一、企業(yè)經(jīng)營管理法律知識試題

1、一、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理法法律知識試試題 11、現(xiàn)代企企業(yè)經(jīng)營者者（現(xiàn)代企企業(yè)）需要要掌握（涉涉及）哪些些法律知識識？ 隨隨著我國我我國社會主主義市場經(jīng)經(jīng)濟體制的的逐步建立立，社會經(jīng)經(jīng)濟的迅猛猛發(fā)展以及及法制建設(shè)設(shè)的日益完完善，企業(yè)業(yè)在日常生生產(chǎn)經(jīng)營過過程中，一一方面經(jīng)營營范圍、方方式及所參參加的社會會關(guān)系日益益復(fù)雜；另另一方面也也不可避免免地會經(jīng)常常遇到這樣樣或那樣的的法律問題題。因此，作作為現(xiàn)代企企業(yè)的經(jīng)營營者（現(xiàn)代代企業(yè)），必必須掌握（可可能涉及）有有關(guān)企業(yè)生生產(chǎn)營銷、財稅金融融、合同、勞動用工工、勞動保保護和保障障以及環(huán)境境、資源保保護與管理理等方面的的法律知識識。具體包包括以下幾幾個方面：

2、 （11）有關(guān)企企業(yè)生產(chǎn)營營銷方面的的法律知識識。目前，我我國法制建建設(shè)日益完完善，有關(guān)關(guān)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)營業(yè)員銷銷方面的法法律、法規(guī)規(guī)也日益完完善，主要要包括食品品衛(wèi)生法、安全生產(chǎn)產(chǎn)法、藥品品管理法、計量法、標準化法法、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法、價價格法、拍拍賣法、對對外貿(mào)易法法、反傾銷銷條例、海海關(guān)法、公公路法、電電力法、統(tǒng)統(tǒng)計法、職職業(yè)教育法法、反壟斷斷法、反不不正當競爭爭法等相關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)。企業(yè)業(yè)經(jīng)營者在在生產(chǎn)經(jīng)營營過程中不不可避免地地會經(jīng)常碰碰到此類法法律問題，只只有熟悉相相關(guān)法律規(guī)規(guī)定，才能能真正做到到遵守法律律，避免違違法行為的的發(fā)生。 （22）有關(guān)企企業(yè)財稅金金融方面的的法律知識識。隨著信信

3、用的日益益發(fā)展，企企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營中不不可避免地地會經(jīng)常參參加資金借借貸、支付付結(jié)算等金金融活動，同同時也必然然會涉及依依法納稅的的法律，總總之經(jīng)營者者（企業(yè)）應(yīng)應(yīng)了解有關(guān)關(guān)會計、稅稅收征收管管理、發(fā)票票管理、現(xiàn)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算算、外匯、證券、票票據(jù)、銀行行、保險等等方面法律律知識。 （33）有關(guān)企企業(yè)合同方方面的法律律知識。主主要包括合合同法、仲仲裁法、擔(dān)擔(dān)保法等法法律知識。作為經(jīng)營營者，應(yīng)了了解違反合合同可能會會承擔(dān)什么么樣的法律律責(zé)任，對對于他方違違約可以采采取什么樣樣的方式進進行補救以以及有關(guān)仲仲裁、訴訟訟的特點、程序、要要求。 （44）有關(guān)企企業(yè)勞動用用工、勞動動保護和保保障方面方

4、方面的法律律知識。這這是與企業(yè)業(yè)經(jīng)營者聯(lián)聯(lián)系最緊密密的方面，無無論企業(yè)從從事何種行行業(yè)，都會會碰到有關(guān)關(guān)勞動用工工、勞動保保護和保障障方面的法法律問題。企業(yè)經(jīng)營營者必須了了解該方面面的法律規(guī)規(guī)定，包括括勞動法、工會法以以及保障職職工合法權(quán)權(quán)益、禁止止使用童工工、女職工工的勞動保保護、職工工工作時間間、勞動爭爭議處理等等方面的法法律知識。 （55）有關(guān)環(huán)環(huán)境保護、資源管理理方面的法法律知識。任何企業(yè)業(yè)在追求自自身利益最最大化的同同時必須嚴嚴格遵守法法律，維護護公共利益益，對社會會負責(zé)，保保護生態(tài)環(huán)環(huán)境，以實實現(xiàn)社會的的可持續(xù)發(fā)發(fā)展。否則則，會受到到大自然和和法律的處處罰。企業(yè)業(yè)經(jīng)營必須須了解我國

5、國有關(guān)環(huán)境境保護法、污染防治治法、礦產(chǎn)產(chǎn)資源法、森林法、土地法、房地產(chǎn)法法等方面的的法律知識識，以做到到事前預(yù)防防與事后治治理相結(jié)合合。 以上五五個方面是是企業(yè)經(jīng)營營者在日常常生產(chǎn)經(jīng)營營中需具備備的法律知知識。經(jīng)營營者只有掌掌握相關(guān)的的法律知道道，知道自自己享有哪哪些權(quán)利、承擔(dān)哪些些義務(wù)，才才能切實充充分地保護護自己的權(quán)權(quán)利，履行行自己的義義務(wù)，真正正依法辦事事。2、現(xiàn)代企企業(yè)制度的的特點是（產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰）、（權(quán)責(zé)明明確）、（政政企分開）、（管理科科學(xué)）。3、現(xiàn)代企企業(yè)中新三三會是指（股股東會）、（董事會會）、（監(jiān)監(jiān)事會），其其中（股東東會）是公公司最高權(quán)權(quán)力機構(gòu)，（董董事會）是是公司的決決策機

6、構(gòu)。原國有企企業(yè)或集體體企業(yè)中老老三會是指指（黨委會會）、（職職代會）、（工會）。4、管理的的五項職能能是（計劃劃）、（組組織）、（指指揮）、（協(xié)協(xié)調(diào)）、（控控制）。5、企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場管理中中所倡導(dǎo)“5S”管理是指指（整理）、（整頓）、（清掃）、（清潔）和和（素養(yǎng)或或修養(yǎng)）。6、美國著著名行為科科學(xué)家馬斯斯洛的需求求層次理論論，把人類類的需求按按（由低到到高）的順順序劃分為為五個層次次，依次為為（生理需需求）、（安安全需求）、（社交需需求）、（尊尊重需求）、（自我實實現(xiàn)需求）。7、公司設(shè)設(shè)立的基本本方式包括括（發(fā)起設(shè)設(shè)立）和（募募集設(shè)立）。8、公司制制企業(yè)包括括（股份有有限公司）和和（有限責(zé)責(zé)任公

7、司）。9、有限責(zé)責(zé)任公司設(shè)設(shè)立的條件件有（股東東符合法定定人數(shù)，由由50人以以下股東共共同出資），（股股東出資達達到法定資資本最低限限額），（股股東共同制制定的公司司章程），（公公司名稱及及組織機構(gòu)構(gòu)），（公公司住所）。10、環(huán)保保三同時制制度是指（建建設(shè)項目中中的環(huán)境保保護設(shè)施）必必須與（主主體工程）（同同時設(shè)計、同時施工工、同時投投產(chǎn)使用）的的制度。11、安全全生產(chǎn)事故故處理“三不放過過”是指（事事故原因和和責(zé)任查不不清不放過過，事故責(zé)責(zé)任者和群群眾受不到到教育不放放過，防止止同類事故故重演的措措施不落實實不放過）。12、按新新勞動法的的有關(guān)規(guī)定定，勞動者者有下列情情形之一的的，用人單單位

