安保及消防服務(wù)方案

1、安保及消防服務(wù)方案1、開車門護(hù)頂服務(wù)站在車門外（靠主駕座一邊）右手自然拉開車門，左手護(hù)于車門 上框，手心向下；站在另一邊則應(yīng)以左手拉開車門，右手護(hù)于車門上 框，手心向下。基木一般先開主副駕座。2、撐傘服務(wù)提前做好撐傘準(zhǔn)備，右手撐傘站在客戶左側(cè)偏后半步，左手五指 并攏并引導(dǎo)至接待大廳，基本用于下雨天、下雪天或夏日炎熱。3、客戶接待服務(wù)（1）值崗人員面向道路以跨立式崗姿站立，精神飽滿的站在指 定位置等候隨時(shí)接待客戶的到來，并以標(biāo)準(zhǔn)站姿站位，形象崗站姿: 而帶微笑，抬頭挺胸，兩眼平視前方，下顎微微內(nèi)收，頸部挺直，呼 吸自然，腰部直立雙臂自然下垂，右手覆蓋左手雙手抱拳位于腰帶上 方，兩腿挺直，雙腳分開

2、與肩同寬，站崗人員在崗不得東倒西歪，不 得背靠于傘桿上，不得有接打電話等其它動(dòng)作。（2）當(dāng)客戶車輛駛?cè)虢?-5米距離時(shí)，立即成立正姿勢(shì)下崗進(jìn) 行指揮讓其停靠，說：“您好,歡迎參觀XX”，并對(duì)講通知相關(guān)崗 位（如有下雨或夏日炎熱的情況，必須主動(dòng)給客戶撐傘）（3）當(dāng)車輛車身完全駛過，恢復(fù)站姿。（4）及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知車輛指引崗（車場(chǎng)安防崗），并用對(duì)講機(jī) 通知各板塊，如遇公司通知客戶也要進(jìn)行核對(duì)清楚情況，并按照接待 程序進(jìn)行。（5）如遇步行客戶時(shí)，在距離客戶2. 5-3米時(shí)，主動(dòng)打招呼, 并致歡迎詞：”您好，歡迎光臨”，同時(shí)完善第3條禮儀動(dòng)作及根據(jù) 客戶的情況完成以上第4條程序。（6）客戶離開時(shí)完善第

3、3條禮儀動(dòng)作，同時(shí)致辭：“先生（女 士）您好”請(qǐng)慢走，期待您再次光臨！（7）交接班時(shí)距離2米左右立正，按換崗程序進(jìn)行（按照三步交 接崗規(guī)范操作流程）。（8）兩人及時(shí)互換崗位，保證絕對(duì)的站姿和接待禮儀。（9）在詢問客戶信息是不得離客戶太近（1.5米左右），對(duì)講機(jī) 呼叫時(shí)音量不易太大。4、注意事項(xiàng)（1）上班時(shí)必須嚴(yán)格按照公司要求著裝，衣帽穿戴整齊。（2）上班時(shí)間注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度，為客戶、員工提供高 質(zhì)量服務(wù)。（3）值班人員在當(dāng)班時(shí)不得無故脫崗、串崗、閑聊、看報(bào)、睡 覺等做違反公司紀(jì)律的事情。（4）所有班次值班人員上下班必須打卡。（5）行政部對(duì)每班值班情況進(jìn)行不定時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。5、

4、安保值守服務(wù)（1）夜間值班工作期間按公司規(guī)范著裝。嚴(yán)格控制外來閑雜人員進(jìn)入展示區(qū)域，如有公司領(lǐng)導(dǎo)同意需要 進(jìn)行登記。公司內(nèi)部員工進(jìn)入需問清楚原因，待與領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后方可登記進(jìn) 入（原則上因?yàn)樘幚砭o急工作時(shí)才會(huì)出現(xiàn)）。清理大門周圍閑雜及攤販等，以此維護(hù)會(huì)議中心整體形象。提高形象，無論在任何時(shí)候工作均規(guī)范著裝要求。（2）日間注意事項(xiàng)值班人員接班后按條件因素關(guān)控各電源（天氣較暗則須開啟展 廳燈、外廣告燈等）。值班人員要注意外來人員進(jìn)出記錄與來訪客戶登記。下班時(shí)對(duì)本班未完成工作事項(xiàng)進(jìn)行記錄，然后打卡下班。值班人員值班期間至少巡查2-3次監(jiān)控室。（3）夜間注意事項(xiàng)巡邏人員在規(guī)定區(qū)域范圍內(nèi)，每一小時(shí)對(duì)會(huì)議中心

