2022年幼兒園配班工作計(jì)劃范文

1、第PAGE22頁(yè)共NUMPAGES22頁(yè)2022年幼兒園配班工作計(jì)劃范文一、指導(dǎo)思想新綱要是指導(dǎo)教師將規(guī)程的教育思想和觀念轉(zhuǎn)化為教育行為的指導(dǎo)性文件。本學(xué)期，我們將繼續(xù)努力，深入理解綱要的精神，并落實(shí)于平時(shí)的各項(xiàng)活動(dòng)中。以園務(wù)計(jì)劃和保教計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合本班幼兒的實(shí)際發(fā)展情況，更新教育觀念、提高教育技能，促進(jìn)我班幼兒在原有基礎(chǔ)上得到更為全面的發(fā)展。二、班級(jí)情況分析新的一年開(kāi)始了。本學(xué)期我班幼兒人數(shù)沒(méi)有變動(dòng)，在自理能力及常規(guī)方面都比較好。孩子們經(jīng)過(guò)一年半的在園生活、學(xué)習(xí)，各方面都有了很大的進(jìn)步。特別在語(yǔ)言講述上，膽量和自信心及表現(xiàn)的欲望增強(qiáng)了，但在語(yǔ)言的連貫性講述方面較欠缺;對(duì)音樂(lè)的表現(xiàn)力明顯有了

2、提高，大部分孩子都喜歡音樂(lè)活動(dòng)，表現(xiàn)出愉快的情緒。在豐富多彩的主題活動(dòng)中，孩子們的探索能力和操作能力有了明顯的增強(qiáng)。此外，孩子們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中，參與活動(dòng)的積極性提高了?，F(xiàn)在從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展本學(xué)期的班務(wù)工作：三、工作重點(diǎn)及措施(一)保教工作方面：1、繼續(xù)抓好一日常規(guī)工作，保證進(jìn)餐、午睡質(zhì)量，做好生活護(hù)理工作。2、告訴孩子們夏天來(lái)了，早晨的時(shí)間十分寶貴，因此要按時(shí)來(lái)園加強(qiáng)晨間鍛煉。特別是個(gè)別早上來(lái)園較晚的幼兒。3、繼續(xù)培養(yǎng)孩子生活自理能力，學(xué)會(huì)自己疊被子，自己保管好自己的衣物，培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性和自覺(jué)性。4、戶外活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，教給幼兒一些自我保護(hù)的方法，提高活動(dòng)質(zhì)量使幼兒在輕松愉快的氣氛中增強(qiáng)體質(zhì)

3、。5、按照綱要的要求及本班實(shí)際情況開(kāi)展五大領(lǐng)域的主題教育活動(dòng)，并與家長(zhǎng)積極配合突出本班的教學(xué)特色。6、找出孩子的個(gè)性特點(diǎn)，發(fā)揮孩子的特長(zhǎng)，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教，使每位幼兒在原有水平上得到提高。7、結(jié)合主題教育為幼兒創(chuàng)設(shè)與教育活動(dòng)相適應(yīng)的主題和區(qū)角環(huán)境，活動(dòng)區(qū)內(nèi)多添置一些靠自己動(dòng)手的游戲活動(dòng)，如掛衣服、整理服裝等，充分發(fā)揮環(huán)境的教育功能。8、教學(xué)上，力求做到充分的準(zhǔn)備每一堂課，寫(xiě)好每一堂課的教案,讓幼兒在快樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)，同時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并要努力地提高自身素質(zhì)，以提高我們的教學(xué)質(zhì)(二)衛(wèi)生保健工作：做好班級(jí)衛(wèi)生保健、生活常規(guī)工作，是一切工作的前提，幼兒只有在良好的衛(wèi)生環(huán)境下才能得到身心健康的發(fā)展

