酒店管理系統(tǒng)開題報告1

1、精品文檔軟件工程開題報告課題名稱：系別：專業(yè)：班級：課題成員：指導(dǎo)教師：_2010_年 _10_月_12_日.精品文檔開題報告在80年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)， 充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華， 再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時，產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。到了 90年代中后期， 隨著計算機在酒店中的普及應(yīng)用，計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機/ 服務(wù)器模式下的Windows 版，功能更加細致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。據(jù)一

2、位業(yè)內(nèi)人士稱：“對軟件開發(fā)商來說， 小的軟件商慢慢淘汰。對用戶來說，國內(nèi)大的系統(tǒng)慢慢進入五星級酒店市場，而以前基本被國外系統(tǒng)所壟斷?！睆娜珖袌龇植冀嵌瓤矗A東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東，華北之北京等省市，電腦普及率及應(yīng)用水平相對高一點，但相對而言市場基礎(chǔ)也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統(tǒng)，總的來說，市場雖沒有前幾年那么增長快，但還是有很大的潛力可挖的。技術(shù)帶來的廣闊前景，放到市場上考察，技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的推動似乎就不那么游刃有余了。論及科技在實踐生產(chǎn)中的應(yīng)用，一個事實不容忽視：技術(shù)、市場、觀念、人- 機關(guān)系眾多因素會成為順暢

3、使用技術(shù)的滯障，這直接表現(xiàn)為開發(fā)- 應(yīng)用矛盾， 需求 - 供給矛盾。 與其說酒店需要 IT 提供技術(shù)，不如說它們更需要新的管理模式。目前一些酒店對酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用仍停留于記帳式， 遠未上升到對其管理模式的改變。業(yè)內(nèi)人士認為： “酒店管理軟件絕對不是記帳型， 而是管理型的，并且是提供決策的科學(xué)手段，其關(guān)鍵點是讓酒店既能開源又能節(jié)流。 ”酒店如果不在管理模式上突破，不惜重金買下的管理系統(tǒng)只能成為酒店的“高價擺設(shè)”， 而管理模式的突破關(guān)鍵在于酒店決策層觀念上的突破。在觀念上取得重大突破，面對目前魚龍混雜的IT 市場，酒店就會擇其善者而為之。.精品文檔酒店管理系統(tǒng)市場前景廣闊，利潤回報豐厚。 但事實

4、上， 酒店業(yè)本身早就進入了微利甚至虧損時代， 加之市場競爭激烈， 軟件開發(fā)商的單個項目利潤大不如前，從而導(dǎo)致一些實力不足的開發(fā)商被淘汰出局。使用了該系統(tǒng)的酒店，因為失去了原開發(fā)商的技術(shù)支持，也不得不更換軟件系統(tǒng)， 從而造成投資上的浪費。 一方面是整個行業(yè)沒有一個自律機構(gòu)，國家沒有一定的評審機制及相應(yīng)的等級制度，使一些根本無條件的公司能進入市場參加競爭。另一方面，目前酒店業(yè)的投資主體各種各樣，對軟件的重要性認識不夠，要么誤選開發(fā)商，要么不正常壓價，導(dǎo)致酒店和正規(guī)軟件商雙方均被損害利益。固然，酒店業(yè)涉及的信息系統(tǒng)和產(chǎn)品眾多，卻缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使各個供應(yīng)商相互協(xié)調(diào)，一方面造成資源浪費與互不兼容，另

5、一方面也阻礙了整體水平的提高，無法完全符合酒店的需要。在技術(shù)開發(fā)與酒店需求上，酒店IT 現(xiàn)存需求 - 供給矛盾：其一：技術(shù)功能與酒店需求錯位。目前的管理軟件系統(tǒng)未能有效解決酒店目前面臨的關(guān)鍵問題 - 銷售與成本控制。 現(xiàn)在酒店管理軟件多是用于內(nèi)部運作和管理，其主要訴求點在于提高效率， 還談不上直接降低成本。在某種程度上， 酒店運用電腦以后， 人工成本未必降低，甚至有可能增加。運用電腦以后，僅是管理的量化程度提高、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行業(yè)不景氣的情況下， 總在權(quán)衡投入成本與產(chǎn)出效益的比重。在中國酒店行業(yè)尚處于比較困難的現(xiàn)階段，開源節(jié)流尤為重要， 直接對市場的技術(shù)要求日

