2022年23 員工培訓(xùn)方法

1、23 員工培訓(xùn)方法不同的培訓(xùn)方法其目的不同，進(jìn)展的方式也不同。多樣性的培訓(xùn)方式有助于培訓(xùn)目的的到達(dá)。為了使商場(chǎng)超市員工到達(dá)最正確的培訓(xùn)成果，下面就各種培訓(xùn)方法逐一介紹，以供參考。1.分組討論分組討論是指人數(shù)較少的討論方式，小組的人數(shù)最好510人。小組討論主題的選擇方式有兩種：(1)狹窄主題方式：指主題直截了當(dāng)與短程學(xué)習(xí)目的有關(guān)，例如“剛剛主講者說(shuō)的內(nèi)容，有什么方法能夠運(yùn)用在我們本人的工作上？”(2)主要范圍不限制方式：在此方式下，要求參與者自行規(guī)定主題的范圍，或自行替較大部分的整體學(xué)習(xí)經(jīng)歷確立日程表。2.單項(xiàng)工作檢查表這是一種印好的說(shuō)明書(shū)，它能夠讓一位初學(xué)者有遵照的軌跡，依樣去做，按部就班，可

2、使失誤減至最少。3.腦力激蕩腦力激蕩是一種組織相當(dāng)松散的討論方式（有時(shí)稱為自由討論），強(qiáng)調(diào)制造性考慮，而非實(shí)際分析。其方式是受訓(xùn)練人員就任何一個(gè)設(shè)定的主題盡量出點(diǎn)子，而不需考慮這些點(diǎn)子是否實(shí)際，需把所想的點(diǎn)子全部記錄。這是一種高度參與的討論，每位成員對(duì)結(jié)論均有所奉獻(xiàn)，經(jīng)常共同討論比單獨(dú)考慮有更好的成效。此訓(xùn)練方式的秘訣是：(1)讓所有參與者參加最后處理咨詢題的過(guò)程。(2)需設(shè)定人數(shù)，人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)予分組，使其彼此競(jìng)爭(zhēng)。4.實(shí)際咨詢題分析實(shí)際咨詢題分析是一種會(huì)議，目的在分析假設(shè)干特別咨詢題的處理處理方法。此法的重點(diǎn)是：(1)必須處理參與者認(rèn)為實(shí)際且跟本身工作有關(guān)的咨詢題。(2)預(yù)備好參與者投入所

3、需的時(shí)間，此段時(shí)間應(yīng)包括準(zhǔn)確識(shí)別咨詢題階段和尋求改善情況所采取的可能行動(dòng)方案的時(shí)間在內(nèi)。(3)在確認(rèn)咨詢題、成因和行動(dòng)計(jì)劃三者之間，做有效、平衡的時(shí)間分配。5.專家討論此訓(xùn)練方式是研討會(huì)、自由討論或研究會(huì)議等活動(dòng)的一部分。本訓(xùn)練方法的重點(diǎn)是：(1)提供員工向“專家”詢咨詢與反映的時(shí)機(jī)。(2)維持相當(dāng)小的團(tuán)體規(guī)模（最多20人左右）。(3)指定一位秘書(shū)記錄發(fā)言重點(diǎn)，以便日后成員要求分析材料時(shí)有記錄可供參考。(4)座談開(kāi)場(chǎng)后，不要讓其別人進(jìn)入房間。6.研討會(huì)研討會(huì)系針對(duì)一個(gè)主要的咨詢題，規(guī)劃行動(dòng)方針，調(diào)整差異或上述目的而舉行的集會(huì)。為達(dá)效果應(yīng)在討論時(shí)分小組，以使每位受訓(xùn)人員均有參與的時(shí)機(jī)。7.個(gè)人經(jīng)

4、歷分析此法是用來(lái)分析造成行為與認(rèn)知改變的事件。方法是：(1)學(xué)習(xí)者必須把精神貫注在這些重要事件上，就較大的經(jīng)歷范例，做成綜合歸納。(2)參加者自行搜集或由別人提供的經(jīng)歷，以便假想他們面對(duì)的是一樣的危機(jī)。(3)這些事件必須切合實(shí)際，而且跟他們本身的工作相關(guān)。8.個(gè)案研究個(gè)案研究是利用書(shū)或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描繪出來(lái)。個(gè)案可能討論一個(gè)完好的活動(dòng)，但通常都集中在活動(dòng)中的某個(gè)層面，與訓(xùn)練目的是相關(guān)的。個(gè)案研究的訓(xùn)練方式及其留意重點(diǎn)：(1)提供閱讀時(shí)間，以便對(duì)根本咨詢題做出綱要與集體分析。(2)學(xué)員一起研讀專案，要求大家一起來(lái)為這個(gè)個(gè)案的事實(shí)予以分類，然后將學(xué)員分為小單位的討論小組

