別害怕把顏色涂出線外-成長(zhǎng)故事

1、別害怕把顏色涂出線外總部設(shè)在美國(guó)德克薩斯州達(dá)拉斯的西南航空公司，曾連續(xù) 33 年保持盈利，創(chuàng)下航空歷史上前無(wú)古人的紀(jì)錄。很多人以為，與美國(guó)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，西南航空公司是依靠“廉價(jià)”而聞名的。其實(shí)不然。除了“廉價(jià)”這個(gè)特色以外，西南航空公司還有一個(gè)取勝的訣竅，那就是“玩笑式管理” 。西南航空公司的總裁兼首席執(zhí)行官赫布 · ；凱萊赫，是一個(gè)極具幽默感的人，他希望員工每次都能讓顧客在歡聲笑語(yǔ)中飛行。可想而知， 在總裁的號(hào)召之下， 西南航空公司的乘務(wù)員們個(gè)個(gè)都是段子手。比如在點(diǎn)餐時(shí)間，乘務(wù)員說(shuō)： “您的午餐有兩種選擇：雞肉飯或意大利面。如果輪到您時(shí)只剩一種了，也請(qǐng)不要擔(dān)心，因?yàn)樗鼈兊奈兜?/p>

2、其實(shí)差不多?！睖?zhǔn)備調(diào)暗燈光了，乘務(wù)員會(huì)提醒乘客： “我們馬上要調(diào)暗燈光，主要是為了讓空姐們看上去更漂亮。 ”戴氧氣面罩的時(shí)候，乘務(wù)員會(huì)說(shuō)： “請(qǐng)牢記一定要先給自己戴好氧氣面罩，然后再去幫助自己的孩子，以及那些孩子氣的大人們。 ”有時(shí)，乘務(wù)員還會(huì)多說(shuō)一句：“如果您不止一個(gè)孩子，那么請(qǐng)先幫助自己最喜歡的那個(gè)。 ”很多時(shí)候，飛機(jī)剛剛滑行至航站樓處，安全帶指示燈還未熄滅，乘客就開(kāi)始起身拿自己的行李。此時(shí)，乘務(wù)員們會(huì)這樣說(shuō)： “女士們、先生們，我們需要大家?guī)椭謇韼绻霂兔φ?qǐng)起立。 ”就在那一瞬間，所有想站起來(lái)的人都坐下了。快下飛機(jī)了，乘務(wù)員會(huì)友情提醒乘客： “如果您換乘的航班是西南航空， 那么

3、請(qǐng)?jiān)诤驒C(jī)大廳的大屏幕上尋找相應(yīng)信息。 如果您換乘的航班不是西南航空，我們真的不是很關(guān)心接下來(lái)的事情。 ”2001 年“ 9·； 11”事件后，幾乎所有的美國(guó)航空公司都陷入了困境，只有西南航空公司例外。那時(shí)，每次快下飛機(jī)的你總會(huì)聽(tīng)到這種提示音： “當(dāng)我們滑至起飛區(qū)后，希望坐在飛機(jī)右側(cè)的乘客把自己的臉緊貼在窗戶上我們想讓其他航空公司看看一架滿載的飛機(jī)是什么樣子的。 ”有一次，西南航空的飛機(jī)起飛時(shí)間延遲了一個(gè)小時(shí)。在準(zhǔn)備起飛時(shí)，機(jī)長(zhǎng)向乘客們道歉： “很抱歉。等會(huì)兒起飛之后，我們會(huì)把這架飛機(jī)想象成是剛剛偷來(lái)的。 ”還有一次，飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員問(wèn)乘客： “有沒(méi)有乘客把超規(guī)格的箱子帶上飛機(jī)，

4、然后硬把它們?nèi)M(jìn)了頭頂?shù)男欣钆?？如果你這樣做了，那么今天你的酒水免費(fèi)！ ”有個(gè)乘客情不自禁大喊道： “太棒了！ ”乘務(wù)員緊接著說(shuō)： “ 14A 的乘客，總算逮到你了。 ”有人曾問(wèn)赫布· ； 凱萊赫： “大部分航空公司都要求乘務(wù)員以安全為重，讓他們?cè)陲w行過(guò)程中認(rèn)真、謹(jǐn)慎地向乘客傳達(dá)安全常識(shí)。你們公司為什么偏偏反其道而行之， 讓乘務(wù)員在飛機(jī)上與乘客開(kāi)玩笑？”赫布· ；凱萊赫是這樣回答的： “我敢保證，任何一家航空公司都不可能消除每一位乘客的恐懼和煩躁。既然如此，我們干嗎那么嚴(yán)肅？我能做的，就是讓每次飛行更有樂(lè)趣。 ”有人將赫布· ；凱萊赫的管理方式總結(jié)成一句話：別害怕把顏色涂出線外。這句話的意思是說(shuō)：在玩填色涂鴉時(shí)，你不要害怕把顏色涂出線外，那樣就會(huì)畫