范文客服人員精簡的工作總結合集590字

1、Word 范文：客服人員精簡的工作總結合集590字 【. - 客服人員工作總結】 客服人員精簡的工作總結(篇一) 本月依據(jù)公司下達的方案和任務，現(xiàn)將完成狀況總結如下： 1、每周五定時組織部門員工召開工作會議，傳達近期工作精神，并爭論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，查找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進行了物業(yè)裝修管理的培訓，主要針對房屋防水施工管理進行學習，通過案例分析，把握在裝修監(jiān)管中的要點和處理問題的方式方法。WWw. 2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查，通過對水表的核查，發(fā)覺有跑水現(xiàn)象的水表共計13戶，累計噸數(shù)1415噸。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進行了核查，取

2、消超過空置條件的戶數(shù)18戶。 3、對工程整改未落實的大事進行匯總共計3項，并上報行政部進行協(xié)調處理。 4、不定期對小區(qū)進行巡查，經過匯總，共發(fā)覺存在問題15起，已交相關部門進行處理。 5、本月接待報事報修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報行政部協(xié)調處理。 6、月末，因國際社區(qū)施工的緣由，導致天燃氣泄漏，電話通知業(yè)主關閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了準時回訪。 7、2月28日施工方對小區(qū)3、4、5號樓各房屋欄桿進行刷漆，客服部分別這幾號樓的業(yè)主進行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對此工作進行了監(jiān)督，回訪。 8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

3、 9、通過大家的努力，本月順當完成公司下達的方案和目標，收取物業(yè)管理費共計：368124元。 通過對2月份工作的總結回顧的在以后努力做到揚長避短，現(xiàn)依據(jù)目標責任書，對3月份的工作如下方案： 1、緊緊圍繞目標責任書做好每月管理工作。 2、完成物管費的收取工作，努力實現(xiàn)收費目標26萬元。 3、加強對回訪工作的監(jiān)管。 客服人員精簡的工作總結(篇二) 又一個月結束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務客戶的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來總結下。 由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們去做了一次培訓，在培訓里面也是找到優(yōu)秀的

4、老客服來給我們講解服務的一些方法，去用實例以及他的閱歷，教會了我們許多，培訓之中我也是仔細的去做好筆記，溝通的時候也是把自己的想法傳達出去，同時也是收獲了許多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進，那么也是能讓自己在給客戶服務的過程里面運用好，做好了服務，自己的工作也是得到更多的確定，其實我們客服的工作看起來是比較簡潔，但是做好其實也是需要去累積閱歷，不斷學習的，而且面對的客戶也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有許多的難處，學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些閱歷沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思索，其實老師講的許多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻

5、。 經過學習，再在工作里頭去做，自己的服務也是比之前更為精彩了，同時這個月由于事情比較的少，所以也是讓我對于每一位客戶的服務更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務問題所在，去作出改進，并且也是清晰假如客戶多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客戶的回復，八月，是公司的一個淡季，但是對于我們來說，卻是一個很好去反思，去提升的機會，我也是抓住了，我清晰以后的工作會比較的勞碌，只有這個月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。 一個月的時間說長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時

6、也是找到要去提升的方面，去改進了，對于接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務提升一個層次，同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學到許多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以后的進展更有好處，讓自己以后有機會也是能把握住。 客服人員精簡的工作總結【篇三】 不知不覺，我已經完成了今年的物業(yè)前臺客服工作。作為前臺客服，自然能理解做好本職工作有多重要。我需要準時做好客戶接待和信息反饋。此外，在領導的支配下，我可以仔細完成全部的工作。積累的閱歷讓我對自己的職責有了更深刻的熟悉。現(xiàn)在我來總結一下今年完成的物業(yè)前臺客服工作。 做好客戶接待工作，如需領導接見，提前預約。

7、我可以在前臺工作中登記訪問客戶并開頭接待工作，通過前臺工作中的良好表現(xiàn)來滿意對方，從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象。重要的事情見面我也會準時通知領導。在此之前，我會聯(lián)系行政部的工作人員清理睬議室開會。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過程中使用。簡而言之，每一個來這里的客戶都會登記具體的材料，并在下班前反饋給領導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn)，需要引起重視。 接聽來電，記錄重要信息，這是客服人員的責任。工作中自然要仔細對待。因此，我可以在今年的客服工作中記錄已接電話的相關信息，并主動聯(lián)系一些客戶，以開展宣揚工作。對于物業(yè)公司的老客戶，節(jié)假日會發(fā)問候。這項工作的完成無疑反映了物業(yè)對客戶的關注。而

8、且我會仔細聽取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來，下班前反饋給領導，以促進物業(yè)服務體系的完善。 定期清理前臺區(qū)域，整理一些文件資料。前臺區(qū)域的潔凈干凈在肯定程度上能體現(xiàn)物業(yè)的良好形象，所以我可以定期整理以免混亂，我會仔細反思已完成工作的不足?？傊?，通過工作的完成來提升自己的服務水平，自然是最好的事情。由于我在前臺區(qū)，有時候會負責打印整理一些文件，也會維護前臺區(qū)的打印設備和電話，保證工作日正常使用。 一年好像很長，但這只是我漫長職業(yè)生涯的一部分。然而，我從積累的閱歷中收獲了許多。所以我會連續(xù)做好前臺客服，提升物業(yè)公司的整體形象，為了更好的履行前臺客服的職責，我會連續(xù)提高自己的工作力量。 客服人員精簡的工

9、作總結【篇四】 20 xx年是醫(yī)院自主經營的第一年，也是走出逆境、提高質量、加快進展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、進展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。 一、服務落實 根據(jù)醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。110月份幫助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿足者2686人，基本滿足17人，不滿足者12人，滿足率98。1%，回訪率84

10、%，看法反饋準時率100%。受理詢問記錄181條，其中投訴看法23條，表揚看法28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)待卡260張，就醫(yī)優(yōu)待卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。依據(jù)回訪和詢問受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康詢問、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，關心住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協(xié)調服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，削減了醫(yī)患沖突。從20 xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大便利了患者就醫(yī)。第三，抓好宣揚活動協(xié)作的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和

11、醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣揚活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道樂觀參加、協(xié)調協(xié)作，確保了各項活動的順當開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康學問競賽中，共發(fā)放宣揚材料1000余冊；在平安生產萬里行檢查團參觀我院時，擔當了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程伴隨勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促進展活動中，核實活動參加者688人。 二、服務完善 本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正精彩

12、的服務就是“把每一件簡潔的事做好就是不簡潔；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。 1、深化服務培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們依據(jù)自身工作實際，在培訓中注意理論學問的把握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素養(yǎng)，熟識醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人害怕怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關懷醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣揚醫(yī)院的主動性和樂觀性，熬煉了他們的膽識和反應速度；為準時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每

13、周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家漸漸熟悉并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要制造利潤，更要制造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。 2、細化服務管理。參考國內其它醫(yī)院服務管理的先進閱歷，結合我院標準學習，在仔細把握體系管理理論學問的基礎上，完善了導醫(yī)、詢問、回訪、病人看法處理及反饋、病人滿足度調查等服務工作流程及服務模板；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、詢問員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能準時吸取服務工作中的教訓和閱歷，提高服務力量。 客服人員精簡的工作總結(篇五) 時

14、間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9

15、800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語

16、和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我

17、們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 三、熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝

18、通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。 通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客