企業(yè)文化咨詢常用的個模型

1、企業(yè)文化咨詢常用的個模型第1頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日企業(yè)文化案例挖掘流程補(bǔ)充訪談補(bǔ)充訪談典型案例素材企業(yè)理念體系歷史資料搜索案例征集素材確定標(biāo)桿文化研究案例編制素材確定案例編制內(nèi)部指導(dǎo)案例外部啟發(fā)案例第2頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日2、企業(yè)文化管理體制的設(shè)計思路來源客戶現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)家（領(lǐng)導(dǎo)人）的思考企業(yè)文化落地責(zé)任現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)企業(yè)家（領(lǐng)導(dǎo)人）思考決策職能執(zhí)行第3頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日第4頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日雇員滿意度客戶滿意度$ 利潤5 points2 poi

2、nts“員工滿意度告訴我們通過測量雇員對工作和公司的態(tài)度這兩個因素，可以預(yù)測雇員在客戶面前的表現(xiàn)，相應(yīng)的可以預(yù)測客戶的重復(fù)購買行為和推薦行為，并最終基于此來預(yù)測公司的財務(wù)表現(xiàn) 我們已經(jīng)將此項目進(jìn)行了兩年，我可以告訴你們這一預(yù)測非常有效。” Anthony RucciChief Administrative OfficerSears Roebuckquoted in FORTUNE October 13, 1997股東的回報1.3 Billion66%員工滿意度研究意義第5頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日Q3有材料和設(shè)備Q2知道要求Q7鼓勵發(fā)展Q6關(guān)心我Q5過去七天內(nèi)受表

3、揚(yáng)Q4有機(jī)會發(fā)揮所長Q11有最要好的朋友Q10同事致力于高質(zhì)量Q9使命/目標(biāo)Q8意見受到重視Q13學(xué)習(xí)和成長Q12談及進(jìn)步我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬基本需求關(guān)注認(rèn)可團(tuán)隊協(xié)作學(xué)習(xí)成長信任協(xié)作關(guān)注認(rèn)可基本需求學(xué)習(xí)發(fā)展Q16愿意付出額外的努力Q15從來沒有考慮過要離職Q14向外部人說公司益處樂于付出樂于留下樂于宣傳Q1 總體滿意敬業(yè)度滿意度忠誠度員工工作軟環(huán)境指標(biāo)第6頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日員工滿意度階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置 我的發(fā)展效率 員工利潤用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團(tuán)隊工作 管理層支持基本需求XXXXX第7頁，共33頁，2022年，5月20

4、日，15點0分，星期日項目設(shè)計經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步第五步員工滿意度調(diào)查項目流程分析定期跟蹤部門/團(tuán)隊反饋與行動計劃調(diào)研過程Measurement管理過程Management第8頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日員工敬業(yè)度的結(jié)構(gòu)模型工作激勵領(lǐng)導(dǎo)管理愿景使命1、愿景使命包括遠(yuǎn)景、使命；經(jīng)營策略；企業(yè)文化2、領(lǐng)導(dǎo)力（信心、溝通、以身作則）3、團(tuán)隊工作環(huán)境4、薪酬5、工作滿意度三個維度五大因素大本營：我的獲取有資源知道崗位要求和目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)反饋第一營地：我的奉獻(xiàn)鼓勵發(fā)展關(guān)心我過去七天內(nèi)受到表揚(yáng)有機(jī)會發(fā)揮所長第二營地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質(zhì)量意

5、見受到重視協(xié)作、信息共享鼓勵創(chuàng)新使命/目標(biāo)第三營地：我的發(fā)展學(xué)習(xí)和成長談及進(jìn)步員工的獲取員工的奉獻(xiàn)員工的歸屬共同成長團(tuán)隊合作管理層支持基本需求員工的發(fā)展團(tuán)隊工作環(huán)境結(jié)構(gòu)員工滿意度模型第9頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日Step 5企業(yè)文化審計企業(yè)文化定義企業(yè)文化傳承Step 4Step 3Step 2Step 1企業(yè)文化考評渲染文化變革的必要性調(diào)查組織的文化優(yōu)勢和不足確定新文化類型與特色確定增減那些文化要素共同愿景和核心價值觀通過行為和案例來定義文化發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)力及其計劃領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊對文化變革的承諾自上而下傳承公司文化把文化與業(yè)務(wù)、管理鏈結(jié)人人有明確的要求和結(jié)果鼓勵和支持一

6、線部門領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊身體力行明確關(guān)鍵崗位的職責(zé)改變績效考評和激勵機(jī)制改進(jìn)人員管理的流程持續(xù)溝通新文化評估文化建設(shè)成果對進(jìn)步進(jìn)行獎勵定期舉行慶祝活動3.1 企業(yè)文化優(yōu)化提升的五個階段企業(yè)文化改進(jìn)第10頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日1、激勵人人全力以赴；2、以贊美和金錢獎勵員工的成就，但持續(xù)提高績效的標(biāo)準(zhǔn)；3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂趣的工作環(huán)境；4、建立并奉行明確的公司價值觀。2591152224877772 47 60 51 44531113失敗者成功者表現(xiàn)不佳表現(xiàn)佳單位 %企業(yè)文化：“成功者”與“失敗者”的比較 資料來源：長青計劃小組42：什么對企業(yè)真正有效最新研究成

7、果多個著名研究機(jī)構(gòu)的4年研究第11頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日企業(yè)文化的4層次結(jié)構(gòu)理念與原則流程與制度禮儀與習(xí)俗品牌與形象精神文化制度文化行為文化品牌文化第12頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日企業(yè)文化的產(chǎn)生的一般模式企業(yè)高級管理人員新建或者初建公司的一位或者數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或者一種策略企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，并進(jìn)行實際操作企業(yè)經(jīng)營成功企業(yè)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營取得了成功；這些成功持續(xù)了相當(dāng)長的一段時期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)了企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略