8、可以解解除勞動合合同：（一）在試試用期間被被證明不符符合錄用條條件的；（二）嚴重重違反用人人單位的規(guī)規(guī)章制度的的；（三）嚴重重失職，營營私舞弊，給給用人單位位造成重大大損害的；（四）勞動動者同時與與其他用人人單位建立立勞動關(guān)系系，對完成成本單位的的工作任務(wù)務(wù)造成嚴重重影響，或或者經(jīng)用人人單位提出出，拒不改改正的；（五）被依依法追究刑刑事責(zé)任的的。 113、經(jīng)濟濟合同的訂訂立通常包包括（要約約）和（承承諾）兩個個階段。 114、根據(jù)據(jù)合同當事事人雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)的的分擔(dān)方式式，合同可可分為（雙雙務(wù)合同）和和（單務(wù)合合同）。 115、經(jīng)濟濟法中保證證的方式分分為（一般般保證）和和（連帶責(zé)責(zé)任保證）。

9、 116、招投投標活動應(yīng)應(yīng)當遵循（公公開）、（公公平）、（公公正）和（誠誠實信用）原原則。 117、我國國社會保險險法律制度度主要包括括（養(yǎng)老保保險法律制制度）、（工工傷保險法法律制度）、（醫(yī)療和和疾病保險險法律制度度）、（失失業(yè)保險法法律制度）、（生育保保險法律制制度）。 118、物權(quán)權(quán)包括（所所有權(quán)）、（用益物物權(quán)）、（擔(dān)擔(dān)保物權(quán)）。 119、（憲憲法）是我我國的根本本大法，具具有最高的的法律效力力。 220、（中中國人民銀銀行）是我我國的中央央銀行，它它區(qū)別于其其它商業(yè)銀銀行的的特特殊性在于于它是（發(fā)發(fā)行的銀行行）、（銀銀行的銀行行）、（政政府的銀行行）、（承承擔(dān)著宏觀觀調(diào)控和金金融監(jiān)管

10、的的職能）。 221、 什什么是法人人？ 222、什么么是企 業(yè)業(yè)法人？ 223、立企企業(yè)法人制制度有什么么重要意義義？ 答答： 法人人是具有民民事權(quán)利能能力和民事事行為能力力，依法獨獨立享有民民事權(quán)利和和承擔(dān)民事事義務(wù)的組組織。法人人與自然人人不同，是是種無生命命的社會組組織體，法法人的實質(zhì)質(zhì)，是一定定社會組織織在法律上上的人格化化。 企企業(yè)法人是是具有國家家規(guī)定的獨獨立財產(chǎn)，有有健全的組組織機構(gòu)、組織章程程和固定場場所，能夠夠獨立承擔(dān)擔(dān)民事責(zé)任任、享有民民事權(quán)利和和承擔(dān)民事事義務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟組織。確立企業(yè)業(yè)法人制度度的好處，在在于使具備備法人條件件的企業(yè)取取得獨立的的民事主體體資格，真真正成為

11、自自主經(jīng)營、自負盈虧虧的商品生生產(chǎn)者和經(jīng)經(jīng)營者，在在法律上擁擁有獨立的的人格，象象自然人一一樣有完全全的權(quán)利能能力和行為為能力。企企業(yè)法人的的這種獨立立資格的意意義在于：一是獨立立于自己的的主管部門門，企業(yè)和和主管部門門之間是兩兩個完全平平等的主體體，不是隸隸屬關(guān)系，雙雙方只能按按照等價、有償、自自愿、互利利的原則形形成民事法法律關(guān)系；二是獨立立于企業(yè)成成員，即企企業(yè)法人與與組成企業(yè)業(yè)法人的成成員互相分分離，各自自以自己的的名義獨立立參與民事事活動，享享受權(quán)利和和承擔(dān)義務(wù)務(wù)；三是獨獨立的財產(chǎn)產(chǎn)權(quán)利，從從而使企業(yè)業(yè)法人能獨獨立的享有有民事權(quán)利利和承擔(dān)民民事義務(wù)；四是獨立立的財產(chǎn)責(zé)責(zé)任，即企企業(yè)法

12、人的的民事責(zé)任任以企業(yè)自自有的財產(chǎn)產(chǎn)獨立承擔(dān)擔(dān)，同組成成企業(yè)法人人的成員的的財產(chǎn)無關(guān)關(guān)。 24 、 什么是是商業(yè)秘密密？ 25、哪哪些行為屬屬于侵犯他他人商業(yè)秘秘密的不正正當競爭行行為？ 26、對對侵犯他人人商業(yè)秘密密的不正當當競爭行為為應(yīng)承擔(dān)什什么法律責(zé)責(zé)任？ 答： 商商業(yè)秘密，是是指不為公公眾所知悉悉、能為權(quán)權(quán)利人帶來來經(jīng)濟利益益，具有實實用性并經(jīng)經(jīng)權(quán)利人采采取保密措措施的設(shè)計計資料、程程序、產(chǎn)品品配方、制制作工藝、制作方法法、管理訣訣竅、客戶戶名單、貨貨源情報、產(chǎn)銷策略略等技術(shù)信信息和經(jīng)營營信息。其其中，不為為公眾知悉悉，是指該該信息是不不能從公開開渠道直接接獲取的；能為權(quán)利利人帶來經(jīng)經(jīng)

13、濟利益，具具有實用性性，是指該該信息具有有可確定的的可應(yīng)用性性，能為權(quán)權(quán)利人帶來來現(xiàn)實的或或者潛在的的經(jīng)濟利益益或者競爭爭優(yōu)勢；權(quán)權(quán)利人采取取保密措施施，包括訂訂立保密協(xié)協(xié)議，建立立保密制度度及采取其其他合理的的保密措施施。 根根據(jù)反不不正當競爭爭法第十十條的規(guī)定定，下列行行為屬于侵侵犯他人商商業(yè)秘密的的不正當競競爭行為：（ 1 ）以盜竊竊、利誘、脅迫或其其它不正當當手段獲取取的權(quán)利人人的商業(yè)秘秘密；（ 2 ）披披露、使用用或者允許許他人使用用以前項手手段獲取的的權(quán)利人的的商業(yè)秘密密；（ 33 ）違反反約定或者者違反權(quán)利利人保守商商業(yè)秘密的的要求，披披露、使用用或者允許許他人使用用其所掌握握的

14、權(quán)利人人和商業(yè)秘秘密。 第第三人明知知或者應(yīng)知知前款所列列違法行為為，獲取、使用或者者披露他人人的商業(yè)秘秘密，視為為侵犯商業(yè)業(yè)秘密。 根根據(jù)反不不正當競爭爭法和國國家工商局局關(guān)于禁禁止侵犯商商業(yè)秘密行行為的若干干規(guī)定的的規(guī)定，對對侵犯商業(yè)業(yè)秘密的不不正當行為為，工商行行政管理機機關(guān)應(yīng)當責(zé)責(zé)令停止違違法行為，可可以根據(jù)情情節(jié)處以一一萬元以上上二十萬元元以下的罰罰款，并可可對侵權(quán)物物品作如下下處理：（ 1 ）責(zé)責(zé)令并監(jiān)督督侵權(quán)人將將載有商業(yè)業(yè)秘密的圖圖紙、軟件件及其他有有關(guān)資料返返還權(quán)利人人；（ 22 ）監(jiān)督督侵犯人銷銷毀使用權(quán)權(quán)利人商業(yè)業(yè)秘密生產(chǎn)產(chǎn)的、流入入市場將會會造成商業(yè)業(yè)秘密公開開的產(chǎn)品。