4、。結(jié)合本班級(jí)特點(diǎn)，我們將做好以下幾方面工作：1、注重培養(yǎng)幼兒建立科學(xué)的生活常規(guī)及良好的飲食、睡眠習(xí)慣，鼓勵(lì)幼兒多吃、細(xì)嚼慢咽。2、注意觀察、了解幼兒的身體情況，對(duì)個(gè)別生病的幼兒進(jìn)行全天觀察并記錄，適當(dāng)讓他們多休息，注意飲水。3、幼兒對(duì)天氣的變化有初步的感受，并學(xué)會(huì)主動(dòng)增減衣物，照顧自己。如開(kāi)展氣象臺(tái)、觀察角等活動(dòng)。4、對(duì)幼兒進(jìn)行安全防范教育，時(shí)刻提醒幼兒意外就在身邊，結(jié)合幼兒自身的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行安全、營(yíng)養(yǎng)的保健教育，提幼兒自我保護(hù)意識(shí)和能力。5、每天按家長(zhǎng)要求督促孩子按時(shí)吃藥。(三)日常行為規(guī)范方面：中班是對(duì)幼兒進(jìn)行養(yǎng)成教育的重要時(shí)期，良好的行為習(xí)慣源自于不斷的養(yǎng)成。在本期我希望能通過(guò)各種教育活

5、動(dòng)及日常生活中的不斷提醒讓幼兒養(yǎng)成有禮貌、有紀(jì)律的好習(xí)慣，能做到禮貌地跟別人打招呼、上課時(shí)紀(jì)律性強(qiáng)、不亂扔玩具、不跟小朋友打鬧的文明幼兒，并對(duì)那些自理能力相對(duì)較弱的幼兒給予幫助。通過(guò)分配任務(wù)和指導(dǎo)幼兒規(guī)定、按要求完成任務(wù)的過(guò)程中去培養(yǎng)幼兒的責(zé)任心，如：讓幼兒整理自己的床鋪、幫助老師修補(bǔ)圖書(shū)、整理玩具柜、當(dāng)稱職的值日生等。(四)安全工作方面：安全工作壓倒一切，安全工作顯得尤為重要，就要求老師工作做得更細(xì)心些，要結(jié)合幼兒年齡特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩逃?，增?qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)和能力，如：重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間安全檢查、堅(jiān)持接送卡的使用、自選活動(dòng)、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，

6、保證幼兒一日活動(dòng)不脫離老師的視線;經(jīng)常檢查班上各項(xiàng)設(shè)施，杜絕不安全隱患，及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，把安全工作放在第一位;認(rèn)真觀察幼兒的活動(dòng)情況，避免不安全事件，樹(shù)立安全意識(shí);利用一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)，穿插安全教育、加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能。提高自己的責(zé)任心，細(xì)心排除一切不安全因素，如每次活動(dòng)前提出要求：吃飯前要求幼兒注意不碰熱湯等。盡量保證幼兒在安全的環(huán)境下健康成長(zhǎng)。(五)教學(xué)目標(biāo)(五大領(lǐng)域)：健康領(lǐng)域任務(wù)：1、情緒穩(wěn)定、愉快，感受到幼兒園生活的快樂(lè)。2、形成較好的飲食、睡眠、盥洗、入廁等個(gè)人生活衛(wèi)生習(xí)慣，有基本的生活自理能力。3、學(xué)習(xí)按順序穿脫衣服和鞋襪、較有秩序地整理和擺放物

7、品等。4、不玩危險(xiǎn)物品和危險(xiǎn)游戲，在活動(dòng)中會(huì)保護(hù)自己不受傷害，并注意不傷及他人，遇到危險(xiǎn)時(shí)，知道躲避和呼救。5、不挑食、常喝水、氣溫變化時(shí)知道增減衣服;不將手或其他異物放進(jìn)嘴、鼻、耳里;不用手或臟毛巾擦揉眼睛。6、能主動(dòng)、愉快地參加戶外游戲活動(dòng)和體育鍛煉，走、跑、跳、鉆、爬、攀等動(dòng)作比較到位、靈敏、協(xié)調(diào)。語(yǔ)言領(lǐng)域任務(wù)：1、能用普通話自然的和自己的親人、老師和同伴交談，并樂(lè)于當(dāng)眾講話;2、注意傾聽(tīng)別人的講話，比較準(zhǔn)確地理解別人講話的意思和回答問(wèn)題;3、初步嘗試描述簡(jiǎn)單的事物或過(guò)程，能大膽地在集體面前表達(dá)自己的意愿，說(shuō)話較完整;4、喜歡聽(tīng)故事、朗誦詩(shī)歌、看圖書(shū)，初步理解文學(xué)作品內(nèi)容、感受文學(xué)作品的

