店經(jīng)理總職責(zé)要求

1、店經(jīng)理總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員治理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有要緊責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。 1銷(xiāo)售任務(wù) 1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需依照崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。 2業(yè)務(wù)工作1)適時(shí)依照時(shí)刻、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。 3人員治理1)對(duì)各組職員日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2)合理安排職員加班。3)

2、隨時(shí)對(duì)職員的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀治理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。5)及時(shí)處理客戶投訴，幸免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)進(jìn)展打造牢固的治理骨干平臺(tái)。 4培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及職員講義。2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)打算依照職員對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。 3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)職員業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并依照實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)打算。 4)對(duì)新進(jìn)職員依照不同的業(yè)務(wù)熟練程度

3、，分不進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新職員上崗時(shí)刻。 5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。 5日常治理1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。 2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。 3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新職員進(jìn)行傳、幫、帶。 4)制訂本店職員排工更期表、考勤及治理。 5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。 對(duì)上應(yīng)履

4、行之義務(wù) 1、在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作； 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。 3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事治理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷(xiāo)售/服務(wù)打算。 5、培養(yǎng)、推舉優(yōu)秀職員。 對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利1對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)職員順利完成工作提供支持；2按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。3協(xié)助各部門(mén)主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。4每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。5依照職員反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門(mén)、各分店、客戶

5、任職資格1、大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)文化程度；2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有治理魄力及親和力。一、 美容院店長(zhǎng)在美容院經(jīng)營(yíng)中的作用一般來(lái)講,作為一名美容院店長(zhǎng),既是治理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任.美容院店長(zhǎng)是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣,用一個(gè)比較形象的比喻來(lái)講,倘若美容院是一列火車(chē),美容院店長(zhǎng)確實(shí)是火車(chē)頭,正所謂”火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶”.因此,在美容院的經(jīng)營(yíng)治理中,美容院店長(zhǎng)起著

6、舉足輕重的作用.美容院店長(zhǎng)就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調(diào)和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂(lè)章.也確實(shí)是講,要實(shí)際工作中,美容院店長(zhǎng)既要對(duì)美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,并激發(fā)所有職員的工作熱情。美容院店長(zhǎng)是美容院的靈魂,能夠通過(guò)富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo),給予美容院生命力,利用團(tuán)隊(duì)精神塑造美容院的特色.同時(shí),美容院店長(zhǎng)本身也可在困難的環(huán)境中,鍛煉自己的工作能力,體現(xiàn)自身的價(jià)值,使自己過(guò)得更加充實(shí).二、美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會(huì). （3）顧客意見(jiàn)處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理. （5）設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作

7、（1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動(dòng)態(tài) （3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估（4）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析（5）進(jìn)行物流分析（6）進(jìn)行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開(kāi)內(nèi)部小型演講故事競(jìng)賽（8）召開(kāi)每周工作總結(jié)、研討會(huì)（9）與個(gè)不職員深入談心3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作（1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估（3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表（5）薪資發(fā)放（6）作客流淌態(tài)分析（7）作物流淌分析（8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析（9）家訪三、美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述（1）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)職員的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作打算，分工明確，協(xié)助職員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能

8、力（3）分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門(mén)標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾（4）定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策（5）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律（6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)職員，以提高服務(wù)素養(yǎng)（10）依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格（11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的口碑（12）播放令人心情舒服的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)治理，包括

9、職員的工作安排、行為考核和監(jiān)督四、美容院店長(zhǎng)每日工作流程（1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)早會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜（2）于每日11：00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”（3）于每日11：00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款（4）美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢視前一日顧客資料同時(shí)核對(duì)蓋章（5）于每日11：00前向老總匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額（6）每日了解顧客反饋的意見(jiàn)與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況（7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢（8）每月或每周召開(kāi)全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開(kāi)會(huì)前一星期分布，相關(guān)售貨員作好預(yù)備美容店顧問(wèn)工作職責(zé)職責(zé)一 職責(zé)表述：銷(xiāo)售任務(wù)的