15、但權(quán)利人人同意收購購、銷售等等其他處理理方式的除除外。 227、什么么是法定代代表人？ 228、法定定代表人與與法人之間間是什么關(guān)關(guān)系？ 答答： 民民法通則規(guī)定：“依照法律律或者法人人組織章程程規(guī)定，代代表法人行行使職權(quán)的的負責(zé)人，是是法人的法法定代表人人?！边@就是說說，作為法法定代表人人必須是法法人組織的的負責(zé)人，能能夠代表法法人行使職職權(quán)。法定定代表人可可以由廠長長、經(jīng)理擔(dān)擔(dān)任，也可可以由董事事長、理事事長擔(dān)任，這這主要看法法律或章程程如何規(guī)定定。 法法定代表人人代表企業(yè)業(yè)法人的利利益，按照照法人的意意志行使法法人權(quán)利。法定代表表人在企業(yè)業(yè)內(nèi)部負責(zé)責(zé)組織和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動；對外代表表企

16、業(yè)，全全權(quán)處理一一切民事活活動。 法法定代表人人的權(quán)力，是是由法人賦賦予的，法法人對法定定代表人的的正?；顒觿映袚?dān)民事事責(zé)任。但但是代表人人的行為超超出法人授授予的權(quán)利利范圍，法法人就可能能為其承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。 229、認定定工傷的法法定條件： （一一）在工作作時間和工工作場所內(nèi)內(nèi)，因工作作原因受到到事故傷害害的； （二二）工作時時間前后在在工作場所所內(nèi)，從事事與工作有有關(guān)的預(yù)備備性或者收收尾性工作作受到事故故傷害的； （三三）在工作作時間和工工作場所內(nèi)內(nèi)，因履行行工作職責(zé)責(zé)受到暴力力等意外傷傷害的； （四四）患職業(yè)業(yè)病的； （五五）因工外外出期間，由由于工作原原因受到傷傷害或者發(fā)發(fā)生事故下下落不

17、明的的； （六六）在上下下班途中，受受到機動車車事故傷害害的； （七七）法律、行政法規(guī)規(guī)規(guī)定應(yīng)當當認定為工工傷的其他他情形。 330、職工工有下列情情形之一的的，不得認認定為工傷傷或者視同同工傷： （一一）因犯罪罪或者違反反治安管理理傷亡的； （二二）醉酒導(dǎo)導(dǎo)致傷亡的的； （三三）自殘或或者自殺的的。 331、哪些些勞動合同同無效？ 答答：下列勞勞動合同無無效： （一一）違反法法律、行政政法規(guī)的勞勞動合同； （二）采采取欺詐、威脅等手手段訂立的的勞動合同同。 無效效的勞動合合同，從訂訂立的時候候起，就沒沒有法律約約束力。確確認勞動合合同部分無無效的，如如果不影響響其余部分分的效力，其其余部分仍

18、仍然有效。 勞動動合同的無無效，由勞勞動爭議仲仲裁委員會會或者人民民法院確認認。 332、勞動動合同期限限有哪幾種種？ 答答：勞動合合同的期限限分為有固固定期限、無固定期期限和以完完成一定的的工作為期期限。 333、勞動動法適用于于何種企業(yè)業(yè)？ 答答：在中華華人民共和和國境內(nèi)的的企業(yè)、個個體經(jīng)濟組組織（以下下統(tǒng)稱用人人單位）和和與之形成成勞動關(guān)系系的勞 動動者，適用用勞動法。 國家家機關(guān)、事事業(yè)組織、社會團體體和與之建建立勞動合合同關(guān)系的的勞動者，依依照勞動法法執(zhí)行。 334、勞動動者有哪些些權(quán)利？ 答答：勞動者者享有平等等就業(yè)和選選擇職業(yè)的的權(quán)利、取取得勞動報報酬的權(quán)利利、休息休休假的權(quán)利利

19、、獲得勞勞動安 全全衛(wèi)生保護護的權(quán)利、接受職業(yè)業(yè)技能培訓(xùn)訓(xùn)的權(quán)利、享受社會會保險和福福利的權(quán)利利、提請勞勞動爭議處處理的權(quán)利利以及 法法律規(guī)定的的其他勞動動權(quán)利。 335、勞動動者要承擔(dān)擔(dān)什么義務(wù)務(wù)？ 答答：勞動者者應(yīng)當完成成勞動任務(wù)務(wù)，提高職職業(yè)技能，執(zhí)執(zhí)行勞動安安全衛(wèi)生規(guī)規(guī)程，遵守守勞動紀律律和職業(yè)道道德 336、5SS管理的內(nèi)內(nèi)容和含義義？ 答答：整理、整頓、清清掃、清潔潔、修養(yǎng)（素素養(yǎng)） 整理 含義：將將必需物品品與非必需需品區(qū)分開開，在崗位位上不要放放置必需以以外的物品品。* 對每件件物品都要要看看是必必要的嗎？非這樣放放置不可嗎嗎？* 要區(qū)分分對待馬上上要用的、暫時不用用的、長期期

20、不用的；* 即便是是必需品，也也要適量；將必需品品的數(shù)量要要降低到最最低程度；* 在哪兒兒都可有可可無的物品品，不管是是誰買的，有有多昂貴，也也應(yīng)堅決處處理掉，決決不手軟！* 非必需需品：在這這個地方不不需要的東東西在別的的地方或許許有用，并并不是完完全無用的意思，應(yīng)應(yīng)尋找它合合適的位置置。當場地不夠夠時，不要要先考慮增增加場所，要要整理現(xiàn)有有的場地，你你會發(fā)現(xiàn)竟竟然還很寬寬綽！整頓含義：將必必需物品放放于任何人人都能立即即取到的狀狀態(tài)。整頓頓其實也是是研究提高高效率方面面的科學(xué)。它研究怎怎樣才可以以立即取得得物品，以以及如何能能立即放回回原位。任任意決定物物品的存放放并不會讓讓你的工作作速度

21、加快快，它會讓讓你的尋找找時間加倍倍；你必須須思考分析析怎樣拿取取物品更快快，并讓大大家都能理理解這套系系統(tǒng)，遵照照執(zhí)行。o 將尋找找的時間減減少為零o 有異常常（如丟失失、損壞）能能馬上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)o 其他人人員也能明明白要求和和做法；（既既其它人員員也能迅速速找到物品品并能放回回原處）o 不同的的人去做，結(jié)結(jié)果是一樣樣的（已經(jīng)經(jīng)標準化）。清掃含義：將崗崗位變得無無垃圾、無無灰塵，干干凈整潔；設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)得锃亮完完好；創(chuàng)造造一個一塵塵不染的環(huán)環(huán)境。公司司所有人員員（含董事事長）都應(yīng)應(yīng)一起來執(zhí)執(zhí)行這個工工作；o 最好能能分配每個個人應(yīng)負責(zé)責(zé)清潔的區(qū)區(qū)域。分配配區(qū)域時必必須絕對清清楚地劃清清界限，不不能

22、留下沒沒有人負責(zé)責(zé)的區(qū)域（即即死角）。o 對自己己的責(zé)任區(qū)區(qū)域都不肯肯去認真完完成的員工工，不要讓讓他擔(dān)當更更重要的工工作。o 到處都都干凈整潔潔，客戶感感動，員工工心情舒暢暢；o 在整潔潔明亮的環(huán)環(huán)境里，任任何異常-包括一一顆螺絲掉掉在地上都都可馬上發(fā)發(fā)現(xiàn)。o 設(shè)備異異常在保養(yǎng)養(yǎng)中就能發(fā)發(fā)現(xiàn)和得到到解決，不不會在使用用中罷工工。 清清潔 含含義：將整整理、整頓頓、清掃進進行到底，并并成為一種種制度和習(xí)習(xí)慣。要成成為一種制制度和習(xí)慣慣，必須充充分利用創(chuàng)創(chuàng)意改善和和全面標準準化，從而而獲得堅持持和制度化化的條件，從從而提高工工作效率。成為一種種制度和習(xí)習(xí)慣。 oo 實施了了就不能半半途而廢，否否

