同理心評(píng)量表

1、同理心評(píng)量表LL最低分階段受話者：1、取笑發(fā)話者的感受2、制止對(duì)方說(shuō)話3、挑剔其見(jiàn)解4、自我辯護(hù)5、自述以滿足自我需要6、完全忽視發(fā)話者結(jié)果：致使說(shuō)話者覺(jué)得受傷害，造成溝通隔閡。L低分階段（沒(méi)錯(cuò)但也不等于對(duì)，離好有距離，離高明還差一截），今天的核心領(lǐng)導(dǎo)力 是親和力”。受話者：1、提出問(wèn)題2、給予忠告（忠告多會(huì)形成代溝，母親的嘮嘮叨叨太多也會(huì)形成代溝）3、重復(fù)發(fā)話者的內(nèi)容4、僅表抱歉（多發(fā)生在服務(wù)行業(yè)）5、盲目同意（人家想聽(tīng)你的方案，而你一直說(shuō)：老板，我聽(tīng)你的.）6、盲目安撫（一個(gè)被上司罵了一頓，而你說(shuō)：好了，大人不計(jì)小人過(guò)，這就是固化矛盾）結(jié)果：明顯遺漏對(duì)方感受。僅處理事情，未處理心情，致使說(shuō)

2、話者覺(jué)得被誤解、有挫折感。4、H高分階段（傾聽(tīng)是永遠(yuǎn)不變的H）受話者：1、準(zhǔn)確辨認(rèn)說(shuō)話者重要的感受2、準(zhǔn)確反饋說(shuō)話者重要而明顯的感受結(jié)果：因?yàn)檎_了解說(shuō)話者重要而明顯的感受，使說(shuō)話者覺(jué)得有被人了解的感覺(jué)，樂(lè)意繼續(xù) 傾訴其感受。5、HH最高分階段（非常潛在的東西，有一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人的感覺(jué)，也就是將語(yǔ)言進(jìn)行 了恰當(dāng)?shù)男揎棥?；受話者：一針?jiàn)血指出說(shuō)話者未表達(dá)甚至自己都未完全明白的感受，如*各種復(fù)雜感受中的潛在感受*潛在需求*潛臺(tái)詞*潛意識(shí)* 口立n暗示相關(guān)形容詞：心領(lǐng)神會(huì) 心心相印 心在靈犀一點(diǎn)通 恍然大悟一針見(jiàn)血 默契知己結(jié)果：因受話者能超越其明顯感受，且能明白其隱含感受，使說(shuō)話者覺(jué)得被深入了解，產(chǎn)

3、生 真是如此感受，愿意更深入地與對(duì)方溝通。同理心認(rèn)為，人們表現(xiàn)心情有一定的規(guī)律，即當(dāng)受話一方對(duì)表達(dá)方的言行采取“LL、 L、H、HH”四種不同的反饋方式時(shí)，表達(dá)方心情也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的完全不同的感受。LL：錯(cuò)誤的方式。會(huì)得最低分。作為受話一方如果對(duì)表達(dá)方予以取笑、嘲諷、打擊、強(qiáng)行制止表達(dá)、挑剔、忽視等，會(huì) 致使表達(dá)者心理有受傷害的感覺(jué)。此時(shí)會(huì)造雙方溝通困難，十有八九處理不好接下來(lái)的 事情。L：沒(méi)錯(cuò)，借也不是怎么對(duì)的方式。可得低分。作為受話方，你僅僅是處理了事情而明顯遺漏對(duì)方的感受。如：僅僅是直接給予對(duì)方忠 告、建議、提出問(wèn)題；或者僅表示抱歉，而照顧不到對(duì)方希望你改進(jìn)的心情；合對(duì)方僅 按照對(duì)方的表面

4、意思辦事，而不能理解并反饋其實(shí)際意圖等。此時(shí)，會(huì)致使表達(dá)者覺(jué)得不被理解，有交流挫折感。這會(huì)造成雙方的溝通障礙，事情往 往也處理不太好。這種處理方式對(duì)于受話方而言，也許并不能算錯(cuò)，但可以肯定他也不怎么對(duì)。H：正確的方式?？赡芙o高分。受話方能準(zhǔn)確辨認(rèn)出并且能準(zhǔn)確地反饋出表達(dá)方重要而明顯的感受。此時(shí)的結(jié)果是表達(dá) 方覺(jué)得被人了解，非常樂(lè)意繼續(xù)與方交流。通暢的溝通和良好的心情會(huì)使事情較容易處 理。HH：高明的方式?？傻米罡叻帧．?dāng)受話方能夠敏感地覺(jué)察到并藝術(shù)地反饋出超越對(duì)方明顯感受的隱含感受，如：各種復(fù) 雜感受中的潛在感受、潛在需求、潛臺(tái)詞、潛意識(shí)、暗示等時(shí)，會(huì)使表示方認(rèn)為雙方心 靈相通，高度默契，有知音

5、知己的感覺(jué)。此時(shí)，表達(dá)方將非常樂(lè)意接納受話方，接下來(lái)， 樂(lè)意去處理受話方期望處理的事情就變成自然而然的了。例一：你們的東西怎么這么貴？四種相應(yīng)的反饋方式是：LL：貴，你就別買(mǎi)。（嘲諷）L：很抱歉，價(jià)格是公司規(guī)定的，我也沒(méi)有辦法。（僅表抱歉）H：噢，是嗎？（重要感受：顧客有高見(jiàn)要發(fā)表，并且希望你能聽(tīng)聽(tīng)）HH：對(duì)對(duì)對(duì)，你的眼光真好，一眼就看到了我們最新款的產(chǎn)品。（表示你對(duì)他獨(dú)到的眼光的欣賞，被人欣賞是絕大多數(shù)情況下人們的潛在感受與需求） 例二：有人叫了你一聲。四種相應(yīng)的反饋方式是：LL：不予理睬。（忽視對(duì)方）L：表情較嚴(yán)肅地：喂，有什么事，請(qǐng)說(shuō)吧。（僅處理事情，提問(wèn)題與建議）H：立即應(yīng)一聲。（反饋

6、出最明顯的感覺(jué)：希望聽(tīng)到回答）HH：非常熱情地一聲：哎，有什么好事找我呀？（反饋出對(duì)方潛在的希望你對(duì)他的這次交流意愿表示強(qiáng)烈興趣）例三：交談中，對(duì)方看了好幾次手表。四種相應(yīng)的反饋方式是：LL：你毫無(wú)覺(jué)察繼續(xù)說(shuō)話，對(duì)方已心不在焉。（忽視對(duì)方）L：不好意思，可能還要占用你一點(diǎn)時(shí)間。（僅表抱歉）H：你還有別的事，是嗎？（意識(shí)到對(duì)方希望你結(jié)束交談的感受）HH：立即回饋：“不好意思，打擾你這么長(zhǎng)時(shí)間。你好像還有別的安排，那么我改天再 來(lái)向您請(qǐng)教吧。”。（多次看表的潛臺(tái)詞就是希望盡快結(jié)束這次談話）仔細(xì)品味一下，以上幾個(gè)案例四種不同的反饋方式，會(huì)給雙方進(jìn)一步的溝通帶來(lái)什么不 同的結(jié)果？ 同理心的應(yīng)用，幾乎無(wú)處不在。它至少可以給你帶來(lái)以下好處：1）深度尊重別人，滿足對(duì)方心理需求。2