聯(lián)通兩口光貓?jiān)O(shè)置及iptv常見問題

1、泰州聯(lián)通客戶響應(yīng)部2017年6月聯(lián)通兩口光貓自動(dòng)開通下配置方法IPTV常見問題一 前期準(zhǔn)備工作二 GPON和EPON建議型號(hào)目錄三 各光貓調(diào)試方法四 沃運(yùn)維如何使用工具箱五 IPTV常見問題六 裝維注意事項(xiàng)12一調(diào)試前準(zhǔn)備工作電腦網(wǎng)口與光貓LAN1口連接。（注：口接網(wǎng)絡(luò)，口接）電腦本地連接更改地址：192.168.1.10如下圖二GPON和EPON建議型號(hào)EPON ：中興F407GPON ：中興F607za華為8321R如下圖 需購買江蘇省版本的光貓，各省固件不同，且廠家保密中興407 中興607za 華為8321R3三 各光貓調(diào)試方法自動(dòng)開通下中興F407/中興F607za設(shè)置如下：1 網(wǎng)頁

2、網(wǎng)址欄輸入：192.168.1.12 輸入光貓背面的用戶名/密碼。4三 各光貓調(diào)試方法3 選擇認(rèn)證注冊欄4 輸入LOID，點(diǎn)擊注冊5三 各光貓調(diào)試方法自動(dòng)開通下華為8321R 設(shè)置如下網(wǎng)頁網(wǎng)址欄輸入：192.168.1.1直接點(diǎn)擊認(rèn)證注冊，進(jìn)入省份選擇頁面，選擇江蘇6三 各光貓調(diào)試方法輸入LOID,點(diǎn)擊注冊7四 沃運(yùn)維如何使用工具箱進(jìn)入裝維調(diào)度頁面，選擇右上角扳手圖標(biāo)工具箱內(nèi)主要用到1歷史單查看自己處理過的工單2資源查詢查看賬號(hào)對應(yīng)的資源3工單監(jiān)控查看其它裝維人員的在途工單8四 沃運(yùn)維如何使用工具箱4進(jìn)度查詢查看新裝工單流程進(jìn)度 尤其是前臺(tái)辦理后未收到工單，進(jìn)入進(jìn)度查詢?nèi)绮椴坏叫畔?，則是前臺(tái)錄

3、入問題，新裝工單未能生成。如有進(jìn)度，新裝寬帶顯示在卡某進(jìn)度可聯(lián)系821901125：終端管理IPTV更換機(jī)頂盒/查詢更換進(jìn)度。更換失敗或一直提示處理中可聯(lián)系821998306：故障申告裝維自己在手機(jī)平臺(tái)上可申報(bào)故障，無需經(jīng)過客服。9五 IPTV常見問題10五 IPTV常見問題11五 IPTV常見問題12五 IPTV常見問題13五 IPTV常見問題80%處理方法：零位置標(biāo)識(shí)未修改，升級版本，重置機(jī)頂盒 路由器DNS被改（網(wǎng)絡(luò)正常，可開網(wǎng)頁，聊天） RMS出問題（現(xiàn)有用戶不影響，開通受影響）測試RMSping【122.97.211.164】 Ping的時(shí)候把電腦的mac改為機(jī)頂盒的mac14五 I

4、PTV常見問題15五 IPTV常見問題85%/83%處理方法（3A認(rèn)證超時(shí)）：3A認(rèn)證用戶認(rèn)證，授權(quán)，訂購，計(jì)費(fèi)等功能測試AAA：ping網(wǎng)址（機(jī)頂盒業(yè)務(wù)賬號(hào)上一欄的網(wǎng)址）Ping的時(shí)候把電腦的mac改為機(jī)頂盒的mac注：烽火的光貓?jiān)谠O(shè)置里把ipoe橋改為other橋16五 IPTV常見問題17五 IPTV常見問題機(jī)頂盒啟動(dòng)讀條完成，無法加載主界面，報(bào)錯(cuò)為10071的，為EPG通信故障等共性故障，可直接報(bào)至82219830；機(jī)頂盒啟動(dòng)讀條完成，加載完主界面，直播能看，點(diǎn)播不能看的（這種情況不多），機(jī)頂盒無法訪問泰州本地流媒體服務(wù)器，原因?yàn)橘~號(hào)調(diào)度問題，可直接與82219830聯(lián)系處理；機(jī)頂盒啟