23、則又回到到原來的混混亂狀態(tài)； oo 領(lǐng)導(dǎo)的的言傳身教教、制度監(jiān)監(jiān)督非常重重要； oo 一時養(yǎng)養(yǎng)成的壞習(xí)習(xí)慣，要花花十倍的時時間去改正正。 修修養(yǎng) 含含義：對于于規(guī)定了的的事情，大大家都按要要求去執(zhí)行行。公司應(yīng)應(yīng)向每一位位員工灌輸輸遵守規(guī)章章制度、工工作紀律的的意識；此此外強調(diào)創(chuàng)創(chuàng)造一個良良好風(fēng)氣的的工作場所所，絕大多多數(shù)員工對對以上要求求會付諸實實踐的話，個個別員工和和新人就會會拋棄壞的的習(xí)慣，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而向好的的方面發(fā)展展。此過程程有助于人人們養(yǎng)成制制定和遵守守規(guī)章制度度的習(xí)慣。 oo 基本過過程：學(xué)習(xí)習(xí)公司的規(guī)規(guī)章制度 理解規(guī)章章制度 努努力遵守規(guī)規(guī)章制度 成為他人人的傍樣 具備了成成功的修養(yǎng)養(yǎng)

24、 oo 學(xué)好三三年，學(xué)壞壞一日。違違反規(guī)章制制度是非常常容易的，稍稍一放松就就可能違反反；領(lǐng)導(dǎo)者者的熱情幫幫助與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的努努力自律是是非常重要要的； oo 人性化化管理時代代的到來，需需要人們有有更高的合合作奉獻精精神和職業(yè)業(yè)道德； oo 互相信信任，管理理公開化、透明化； oo 勇于自自我檢討反反省，為他他人著想，為為他人服務(wù)務(wù)。 337、有限限責(zé)任公司司的股東的的權(quán)利 在在有限責(zé)任任公司中，股股東享有下下列權(quán)利：（1）參參加股東會會并按照出出資比例行行使表決權(quán)權(quán)；（2）選選舉和被選選舉為董事事會成員、監(jiān)事會成成員；（33）查閱股股東會會議議記錄和公公司財務(wù)會會計報告，以以便監(jiān)督公公司的

25、運營營；（4）按按照出資比比例分取紅紅利，即股股東享有受受益權(quán)；（55）依法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓出資；（6）優(yōu)優(yōu)先購買其其他股東轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓的出資資；（7）優(yōu)優(yōu)先認購公公司新增的的資本；（88）公司終終止后，依依法分得公公司剩余財財產(chǎn)。此外外，股東還還可以享有有公司章程程規(guī)定的其其他權(quán)利。 338、有限限責(zé)任公司司的股東同同時承擔(dān)以以下義務(wù)：（1）繳繳納所認繳繳的出資；（2）以以其出資額額為限對公公司承擔(dān)責(zé)責(zé)任；（33）公司設(shè)設(shè)立登記后后，不得抽抽回出資；（4）公公司章程規(guī)規(guī)定的其他他義務(wù)，即即應(yīng)當遵守守公司章程程，履行公公司章程規(guī)規(guī)定的義務(wù)務(wù)。 339、什么么是公民的的民事權(quán)利利能力 民民事權(quán)利能能力是法律律確

26、認的自自然人享有有民事權(quán)利利承擔(dān)民事事義務(wù)的資資格。根據(jù)據(jù)民法通則則規(guī)定，公公民從出生生時起到死死亡時止，具具有民事權(quán)權(quán)利能力，依依法享有民民事權(quán)利，承承擔(dān)民事義義務(wù)。 40、什什么是民事事行為能力力？ 民民事行為能能力是民事事主體獨立立實施民事事法律行為為的資格，它它受自然人人的理智、認識能力力等主觀條條件的制約約。民事行行為能力分分為以下三三種：（11）完全民民事行為能能力。即118周歲以以上的公民民是成年人人，具有完完全民事行行為能力，可可以獨立進進行民事活活動，是完完全民事行行為能力人人。另外，對對于未滿118周歲，但但已滿166周歲且以以自己的勞勞動收入為為主要生活活來源的，視視為完

27、全民民事行為能能力人。（22）限制民民事行為能能力人。即即10周歲歲以上的未未成年人是是限制民事事行為能力力人，可以以進行與他他的年齡、智力相適適應(yīng)的民事事活動；其其他民事活活動由他的的法定代理理人代理，或或者征得他他的法定代代理人的同同意，如父父母。不能能完全辨認認自己行為為的精神病病人是限制制民事行為為能力人，可可以進行與與他的精神神健康狀況況相適應(yīng)的的民事活動動；其他民民事活動由由他的法定定代理人代代理，或者者征得其法法定代理人人的同意，如如父母或者者成年子女女以及配偶偶。（3）無無民事行為為能力人。即不滿110周歲的的未成年人人、不能辨辨認自己行行為的精神神病人是無無民事行為為能力人，

28、由由他的法定定代理人代代理民事活活動。 441、什么么類型的民民事糾紛可可以訴請人人民法院解解決？ 人人民法院受受理公民之之間、法人人之間、其其他組織之之間以及他他們相互之之間因財產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系和人人身關(guān)系提提起的民事事訴訟：由由民法調(diào)整整的平等主主體之間的的財產(chǎn)關(guān)系系和人身關(guān)關(guān)系產(chǎn)生的的案件；由由婚姻法調(diào)調(diào)整的婚姻姻家庭關(guān)系系產(chǎn)生的案案件；由勞勞動法調(diào)整整的勞動合合同關(guān)系和和勞資關(guān)系系產(chǎn)生的案案件；由其其他法律調(diào)調(diào)整的社會會關(guān)系產(chǎn)生生的特殊類類型案件。 442、有限限責(zé)任公司司股東會的的職權(quán)： （一一）決定公公司的經(jīng)營營方針和投投資計劃； （二二）選舉和和更換非由由職工代表表擔(dān)任的董董事、監(jiān)事事，

29、決定有有關(guān)董事、監(jiān)事的報報酬事項； （三三）審議批批準董事會會的報告； （四四）審議批批準監(jiān)事會會或者監(jiān)事事的報告； （五五）審議批批準公司的的年度財務(wù)務(wù)預(yù)算方案案、決算方方案； （六六）審議批批準公司的的利潤分配配方案和彌彌補虧損方方案； （七七）對公司司增加或者者減少注冊冊資本作出出決議； （八八）對發(fā)行行公司債券券作出決議議； （九九）對公司司合并、分分立、變更更公司形式式、解散和和清算等事事項作出決決議； （十十）修改公公司章程； （十十一）公司司章程規(guī)定定的其他職職權(quán)。對前前款所列事事項股東以以書面形式式一致表示示同意的，可可以不召開開股東會會會議，直接接作出決定定，并由全全體股東在

30、在決定文件件上簽名、蓋章。 443、有限限責(zé)任公司司董事會的的職權(quán)： 董董事會對股股東會負責(zé)責(zé)，行使下下列職權(quán)： （一一）召集股股東會會議議，并向股股東會報告告工作； （二二）執(zhí)行股股東會的決決議； （三三）決定公公司的經(jīng)營營計劃和投投資方案； （四四）制訂公公司的年度度財務(wù)預(yù)算算方案、決決算方案； （五五）制訂公公司的利潤潤分配方案案和彌補虧虧損方案； （六六）制訂公公司增加或或者減少注注冊資本以以及發(fā)行公公司債券的的方案； （七七）制訂公公司合并、分立、變變更公司形形式、解散散的方案； （八八）決定公公司內(nèi)部管管理機構(gòu)的的設(shè)置； （九九）決定聘聘任或者解解聘公司經(jīng)經(jīng)理及其報報酬事項，并并根