5、進(jìn)展分析；在估計(jì)的討論時(shí)間完畢時(shí)，再度集合小組，以便比擬各組的決策與建議。9.自由討論自由討論是受訓(xùn)人員之間的對(duì)話，目的在于更接近訓(xùn)練目的。它比一般的社交談話有著更多的限制條件即主席、團(tuán)體所需達(dá)成的特定目的、時(shí)間限制、事先安排好的議程。自由討論的方式有：(1)座談。(2)代表討論會(huì)。(3)咨詢答會(huì)。此法的優(yōu)點(diǎn)是：受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出咨詢題，表達(dá)個(gè)人的信念與感受，并把目前的看法化為言辭。自由討論的訓(xùn)練方式其重點(diǎn)是：(1)用咨詢題、評(píng)論、講演或討論來(lái)彌補(bǔ)缺乏的部分。(2)在以下情況下，討論才能達(dá)成效果：學(xué)習(xí)目的是由認(rèn)識(shí)領(lǐng)域（情感、興趣、價(jià)值觀）中衍生出來(lái)時(shí)。學(xué)習(xí)目的屬于觀念性質(zhì)時(shí)。學(xué)習(xí)者在接受或理

6、解觀念上可能有困難時(shí)。(3)安排座位時(shí)，盡可能提高非言語(yǔ)的溝通。例如：正方形桌子就比狹長(zhǎng)的桌子好。(4)安排主持者坐在容易看見(jiàn)（不必顯眼）的位置。(5)安排座位時(shí)，另應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：把先前已構(gòu)成的小集團(tuán)或利益團(tuán)體的成員打散。假如討論分成好幾次，把成員在室內(nèi)的位置調(diào)動(dòng)一下。留意每個(gè)成員的身體限制（聽(tīng)力、視力），把聽(tīng)力、視力不好的成員安排在主持人附近，如今主持人扮演著“協(xié)助者”的角色。(6)“協(xié)助者”也應(yīng)接受主持技巧的訓(xùn)練，即：如何提出開(kāi)放式的咨詢題？如何提出直截了當(dāng)咨詢題？如何反響？如何決定上述行為的時(shí)機(jī)？如何加強(qiáng)沉默參與者的投入，并矯正過(guò)于爽朗的成員？(7)每次討論要建立明確的目的，并讓每一位

7、參與者理解這些目的。(8)確立并宣布討論的時(shí)間限制。(9)宣布附屬事項(xiàng)或附屬主題的時(shí)間限制。(10)恪守時(shí)間限制。(11)告訴討論團(tuán)體時(shí)間利用的細(xì)節(jié)，以便參與者能專注于主題，留意本身投入的適當(dāng)與否。(12)在大家看得到的地點(diǎn)，公布議程表（能夠看出時(shí)間限制），并于每一階段完畢時(shí)，總結(jié)進(jìn)度。(13)記錄哪些人意見(jiàn)一致，哪些人意見(jiàn)相左。發(fā)咨詢時(shí)，利用這些材料，使討論更為爽朗、有趣。10.現(xiàn)場(chǎng)參觀現(xiàn)場(chǎng)參觀確實(shí)是率領(lǐng)團(tuán)體到提供實(shí)景、聲音、設(shè)備或作業(yè)的環(huán)境去觀摩。此訓(xùn)練方式的秘訣是：(1)參觀前，先向受訓(xùn)人員做簡(jiǎn)報(bào)，并擬妥行程表，讓他們有所期待。(2)講師關(guān)于所要參觀的事物、參觀的地點(diǎn)，應(yīng)該由誰(shuí)說(shuō)明等事項(xiàng)

8、，必須提早做好計(jì)劃。(3)假如由講師以外的人向團(tuán)體講述，他們必須明確理解此行的目的、時(shí)間的長(zhǎng)短與參觀確實(shí)切目的。11.座談座談是討論的一種方式，任何參與者隨時(shí)都能夠發(fā)言。其秘訣是：(1)參與者均可自由發(fā)言。(2)設(shè)一位主持人，其角色是維持座談的主題。(3)主持者的根本原則是力求任何成員都能暢所欲言，表達(dá)他們的觀點(diǎn)。(4)主持者的操縱功能在于保護(hù)個(gè)別成員的權(quán)利并在發(fā)言偏離主題時(shí)，要求發(fā)言者針對(duì)主題發(fā)言。12.調(diào)查分析事件調(diào)查分析是個(gè)案研究的一種變化方式，它利用個(gè)人、小組或團(tuán)體的分析，揭露該案的重要事實(shí)。參與者必須提出正確的咨詢題，才能獲得重要材料。13.競(jìng)賽游戲競(jìng)賽游戲通常是一種模仿，但它比模仿

