2020年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易規(guī)模、投訴情況及未來發(fā)展前景分析圖

1、2020年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易規(guī)模、投訴情況及未來發(fā)展前景分析圖 一、市場現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)購物商品的豐富性、價(jià)格的平民性、購物的便利性,使得網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為人們生活中不可缺少的一部分，2020年中國網(wǎng)上零售額達(dá)11.8萬億元，較2019年增加了1.2萬億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.8萬億元，較2019年增加了1.3萬億元，占網(wǎng)上零售額的82.98%。 2020年實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中服裝鞋帽、針紡織晶占22.27%，占比最大；日用品占14.53%；家用電器和音像器材占10.80%；通訊器材占7.62%；糧油、食品占6.67%；文化辦公用品占6.31%；化妝品占6.24%；家具占5.49%；體育、娛樂用

2、晶占3.36%。 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易市場不規(guī)范現(xiàn)象不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴量也呈上升趨勢，但近年來隨著國內(nèi)市場政策的監(jiān)管趨嚴(yán)，自2018年起中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量開始逐年下滑，2020年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量較2019年減少了45.59%。 HYPERLINK /research/202012/914403.html 智研咨詢發(fā)布的2021-2027年中國網(wǎng)購行業(yè)市場發(fā)展前景及投資規(guī)模預(yù)測報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：從2020年中國月度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量分布圖可以看出，2020年3月中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量達(dá)到最高值，4月后開始呈下滑趨勢，2020年12月中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量占全年

3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴總量的4.71%，較1月減少了3.18%。 2020年廣東省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量占全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴總量的14.04%，占比最大；江蘇省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量占全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴總量的7.63%；浙江省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量占全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴總量的7.24%。 2014-2019年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶男性用戶占比均大于女性用戶，但2020年女性用戶首次超過男性用戶增幅明顯，2020年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶男性用戶占46.35%，女性用戶占53.65%，較2019年增長了4.47%。 2020年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)國內(nèi)網(wǎng)購領(lǐng)域投訴占59.97%，占比最大；商家糾紛領(lǐng)域投訴占12.04%；跨境網(wǎng)購領(lǐng)域投訴占6.88

4、%。 2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)零售電商領(lǐng)域投訴占64.05%，較2019年減少了3.22%；生活服務(wù)電商領(lǐng)域投訴占20.59%，較2019年增長了12.49%；跨境電商領(lǐng)域投訴占8.45%，較2019年增長了1.32%；電商物流領(lǐng)域投訴占1.85%，較2019年減少了0.90%；金融科技領(lǐng)域投訴占3.61%，較2019年減少了2.76%。 2020年中國網(wǎng)絡(luò)消退款問題投訴占28.26%，占比最大；商品質(zhì)量投訴占9.95%；發(fā)貨問題投訴占9.83%。 三、未來發(fā)展前景 1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)模不斷擴(kuò)大 電子商務(wù)的發(fā)展影響著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)未來的發(fā)展趨勢，近年來中國電子商務(wù)交易市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，2020年中國電子商務(wù)

5、交易總額達(dá)37.2萬億元，較2019年增加了2.4萬億元，同比增長6.87%。中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模的擴(kuò)大和電商的快速發(fā)展，給消費(fèi)者提供了一個(gè)更豐富的購物平臺，也必將會帶來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速發(fā)展。 2、消費(fèi)水平提高 首先，城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大?，F(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的地域分布和人群分布不均衡。參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的90%以上是城鎮(zhèn)人口，而農(nóng)村人口不足10%。另外，東部發(fā)達(dá)城市由于消費(fèi)能力強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的總額中所占的比重大。除了消費(fèi)能力的差異外，這主要是由于農(nóng)村和西部網(wǎng)絡(luò)條件不足、快遞服務(wù)不到位。但是，隨著我國城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，農(nóng)村和西部的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面將會大大提高，2020年中國農(nóng)村網(wǎng)民

6、規(guī)模達(dá)3.09億人，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)55.9%。網(wǎng)民人數(shù)繼續(xù)增加，網(wǎng)絡(luò)滲透率提高。由此，給網(wǎng)絡(luò)市場帶來了更多的潛在消費(fèi)者。當(dāng)更多的消費(fèi)者感受到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利性后，更多的會慢慢嘗試網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一新模式。 而掌握著熟練的網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)的80后、90后一直是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，有著巨大的消費(fèi)潛力，截至2020年12月中國30-39歲網(wǎng)民占20.50%，占比最大，隨著此類人群逐漸步入職場，收入水平提高。這部分人群消費(fèi)需求的釋放將會使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)獲得進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模和水平極大地提高。 另外，新型的消費(fèi)模式在向高年齡段人群滲透，這部分人群具有較高的購買力。并且對比美國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的參與情況發(fā)現(xiàn)，美國中

7、年群體網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國。因此，未來中國中年群體對于中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的參與度會有更大的增長空間。 最后，消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的適應(yīng)性增強(qiáng)。對于消費(fèi)者來講，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和探索的過程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)次數(shù)增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，使得消費(fèi)者進(jìn)行每次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)降低，因此，消費(fèi)者形成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的慣性。并且，慢慢開始探索從網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)價(jià)值更高的產(chǎn)品，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平的提高。 3、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級 根據(jù)歐美等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到3000美元并向10000美元飛躍過程中，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)會發(fā)生巨大的變化，2020年中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)72447元，較2019年增了1866元，同比增長2.6%。這意味著，未來我國居民消費(fèi)需求向追求多樣化和個(gè)性化的趨勢的方向發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)會持續(xù)升級。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)會呈現(xiàn)高層次發(fā)展。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，未來網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)和生活服務(wù)消費(fèi)比重將會增大。特別地，網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)將成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一個(gè)重要內(nèi)容。隨著人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，對精神文化產(chǎn)品的需求和消費(fèi)能力將會提高。文化消費(fèi)不但需要有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且需要人們有進(jìn)行文化消費(fèi)的能力?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)占在