如何識別真正的消費者

1、如何辨仔細正的消費者銷售人員留給顧客的第一印象非常重要，一個壞的印象要繼續(xù)7分鐘。 一個好的印象可以繼續(xù)10分鐘，在10分鐘內(nèi)促銷員完全可以完成一次銷售。顧客購買商品的心思變化一個普通的顧客在一個完好的購買過程之中其心思活動普通閱歷以下八個階段：A 凝視階段顧客被所陳列的商品吸引時，他就會請促銷員拿出本人中意的商品，或是在超市、堆頭上直接拿起商品，仔細觀看。在凝視過程中所獲得的視覺享用是顧客購買這件商品的最初動力。B 興趣階段顧客凝視商品之后，會激發(fā)他對這一商品產(chǎn)生興趣，他會開場留意商品的其他方面。如運用方法、價錢等。C 聯(lián)想階段一旦顧客對一件商品產(chǎn)生了濃重的興趣，會聯(lián)想本人運用它時的情景。聯(lián)

2、想階段在購買過程中起著舉足輕重的作用，它直接關(guān)系到顧客能否要購買這件商品。在顧客選購時，促銷員一定要適度提高他的聯(lián)想力，即多引見商品的效果、用途或讓顧客試用，促使他下定決心。D 愿望階段顧客對運用這種商品產(chǎn)生愉快的聯(lián)想后，他會產(chǎn)生買商品的愿望，同時他又會產(chǎn)生疑問：有沒有比這個更好的商品呢？ E比較階段購買欲產(chǎn)生之后，顧客就會在心中打起小算盤，多方面比較。這時有關(guān)商品的價錢、質(zhì)量、運用方法都會進入他的腦海。這時的顧客會表現(xiàn)出猶疑不決。這時也是促銷員為顧客進展咨詢的最正確時機。3722中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載F自信心階段顧客對產(chǎn)品建立了自信心，來源于三個方面：1、 置信促銷員的誠意2、 置信制造商的

3、品牌3、 置信某種慣用品G行動階段即購買這時促銷員收款、包裝不要耽擱了顧客的時間。顧客預(yù)備購買時的行為信號：1、 顧客的眼睛發(fā)亮時看到某種商品，忽然眼睛睜大，闡明顧客比較中意該商品。2、 當顧客不再發(fā)問時顧客不斷地問促銷員各種問題，過了一段時間后，忽然停頓問話，似乎假設(shè)有所思。這時顧客不是不高興，而是思索能否要買。促銷員如能從旁勸說，就能促成購買。3、 同時索取幾個同類商品時顧客讓他多次拿同一類的商品，仔細比較產(chǎn)品的顏色、款式、價錢等。4、 顧客非常留意促銷員的言行此時顧客的眼睛仔細的留意促銷員的每一個動作、眼神、說話的語氣和內(nèi)容，生怕上當。H滿足階段如何與不同類型的顧客溝通一、 不同購買目的

4、的顧客1、 有既定購買目的的顧客特征：這類顧客進店后目光集中，指名要購買某種商品，對產(chǎn)品的用途和運用方法都比較清楚。方法：這類顧客的購買心思是求速.應(yīng)抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近，積極推介，盡量不要讓他購買其他品牌。動作要迅速，盡快把商品包裝好送給顧客。2、 目的不明確的顧客特征：一看到促銷員就說我什么都不買，我只是看看方法：對付這類顧客的難度最大這時促銷員要有耐心，引見產(chǎn)品時要表達準確有較強的壓服力，來協(xié)助他選購商品。他們最初采取否認的態(tài)度，猶如在表示假設(shè)他提出好的條件，就會購買.這時可以闡明有什么贈品或促銷手段，吸引顧客購買商品。3、 想本人選的顧客特征：這類顧客購物閱歷豐富，自自信心強，隨便不接受他