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文檔簡介

1、存量客戶的精細化實戰(zhàn)維系營銷一、存量客戶市場狀況及運營商策略分析存量客戶的特征與分析存量客戶市場的價值和意義存量客戶的客戶細分方法高價值客戶的基本特征中高端客戶的需求認知中高端客戶的價值訴求中高端客戶的價值交換如何引導客戶向中高端客戶的遷移存量市場經(jīng)營和客戶保有的目標分析二、客戶保有工作的基本策略如何實現(xiàn)客戶的主動忠誠做到最好是我們的理想實現(xiàn)相對領先是最經(jīng)濟的手段客戶認同是最優(yōu)方式實現(xiàn)客戶被動留網(wǎng)的三方面措施如何實現(xiàn)客戶“不能走”？如何達到客戶“不敢走”？如何完成客戶“不讓走”？三、客戶生命周期分析與理論應用什么是客戶生命周期客戶生命周期的幾個階段四、案例分析：垃圾短信的生命力電信產(chǎn)品的生命周

2、期特點分析產(chǎn)品生命周期的S曲線五、客戶保有的技巧與方法以應用促保有的技巧和方法號碼增值是核武器獨特應用綁定客戶客戶社區(qū)凝聚人心用得好才是真的好以服務促保有的技巧和方法基本服務內容（業(yè)務快捷服務、停機關懷服務、節(jié)日問候服務、號碼管家服務、優(yōu)惠預告服務、話費理財服務）恰當?shù)姆招Ч詈米尶蛻粜湃尾攀顷P鍵VIP管理應點面結合服務差異化須做到位以捆綁促保有的技巧和方法業(yè)務捆綁網(wǎng)齡捆綁積分捆綁余額捆綁利益捆綁智能捆綁以營銷促保有的技巧和方法算好賬感覺才合算理好財用戶會買賬口碑營銷正向傳播多渠道的融合便捷抓住機會雪中送炭體驗營銷互動溝通以關系促保有的技巧和方法客戶發(fā)展中的雙多向互動形成緊密的利益關系注重長期的聯(lián)系集團業(yè)務與個人業(yè)務交叉家庭業(yè)務與個人業(yè)務的融合以管理促保有的技巧和方法 VIP客戶俱樂部的管理客戶行為的監(jiān)測與預警渠道間信息的高效流通客戶保有工作的流程設計客戶保有相關的激勵六、客戶流失預警與針對性保有策略客戶流失原因與保有策略綜述客戶流失原因的一般性概述中高端客戶流失的主要原因分析客戶流失原因的現(xiàn)實情況客戶離網(wǎng)的真實原因挖掘客戶的流失預警分析方法客戶流失預警模型的使用針對性的預警客戶保有措施流失傾向的客戶保有路線圖分析客戶流失干預的關

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