6、益凸顯，而目前酒店直接面對市場的銷售手段還停留在拜訪、打電話、 發(fā)傳真等傳統(tǒng)形式?，F(xiàn)有的軟件不能直接幫助開源節(jié)流，這是目前技術(shù)與需求的差距。一個軟件開發(fā)商發(fā)出這樣的感嘆：“目前再好的酒店軟件也不能使酒店有的經(jīng)營有特色，對客人有直接影響。 譬如，已在其他行業(yè)運用得非常純熟的CRM(客戶關(guān)系管理 ) 概念，在酒店國內(nèi)的酒店業(yè)中尚未得到充分應(yīng)用?！?這也是酒店不愿意在IT方面投入更多的主因之一。其二：科技與服務(wù)主體錯位。目前的酒店 IT 未能直接對客服務(wù)， 而只是輔助管理的“幕.精品文檔后英雄”。國外酒店集團IT 運用的成功典范有：Marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng)，通過自動識別，挖掘

7、單一客人的消費潛力，增加整體收入。Calson 的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高效最具擴展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時還通過一個在線數(shù)據(jù)庫實施全面顧客滿意計劃。Courtyard的 IntraNet把所有的內(nèi)部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。Ritz-Carlton設(shè)立專職為住客提供IT 方面的技術(shù)支持服務(wù)。Radisson 為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報給旅行社。IMPAC在每個酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進行顧客滿意度調(diào)查。Promus 通過電腦化的績效工資系統(tǒng)，增強了員工的士氣，減少服務(wù)中的差錯。總體而言，國內(nèi)酒店IT 技術(shù)開發(fā)的現(xiàn)狀是：1、需求不明確，使酒店項目工程性強，

8、產(chǎn)品化不足，開發(fā)商的總體成本居高不下，研發(fā)缺乏原動力。2、沒有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，廠商各自為政，市場分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。3、產(chǎn)品推廣依賴行政手段和關(guān)系網(wǎng)，抑制了新技術(shù)的引進和技術(shù)的創(chuàng)新，不利于形成自己的產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制。4、國外優(yōu)秀品牌的低價進入，壟斷了國內(nèi)高星級市場，開發(fā)商利潤空間式微。選題含義 :在 21世紀(jì)的今天，以客戶需求為導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新、求實務(wù)實、持續(xù)學(xué)習(xí)、追求卓越”的經(jīng)營理念，為廣大中小企業(yè)的經(jīng)營管理提供有力的保障. 全力以赴為廣大用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，同心協(xié)力為信息化產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展作為更大貢獻?，F(xiàn)代酒店，離不開酒店信息化，而酒店信息化又與酒店管理系統(tǒng)息息相關(guān)。今天，我們就來一

9、起談?wù)?，酒店管理系統(tǒng)的意義究竟何在？在信息高度發(fā)達的今天， 酒店業(yè)務(wù)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、 結(jié)算業(yè)務(wù)，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。酒店賓館作為一個服務(wù)性行業(yè)，從客房的營銷即客人.精品文檔的預(yù)定開始，到入住登記直到最后退房結(jié)賬，整個過程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷方便服務(wù)，給賓客感受一種顧客至上的享受，提高管理水平，簡化各種復(fù)雜操作，在最短時間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘。因此，采用全新的計算機管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。系統(tǒng)從滿足客戶的需求角度出發(fā)，實現(xiàn)了酒店管理的基本流程。系統(tǒng)的主要功能包括散客開單、團體開單、