8、美，初步能夠一頁(yè)一頁(yè)的翻看圖書(shū)，并理解畫(huà)面內(nèi)容;5、喜歡學(xué)說(shuō)普通話，逐步發(fā)準(zhǔn)翹舌音等。社會(huì)領(lǐng)域任務(wù)：1、快樂(lè)、主動(dòng)地參與幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)，逐步增強(qiáng)自信心;2、樂(lè)于與人交往與合作，有初步的合作、互助、分享、謙讓意識(shí)，逐步體驗(yàn)與人交往與合作的樂(lè)趣;3、學(xué)習(xí)使用問(wèn)好、道別、謙讓、道謝-等文明禮貌用語(yǔ);4、能遵守幼兒園、班級(jí)的規(guī)則，知道和遵守一些簡(jiǎn)單的社會(huì)規(guī)則。知道明顯的對(duì)與錯(cuò)，樂(lè)意學(xué)習(xí)好榜樣，知錯(cuò)能改;5、有初步的任務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)為自己、他人、集體做一些力所能及的事，遇到困難和挫折時(shí)，能在成人的指導(dǎo)和幫助下，嘗試自己解決;6、尊重長(zhǎng)輩、老師，和同伴友好相處，初步體驗(yàn)和感激他人對(duì)自己的愛(ài)。科學(xué)

9、領(lǐng)域任務(wù)：1、樂(lè)于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物和現(xiàn)象，并與他人共同分享發(fā)現(xiàn)的快樂(lè)。2、好奇、好問(wèn)，能積極參加探索、操作活動(dòng)。3、能用語(yǔ)言、繪畫(huà)、動(dòng)作等多種方式表達(dá)和交流自己的發(fā)現(xiàn)。4、對(duì)周圍環(huán)境中的數(shù)、量、形、時(shí)間、空間等現(xiàn)象有興趣。5、關(guān)注生活中的常見(jiàn)的科學(xué)現(xiàn)象，喜歡參加觀察、操作、實(shí)驗(yàn)，初步學(xué)習(xí)做觀察記錄;6、喜歡關(guān)注周圍自然環(huán)境，樂(lè)意參加一些種植活動(dòng)，初步了解自然與自己生活的關(guān)系，有初步的環(huán)保意識(shí)。藝術(shù)領(lǐng)域任務(wù)：引導(dǎo)幼兒積極參加藝術(shù)活動(dòng)，感受并喜愛(ài)生活環(huán)境中的美，引導(dǎo)幼兒用自己喜歡的方式進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)造。培養(yǎng)藝術(shù)活動(dòng)的良好習(xí)慣。音樂(lè)：1、能從周圍環(huán)境、生活中發(fā)現(xiàn)美好事物，逐步對(duì)藝術(shù)產(chǎn)生興趣。2、

10、喜歡參加藝術(shù)活動(dòng)，樂(lè)于用自己喜歡的藝術(shù)形式表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn)。3、學(xué)會(huì)一些基本動(dòng)作和模仿動(dòng)作、學(xué)習(xí)使用一些簡(jiǎn)單的節(jié)奏樂(lè)器，學(xué)習(xí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的歌詞仿編，區(qū)別掌握二拍子和三拍子的節(jié)奏。美術(shù)：1、能夠自如的選擇材料進(jìn)行操作活動(dòng)，并有主動(dòng)整理的意識(shí)。2、自主地使用一些簡(jiǎn)單的美術(shù)工具和材料，表現(xiàn)、塑造簡(jiǎn)單的物體形象，嘗試根據(jù)身邊的物品、廢舊材料進(jìn)行想象和制作一些簡(jiǎn)單的玩具。(六)家園工作方面：家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。在本期，我們?nèi)匀灰龊眉覉@聯(lián)系工作：做好幼兒知識(shí)的宣傳工作、做好交流工作(要多了解幼兒在家情