10、完成工作任務(wù) 美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷(xiāo)售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)目的營(yíng)業(yè)額。職責(zé)二 職責(zé)表述：新老顧客的接待 工作任務(wù) 要求按專(zhuān)業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操縱。美容顧問(wèn)應(yīng)在客戶進(jìn)店前10步遠(yuǎn)以眼神致意5步遠(yuǎn)開(kāi)口問(wèn)候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人，客戶進(jìn)店不得出現(xiàn)無(wú)人接待的現(xiàn)象。美容顧問(wèn)引導(dǎo)客戶落座后，應(yīng)為客戶及時(shí)預(yù)備美容茶。如一名美容顧問(wèn)同時(shí)接待兩名客戶時(shí)，要以先后到的順序，后來(lái)的客戶可先招呼翻閱資料，而后進(jìn)行咨詢。職責(zé)三 職責(zé)表述：顧客題目的咨詢 工作任務(wù) 美容顧問(wèn)在與客戶咨詢時(shí)，應(yīng)先認(rèn)真詢問(wèn)客戶需求，再針對(duì)其需求利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶解決題目。直到最后成功銷(xiāo)售。美容顧問(wèn)在咨詢后，應(yīng)為顧客出臺(tái)治療方案，

11、選擇適合產(chǎn)品，在顧客同意的條件下，達(dá)成銷(xiāo)售目的。顧客預(yù)備付款時(shí)，美容顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)預(yù)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫(xiě)客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。美容顧問(wèn)接聽(tīng)客戶電話咨詢，應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。美容顧問(wèn)要具體記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時(shí)解決的，記錄后反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。職責(zé)四 職責(zé)表述：安排合適的服務(wù)工作任務(wù) 咨詢結(jié)束，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)先容負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)的，并告之美容師該顧客差不多情況及需求。當(dāng)顧客需將寶貴物品寄存于前臺(tái)時(shí)，美容顧問(wèn)應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。 職責(zé)五 職責(zé)表述：顧客檔案治理工作任務(wù) 專(zhuān)屬客人的擋案治理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案治理要按照卡不、姓名、開(kāi)卡時(shí)刻

12、分不進(jìn)行治理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對(duì)開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。美容顧問(wèn)每周一需將上周經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表匯總后上報(bào)辦公室。職責(zé)六 職責(zé)表述：客戶電話造訪工作任務(wù) 新開(kāi)卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。專(zhuān)項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回話，并做好記錄。一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋緣故，做好記錄并上報(bào)辦公室。職責(zé)一 職責(zé)表述：銷(xiāo)售任務(wù)的完成工作任務(wù) 美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷(xiāo)售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)目的營(yíng)業(yè)額。職責(zé)二 職責(zé)表述：新老顧客的接待 工作任務(wù) 要求按專(zhuān)業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操縱。美容顧

13、問(wèn)應(yīng)在客戶進(jìn)店前10步遠(yuǎn)以眼神致意5步遠(yuǎn)開(kāi)口問(wèn)候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人，客戶進(jìn)店不得出現(xiàn)無(wú)人接待的現(xiàn)象。美容顧問(wèn)引導(dǎo)客戶落座后，應(yīng)為客戶及時(shí)預(yù)備美容茶。如一名美容顧問(wèn)同時(shí)接待兩名客戶時(shí)，要以先后到的順序，后來(lái)的客戶可先招呼翻閱資料，而后進(jìn)行咨詢。 職責(zé)三 職責(zé)表述：顧客題目的咨詢 工作任務(wù) 美容顧問(wèn)在與客戶咨詢時(shí)，應(yīng)先認(rèn)真詢問(wèn)客戶需求，再針對(duì)其需求利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶解決題目。直到最后成功銷(xiāo)售。美容顧問(wèn)在咨詢后，應(yīng)為顧客出臺(tái)治療方案，選擇適合產(chǎn)品，在顧客同意的條件下，達(dá)成銷(xiāo)售目的。顧客預(yù)備付款時(shí)，美容顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)預(yù)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫(xiě)客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。美容顧問(wèn)接聽(tīng)客戶電話咨詢，應(yīng)

14、按照電話咨詢流程進(jìn)行。美容顧問(wèn)要具體記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時(shí)解決的，記錄后反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。職責(zé)四 職責(zé)表述：安排合適的服務(wù)工作任務(wù) 咨詢結(jié)束，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)先容負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)的美容師，并告之美容師該顧客差不多情況及需求。當(dāng)顧客需將寶貴物品寄存于前臺(tái)時(shí)，美容顧問(wèn)應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。職責(zé)五 職責(zé)表述：顧客檔案治理工作任務(wù) 專(zhuān)屬客人的擋案治理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案治理要按照卡不、姓名、開(kāi)卡時(shí)刻分不進(jìn)行治理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對(duì)開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。美容顧問(wèn)每周一需將上周經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表匯總后上

