服務(wù)專員專項(xiàng)考試測試題

1、服務(wù)專員專項(xiàng)考試復(fù)制您的姓名： 填空題 *_您的部門： 填空題 *_1. 費(fèi)改后自主定價(jià)系數(shù)的使用范圍？ 單選題A、0.6-1.35之間B、0.65-1.30之間C、0.65-1.35之間(正確答案)D、0.6-1.30之間2. 費(fèi)改后，客戶連續(xù)投保2年，合計(jì)出險(xiǎn)3次，則商業(yè)險(xiǎn)NCD系數(shù)應(yīng)為多少？ 單選題A、0.8B、1C、1.2(正確答案)D、1.43. 下面哪項(xiàng)不是費(fèi)改后的機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)主險(xiǎn)？ 單選題A、全車盜搶險(xiǎn)(正確答案)B、車損險(xiǎn)C、三者險(xiǎn)D、車上人員責(zé)任險(xiǎn)4. 費(fèi)改后將之前的哪個(gè)附加險(xiǎn)并入了三者險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任范圍？ 單選題A、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)B、精神損害撫慰金險(xiǎn)C、不計(jì)免賠率

2、險(xiǎn)(正確答案)D、車身劃痕險(xiǎn)5. 費(fèi)改后交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)保額提升不正確的是 單選題A、死亡傷殘由11萬提升至18萬B、醫(yī)療費(fèi)用從1萬提升至1.8萬C、財(cái)產(chǎn)損失由0.2萬提升至0.3萬(正確答案)D、財(cái)產(chǎn)損失保額不變6. 費(fèi)改后以下哪種附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任未并至車損險(xiǎn)中？ 單選題A、玻璃B、自燃C、劃痕(正確答案)D、無法找到第三方7. 客戶在費(fèi)改后購買車險(xiǎn)，首年投保，則NCD應(yīng)為 單選題A、0.8B、1(正確答案)C、0.7D、0.68. 綜改后交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)責(zé)任限額變更為多少？ 單選題A、12.2萬B、19萬C、20萬(正確答案)D、20.2萬9. 下列哪個(gè)險(xiǎn)種不是綜改后新增附加險(xiǎn)？ 單選題A、車輪單獨(dú)損

3、失B、新增設(shè)備險(xiǎn)(正確答案)C、附加醫(yī)保外用藥D、機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款10. 費(fèi)改后，連續(xù)三年及以上未發(fā)生有責(zé)道路交通事故的客戶，交強(qiáng)險(xiǎn)折扣為多少？ 單選題A、0.8B、0.7C、0.65(正確答案)D、0.511. 續(xù)保考核最終截止時(shí)間是 單選題A.當(dāng)月15日B.當(dāng)月月底C.次月15日(正確答案)D.次月月底12. 續(xù)保全流程追蹤要求規(guī)定，某一名單脫保7天后續(xù)回，在整個(gè)追蹤過程中，需要追蹤（ ）次，直達(dá)客戶追蹤（ ）次 單選題A.5 2(正確答案)B.5 3C.4 2D.4 313. 孤兒單轉(zhuǎn)交認(rèn)領(lǐng)比例不得超過（ ） 單選題A.30%B.40%(正確答案)C.50%D.60%14. 每月服

4、銷方案下發(fā)時(shí)間（ ） 單選題A.T-2月月中B.T-2月月初(正確答案)C.T-3月月中D.T-3月月初15. 20年最新續(xù)?？己擞扇珮?biāo)的續(xù)保率變?yōu)榧矣?商用團(tuán)散，剔除了哪部分業(yè)務(wù)（ ） 單選題A.商用車整體B.家用車整體C.商用車團(tuán)車D.商用車5單以上團(tuán)車(正確答案)16. 某專員當(dāng)月應(yīng)續(xù)200件，還原已續(xù)140件，自身已續(xù)130件，報(bào)廢/轉(zhuǎn)賣5件，轉(zhuǎn)保5件，車輛停駛5件，則該專員當(dāng)月剩余可續(xù)單量為（ ）件 單選題A.55B.50(正確答案)C.45D.4017. 某專員當(dāng)月家用車應(yīng)續(xù)150件，商用車應(yīng)續(xù)50件，家用車已續(xù)110件，商用車已續(xù)30件，則該專員當(dāng)月續(xù)保率是 單選題A.70%(正

