2022年電話部工作計(jì)劃

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年電話部工作計(jì)劃一、工作重點(diǎn)：酒店間夜交換1、簽約目標(biāo)：每周簽_家，合計(jì)每月簽_家，_月份至_月份共_個(gè)月可以累計(jì)簽約_家。2、簽約備忘錄：1)有選擇有計(jì)劃的制定簽約城市及酒店，并及時(shí)了解該城市的風(fēng)土人情，該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。2)每家酒店至少簽約_年，爭(zhēng)取_年，以提高簽約的有效期。3)篩選出_家意向加盟并長(zhǎng)期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點(diǎn)培養(yǎng)、發(fā)展。4)擴(kuò)大簽約地，突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。3、簽約目的地：按照頡總提出的三類城市及度假地：a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地，如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等；b、一線城市：北京、上海、廣州等；c

2、、走在前沿的城市：如海南、深圳等。4、電話拓展與實(shí)地洽談互為補(bǔ)充，相得益彰。1)電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長(zhǎng)期有效的合作，須與實(shí)戰(zhàn)拓展相結(jié)合，以提升簽約的準(zhǔn)確性、有效性及持續(xù)性，并為下一步長(zhǎng)久的加盟與合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況，可有選擇性的對(duì)意向簽約重點(diǎn)客戶集中一段時(shí)間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時(shí)以報(bào)告的形式遞交。2)貫徹殷總提出的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬達(dá)度假自身發(fā)展的局限與空間，是整體視野的拓寬、提升，更是為蓬達(dá)集團(tuán)度假產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的有力后盾。請(qǐng)進(jìn)來(lái)既是對(duì)走出去的有效補(bǔ)充，同時(shí)也可以建立

3、起于客戶溝通的橋梁，給對(duì)方提供一個(gè)深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達(dá)集團(tuán)的平臺(tái)。5、目前客戶反映較普遍的問(wèn)題1)蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點(diǎn)城市中的地位相對(duì)較弱，知名度不是很高。很多酒店都對(duì)這兩個(gè)城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務(wù)也不會(huì)輕易選擇。所有很多客戶望而止步。2)蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個(gè)酒店級(jí)別太低，只能算是準(zhǔn)三星級(jí)，而作為度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂(lè)配套設(shè)施的滯后，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢(shì)，而且處于劣勢(shì)地位，很多度假城市的酒店不會(huì)輕易選擇我們酒店。3)盡管可以對(duì)外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長(zhǎng)島酒店等，但客戶對(duì)此持保守態(tài)度，因?yàn)閷?duì)方

4、現(xiàn)在需要我們提供的是可以即時(shí)進(jìn)行交換的酒店。4)目前蓬達(dá)系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多，尤其是沒(méi)有兼顧一線城市與度假城市，所以對(duì)方可選擇的優(yōu)勢(shì)度假地范圍不夠廣。5)南方酒店目前不急于合作，因?yàn)閷?duì)方現(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時(shí)不會(huì)考慮間夜交換。6)大部分我們感興趣的酒店對(duì)我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級(jí)別及整體配套，包括集團(tuán)及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠(yuǎn)。二、其他工作1、制定電話部的長(zhǎng)中短期目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn)，并培養(yǎng)一批骨干力量。3、會(huì)員服務(wù)工作的逐一落實(shí)、不斷充實(shí)與完善。4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程，包括公司介紹、入職培訓(xùn)、

5、在崗培訓(xùn)與考核等。5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng)。6、關(guān)于度假業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的邀請(qǐng)方案及具體實(shí)施。2022年電話部工作計(jì)劃（二）1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開(kāi)展工作制定短期見(jiàn)效的工作方案2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;3、根據(jù)老板的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書(shū);4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作

6、以樹(shù)立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計(jì)劃及總預(yù)算并組織實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;4、組織召開(kāi)銷售研討會(huì)，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)全檢、出庫(kù)抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行情況;7、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);8、定期開(kāi)展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;9、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;10、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。總經(jīng)理助理績(jī)效考核重點(diǎn)：_公司計(jì)劃完成情況_公司制度的執(zhí)行情況_日常銷售額4.市場(chǎng)推廣與促銷管理5.各部門日?？?jī)效考核日常工作事項(xiàng)：_周工作計(jì)劃執(zhí)行稽查_(kāi)公司制度執(zhí)行稽查3.倉(cāng)庫(kù)管理執(zhí)行稽查4.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理稽查5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查_(kāi)公司交辦其他部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)(1)銷售量(2)回款情況(3)對(duì)客戶拜訪情況(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)(5)廣告和促銷活動(dòng)效果(6