加強作風建設提升服務效能

1、- -加強作風建設提升服務效能促進醫(yī)療保險事業(yè)又好又快發(fā)展開展“五講五比五爭當”活動學習體會（郯城縣社會保險事務管理中心許勝）根據(jù)縣委統(tǒng)一部署，按照局黨組決定意見，在全局范圍內(nèi)全面加強干部作風建設，廣泛開展以“講黨性，比政德，爭當領導楷模；講責任，比承擔，爭當履職榜樣；講服務，比效能，爭當行業(yè)標兵；講發(fā)展，比業(yè)績，爭當興郯先鋒；講法紀，比表象，爭當廉政典范”為主要內(nèi)容的“五講五比五爭當”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優(yōu)質(zhì)服務標兵”創(chuàng)建活動，這次活動的目標要求是：通過全面加強作風建設，廣泛開展活動，切實解決干部職工作風建設方面存在的突出問題，使全體干部職工的政治覺悟和思想境界得到進一步提高，綜

2、合素質(zhì)和精神狀態(tài)全面提升，工作能力和服務水平更加增強，縣委、政府安排部署的各項重點工作取得突破性進展，切實在加快富民強縣和促進人社事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展的新征程中發(fā)揮表率作用。這項活動是自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，縣委、縣政府面對新形勢、新任務，對我縣干部作風建設提出的又一項重大舉措，意義重大，關系長遠。此次活動的主要內(nèi)容在于著力解決大展觀念不強、綜合素質(zhì)不高、工作庸懶散軟、行政行為不規(guī)范等突出問題，主要包括“五講五比五爭當活動”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優(yōu)質(zhì)服務標兵”創(chuàng)建活動。通過第一階段的學習，結(jié)合所從事的醫(yī)療保險工作實際，我進一步認清了當前醫(yī)保工作面臨的形勢，更加明確了今后工作努力的方向、目

3、標和任務，思想認識進一步提高，同時也深刻認識到了開展“五講五比五爭當”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優(yōu)質(zhì)服務標兵”創(chuàng)建活動的緊迫感和歷史使命感。我本人決心以這次活動為契機，進一步改進作風建設，堅持以人為本、服務至上，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務流程，提升服務效能，塑造醫(yī)保新形象,努力推進醫(yī)保事業(yè)又好又快發(fā)展。結(jié)合醫(yī)療保險工作實際，談幾點自己的體會。一、抓載體，求實效，推動科學發(fā)展推行陽光政務，接受群眾監(jiān)督。一是按照合法、全面、公正、透明、及時、便民的要求，進一步深化政務公開工作，著力在深化政務公開內(nèi)容、拓展政務公開的方法上取得實效。二是按照“嚴格依法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監(jiān)督”的

4、原則，進一步完善各項規(guī)章制度、服務項目辦事程序和工作業(yè)務流程。三是按照精簡效能的原則，精簡辦事程序，對辦理時限進一步壓縮，對辦事環(huán)節(jié)進行簡化，能簡則簡，提升服務質(zhì)量，提高服務效率。四是完善醫(yī)保信息網(wǎng)站建設，拓展完善醫(yī)保經(jīng)辦大廳的業(yè)務及服務質(zhì)量，對人民群眾通過網(wǎng)站和咨詢電話提出的訴求和建議及時給予滿意的回復。二、盡職責，解民困，構(gòu)建和諧社會努力擴大城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險覆蓋面，全面落實提高參保人員各項醫(yī)療保險待遇，著力服務群眾生活和解決困難。采取切實措施將困難企業(yè)退休人員、困難企業(yè)職工和自由職業(yè)者、無業(yè)城鎮(zhèn)居民全部納入城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險范圍，使符合條件的退休人員、從業(yè)人員和無業(yè)居民應保盡保，實現(xiàn)全民病有