31、據(jù)經(jīng)理理的提名決決定聘任或或者解聘公公司副經(jīng)理理、財務(wù)負負責(zé)人及其其報酬事項項； （十十）制定公公司的基本本管理制度度； （十十一）公司司章程規(guī)定定的其他職職權(quán)。 444、有限限責(zé)任公司司監(jiān)事會的的職權(quán)： （一一）檢查公公司財務(wù)； （二二）對董事事、高級管管理人員執(zhí)執(zhí)行公司職職務(wù)的行為為進行監(jiān)督督，對違反反法律、行行政法規(guī)、公司章程程或者股東東會決議的的董事、高高級管理人人員提出罷罷免的建議議； （三三）當董事事、高級管管理人員的的行為損害害公司的利利益時，要要求董事、高級管理理人員予以以糾正； （四四）提議召召開臨時股股東會會議議，在董事事會不履行行本法規(guī)定定的召集和和主持股東東會會議職職責(zé)

32、時召集集和主持股股東會會議議； （五五）向股東東會會議提提出提案； （六六）依照本本法第一百百五十二條條的規(guī)定，對對董事、高高級管理人人員提起訴訴訟； （七七）公司章章程規(guī)定的的其他職權(quán)權(quán)。 445、有限限責(zé)任公司司經(jīng)理的的的產(chǎn)生方式式及職權(quán)： 有有限責(zé)任公公司經(jīng)理，董董事會決定定聘任或者者解聘。經(jīng)經(jīng)理對董事事會負責(zé)，行行使下列職職權(quán)： （一一）主持公公司的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管理理工作，組組織實施董董事會決議議； （二二）組織實實施公司年年度經(jīng)營計計劃和投資資方案； （三三）擬訂公公司內(nèi)部管管理機構(gòu)設(shè)設(shè)置方案； （四四）擬訂公公司的基本本管理制度度； （五五）制定公公司的具體體規(guī)章； （六六）提請聘聘

33、任或者解解聘公司副副經(jīng)理、財財務(wù)負責(zé)人人； （七七）決定聘聘任或者解解聘除應(yīng)由由董事會決決定聘任或或者解聘以以外的負責(zé)責(zé)管理人員員； （八八）董事會會授予的其其他職權(quán)。 446、 分分公司和子子公司之間間區(qū)別與聯(lián)聯(lián)系 相相同點：都都具有經(jīng)營營資格，有有自己的辦辦公場所； 不不同點：（11）分公司司不具有企企業(yè)法人資資格，不能能獨立地對對外承擔(dān)民民事責(zé)任，其其民事責(zé)任任由成立分分公司的公公司承擔(dān)。子公司具具有獨立的的企業(yè)法人人資格，可可以依法獨獨立地對外外承擔(dān)民事事責(zé)任，母母公司對子子公司的債債務(wù)不承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。 （22）企業(yè)名名稱不同。分公司是是將組建分分公司的名名稱放在前前面，后面面是某某地地

34、名加分公公司；子公公司可以自自行起名稱稱，不需要要加母公司司的名稱 （33）工商行行政管理局局的企業(yè)工工商登記中中的內(nèi)容不不同，具體體體現(xiàn)在出出資上。其其法律依據(jù)據(jù)是我國公司法第13條條的規(guī)定：“公司可以以設(shè)立分 公司，分分公司不具具有企業(yè)法法人資格，其其民事責(zé)任任由公司承承擔(dān)。公司司可以設(shè)立立子公司，子子公司具有有企業(yè)法人人資格，依依法獨立地地承擔(dān)民事事責(zé)任”。 447、公司司股東出資資的方式有有哪些規(guī)定定： 股股東可以用用貨幣出資資，也可以以用實物、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)、土地使使用權(quán)等可可以用貨幣幣估價并可可以依法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓的非貨貨幣財產(chǎn)作作價出資；但是，法法律、行政政法規(guī)規(guī)定定不得作為為出資的財財產(chǎn)除

35、外。 對作為為出資的非非貨幣財產(chǎn)產(chǎn)應(yīng)當評估估作價，核核實財產(chǎn)，不不得高估或或者低估作作價。法律律、行政法法規(guī)對評估估作價有規(guī)規(guī)定的，從從其規(guī)定。全體股東東的貨幣出出資金額不不得低于有有限責(zé)任公公司注冊資資本的百分分之三十。 448、合同同法的基本本原則： （11）、平等等原則：民民法調(diào)整的的是平等主主體之間的的財產(chǎn)關(guān)系系和人身關(guān)關(guān)系，這決決定了民法法的根本原原則是平等等原則。 含含義：（11）民事主主體的法律律地位平等等；（2）民民事主體平平等地享有有權(quán)利、承承擔(dān)義務(wù)；（3）民民事主體的的合法權(quán)益益受法律的的平等保護護；（4）民民事主體的的民事責(zé)任任平等。 （22）、自愿愿原則是指指：自愿原原

36、則又稱為為意思自治治原則，是是指民事主主體依照自自己的理性性判斷，自自主參與民民事活動，管管理自己的的私人事務(wù)務(wù)，不受國國家權(quán)力和和其他民事事主體的非非法干預(yù)。 （33）、公平平原則：公公平原則包包含了等價價有償?shù)囊庖馑迹丛谠诿袷禄顒觿又?，除法法律另有?guī)規(guī)定或當事事人另有約約定外，當當事人取得得他人財產(chǎn)產(chǎn)利益應(yīng)向向他方給付付相應(yīng)的對對價。 （44）、誠實實信用原則則是指：民民事主體在在從事民事事活動中應(yīng)應(yīng)誠實可信信，以善意意的方式行行使權(quán)力和和履行義務(wù)務(wù)。 （55）、保護護公序良俗俗原則是指指：民事主主體的行為為應(yīng)當遵守守公共秩序序，符合善善良風(fēng)俗，不不得違反國國家的公共共秩序和社社會的一般

37、般道德。 49、消費者或或經(jīng)營者發(fā)發(fā)生消費者者權(quán)益爭議議時，通過過哪些途徑徑解決？ 消費者和和經(jīng)營者發(fā)發(fā)生消費者者權(quán)益爭議議的，中中華人民共共和國消費費者權(quán)益保保護法規(guī)規(guī)定，可以以通過下列列途徑解決決： 11、與經(jīng)營營者協(xié)商和和解； 22、請求消消費者委員員會（協(xié)會會）調(diào)解； 33、向有關(guān)關(guān)行政部門門申訴； 44、根據(jù)與與經(jīng)營者達達成的仲裁裁協(xié)議提請請仲裁機構(gòu)構(gòu)仲裁； 55、向人民民法院提起起訴訟。50、消費費者哪些投投訴相關(guān)部部門不予受受理： 11、經(jīng)營者者之間購、銷活動方方面的糾紛紛； 22、消費者者個人私下下交易糾紛紛； 33、商品超超過規(guī)定的的保修期和和保證期； 44、商品標標明是“處

38、理品”的（沒有有真實說明明處理原因因的除外）； 55、未按商商品使用說說明安裝、使用、保保管、自行行拆動而導(dǎo)導(dǎo)致商品損損壞或人身身危害的； 66、被投訴訴方不明確確的； 77、爭議雙雙方曾達成成調(diào)解協(xié)議議并已執(zhí)行行，而且沒沒有新情況況、新理由由的； 88、法院、仲裁機構(gòu)構(gòu)或有關(guān)行行政部門已已受理調(diào)查查和處理的的； 99、不符合合國家法律律、法規(guī)有有關(guān)規(guī)定的的。 二、 企 業(yè) 文 化一、企業(yè)精精神盡心盡力的的奉獻精神神，艱苦奮奮斗的創(chuàng)業(yè)業(yè)精神、敢敢打硬仗的的拼搏精神神、顧全大大局的協(xié)作作精神、為為企業(yè)分憂憂的主人翁翁精神。二、經(jīng)營理理念答：以情做做人、以誠誠做事、以以信經(jīng)商。三、企業(yè)方方針答：改

