個人與團隊管理

1、個人與團隊管理第1頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日2前言在西方發(fā)達國家，“自我發(fā)展和團隊建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能了解：要求學員知道這部分內(nèi)容一般掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解重點掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應(yīng)用到實踐當中第2頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日3完整體系介紹個人成功習慣的養(yǎng)成順序先有目標高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對外溝通對內(nèi)溝通以終為始的理念個人與團

2、隊管理（上）1. 自我規(guī)劃2. 時間管理3. 工作溝通6. 走出困境5. 工作談判4. 團隊簡報第3頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日4第一單元 自我規(guī)劃掌握創(chuàng)造性思維方法能夠做出正確的職業(yè)選擇提高并改善自我認知提高自己的學習能力能夠確定自己的目標1. 思考目標2. 自我認知3. 有效學習4. 確定目標第4頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日5大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右第一單元第1章 思考目標 我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子左第5頁，共49頁，2022年，5月20日，

3、2點41分，星期日6個人頭腦風暴與職業(yè)選擇提出想法盡可能多思想自由翱翔不要判斷、批評批評、評估和精練去掉不需要的根據(jù)價值、有用 性和可行性篩選改變境遇參加培訓、授權(quán)改變對境遇的看法適應(yīng)它、發(fā)展技能改變態(tài)度、更積極擺脫（離開）但不逃避第一單元第1章 思考目標 第6頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日7情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感 正確自我評價 自信了解他人情感 移情 理解他人調(diào)節(jié)管理自己 控制消極情感 控制沖動行為 盡責 適應(yīng)性 主動性處理關(guān)系 建立聯(lián)系 溝通 控制沖突 協(xié)同合作 影響和勸說第一單元第2章 自我認知 第7頁，共49頁，2022年，5月20日，

4、2點41分，星期日8評估自己的能力與個人SWOT分析領(lǐng)導能力動機水平自信與獨斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結(jié)果強項弱項機會威脅第一單元第2章 自我認知 第8頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日9學習周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）第一單元第3章 有效的學習 第9頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日10學習的形式與障礙脫產(chǎn)培訓在職培訓開放/遠程學習示范/觀察學習輪崗制度訓練與指導與專家在一起太忙失敗的培訓經(jīng)歷與自己無關(guān)沒有必要討厭學習自滿破罐破摔第一單元第3章 有效的學習 第10頁，共49頁

5、，2022年，5月20日，2點41分，星期日11好的目標（SMART）具體 Specific可以檢測 Measurable有可能達到 Attainable現(xiàn)實 Realistic有時間規(guī)定 Time specific第一單元第4章 確定目標 第11頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日12第二單元 時間管理學會使用活動跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標優(yōu)先級的方法保持行為之間的平衡學會自信與果斷行事5. 分析自己的工作習慣6. 制定可行計劃7. 提高時間利用效率第12頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日13利用活動跟蹤表保持平衡思考與行動之間先有思考工作

6、效率和工作效果之間效果更重要行動與保持行動能力之間培訓與充電過小壓力和過度壓力之間適度工作與生活之間調(diào)整第二單元第5章 分析自己的工作習慣 第13頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日14確定目標優(yōu)先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準備與預防措施計劃與審議團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D第二單元第6章 制定可行計劃 第14頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日15領(lǐng)導行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵和發(fā)展團隊成員團隊建設(shè)和維護第二單元第6章

7、制定可行計劃 第15頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日16三種不同的行為類型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優(yōu)柔寡斷第二單元第7章 提高時間利用效率 第16頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日17如何說“不”積極自信認為自己有權(quán)利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘

8、口不言用不著解釋第二單元第7章 提高時間利用效率 第17頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日18第三單元 工作溝通掌握溝通的五個要點學會解決溝通的障礙了解幾種主要的商務(wù)文件掌握撰寫商務(wù)文件的 要點8. 口頭溝通9. 會議溝通10. 書面溝通第18頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日19溝通中的五個要點1. 目的意圖2. 接受對象3. 信息內(nèi)容4. 方式方法5. 時間安排第三單元第8章 口頭溝通 第19頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日20優(yōu)質(zhì)信息的指標內(nèi)容正確形式適當正確人員適度費用及時提供第三單元第8章 口頭溝通 第20頁，共49

9、頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日21交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章 口頭溝通 第21頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日22會議溝通中的五個要點1.目的意圖必要性 目的2.接受對象人員3.信息內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對面 遠程 電視 網(wǎng)絡(luò)5.時間安排時間期限第三單元第9章 會議溝通 第22頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日23貫徹執(zhí)行會議決議會議備忘錄：內(nèi)容與決定完成什么誰時間領(lǐng)導監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第9章 會議溝通 第23頁，

