2022保險客服年度總結(jié)例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022保險客服年度總結(jié)例文 2022年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了確定的勞績。 今年以來，公司經(jīng)理室持續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，率領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了確定的勞績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承受社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時

2、做好服務(wù)創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。 一、在制度創(chuàng)辦方面，持續(xù)加強客戶服務(wù)根基管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶合意度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 針對我司片面柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不模范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)模范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指

3、導(dǎo)，并予以相應(yīng)處置。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的模范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的根基作用。 獻(xiàn)祈福網(wǎng) 2022年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人加入，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力創(chuàng)辦，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供給固執(zhí)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出片面需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了專心梳理及搜集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化

4、制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)籌劃，按照學(xué)習(xí)籌劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全體加入人員專心做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查處境，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身啟程，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向全體客戶推出國壽1+n服務(wù)籌劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷緊密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶合意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，

5、并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、鞏固了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的根基，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)定和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 四、從服務(wù)的本身啟程，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、積極合作分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip

6、客戶供給特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在確定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，持續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有勞績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷提升，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合2022年的工作如何舉行提升做如下安置： (一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，持續(xù)做好客戶服務(wù)部人員更加是新人的專業(yè)學(xué)識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀理由，客戶服務(wù)部新入

7、人員對專業(yè)學(xué)識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2022年，我部將持續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工舉行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能舉行特意培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教導(dǎo)，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件實時舉行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 (二)合作公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進(jìn)展供給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極合作公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。 (三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，

8、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作精細(xì)結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵 1、合作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程實施方案，保證此工程的順?biāo)鞂嵤?2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順?biāo)炫e行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2022年開門紅奠定根基，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，鞏固客戶對公司的合意度。 3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)空氣，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。 總之，客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以加強客服隊伍創(chuàng)辦為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員