39、革是是根本的出出路，管理理是永恒的的主題、創(chuàng)創(chuàng)新是企業(yè)業(yè)的靈魂，顧顧客是衣食食父母。四、質(zhì)量宗宗旨答：以全優(yōu)優(yōu)的質(zhì)量取取信于民，以以獨特的風(fēng)風(fēng)味取悅于于民，以誠誠摯的態(tài)度度服務(wù)于民民。五、人才戰(zhàn)戰(zhàn)略答：以事業(yè)業(yè)留人，以以感情留人人，以機制制留人。六、企業(yè)哲哲學(xué)答：企業(yè)靠靠我發(fā)展，我我靠企業(yè)生生存。七、企業(yè)宗宗旨答：科技創(chuàng)創(chuàng)新，質(zhì)量量興企。八、質(zhì)量方方針答：遵紀守守法，開拓拓創(chuàng)新，提提高質(zhì)量，顧顧客滿意，持持續(xù)改進。九、質(zhì)量目目標答：產(chǎn)品出出廠合格率率100%，成品啤啤酒優(yōu)級品品率99%，顧顧客滿意率率90%。十、環(huán)境方方針、答：遵遵紀守法，清清潔生產(chǎn)，合合理釀造，節(jié)節(jié)能降耗，綠綠色管理，適適時

40、改進，持持續(xù)發(fā)展，構(gòu)構(gòu)建和諧。、食品安安全方針答：承良好好規(guī)范保證證產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，以標標準程序控控制產(chǎn)品衛(wèi)衛(wèi)生，靠層層層把關(guān)確確保食品安安全，永保保顧客滿意意。十一、食品品安全目標標、指標答：采購產(chǎn)產(chǎn)品衛(wèi)生合合格率100%，過程控控制衛(wèi)生指指標達標率率100%，最終產(chǎn)產(chǎn)品衛(wèi)生指指標合格率率100%。十二、公民民道德規(guī)范范答：愛國守守法，明禮禮誠信，團團結(jié)友善，勤勤儉自強，敬敬業(yè)奉獻。十三、員工工守則答：人進廠廠，心到崗崗，老老實實實做人，兢兢兢業(yè)業(yè)做做事。十四、干部部四項原則則答：主動不不被動，補補臺不拆臺臺，用權(quán)不不越權(quán)，服服從不盲從從。十五、中層層管理者準準則答：對工作作是促進者者，對業(yè)績

41、績評估者，對對未來是預(yù)預(yù)測者，對對任務(wù)是指指導(dǎo)者，對對困難是幫幫助者。十六、高級級管理者準準則答：班子同同心，目標標同向，工工作同步，風(fēng)風(fēng)險同擔(dān)。十七、公司司員工的五五大作風(fēng)答：關(guān)心他他人比關(guān)心心自己為重重，敢挑重重擔(dān)，敢抓抓工作，能能吃苦中苦苦，能打連連軸站。開開展批評與與自我批評評，問題不不過夜，錯錯誤立即糾糾。十八、窗口口單位服務(wù)務(wù)人員十三三要點答：嘴要甜甜一點，笑笑容露一點點，講話輕輕一點，行行動快一點點，眼睛亮亮一點，腦腦筋活一點點，脾氣小小一點，度度量大一點點，理由少少一點，效效率高一點點，學(xué)習(xí)辛辛苦點，工工作細心點點，服務(wù)熱熱情點。十九、道德德修養(yǎng)答：對待集集體事業(yè)要要忠心；對對

42、待公物要要愛心；做做人要寬心心；待人要要誠心；對對自己的工工作要有責(zé)責(zé)任心；對對不義之財財不能貪心心；對父母母及長輩要要孝心。二十、管理理者應(yīng)具備備的能力答：理解能能力，創(chuàng)新新能力，講講演能力，寫寫作能力，實實際操作能能力，拼搏搏能力，競競爭能力，吐吐故納新能能力，適應(yīng)應(yīng)環(huán)境能力力，承受失失敗能力，獲獲取信息能能力，遠見見預(yù)測能力力，綜合概概括能力，分分析觀察能能力，知人人善任能力力，說服感感化能力，聯(lián)聯(lián)絡(luò)外交能能力，團結(jié)結(jié)協(xié)作能力力，遠籌帷帷幄能力。二十一、四四個做強的的內(nèi)容答：把工藝藝技術(shù)裝備備水平做強強，把市場場網(wǎng)絡(luò)做強強，把品牌牌做強，把把經(jīng)濟實力力做強。二十二、燕燕京啤酒奧奧運宣傳口

43、口號答：感動世世界，超越越夢想。二十三、燕燕京商標釋釋義答：春燕展展翅翔四海海，科技管管理鑄名牌牌，金穗歡歡喜進萬家家，燕京美美酒創(chuàng)未來來。三、文 明明 禮 儀 常 識 禮禮儀是人類類為維系社社會正常生生活而要求求人們共同同遵守的最最起碼的道道德規(guī)范，它它是人們在在長期共同同生活和相相互交往中中逐漸形成成，并且以以風(fēng)俗、習(xí)習(xí)慣和傳統(tǒng)統(tǒng)等方式固固定下來。對一個人人來說，禮禮儀是一個個人的思想想道德水平平、文化修修養(yǎng)、交際際能力的外外在表現(xiàn)，對對一個社會會來說，禮禮儀是一個個國家社會會文明程序序、道德風(fēng)風(fēng)尚和生活活習(xí)慣的反反映。重視視、開展禮禮儀教育已已成為道德德實踐的一一個重要內(nèi)內(nèi)容。 禮禮儀教

44、育的的內(nèi)容涵蓋蓋著社會生生活的各個個方面。從從內(nèi)容上看看有儀容、舉止、表表情、服飾飾、談吐、待人接物物等；從對對象上看有有個人禮儀儀、公共場場所禮儀、待客與作作客禮儀、餐桌禮儀儀、饋贈禮禮儀、文明明交往等。在人際交交往過程中中的行為規(guī)規(guī)范稱為禮禮節(jié)，禮儀儀在言語動動作上的表表現(xiàn)稱為禮禮貌。加強強道德實踐踐應(yīng)注意禮禮儀，使人人們在敬敬人、自律律、適度、真誠的的原則上進進行人際交交往，告別別不文明的的言行。 禮禮儀、禮節(jié)節(jié)、禮貌內(nèi)內(nèi)容豐富多多樣，但它它有自身的的規(guī)律性，其其基本的禮禮儀原則：一是敬人人的原則；二是自律律的原則，就就是在交往往過程中要要克己、慎慎重、積極極主動、自自覺自愿、禮貌待人人

45、、表里如如一，自我我對照，自自我反省，自自我要求，自自我檢點，自自我約束，不不能妄自尊尊大，口是是心非；三三是適度的的原則，適適度得體，掌掌握分寸；四是真誠誠的原則，誠誠心誠意，以以誠待人，不不逢場作戲戲，言行不不一。 一一、個人禮禮儀 (一)儀表表 儀儀表是指人人的容貌，是是一個人精精神面貌的的外觀體現(xiàn)現(xiàn)。一個人人的衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣、服飾飾與形成和和保持端莊莊、大方的的儀表有著著密切的關(guān)關(guān)系 1、衛(wèi)生生：清潔衛(wèi)衛(wèi)生是儀容容美的關(guān)鍵鍵，是禮儀儀的基本要要求。不管管長相多好好，服飾多多華貴，若若滿臉污垢垢，渾身異異味，那必必然破壞一一個人的美美感。因此此，每個人人都應(yīng)該養(yǎng)養(yǎng)成良好的的衛(wèi)生習(xí)慣慣，做到入