11、況)、當(dāng)幼兒在幼兒園出現(xiàn)任何情況后，做到及時(shí)的處理并與家長(zhǎng)聯(lián)系，做好家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)。1、發(fā)揮家長(zhǎng)園地和家園信息欄的功用，詳細(xì)公開(kāi)展示我班的教育計(jì)劃，活動(dòng)安排以及部分內(nèi)容，需要您配合的事情，讓家長(zhǎng)了解我班活動(dòng)的進(jìn)程和要求，以便更好的配合我們開(kāi)展活動(dòng)。2、對(duì)部分是家中長(zhǎng)輩來(lái)接孩子的情況，我們不僅會(huì)口頭傳達(dá)，還會(huì)根據(jù)情況留便條或主動(dòng)與孩子的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，以免出現(xiàn)傳話不清或口誤情況。3、在“家園信息欄”中，經(jīng)常刊登一些能體現(xiàn)我們工作最新理念的文章或做法，讓家長(zhǎng)了解我們的思想和理念，以便更好的與家長(zhǎng)溝通，共同協(xié)商教育孩子的方法與途徑。4、利用家長(zhǎng)來(lái)接孩子的時(shí)間，向家長(zhǎng)大概的說(shuō)說(shuō)孩子的在園情況，在日常工作

12、中的進(jìn)步與不足，及時(shí)與家長(zhǎng)交換意見(jiàn)，共同想辦法幫助幼兒糾正不好的習(xí)慣。召開(kāi)班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，與家長(zhǎng)交流信息。“六一”期間做好親子活動(dòng)宣傳，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極參加親子活動(dòng)。5、指導(dǎo)家長(zhǎng)閱讀一些早期教育的雜志，更新家長(zhǎng)的教育觀念。(七)每月計(jì)劃：三月份：鞏固隊(duì)列練習(xí)，學(xué)習(xí)新的課間操，養(yǎng)成堅(jiān)持每天鍛煉身體的好習(xí)慣。四月份：準(zhǔn)備開(kāi)展“五一”勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)。五月份：選定“六一”節(jié)目，積極進(jìn)行排練。六月份：節(jié)目表演、復(fù)習(xí)，增強(qiáng)早鍛的趣味性，提高幼兒的出勤率。整理各項(xiàng)檔案資料。2022年幼兒園配班工作計(jì)劃范文（二）一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)

13、系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。2、圍繞公司_年產(chǎn)銷_萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。二、部門(mén)總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

14、1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培

15、訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為_(kāi)%。2、服務(wù)滿意率_%以上。3、配件出貨正確率為_(kāi)%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部

16、錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。2、針對(duì)售后服務(wù)

17、做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)經(jīng)銷商合同書(shū)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工

18、作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)十、弱項(xiàng)完善_日結(jié)周報(bào)，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相

19、關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。2022年幼兒園配班工作計(jì)劃范文（三）1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送

20、修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近

21、期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。售后服務(wù)工作規(guī)定1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶

22、，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的_天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容

23、仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月

24、對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。2022年幼兒園配班工作計(jì)劃范文（四）一.售后總體目標(biāo).“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！盻年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管

25、理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化

26、，把故障清晰化。(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)

27、節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益大化，保障個(gè)人利益大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展

28、目標(biāo)._人員定編。2.產(chǎn)值計(jì)劃(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額_萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于_萬(wàn)，車間維修及索賠不少于_萬(wàn)2.實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少_%以上.3.基盤(pán)客戶數(shù)_人。_日接車臺(tái)次_臺(tái)/天，月接車_臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)_元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值_元/臺(tái)._車輛返修率低于_%.6.開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于_%.8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。_年度純正配件采購(gòu)不少于_萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。10.精品銷售達(dá)到_萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到_萬(wàn)以上。(二)管理指標(biāo)。1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的

29、培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于_次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于_次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)、總結(jié)性活動(dòng)不少于_次。2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。(三)產(chǎn)值分配：3.各項(xiàng)改善措施。(一)前臺(tái)改善計(jì)劃._年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客

30、戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和

31、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。5.加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。.保險(xiǎn)改善計(jì)劃：保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的_%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。為了

32、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度。可以從以下幾個(gè)方面入手：評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是_._至今的客戶資源注意整理，

33、對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在_.2-_._月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三.客服改善計(jì)劃：1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工