10、賓客結(jié)帳、客房預(yù)訂、營業(yè)查詢、客戶管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等等。用戶入住酒店的時候所要等待的時間就會大大的減少，操作員能夠很方便的對用戶信息的登記和對房間狀態(tài)的的管理， 從而實現(xiàn)了酒店管理系統(tǒng)高效、準(zhǔn)確的特點現(xiàn)代化的酒店組織龐大、服務(wù)項目多、信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理。酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計的。優(yōu)秀的酒店客房管理系統(tǒng)操作方便，靈活性好，系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定。提供快捷方便服務(wù)，給賓客感受一種顧客至上的享受，提高管理水平，簡化各種復(fù)雜操作，在最短時間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘?，F(xiàn)代化

11、的酒店是集客房、商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，然而占著絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯；同時，市場上出現(xiàn)的各類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計的，有很多功能對于一般酒店、賓館根本用不上。現(xiàn)在國內(nèi)比較知名的酒店管理軟件廠商，包括國內(nèi)連鎖酒店管理系統(tǒng)的領(lǐng)航者北京住哲新推出的純BS 技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)，就是結(jié)合酒店管理的需要進行擴展性而開發(fā)的一套酒

12、店管理系統(tǒng)，廣泛適用于各種星級酒店、經(jīng)濟型酒店和連鎖酒店。在旅游業(yè)發(fā)展迅速的今天，賓館、酒店業(yè)的特色經(jīng)營和個性化管理日趨明顯，管理日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化，再加上國際、國內(nèi)名優(yōu)企業(yè)的擴展力度的加大，賓館、酒店業(yè)集團化的步伐加快，預(yù)示著傳統(tǒng)的賓館、酒店正逐步步向信息化管理這也是賓館、酒店業(yè)經(jīng)營者們的共識。酒店信息管理系統(tǒng)以信息量大、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、速度快、管理全面等特點，獲得了廣大賓館、酒店業(yè)管理者的一致認同， 同時滿足了對客戶的高質(zhì)量的服務(wù)。另外酒店管理系統(tǒng)以清晰準(zhǔn)確的賬單、數(shù)據(jù)表格，使客人感到高檔次的享受。對于酒店的員工來說嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作

13、效率。對于酒店的管理者來說：完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解飯店各部門的營業(yè)情況。為管理者提供準(zhǔn)時可靠的信息，對管理做出酒店管理決策提供依據(jù)。酒店管理系統(tǒng)大大的提高了賓館、酒店的工作效率，為賓館、酒店帶來了更大的利潤。隨著時代的發(fā)展，國內(nèi)越來越多的酒店開始使用酒店管理系統(tǒng)。尤其是小型酒店的服務(wù)水平不同，各自的服務(wù)方式不同。所以對于國內(nèi)大多的小型的賓館、酒店來說并不適合使用市場上較為成熟的商品酒店管理系統(tǒng)，所以就需要定制自己的酒店管理系統(tǒng)來提高酒店的管理效率和服務(wù)水平。一個大型的計算機管理系統(tǒng)，必須有一個正確的設(shè)計指導(dǎo)思想，通過合理的選擇數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，.精品文檔網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， 操作系統(tǒng)以及開發(fā)環(huán)境，構(gòu)成一個完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，才能充分發(fā)揮計算機信息管理的優(yōu)勢， 根據(jù)天溢實業(yè)有限公司下屬俱樂部的實際需求及我們多年的設(shè)計實施經(jīng)驗，本系統(tǒng)的設(shè)計按照下述原則進行。實用為主系統(tǒng)以用戶需求為目標(biāo)，以方便用戶為原則，同進融入先進的管理經(jīng)驗，在通用的成熟的世紀(jì)星酒店管理系統(tǒng)的框架下，根據(jù)用戶的實際需求功能情況，為用戶進行二次開發(fā)，度身訂造一套先進的管理系統(tǒng)，并且將在統(tǒng)一的Windows NT/9X 圖形界面下提供各種實用功能，盡可能降低使用前的培訓(xùn)、實施和使用中