46、入睡起床洗洗臉、腳，早早晚、飯后后勤刷牙，經(jīng)經(jīng)常洗頭又又洗澡，講講究梳理勤勤更衣。不不要在人前前打掃個個人衛(wèi)生。比如剔剔牙齒、掏掏鼻孔、挖挖耳屎、修修指甲、搓搓泥垢等，這這些行為都都應(yīng)該避開開他人進行行，否則，不不僅不雅觀觀，也不尊尊重他人。與人談話話時應(yīng)保持持一定距離離，聲音不不要太大，不不要對人口口沫四濺。 22、服飾：服飾反映映了一個人人文化素質(zhì)質(zhì)之高低，審審美情趣之之雅俗。具具體說來，它它既要自然然得體，協(xié)協(xié)調(diào)大方，又又要遵守某某種約定俗俗成的規(guī)范范或原則。服裝不但但要與自己己的具體條條件相適應(yīng)應(yīng)，還必須須時刻注意意客觀環(huán)境境、場合對對人的著裝裝要求，即即著裝打扮扮要優(yōu)先考考慮時間、地

47、點和目目的三大要要素，并努努力在穿著著打扮的各各方面與時時間、地點點、目的保保持協(xié)調(diào)一一致。 (二)言談?wù)?言言談作為一一門藝術(shù)，也也是個人禮禮儀的一個個重要組成成部分。 11、禮貌：態(tài)度要誠誠懇、親切切；聲音大大小要適宜宜，語調(diào)要要平和沉穩(wěn)穩(wěn)；尊重他他人。 22、用語：敬語，表表示尊敬和和禮貌的詞詞語。如日日常使用的的請、謝謝、對不不起，第第二人稱中中的您字等。初初次見面為為久仰；很久不不見為久久違；請請人批評為為指教；麻煩別別人稱打打擾；求求給方便為為借光；托人辦辦事為拜拜托等等等。要努力力養(yǎng)成使用用敬語的習(xí)習(xí)慣?，F(xiàn)在在，我國提提倡的禮貌貌用語是十十個字：您好、請、謝謝、對不不起、再見。這

48、十個字字體現(xiàn)了說說話文明的的基本的語語言形式。 (三)儀態(tài)態(tài)舉止 11、談話姿姿勢：談話話的姿勢往往往反映出出一個人的的性格、修修養(yǎng)和文明明素質(zhì)。所所以，交談?wù)剷r，首先先雙方要互互相正視、互相傾聽聽、不能東東張西望、看書看報報、面帶倦倦容、哈欠欠連天。否否則，會給給人心不在在焉、傲慢慢無理等不不禮貌的印印象。 22、站姿：站立是人人最基本的的姿勢，是是一種靜態(tài)態(tài)的美。站站立時，身身體應(yīng)與地地面垂直，重重心放在兩兩個前腳掌掌上，挺胸胸、收腹、收頒、抬抬頭、雙肩肩放松。雙雙臂自然下下垂或在體體前交叉，眼眼睛平視，面面帶笑容。站立時不不要歪脖、斜腰、曲曲腿等，在在一些正式式場合不宜宜將手插在在褲袋里

49、或或交叉在胸胸前，更不不要下意識識地做些小小動作，那那樣不但顯顯得拘謹，給給人缺乏自自信之感，而而且也有失失儀態(tài)的莊莊重。 33、坐姿：坐，也是是一種靜態(tài)態(tài)造型。端端莊優(yōu)美的的坐，會給給人以文雅雅、穩(wěn)重、自然大方方的美感。正確的坐坐姿應(yīng)該：腰背挺直直，肩放松松。女性應(yīng)應(yīng)兩膝并攏攏；男性膝膝部可分開開一些，但但不要過大大，一般不不超過肩寬寬。雙手自自然放在膝膝蓋上或椅椅子扶手上上。在正式式場合，入入座時要輕輕柔和緩，起起座要端莊莊穩(wěn)重，不不可猛起猛猛坐，弄得得桌椅亂響響，造成尷尷尬氣氛。不論何種種坐姿，上上身都要保保持端正，如如古人所言言的坐如如鐘。若若堅持這一一點，那么么不管怎樣樣變換身體體的

50、姿態(tài)，都都會優(yōu)美、自然。 44、起姿：行走是人人生活中的的主要動作作，走姿是是一種動態(tài)態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)風(fēng)行水上來來形容輕快快自然的步步態(tài)。正確確的走姿是是：輕而穩(wěn)穩(wěn)，胸要挺挺，頭要抬抬，肩放松松，兩眼平平視，面帶帶微笑，自自然擺臂。 二二、見面禮禮儀 11、握手禮禮：握手是是一種溝通通思想、交交流感情、增進友誼誼的重要方方式。與他他人握手時時，目光注注視對方，微微笑致意，不不可心不在在焉、左顧顧右盼，不不可戴帽子子和手套與與人握手。在正常情情況下，握握手的時間間不宜超過過3秒，必必須站立握握手，以示示對他人的的尊重、禮禮貌。 握握手也講究究一定的順順序：一般般講究尊尊者決定，即待女女士、

51、長輩輩、已婚者者、職位高高者伸出手手來之后，男男士、晚輩輩、未婚者者、職位低低者方可伸伸出手去呼呼應(yīng)。若一一個人要與與許多人握握手，那么么有禮貌的的順先長輩輩后晚輩，先先主人后客客人序是：先上級后后下、級，先先長輩后晚晚輩，先主主人后客人人。 22、鞠躬禮禮：鞠躬，意意即彎身行行禮，是對對他人敬佩佩的一種禮禮節(jié)方式。鞠躬時必必須立正、脫帽，切切忌邊鞠躬躬邊說與行行禮無關(guān)的的話。鞠躬躬前視對方方，以表尊尊重的誠意意。 33、致意：致意是一一種不出聲聲的問候禮禮節(jié)，常用用于相識的的人種場合合打招呼。在社交場場合里，人人們往往采采用招手致致意、欠身身致意、脫脫帽致意等等形式來表表達友善之之意。 三三

52、、公共禮禮儀 (一) 特特定公共場場所禮儀 11 影劇院院:觀眾應(yīng)應(yīng)盡早入座座.如果自自己的座位位在中間應(yīng)應(yīng)當有禮貌貌的向已就就座者示意意,使其讓讓自己通過過;通過讓讓座者時要要與之正面面想對,切切勿讓自己己的臀部正正對著人家家的臉,這這是很失禮禮的.應(yīng)注注意衣著整整潔,即使使天氣炎熱熱,袒胸露露腹,也是是不雅觀的的.在影劇劇院萬不可可大呼小叫叫,笑語喧喧嘩,不要要把影院當當成小吃店店大吃大喝喝;演出結(jié)結(jié)束后觀眾眾應(yīng)有秩序序地離開,不要推搡搡. 22、圖書館館、閱覽室室：圖書館館、閱覽室室是公共的的學(xué)習(xí)場所所。 要注意整整潔，遵守守規(guī)則。不不能穿汗衫衫和拖鞋入入內(nèi)。就座座后，不要要為別人預(yù)預(yù)占

