4s店服務員崗位職責

1、4s 店服務員崗位職責【篇一： 4s 店人員崗位職責】xxx 汽車銷售服務組織結構圖總經理崗位職責1、全面負責公司的日常經營、管理工作。 2 、負責調研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經營計劃和發(fā)展規(guī)劃。、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計 劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指 標的完成。、負責完善 4s 店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改良各項業(yè)務流 程，對經營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù) 發(fā)展。、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發(fā)、支持； 組織經濟協(xié)議的洽談

2、和經濟合同的簽訂。、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場 調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推 行品牌總公司的管理體制。8、 9 、負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持 6s 管理，并嚴格進行量化考 核。 負責對所屬職工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質和 諧團隊。人資行政經理崗位職責1、 負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工 作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。2、 負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3 、 負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密 工作。

3、 4 、 負責公司各項證照的審核、年檢工作。 5、 負責對公司 固定資產、辦公設備的管理工作。 6、 負責公司各項規(guī)章制度的組 織學習和落實、檢查工作。 7、 負責管理公司的后勤服務保障工作。8、 負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、 負責人力資源招募、職工培訓工作。10 、 負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。11、 負責公司職工關系及薪酬福利管理工作。 12 、 完成領導交辦 的其他任務。人資主管崗位職責1 、 負責協(xié)助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人 力資源規(guī)劃 工作2 、 負責公司招聘、培訓、職工入職、轉正、離職等工作的綜合管 理； 3、 負責

4、公司職工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；4 、 負責做好職工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的 執(zhí)行情況； 5、 負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6 、 負 責每月各項人事報表的處理工作。 7、 完成領導交辦的其他任務。行政專員崗位職責1 、 負責協(xié)助人資行政經理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān) 督執(zhí)行情況。 2 、 負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等 文件的成文工作。 3 、 負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。4 、 負責協(xié)助人資行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。5、 協(xié)助人資行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、 負責公司各項證照的審核、年審工作。

5、 7、 完成領導交辦的其他任務。篇二： 4s 店各崗位人員崗位職責】服務經理任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有五年以上汽車服務行業(yè)工作經驗和兩年以上的管理經驗o 具有較強的組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交 往和溝通能力o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力o 會熟練使用電腦進行管理o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格 工作職責 o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章 程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服 務宗旨o 領導和

6、激勵下屬職工，使所有職工的思維和行動都以客戶為中心； 制定維修業(yè)務、配件銷售目標，并分解到職工的工作目標o 負責接待和處理重大客戶投訴o 對顧客滿意度的改良進行總體協(xié)調，保證 csi 成績的穩(wěn)步提高o 組織協(xié)調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī) 程和制度o 負責售后服務部門職工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及 后備人員儲備計劃o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化前臺主管任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有三年以上汽車服務行業(yè)工作經驗和兩年以上的管理經驗o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力o 具有非常良好

7、的服務意識，人際交往和溝通能力o 會熟練使用電腦進行管理o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格工作職責o 監(jiān)督、指導服務參謀、索賠員的具體工作o 對服務參謀、索賠員及緊急救援人員進行考核o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作o 負責處理重大客戶投訴o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門職工的工作指標o 領導和激勵下屬職工，使所有職工的思維和行動都以客戶為中心o 負責本部門職工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求 的各種報表服務參謀任職條件o 具備高中或中專以上

8、學歷o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力o 具有非常良好的服務意識，較強人際交往和溝通能力o 熟悉電腦操作工作職責o 嚴格按照服務流程的要求開展工作o 及時熱忱地接待客戶，并實行 “一對一 ”的服務原則，對其所負責 的客戶群進行全程、終身的服務 ,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求 ,并提供專 業(yè)方面咨詢o 為客戶提供個性化服務，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作o 負責其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案 ,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索

9、賠員任職條件o 具備高中或中專以上的學歷o 具有一定的實際修理或相關經驗，能夠對主機廠車輛故障進行必 要診斷o 熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理o 堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務o 具有較強的溝通能力o 熟悉電腦操作工作職責o 熟悉主機廠質量擔保工作業(yè)務知識o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務o 按照主機廠有關規(guī)定及時填報和反饋相關報表，報告，并按要求 返回損傷件o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工任職條件o 具備

10、中專以上學歷o 吃苦耐勞，有上進心工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結算員任職條件o 具備中專以上學歷o 具有一定的結算經驗o 熟練掌握電腦操作技能工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作o 嚴格按照服務流程的要求開展工作車間主管 任職條件o 具備高中或?？埔陨蠈W歷o 具有五年以上實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的 能力o 具有安全生產、環(huán)境保護方面的工作經驗o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 具有對維修設備進行維護、維修的經驗和能力工作職責o 確保為客戶車輛提供最正確的維修和保養(yǎng)服務o 合理

11、安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產狀況，確保服 務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產和環(huán)境保護o 負責車間專用工具的使用和保管o 負責同主機廠售后服務部聯(lián)系，以得到技術支持和援助o 對車間管理人員和維修工進行考核o 制定維修車間職工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請維修組長任職條件o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書o 具有三年以上實際維修經驗或相關工作經驗o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力工作職責o 負責本小組職工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本小 組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作標準進行快

12、速、正確 的修理o 當維修內容發(fā)生變更時，及時通知車間主管o 對維修人員提供技術支持o 完成車間內的其他工作維修人員任職條件o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書o 具有二年以上修理經驗，具備對車輛故障進行維修的能力 工作職責o 嚴格按照維修手冊和操作標準對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報o 完成車間內的其他工作配件主管任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有三年以上的 4s 店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經驗o 有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力o 會熟練使用電腦進行配件相關管理o 須經北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯 汽車