5、確答案)B.65%C.60%D.55%18. 某專員當(dāng)月應(yīng)續(xù)200件，已續(xù)150件，其中在職單應(yīng)續(xù)160單，已續(xù)130單，則該專員孤兒單續(xù)保率是多少（ ） 單選題A.30%B.40%C.50%(正確答案)D.60%19. 某專員8月應(yīng)續(xù)200件，截止13日已續(xù)80件，14日續(xù)回6件，其中1件交強(qiáng)險(xiǎn)已在3月續(xù)回，則截止14日該專員續(xù)保率是多少（ ） 單選題A.43%B.42.5%(正確答案)C.42%D.41.5%20. 某專員當(dāng)月續(xù)保率60%，低于渠道2PT，單交續(xù)保率50%，低于渠道3PT，孤兒單續(xù)保率40%，高于渠道1PT，轉(zhuǎn)保首續(xù)續(xù)保率55%，高于渠道1PT，則該專員應(yīng)重點(diǎn)追蹤什么業(yè)務(wù)（

6、 ） 單選題A.單交(正確答案)B.孤兒單C.轉(zhuǎn)保首續(xù)D.家用車21. 三查的目標(biāo)是多少 單選題A90%(正確答案)B.80%C.75%D.100%22. 以下哪個(gè)不是在好車主申請(qǐng)的“年檢代辦”方式？ 單選題A自助辦理B. 專人上門代辦C.監(jiān)測站代排隊(duì)D.門店辦理(正確答案)23. 以下哪個(gè)不是領(lǐng)取安駕禮包的必要條件？ 單選題A白銀會(huì)員以上B.起保30天后C.未出險(xiǎn)狀態(tài)D.積分達(dá)到1000分(正確答案)24. 10月綜拓車生活專題活動(dòng)的主題是什么？ 單選題A“安全出游-清潔用車”(正確答案)B“雨季來臨-平安出行”C“78愛車美護(hù)”D“平安行，送心意”25. 以下哪個(gè)不是“三重禮“的內(nèi)容 單選

7、題A.年檢禮B.保單禮(正確答案)C.安駕禮D.生日有禮26. 以下哪個(gè)不是“無感加油”的優(yōu)勢(shì)？ 單選題A無需油卡，線上支付，零接觸、免下車；B9.7折加油更優(yōu)惠；C9.7折+卡券疊加優(yōu)惠;D. 支持到四級(jí)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋(正確答案)27. 以下哪些駕意類產(chǎn)品跟車不跟人（ ）A. 平安行駕乘險(xiǎn)(正確答案)B.全車駕乘險(xiǎn)(正確答案)C. 駕乘無憂（綜拓）(正確答案)D. 平安駕駛?cè)艘馔?8. 以下哪些駕意類產(chǎn)品跟人不跟車（ ）A. 平安駕駛?cè)艘馔?正確答案)B. 貨車駕駛?cè)艘馔?正確答案)C. 全車駕乘險(xiǎn)D. 駕乘無憂（綜拓）29. 全車駕乘險(xiǎn)有哪些版本（ ）A. 高端版(正確答案)B. 豪華版

8、(正確答案)C. 尊享版(正確答案)D. 實(shí)惠版30. 以下針對(duì)車駕意推介話術(shù)說法正確的是（ ）A.以車險(xiǎn)為引子，在推薦車險(xiǎn)的同時(shí)開口銷售個(gè)非車產(chǎn)品;對(duì)于已經(jīng)有座位險(xiǎn)的客戶，可以作為座位險(xiǎn)的補(bǔ)充(正確答案)B.目前車險(xiǎn)市場透明，業(yè)務(wù)員收入嚴(yán)重縮水，手續(xù)費(fèi)基本全部返還客戶，但駕乘產(chǎn)品目前均為高手續(xù)費(fèi)，能夠有效提高業(yè)務(wù)員收入(正確答案)C.對(duì)于覺得商業(yè)險(xiǎn)價(jià)格高的客戶，可以拿車駕意產(chǎn)品代替座位險(xiǎn)降低商業(yè)險(xiǎn)整體保費(fèi)(正確答案)D.以有過車險(xiǎn)出險(xiǎn)記錄，且最好是出現(xiàn)車上人傷的客戶為主要開口對(duì)象(正確答案)E.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)的局限性，對(duì)比座位險(xiǎn)價(jià)格高，出險(xiǎn)次數(shù)問題。同等價(jià)格的車上人員保額不夠高。駕乘險(xiǎn)單獨(dú)賠付(正確答案)31. 平安駕駛?cè)艘馔獾倪m銷客戶有哪些（ ）A.客戶不固定駕駛車輛，如單位司機(jī)、家里多臺(tái)車輛(正確答案)B.自己有車，但是常年僅自己駕駛，不搭載其他人員(正確答案)C.出租車司機(jī)D.公交車司機(jī)32. 貨車客戶可以推介以下哪些產(chǎn)品（ ）A.車主無憂(正確答案)B.平安暢行(正確答案)C.貨運(yùn)無憂(正確答案)D.貨車駕駛?cè)艘馔?正確答案)33. 1.所有續(xù)?？蛻艟色@得服銷 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)34. 每月贏回期結(jié)束后續(xù)回的單子對(duì)續(xù)保率沒有貢獻(xiàn)