5、周圍依次巡 査，主要巡査內(nèi)容：區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，環(huán)境衛(wèi)生，可疑人員的盤査 詢問等，巡邏完畢后做好詳細(xì)記錄。提高防盜意識(shí)，加強(qiáng)警惕。尤其注意門窗是否關(guān)閉，電源是否關(guān)閉等。如有問題做好記錄，次日早上八點(diǎn)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡視人員巡視，必須有兩人一起巡視，不得單獨(dú)巡視。巡邏時(shí) 間（20:00-8:00次日）每小時(shí)巡視一次，共十一次，都必須做好記 錄（用強(qiáng)光手電筒上下晃動(dòng)攝像頭），同時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，監(jiān) 控中心（每30分鐘對(duì)每個(gè)崗位呼叫一次）各崗位每一小時(shí)報(bào)崗一次。 巡邏安防員多看、多聽、多嗅、多摸、多問不放過每個(gè)細(xì)小的可疑或 不合理點(diǎn)，確保完成巡邏工作任務(wù)。須堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗；嚴(yán)禁在值班期間

6、私自將外來人員 帶入會(huì)場(chǎng)停留；過夜在值班期間嚴(yán)禁外出；在值班期間不得做與工作 無關(guān)的事：在值班期間嚴(yán)禁利用公司電腦進(jìn)行游戲或者上網(wǎng)：在值班 期間嚴(yán)禁利用會(huì)所處設(shè)施設(shè)備，如遇緊急情況及時(shí)通知工程值班人員。認(rèn)真檢查滅火器及消火栓，記錄安全隱患并于第二日?qǐng)?bào)告維修 部門。隨時(shí)保持強(qiáng)光手電筒和對(duì)講機(jī)電源飽和。6、安保巡邏服務(wù)（1）執(zhí)行好防火值班巡更管理制度。（2）防火值班巡查頻次及交接班時(shí)間。不間斷進(jìn)行防火巡查。巡邏頻次如下：8:3010:30； 10： 3012:00；12:0014:00： 14:0016:30：16:3018:00； 18:00一-19:007、值班巡査內(nèi)容（1）用火、用電有無違章

7、情況；（2）安全出口、疏散通道暢通情況；（3）安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明完好情況；（4）防火門使用狀態(tài)情況；（5）消防設(shè)施、器材完好及擺放位置情況；（6）其他消防安全情況；7、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)（1）按規(guī)定做好監(jiān)控班工作，并按要求填寫好值班日記，交接 班時(shí)，須將當(dāng)班情況和未盡事項(xiàng)移交給下一班：（2）堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào) 班；（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)監(jiān)控設(shè)備的操作知識(shí)，培養(yǎng)基本的監(jiān)控設(shè)備 的維護(hù)能力（定期進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)）；（4）密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，定期按規(guī)定對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn) 行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故 障要及時(shí)報(bào)修，并向設(shè)備管理專業(yè)人員或辦公室

8、報(bào)告：（5）務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用辦公電話接、打私人電話， 對(duì)講機(jī)應(yīng)保持電量充足與信號(hào)暢通；（6）熟練掌握各種情況的處置方法，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員、打 架斗毆或其它突發(fā)事件，要及時(shí)通知有關(guān)人員采取相應(yīng)措施，并報(bào)告 負(fù)責(zé)人，怠慢、延誤信息采集作曠工處理，并追究相關(guān)責(zé)任；不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息：不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng) 設(shè)備，設(shè)施的位置和用途；不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄，嚴(yán)禁擅自修改加 密方案；不得無故中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄像的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允 許，不得隨意更改、刪除原有資料；不得擅自開發(fā)、修改、升級(jí)、刪除、安裝影響監(jiān)控系統(tǒng)止 常運(yùn)作和安全的程序和軟

9、件：做好防火、防靜電、防潮、防塵、放熱和防盜工作，禁止 在監(jiān)控中心放置易然、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用其它用電設(shè)備， 禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。8、安保服務(wù)考核管理如發(fā)現(xiàn)在崗時(shí)脫崗、睡覺、閑聊、看書，扣除100元工 資；造成員工人身傷害、公司財(cái)產(chǎn)損失，或者嚴(yán)重威脅員工人 身安全、公司財(cái)產(chǎn)安全或者公共安全的，對(duì)當(dāng)值保安給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì) 處罰，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；加班登記表要每天登記，節(jié)假日更要登記清楚，如發(fā)現(xiàn)亂 登記及不登記現(xiàn)象時(shí)，警告一次，下次扣除當(dāng)月保安工資的10%。（4）定經(jīng)常巡視，分重點(diǎn)的巡視，每次巡邏完畢要及時(shí)反饋到 領(lǐng)班，（即使沒有問題也要報(bào)告）關(guān)