8、，同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)營體會第13頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日穩(wěn)定性文化類型與價值導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)營靈活性外部發(fā)展和諧導(dǎo)向控制導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向行動導(dǎo)向員工導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向長期導(dǎo)向客戶導(dǎo)向P-目標(biāo)型（執(zhí)行能力）E-創(chuàng)新型（創(chuàng)新能力）I-支持型（整合能力）A-規(guī)則型（行政能力）第14頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動力青春貴族盛年孕育衰亡嬰兒學(xué)步官僚早官僚空想夭折-創(chuàng)業(yè)者陷阱-家族陷井-壯志未酬-未老先衰-分手穩(wěn)定Perform purpose企業(yè)追求短期效益的執(zhí)行功能 Administer企業(yè)追求短期效率的行政功能 E

9、ntrepreneur企業(yè)追求長期效益的創(chuàng)新能力Integrating企業(yè)追求長期效率的整合能力 paEi-E-PaeiP-PaEiP-E-pAEiPAeiPAEiPAeIpAeIpA-i-A-成功管理的關(guān)鍵不是排出所有問題，而是找到現(xiàn)階段的關(guān)鍵問題成功的管理把不正常的問題變成正常的問題老化不是必然，關(guān)鍵是能夠不斷注入活力，使企業(yè)基業(yè)常青第15頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日 依賴期 獨立期 互賴期受傷率自然本能嚴(yán)格督管自主管理團(tuán)隊管理你目前在哪里 ? 希望自己在哪里？ 你想多快可以到達(dá)這個目標(biāo)？反應(yīng)期杜邦安全文化變革4部曲第16頁，共33頁，2022年，5月20日，1

10、5點0分，星期日經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵能力人員要求人力資源策略:優(yōu)先策略和行動員工需求人力資源管理財務(wù)、營運(yùn)及其他目標(biāo)對企業(yè)優(yōu)勢的要求企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的文化、核心勝任能力和領(lǐng)導(dǎo)才能留住員工、激發(fā)員工積極性的關(guān)鍵因素績效管理學(xué)習(xí)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)人員配置薪酬制度客戶忠誠企業(yè)文化員工敬業(yè)企業(yè)文化是戰(zhàn)略性人力資源管理第17頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日 為誰做怎么做誰來做文化溝通文化落實文化審計文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心管工工文化專職理團(tuán)隊全體員全體員 公司長遠(yuǎn)發(fā)展公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門全體員工外部用戶合作伙伴企業(yè)文化管理的木桶圖第18頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日啟動會

11、議訪問指南訪談問卷調(diào)查焦點團(tuán)體法分析報告制定決策分享成果溝通交流高層匯報4/10-4/204/20-4/304/30-5/155/15-5/306/1-6/156/15-6/30第19頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日報告提綱企業(yè)文化的兩個過程：提升與降落企業(yè)文化調(diào)研特色案例特色做法感受建議企業(yè)文化氛圍外圍推動內(nèi)在塑造機(jī)制保障提 升企業(yè)文化體系降 落第20頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日陽光之道 淮水品格 感恩心態(tài)物質(zhì)文化行為文化規(guī)范文化品牌與形象禮儀與習(xí)俗制度與規(guī)范理念與原則精神文化從體系角度看企業(yè)文化洋蔥模型第21頁，共33頁，2022年，5月

12、20日，15點0分，星期日內(nèi)化過程習(xí)慣 能力品格看見聽見知道內(nèi)省相信選擇行動實踐改變企業(yè)文化知行合一的修煉過程ABLE TO “FEEL” RIGHT選擇正確的信念 ABLE TO “ACT” RIGHT 采取正確的行為 固化正確的習(xí)慣ABLE TO “THINK” RIGHT知道正確的思想 關(guān)鍵第22頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日What Makes Culture Tangible 怎么讓文化看得見，摸得著？Behavioral change“I see leaders, peers, and reports behavingin the new way”“I k

13、now what is expected of me I agree with it, and it is meaningful”“I have theskills, capabilities,and opportunities to behave in the new way”“The structures, processes, and systems reinforce the change in behavior I am being asked to make”Role modelingFostering understanding and convictionDeveloping

14、talent and skillsReinforcing with formal mechanismsMindsets shifts “I have experienced deep personal shifts in how I view the world and interpret events .”持續(xù)溝通制度保障培養(yǎng)能力以身作則轉(zhuǎn)變心態(tài)第23頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日 從人本角度看企業(yè)文化冰山理論社會角色與價值觀自我形象內(nèi)在特質(zhì)動機(jī)知識技巧 文化是員工的知識、技能、價值觀、自形象、特質(zhì)及動機(jī)等的有機(jī)組合。文化的層次文化的開發(fā)第24頁，共33頁，2022

15、年，5月20日，15點0分，星期日企業(yè)文化制度審計的流程第25頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日怠業(yè)從業(yè)敬業(yè)66%20%7%20%26%60%08年09年第26頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日企業(yè)文化提升的基本模型第27頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日內(nèi)部外部控制靈活活力型市場型團(tuán)隊型層級型企業(yè)文化的四種類型第28頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日第29頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日戰(zhàn)略管理體系全景圖第30頁，共33頁，2022年，5月20日，15點0分，星期日 顧客忠實度階梯激情自豪可靠信心“想象”“完美”“尊重”“自豪”“平等”“公平“有信”“信任”A8 整體