53、位置，查查閱目錄卡卡片時，不不可把卡片片翻亂或撕撕壞或用筆筆在卡片上上涂抹劃線線。 要保持安安靜和衛(wèi)生生。走動時時腳步要輕輕，不要高高聲談話，不不要吃有聲聲或帶有果果殼的食物物，這些都都是有悖于于文明禮貌貌的。 對圖書館館、閱覽室室的圖書桌桌椅板凳等等等屬于公公共財產(chǎn)，也也應(yīng)該注意意愛護，不不要隨意刻刻畫，破壞壞。 (二)乘車車禮儀* 1、騎騎白行車：要嚴格遵遵守交通規(guī)規(guī)則。不闖闖紅燈，騎騎車時不撐撐雨傘，不不互相追逐逐或曲折競競駛，不騎騎車帶人。遇到老弱弱病殘者動動作遲緩，要要給予諒解解，主動禮禮讓。 22、乘火車車、輪船：在候車室室、候船室室里，要保保持安靜，不不要大聲喊喊叫。上車車、登船

54、時時要依次排排隊，不要要亂擠亂撞撞。在車廂廂、輪船里里，不能隨隨地吐痰，不不能亂丟紙紙屑果皮，也也不能讓小小孩隨地大大小便。 33、乘公共共汽車：車車到站時應(yīng)應(yīng)依次排隊隊，對婦女女、兒童、老年人及及病殘者要要照顧謙讓讓。上車后后不要搶占占座位，更更不要把物物品放到座座位上替別別人占座。遇到老弱弱病殘孕及及懷抱嬰兒兒的乘客應(yīng)應(yīng)主動讓座座。 (三)旅游游觀光禮儀儀 1、游覽覽觀光：凡凡旅游觀光光者應(yīng)愛護護旅游觀光光地區(qū)的公公共財物。對公共建建筑、設(shè)施施和文物古古跡，甚至至花草樹木木，都不能能隨意破壞壞；不能在在柱、墻、碑等建筑筑物上亂寫寫、亂畫、亂刻；不不要隨地吐吐痰、隨地地大小便、污染環(huán)境境；不

55、要亂亂扔果皮紙紙屑、雜物物。 22、賓館住住宿：旅客客在任何賓賓館居住不不要在房間間里大聲喧喧嘩或舉行行聚會，以以免影響其其他客人。對服務(wù)員員要以禮相相待，對他他們所提供供的服務(wù)表表示感謝。 33、飯店進進餐：尊重重服務(wù)員的的勞動，對對服務(wù)員應(yīng)應(yīng)謙和有禮禮，當服務(wù)務(wù)員忙不過過來時，應(yīng)應(yīng)耐心等待待，不可敲敲擊桌碗或或喊叫。對對于服務(wù)員員工作上的的失誤，要要善意提出出，不可冷冷言冷語，加加以諷刺。 五五、公務(wù)禮禮儀 (一)當面面接待扎儀儀 上上級來訪，接接待要周到到。對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交待的工工作要認真真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解解情況，要要如實回答答；如領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是來慰問問，要表示示誠摯的謝謝意。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)告辭時，要要起身

56、相送送，互道再見。 下下級來訪，接接待要親切切熱情。除除遵照一般般來客禮節(jié)節(jié)接待外，對對反映的問問題要認真真聽取，一一時解答不不了的要客客氣地回復(fù)復(fù)。來訪結(jié)結(jié)束后，要要起身相送送。 (二)電話話接待禮儀儀 電話接接待的基本本要求： (1)電話話鈴一響，拿拿起電話機機首先自報報家門，然然后，再詢詢問對方來來電的意圖圖等。 (2)電話話交流要認認真理解對對方意圖，并并對對方的的談話作必必要的重復(fù)復(fù)和附和，以以示對對方方的積極反反饋。 (3)應(yīng)備備有電話記記錄本，重重要的電話話應(yīng)做記錄錄。 (4)電話話內(nèi)容講完完，應(yīng)等對對方結(jié)束談?wù)勗捲僖栽僖姙闉榻Y(jié)束語。對方放下下話筒之后后，自己再再輕輕放下下，以示

57、對對對方的尊尊敬。 (三)引見見時的禮儀儀 到到辦公室來來的客人與與領(lǐng)導(dǎo)見面面，通常由由辦公室的的工作人員員引見、介介紹。在引引導(dǎo)客人去去領(lǐng)導(dǎo)辦公公室的路途途中，工作作人員要走走在客人左左前方數(shù)步步遠的位置置，忌把背背影留給客客人。在陪陪同客人去去見領(lǐng)導(dǎo)的的這段時間間內(nèi)，不要要只顧悶頭頭走路，可可以隨機講講一些得體體的話或介介紹一下本本單位的大大概情況。 在在進領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室之前前，要先輕輕輕叩門，得得到允許后后方可進入入，切不可可冒然闖入入，叩門時時應(yīng)用手指指關(guān)節(jié)輕叩叩，不可用用力拍打。進入房間間后，應(yīng)先先向房里的的領(lǐng)導(dǎo)點頭頭致意，再再把客人介介紹給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，介紹時時要注意措措詞，應(yīng)用用手示意，

58、但但不可用手手指指著對對方。介紹紹的順序一一般是把身身份低、年年紀輕的介介紹給身份份高、年紀紀大的；把把男同志介介紹給女同同志；如果果有好幾位位客人同時時來訪，就就要按照職職務(wù)的高低低，按順序序介紹。 介介紹完畢走走出房間時時應(yīng)自然、大方，保保持較好的的行姿，出出門后應(yīng)回回身輕輕把把門帶上。 (四)乘車車行路 辦辦公室的工工作人員在在陪同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及客人外外出時要注注意： (1)讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客人人先上，自自己后上。 (2)要主主動打開車車門，并以以手示意，待待領(lǐng)導(dǎo)和客客人坐穩(wěn)后后再關(guān)門，一一般車的右右門為上、為先、為為尊，所以以應(yīng)先開右右門，關(guān)門門時切忌用用力過猛。 (3)在乘乘車的座位位上很講究究

59、，我國一一般是右為為上，左為為下。陪同同客人時，要要坐在客人人的左邊。 (五)遞物物與接物 遞物與接接物是生活活中常用的的一種舉止止。 禮儀的基基本要求就就是尊重他他人。因此此，遞物時時須用雙手手，表示對對對方的尊尊重。例如如遞交名片片時，雙方方經(jīng)介紹相相識后，常常要互相交交換各片。遞交名片片時，應(yīng)用用雙手恭敬敬地遞上，且且名片的正正面應(yīng)對著著對方。在在接受他人人名片時也也應(yīng)恭敬地地用雙手捧捧接。接過過名片后要要仔細看一一遍或有意意識地談一一下名片的的內(nèi)容，不不可接過名名片后看都都不看就塞塞入口袋，或或到處亂扔扔。 (六)會議議禮儀 會會議的通用用禮儀，主主要有以下下幾點： (1)發(fā)放放會議通

60、知知時應(yīng)闡明明目的。 (2)擬發(fā)發(fā)好會議通通知。會議議通知必須須寫明開會會時間、開開會地點、會議主題題及參加者者等內(nèi)容。要提前一一定的時間間發(fā)通知，以以便使參加加者有所準準備。 (3)安排排好會場。會場的大大小，要根根據(jù)會議內(nèi)內(nèi)容和參加加者的多少少而定。如如果會場不不易尋找，應(yīng)應(yīng)在會場附附近安設(shè)路路標以作指指點。 (4)開會會的時間宜宜緊湊。開開馬拉松松式的長長會，往往往上面在作作長篇報告告，下面卻卻在交頭接接耳呵欠不不斷。所以以，短小小精悍，有有效地利用用時間，討討論實質(zhì)性性的問題，應(yīng)應(yīng)視為開會會禮儀中十十分重要的的一條。 (5)迎送送禮儀。凡凡是一些大大型或中型型會議，對對會議參加加者要認