13、配件年度考核工作職責o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件配件運作要求組織并催促配件工作 人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件的要 求和 4s店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以 內，加快資金周轉 ,減少滯銷品種o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓o 協(xié)調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開 展o 熟悉掌握 bmp 各項管理政策，完成配件銷售任務o 負責本部門職工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措 施配件計劃員任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一年以上的 4

14、s 店配件業(yè)務相關經驗o 具有良好的與人溝通的能力o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能工作職責o 掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合 理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供給o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件的相應配件政策，協(xié)助配件主管完 成配件銷售任務o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有關通知、規(guī)定，做好配件采購計 劃，保證供給及時性、準確性，適時調整庫存計劃o 向配件主管、前臺和服務參謀傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一定的 4s 店配件業(yè)務相關經驗o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)

15、計技能工作職責o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質量的完好o 確保出庫手續(xù)的完整及正確o 做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確o 以 5s 管理標準進行倉管內管理o 完成配件主管安排的各項工作技術總監(jiān) 可兼任技術內訓師任職條件o 具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發(fā)的技術等級高級證書 o 具有五年以上轎車實際修理經驗，具備對車輛故障進行檢查和判 斷的能力 o 電腦操作熟練o 具有設計培訓課程的能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責o 為車間職工和服務參謀提供技術指導和支持【篇三： 4s 店各崗位人員崗位職責】服務經理

16、任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有五年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗o 具有豐富的管理經驗、組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良 好的人際交往和溝通能力o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力o 會熟練使用電腦進行管理o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章 程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關要求保持高度一致o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓真心o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代 “ 伴全程 ”的宗旨o 領導和激勵下屬職工，使所有職工的思維和行動都以客戶為中心；

17、 制定維修業(yè)務，配件銷售目標，并分解到職工的工作目標o 負責接待和處理重大客戶投訴o 對顧客滿意度的改良進行總體協(xié)調，保證 csi 成績的穩(wěn)步提高o 組織協(xié)調各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作 或活動o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、 規(guī)程和制度o 負責售后服務部門職工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及 后備人員儲備計劃o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化前臺主管 任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有三年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力o 會熟練使

18、用電腦進行管理o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責o 監(jiān)督、指導服務參謀、索賠員的具體工作o 對服務參謀、索賠員及緊急救援人員進行考核o 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作o 負責處理重大客戶投訴o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關要求開展工作o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門職工的工作指標o 領導和激勵下屬職工，使所有職工的思維和行動都以客戶為中心o 負責本部門職工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的 各種報表服務參謀任職條件o 具備?？埔陨蠈W歷o 具有兩年以上轎車實際修理或相關經驗

19、，具有對車輛故障進行檢 查和判斷的能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 熟悉電腦操作o 須經北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代認證工作職責o 嚴格按照服務流程的要求開展工作o 及時熱忱地接待客戶，并實行 “一對一 ”的服務原則，對其所負責 的客戶群進行全程、終身的服務 ,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求 ,并提供專 業(yè)方面咨詢o 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現(xiàn)代 “真心伴全程 ”的宗旨o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問o 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作o 負責其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案 ,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系o 觀察客戶的滿意度，處理客戶

20、抱怨和投訴索賠員任職條件o 具備?？埔陨系膶W歷o 具有一定的轎車實際修理或相關經驗，能夠對北京現(xiàn)代車輛故障 進行必要診斷o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構造和工作原理o 堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務o 具有較強的溝通能力o 熟悉電腦操作o 須經北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責o 熟悉北京現(xiàn)代質量擔保工作業(yè)務知識o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務o 按照北京現(xiàn)代有關規(guī)定及時填報相關報表，報告，并按要求返回 損傷件o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技

21、術方面的咨詢o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工任職條件o 具備中專以上學歷o 吃苦耐勞，有上進心工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結算員任職條件o 具備中專以上學歷o 具有一定的結算經驗o 熟練掌握電腦操作技能工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作o 嚴格按照服務流程的要求開展工作車間主任任職條件o 具備?？埔陨蠈W歷o 具有五年以上轎車實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判 斷的能力 o 具有安全生產、環(huán)境保護方面的工作經驗o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須經北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京

22、現(xiàn)代年度崗位認證工作職責o 確保為客戶車輛提供最正確的維修和保養(yǎng)服務o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務 流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產和環(huán)境保護o 負責車間專用工具的使用和保管o 負責同北京現(xiàn)代售后服務部聯(lián)系，以得到技術援助o 對車間管理人員和維修工進行考核o 制定維修車間職工的培訓建議，并與內訓師一起實施培訓計劃 車間設備管理員可兼職任職條件o 具備高中以上學歷o 具有對維修設備進行維護、維修經驗和能力工作職責o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置o 及時向北京現(xiàn)代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息維修組長任職條件o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒

23、布的技術等級認證證書o 具有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗o 具有對維修故障的診斷能力工作職責o 負責本小組職工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本小 組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作標準進行快速、正確 的修理o 當維修內容發(fā)生變更時，及時通知車間主任o 對維修人員提供技術支持o 完成車間內的其他工作維修人員任職條件o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書o 具有二年以上轎車修理經驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修 的能力工作職責o 嚴格按照維修手冊和操作標準對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報o 完成車間內的其他工作配件主管任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有三年以上的 4s 店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經驗o 有較強的組織能力