5、動(dòng)讀條完成，加載完主界面，點(diǎn)播能看，直播不能看的，查看賬號(hào)是否已銷戶、光貓內(nèi)的組播VLAN24是否配置、路由器內(nèi)的DHCP地址是否為10或100的地址段。直播卡：1回看不卡接入網(wǎng)問題 2回看卡網(wǎng)絡(luò)問題組播下?lián)Q臺(tái)卡頓接入網(wǎng)問題 18六 裝維注意事項(xiàng)1 IPTV回填掃碼一定要掃新的IPTV機(jī)頂盒！系統(tǒng)下發(fā)IPTV賬號(hào)是只認(rèn)機(jī)頂盒，不問在哪用，不問你是單播還是組播。掃過碼的機(jī)頂盒二次掃碼肯定會(huì)出問題。目前尚未達(dá)到老用戶IPTV拆機(jī)后，機(jī)頂盒自動(dòng)釋放2 H方式自動(dòng)開通下，按正常流程走，基本不會(huì)出問題如有問題，從裝維角度處理可以嘗試以下步驟：先用機(jī)頂盒連接網(wǎng)絡(luò)使用單播測試（1）單播可用，機(jī)頂盒方面無問題

6、。檢查光貓配置，光貓配置確認(rèn)正常后與接入網(wǎng)聯(lián)系，檢查上層數(shù)據(jù)。（2）單播不可用， 核對工單內(nèi)的機(jī)頂盒信息，校驗(yàn)mac是否出錯(cuò)。如無誤，聯(lián)系 趙鵬 黃云3 OTT機(jī)頂盒升級為IPTV機(jī)頂盒后，一定要恢復(fù)出廠設(shè)置，以便后臺(tái)下發(fā)數(shù)據(jù)。4 FTTB用戶暫未推出融合機(jī)頂盒，目前都是單播。為以后布放融合機(jī)頂盒方便，寬帶接點(diǎn)盡量放置在電視機(jī)側(cè)。IPTV占用帶寬近2030M，如用戶使用的是千兆以下的路由器，本身無線帶寬僅有3045M。IPTV占去近30M的帶寬肯定會(huì)影響用戶寬帶的使用。有2種處理方法：（1）機(jī)頂盒用有線，接路由的lan口（2）用千兆雙頻路由器，機(jī)頂盒連2.4G頻段，手機(jī)平板等用5G頻段。19六

7、 裝維注意事項(xiàng)H方式安裝IPTV：H方式一定要用組播！用組播是單獨(dú)提供帶寬，不占用寬帶資源，不影響用戶感知，對OLT也減輕了負(fù)載。老用戶辦理IPTV要更換光貓的，在回填時(shí)要選擇更換終端，如果遇到選擇更換后卡單的情況跟112聯(lián)系下。可以發(fā)協(xié)調(diào)單到信息化把工單流轉(zhuǎn)下來（客響和當(dāng)?shù)氐膶捁倘诤喜慷伎梢园l(fā)起協(xié)調(diào)單），完工后再讓營業(yè)廳辦個(gè)移機(jī)重新回填下光貓。6 測速: 現(xiàn)在的用戶基本都是用WiFi上網(wǎng)，往往因?yàn)槁酚膳渲眠^低或距離遠(yuǎn)導(dǎo)致感知差，報(bào)故障。50M及以上的寬帶不用千兆路由，WiFi達(dá)不到50M。有pda或電腦的用單機(jī)撥號(hào)測速，沒有的可以自備個(gè)千兆路由，手機(jī)連接5G頻段，用網(wǎng)頁測速也能達(dá)到50 大家對測速一定要抓緊，一定使用公司的網(wǎng)站測，后臺(tái)都能查到測速結(jié)果?，F(xiàn)在就要養(yǎng)成每一單測速的習(xí)慣，隨著今年pda全部發(fā)放，下一步會(huì)回單時(shí)檢測不到測速數(shù)據(jù)就無法回單。7 微信綁定：公司目