10、共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日24書面溝通中的五個要點1.目的意圖期望2. 接受對象能接收3. 信息內(nèi)容論點 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書 報告書5. 時間安排回應(yīng)時間第三單元第10章 書面溝通 第24頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日25幾種主要商務(wù)文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適于當面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)一些信息和論點非正式的交流內(nèi)容第三單元第10章 書面溝通 第25頁

11、，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日26如何安排文件主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的目標：文件希望達到什么目的行動：希望對象做什么第三單元第10章 書面溝通 直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山第26頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日27第四單元 團隊簡報掌握團隊簡報的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團隊簡報的方法和技巧11. 團隊簡報概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團隊簡報14. 簡報準備第27頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日28團隊簡報的作用與目的團隊內(nèi)部溝通介紹情況、指示、任務(wù)等組織溝通交流的機制上下級

12、之間溝通機會和方式說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實際工作中的技術(shù)信息協(xié)商解決方案得到反饋意見第四單元第11章 團隊簡報概念 第28頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日29雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息流選擇言辭想法分析含義決定如何響應(yīng)反饋第四單元第11章 團隊簡報概念 第29頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日30分析聽眾與抓住聽眾心理人數(shù)職業(yè)對話題了解程度期望先入之見其他特別要求運用視覺輔助提問布置小任務(wù)或者活動講清“對我們的意義”做階段性總結(jié)條理清楚明晰第四單元第12章 分析聽眾 第30頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日31

13、提問的作用與方式檢查知識檢查理解程度尋求信息引發(fā)討論激發(fā)思考贏得反饋問題的類型何時提問運用啟發(fā)誘導型問題運用封閉型問題運用開放型問題第四單元第13章 吸引聽眾 第31頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日32簡短的活動和視覺輔助第四單元第13章 吸引聽眾 頭腦風暴：充分參與、 無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個人突出關(guān)鍵論點給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計算機演示活動掛圖展示板第32頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日33準備材料與事先規(guī)劃考慮需要花費的時間搜集所需要的

14、信息、事實和數(shù)字總攬全部內(nèi)容找出主要的論點目的和意圖時間分配吸引聽眾的手段第四單元第14章 準備簡報 第33頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日34有效溝通充分的準備信心十足地面對聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)系回顧和總結(jié)第四單元第15章 做團隊簡報 第34頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日35注意形體語言與目光接觸目光注視每個人講述一個論點時，目光專注從對象尋求反饋不要目光茫然不要對著畫面或幻燈片講話第四單元第15章 做團隊簡報 目光接觸面部表情姿勢手勢空間與距離第35頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日36第五單元 工作談判學

15、會控制自己的反應(yīng)掌握提高影響力的方法掌握推進談判的方法學會處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理第36頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日37控制自己的反應(yīng)儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預先在心里過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力第五單元第16章 談判準備 自我控制的障礙自己應(yīng)該是某一類的人別人應(yīng)該像你想的那樣做事情應(yīng)該是某種模式第37頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日38提高說服力和影響力一個問題確定問題所在兩個觀點你自己的觀點別人的觀點三個方面心：喚起情感、價值觀和信念心智：喚起智能和邏輯底線：喚起物質(zhì)利益建立良好

16、的人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元第17章 提高影響力 第38頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日39幾種談判對比雙贏贏輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系第五單元第18章 談判過程 第39頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日40談判過程考慮對方觀點找到共同基礎(chǔ)確定推進點提出建議對方可能的反對如何反駁對方意見第五單

17、元第18章 談判過程 第40頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日41思考框架IDEASIdentify：確認問題和根源Declare：宣布你的見解Explain：解釋和分析你的建議Ask for：征求意見Summarize：簡要總結(jié)第五單元第18章 談判過程 第41頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日42面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第19章 沖突的處理 第42頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日43第六

18、單元 走出困境了解法律了解公司的規(guī)章制度掌握紀律處理程序掌握處理問題的步驟了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應(yīng)對第43頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日44員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視保護雇主和雇員雙方利益不違反勞動法規(guī)和法律工作各方面制度的規(guī)定第六單元第20章 法規(guī)和公司制度 第44頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日45出現(xiàn)的問題不滿口頭表達的不滿意可能會自動消失抱怨口頭或書面意見會影響工作申訴正式提出的意見必須認真對待和處理引起不滿的因素勞動條件和條款健康和安全工作中關(guān)系工作變動機會不平等歧視或騷擾第六單元第21章 問題解決 第45頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日46處理問題的步驟意識到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法制定行動計劃檢驗有效性第六單元第21章 問題解決 第46頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星期日47紀律處理程序小的不良行為大的不良行為屢犯不良行為談話批評口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管/團隊領(lǐng)導部門/人力資源經(jīng)理高級經(jīng)理第六單元第21章 問題解決 第47頁，共49頁，2022年，5月20日，2點41分，星