15、報(bào)辦公室。 職責(zé)六 職責(zé)表述：客戶電話造訪工作任務(wù) 新開(kāi)卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。專(zhuān)項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回話，并做好記錄。一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋緣故，做好記錄并上報(bào)辦公室。三、美容師職責(zé)1、 熱情接待客人、以“顧客確實(shí)是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。2、 給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。3、 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。4、 保證用具的潔凈與消毒。5、 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。6、 不撤離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。7、 積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。8、 操作時(shí)佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。9、

16、 操作時(shí)雙手消毒。10、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。四、后勤人員職責(zé)1、 負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周?chē)l(wèi)生整理工作。2、 清潔消毒客人用過(guò)的用品。3、 購(gòu)買(mǎi)必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，不得弄虛作假。4、 注意美容院的水電安全問(wèn)題。5、 做好美容院的開(kāi)、關(guān)門(mén)工作。6、 如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。五、部門(mén)領(lǐng)班職責(zé)1、 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)治理工作。2、 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。3、 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)使用的物品、設(shè)備儀器的治理和保養(yǎng)工作。4、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的預(yù)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門(mén)人員日常

17、工作，嚴(yán)禁按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)覺(jué)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批判和糾正。6、 負(fù)責(zé)部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核簽定工作。7、 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。8、 掌握本部門(mén)工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平常工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。9、 對(duì)部門(mén)所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備，裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的治理工作。10、同意顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。11、 負(fù)責(zé)交接班的工作安排，職員輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議如學(xué)習(xí)。13、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。六、美容師守則1、 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不

18、得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、潔凈，穿制服及配戴胸卡。（或識(shí)不卡）2、 愉快地同意每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客、美容師必須保持一種專(zhuān)業(yè)人士的心態(tài)。3、 為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推舉適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。4、 要為顧客進(jìn)午護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并依照客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理推斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。5、 護(hù)理程序完畢后，應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)顧客的感受，并約好客人下次護(hù)理時(shí)刻，假如顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)立即致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。6、 顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮

19、貌地與顧客道不并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品）預(yù)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。7、 送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。8、 專(zhuān)業(yè)美容師從事美容師工作過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。9、 專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備差不多的溝通技巧，談判技巧和銷(xiāo)售技巧。10、 服務(wù)顧客時(shí)不接聽(tīng)電話，不離開(kāi)顧客。美容師職業(yè)素養(yǎng)：一、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范。 要熱愛(ài)美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂(lè)于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專(zhuān)一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要嘲笑挖苦； 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人

20、論價(jià)； 要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見(jiàn)利忘義； 要技能高超，不要才智平平；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無(wú)情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無(wú)禮； 要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛(ài)，不要自慚形穢； 要傳播知識(shí)，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要搬弄事非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；

21、 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??；要勇攀高峰，不要停止不前；二、美容師作風(fēng)規(guī)范1、良好的作風(fēng)以誠(chéng)相待，善解人意。珍惜名譽(yù)，老實(shí)公平。負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。2、不良的作風(fēng)工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。自我夸張，嘲笑他人。矯揉造作，姿勢(shì)不良。使用精語(yǔ)，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。三、專(zhuān)業(yè)美容師必備條件1、 要有一雙溫柔靈活的雙手。2、 對(duì)色彩、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。3、 對(duì)人體各部位有深入的了解。4、 學(xué)習(xí)巧妙和高雅談吐。5、 有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。四、專(zhuān)業(yè)美容師的形象條件1、 有典雅的風(fēng)度。2、 有高超技術(shù)。3、 端莊的舉止。4、 文雅的談吐。5、 接人待物要彬彬有禮、落落大方。6、 有豐富的內(nèi)涵。五、專(zhuān)業(yè)美容師形象設(shè)計(jì)1、 儀容設(shè)計(jì)：發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個(gè)性的化妝、生命力的化妝。2、 儀容設(shè)計(jì)：服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品