5、所醫(yī)，努力降低參保群眾的就醫(yī)負擔。三、抓隊伍，強基礎，鞏固基層組織加強干部職工隊伍建設，著力打造一支思想過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、服務一流的干部職工隊伍。支部堅持每周五下午學習日制度，定期學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)和有關文件精神，交流、討論工作經(jīng)驗等。狠抓業(yè)務培訓，不斷提高干部職工的文化業(yè)務素質(zhì)。強化組織制度建設，用規(guī)范化、制度化的管理統(tǒng)一職工的思想和行動，促進醫(yī)保經(jīng)辦以全新的形象服務于社會。建立健全學習制度、會議制度、培訓制度和考勤制度等，進一步完善首問負責制、服務承諾制、政務公開制、崗位職責制、內(nèi)控管理制等各項規(guī)章制度。通過制度建設，不斷規(guī)范各種操作流程和服務操作標準，使各項工作責

6、任到人，任務到人，各科室相互支持，互相促進，切實提高干部職工的學習能力、經(jīng)辦能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力，提升干部職工的整體素質(zhì)，更好地為參保群眾服務。四、提效率，便群眾，提高服務水平狠抓效能建設，在提升服務水平中提高辦事效率，竭力為參保單位和群眾多辦事、辦實事。根據(jù)“實效性、可操作性、便于監(jiān)督”的原則和“執(zhí)政為民、服務群眾”的要求，進一步完善和規(guī)范機關效能建設各項制度，努力形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。以履行崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、否定報備制、服務承諾制、失職追究制、績效考評制等制度為重點，進一步提高辦事效率，要在落實上下功夫，不做表面文章，通過嚴格

7、執(zhí)行機關管理制度，杜絕行政不作為、慢作為和亂作為等問題和擅離崗位、擅離職守等現(xiàn)象，促進機關管理規(guī)范、有序、高效，增強制度的執(zhí)行力，確保政令暢通。開設“醫(yī)保便民服務窗口”，將業(yè)務審批經(jīng)辦窗口前移，減少參保人員奔波之苦。針對一些年老體弱行動不方便的特殊人群開設“快捷綠色通道”，對那些來醫(yī)保處報銷醫(yī)療費用的特殊人群即時驗收醫(yī)療費用單據(jù)，并給予限時審結(jié)兌付醫(yī)療費用?？s短審核結(jié)算撥付時間，對定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店報送的記帳醫(yī)療保險醫(yī)藥費用資料限時審核結(jié)算，及時劃撥資金，減輕“兩定”機構(gòu)資金周轉(zhuǎn)壓力，提高工作效率。五、嚴紀律，強監(jiān)督，清正廉潔勤政嚴格工作紀律，實行服務承諾，全體工作人員確保做到不刁難服

8、務對象，不超規(guī)定收費，不徇私舞弊，不損公肥私，不接受服務對象的高消費娛樂活動邀請，不吃、拿、卡、要、報，堅決杜絕讓群眾辦事“兩頭跑”現(xiàn)象和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的等現(xiàn)象。開通醫(yī)保服務承諾監(jiān)督舉報電話，對工作人員違反服務承諾的行為，一經(jīng)查實，視情節(jié)分別給予責任人批評教育、公開檢查、通報批評、調(diào)離崗位、經(jīng)濟處罰和紀律處分。設立醫(yī)療保險服務監(jiān)督意見箱，認真處理群眾的來信來訪，聽取人民群眾的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，切實解決群眾的實際問題，保證人民群眾監(jiān)督信訪的權利。做到來信來訪有登記、有答復，對待來訪群眾耐心細致，對信訪事項的受理、轉(zhuǎn)辦、處理、答復全過程監(jiān)督落實。總之，結(jié)合本次活動，我將立足本職，充分發(fā)揮自身崗位職能作用，團結(jié)帶領本科室干部職工以工作開展為踐行載體，堅持一切從實際出發(fā)，切實把本次活動與當前在全縣開展的基層組織建設年、“強化宗旨意識，保持黨的純潔性”主題教育、創(chuàng)建省級園林城市等活動緊密