10、注辦公區(qū)的安全問題，如發(fā)生意 外事件及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，處理問題要迅速o（5）定期會(huì)抽查保安的工作情況，并記錄在案，如發(fā)現(xiàn)不合要 求的，扣除一定數(shù)額的工資。9、保安服務(wù)人員崗位職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司安全管理制度及措施。（2）值班人員在區(qū)域開展定期值班巡邏，預(yù)防各類案件、事故 的發(fā)生。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)督和糾正違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。（3）杜絕治安案件、火災(zāi)、盜竊事故、突發(fā)事件的先期處置， 并做好記錄。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（4）盤查區(qū)域內(nèi)各類可疑人員，檢查有關(guān)證件；禁止不法商販 及閑散人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。（5）做好各樓層及重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作。（6）下班時(shí)要檢査各辦公室門窗是否關(guān)好，電源是否拉掉，以 免發(fā)生

11、意外。（7）值班期間對(duì)區(qū)域巡邏不少于5次。（8）盡可能地幫助服務(wù)區(qū)內(nèi)每一位求助者。（9）承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。10、消防設(shè)施檢査工作（1）工作要求安防服務(wù)部門應(yīng)清楚了解區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施，建立消 防設(shè)備、設(shè)施清單，如消防設(shè)備、設(shè)施發(fā)生變化，應(yīng)更新消防設(shè) 備、設(shè)施清單。負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域消防設(shè)施、器材的檢查，確保消防設(shè)施、器材 齊全，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向上級(jí)匯報(bào)。安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域過期或失效的消防設(shè)施、器材 應(yīng)立即進(jìn)行申報(bào)，一周內(nèi)更換，保證消防設(shè)施、器材能隨時(shí)啟用。（2）消火栓的檢査保養(yǎng)月檢內(nèi)容檢查鎖扣及表面有無損壞；破玻按鈕是否完好；消防封條是否完 好。季檢內(nèi)容開箱檢查水帶

12、、水槍、接口、接合器、軟管卷盤和噴嘴是否齊全 完好。消火栓內(nèi)各種配件是否完好、有無脫落，栓體內(nèi)是否滲漏。a）取出水帶，仔細(xì)檢查有無破損，如有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換；檢 查有無發(fā)黑、發(fā)霉，如有，應(yīng)取出刷凈、晾干；將水帶交換摺邊或翻 動(dòng)一次；b）檢查水槍、水帶接合器及接口聯(lián)接是否牢固、有無缺損。如 有，立即修復(fù)，然后擦凈，在栓內(nèi)放好；c）檢査接口墊圈是否完好；d）檢查全部支架，是否牢固、掉漆;e）將栓內(nèi)清掃干凈，各種配件存放整齊后，關(guān)上栓門，貼上封條。檢查完畢后，應(yīng)在消火栓檢查卡上填寫檢查記錄。檢査時(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在消防器材檢査表上做好記錄, 并及時(shí)報(bào)工程管理部門給予處理，跟進(jìn)處理結(jié)果。（3）滅火器的

13、檢査保養(yǎng)滅火器應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不得受到烈日的爆 曬，不得接近熱源或受劇烈振動(dòng)。滅火器懸掛地點(diǎn)的環(huán)境溫度為-10C55C滅火器設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)位置明顯，便于取用，并且不影響安全疏散。滅火器每月至少檢查一次，檢査內(nèi)容為：a）噴筒是否暢通（如堵塞耍及時(shí)疏通）；b）壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要查找原因，并要 在一周內(nèi)重新充裝或更換）；c）零部件是否完好（有無松動(dòng)、變形、銹蝕、損壞）：d）可見部位防腐層是否完好（輕度脫落要及時(shí)補(bǔ)好，明顯腐蝕應(yīng) 送專業(yè)部門維修及進(jìn)行耐壓試驗(yàn)）：e）鉛封是否完好（一經(jīng)開放，必須按規(guī)定再行充裝，并作密封試 驗(yàn)，重新鉛封）。滅火器應(yīng)由消防部門定期檢驗(yàn)和重新充裝，并有檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)。（4）疏散出口指示燈的檢查保養(yǎng)檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷或破裂現(xiàn)象：出口指示燈電源指示燈是否亮；檢查出口指示燈安裝是否牢固；檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即報(bào)工程管理部門進(jìn)行維修，并裝回原 位；（5）自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)每日檢査保養(yǎng)內(nèi)容對(duì)供水總控制閥、報(bào)警控制閥及其附屬配件，進(jìn)