9、增加了內(nèi)容：(1)幾個(gè)團(tuán)隊(duì)間進(jìn)展一樣的模仿競(jìng)爭(zhēng)。(2)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)尋求正確的答案。(3)兼具上述二項(xiàng)。此培訓(xùn)秘訣是：(1)須有正確答案，供個(gè)人或團(tuán)隊(duì)衡量其反響。(2)這些答案必須是參與者認(rèn)為合理的。(3)這些答案須有助于洞察競(jìng)賽游戲所估計(jì)產(chǎn)生的結(jié)果。14.角色扮演這是一種計(jì)時(shí)練習(xí)，受訓(xùn)人扮演假想角色，并把其當(dāng)作真實(shí)情況來(lái)處理。它可應(yīng)用于：(1)治理與督導(dǎo)的訓(xùn)練。(2)溝通訓(xùn)練（特別是強(qiáng)調(diào)撰寫(xiě)技巧的溝通訓(xùn)練）。(3)處理咨詢題的訓(xùn)練計(jì)劃。(4)訓(xùn)練開(kāi)場(chǎng)前的診斷。重點(diǎn)是：(1)宣布練習(xí)的時(shí)間限制。(2)強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)。(3)使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)。(4)確保每一事項(xiàng)均能代表訓(xùn)練計(jì)劃中

10、所教誨的行為。15.單項(xiàng)工作訓(xùn)練單項(xiàng)工作訓(xùn)練是指完好地教誨受訓(xùn)者做事的方式，其目的在于引起學(xué)習(xí)者的興趣，使學(xué)習(xí)者在正確的位置，觀察下一個(gè)步驟。在實(shí)際作業(yè)的示范時(shí)切記：(1)表達(dá)、示范與說(shuō)明。(2)一次只提示一個(gè)步驟。(3)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。(4)重復(fù)練習(xí)并摘要說(shuō)明整個(gè)作業(yè)。在試驗(yàn)操作時(shí)：(1)要求學(xué)習(xí)者實(shí)際操作。(2)留意觀察操作情況，記錄重點(diǎn)。在檢查與追蹤時(shí)：(1)強(qiáng)化做對(duì)的事。(2)不合格時(shí)須反復(fù)練習(xí)。此法可應(yīng)用于：(1)所有操作性的工作。(2)需要特別順序的任務(wù)。(3)訓(xùn)練受訓(xùn)人員習(xí)慣方法上的變化。此訓(xùn)練方式的重點(diǎn)是：(1)鼓舞學(xué)習(xí)者隨時(shí)回饋。(2)試驗(yàn)階段不要干涉學(xué)習(xí)者的行為。(3)受訓(xùn)人員盡

11、量減少。16.講演講演是演講人對(duì)受訓(xùn)人員做出的有組織性的口頭陳述，期望這些受訓(xùn)人員能記住講演中的重要觀念與特定知識(shí)。17.模仿模仿是利用一種業(yè)務(wù)情況作為方式進(jìn)展的訓(xùn)練。此訓(xùn)練方式的重點(diǎn)是：(1)以適用26組的受訓(xùn)人數(shù)為基準(zhǔn)。(2)使每位參與者均能參加小組的決策過(guò)程。(3)須減少?zèng)Q策時(shí)間，并增加小組成員。18.范例范例是以一典型或設(shè)計(jì)過(guò)的案例，作為受訓(xùn)人員分析討論的根底。參與訓(xùn)練者，可對(duì)講師所提出之范例加以討論、評(píng)估并開(kāi)展本人的觀念與標(biāo)準(zhǔn)。19.工作研討工作研討是一種集會(huì)，它強(qiáng)調(diào)自由討論、實(shí)際方法、技術(shù)以及原則的運(yùn)用。其要領(lǐng)是：(1)在合作與學(xué)習(xí)的氣氛下進(jìn)展研討。(2)參與者期望在研討中不僅能理解觀念，也能夠獲得關(guān)于實(shí)際生活的成果。(3)在主管工作研討會(huì)中，參與者可提出運(yùn)用于面談上的咨詢題，或做出定期評(píng)估屬下績(jī)效的評(píng)估表。此法可運(yùn)用于：(1)各種治理技術(shù)的開(kāi)展。(2)講師訓(xùn)練。(3)改善現(xiàn)有技術(shù)時(shí)。(4)對(duì)在職者提供后續(xù)與強(qiáng)化訓(xùn)練時(shí)。(5)為新進(jìn)人員提供密集式教育時(shí)。20.示范示范是由演講人或影片所作的實(shí)例講演或解釋，以顯示某種事物如何完成。示范訓(xùn)練的秘訣是：(1)示范的根底在于口頭解釋與視覺(jué)教具間的有效配合。(2)可利用示范小組的方式施行（假設(shè)干人示范表演一種程序或事件，讓全班學(xué)員觀看）。(3)示范可應(yīng)用于面談、銷售訪問(wèn)與輔導(dǎo)