提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度工作方案

1、提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度工作方案指導(dǎo)思想和工作目標 牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，推動建立全過程、全鏈條、全方位、全周期的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，有效解決群眾反映的焦點問題，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度，力爭在全省、全市城鄉(xiāng)居民評價基本醫(yī)療服務(wù)滿意度測評中位次名列前茅。組織領(lǐng)導(dǎo) 成立文登區(qū)衛(wèi)生健康局加強行風(fēng)建設(shè)提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負責(zé)全區(qū)提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度工作的統(tǒng)一部署和組織協(xié)調(diào)，檢查、考核各醫(yī)療機構(gòu)的工作開展情況。工作措施 認真做好群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度測評工作。制定區(qū)提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度測評

2、工作考核方案，衛(wèi)生健康局每月對各醫(yī)療機構(gòu)開展一次群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度測評，以當(dāng)月滿意度及月度提升率為標準進行賦分排名。局機關(guān)各科室抽調(diào)人員成立群眾滿意度測評調(diào)查員隊伍，負責(zé)問卷調(diào)查工作，各科室負責(zé)匯總各醫(yī)療機構(gòu)調(diào)查情況，報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報下發(fā)。（二）著力推進優(yōu)化流程改善服務(wù)工作。全力推進衛(wèi)生健康系統(tǒng)優(yōu)化流程改善服務(wù)工作，制定衛(wèi)生健康系統(tǒng)優(yōu)化流程改善服務(wù)任務(wù)考核評分表，落實十二項重點工作措施，細化目標任務(wù)，明確完成時限。衛(wèi)健局將不定期對各醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化流程改善服務(wù)任務(wù)落實情況進行明查暗訪、督導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，逐條梳理細化，制定整改清單，細化責(zé)任分工，限期整改完成。建立健全定期調(diào)度通報制度。

3、各醫(yī)療機構(gòu)每月2日前，要提供上個月的門診和住院患者數(shù)據(jù)，報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。衛(wèi)生健康局將抽取各醫(yī)療機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，每月組織一次群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度測評，并將各醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化流程改善服務(wù)任務(wù)落實情況進行匯總，每月排名通報考核結(jié)果。各醫(yī)療機構(gòu)要加強整改力度，強化閉環(huán)管理，明確責(zé)任主體、辦結(jié)時限，逐一落實到位。強化考核結(jié)果運用。衛(wèi)生健康局將提升群眾滿意度工作納入_年目標責(zé)任制考核，充分發(fā)揮目標責(zé)任制考核的指揮棒、風(fēng)向標作用，促進全區(qū)提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項目標任務(wù)穩(wěn)步推進。各醫(yī)療機構(gòu)要將群眾滿意度考核結(jié)果與干部選拔任用、評先選優(yōu)、職稱晉升和聘任、科室和個人績效等緊密結(jié)合，強化考核結(jié)果的科學(xué)、有效

4、運用，有效提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。工作要求 （一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。加強行風(fēng)建設(shè)提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，省、市、區(qū)考核辦均將群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度納入城鄉(xiāng)居民評價，并通報考核結(jié)果。威海市衛(wèi)健委每月組織考核小組開展一次群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度測評、優(yōu)化流程改善服務(wù)十二項任務(wù)落實情況考核，并通報考核成績。各醫(yī)療機構(gòu)要高度重視提升滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實；對每月上報的門診和住院患者數(shù)據(jù)，要指定專人負責(zé)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，局機關(guān)各科室要密切配合、共同實施，努力提

5、升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。（二）狠抓責(zé)任落實，層層傳導(dǎo)壓力。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是_年衛(wèi)生健康系統(tǒng)的重點攻堅突破任務(wù)之一，衛(wèi)生健康局將建立約談和問責(zé)機制，對工作不履職盡責(zé)、不擔(dān)當(dāng)作為的、群眾滿意度提升不明顯的，進行約談問責(zé)。各醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合實際，制定本單位、本轄區(qū)工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結(jié)果運用，充分調(diào)動全系統(tǒng)干部職工的積極性、主動性，形成全系統(tǒng)齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責(zé)任制，層層壓實責(zé)任，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項措施落實到基層、落實到責(zé)任人，確保_年群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。加強正面宣傳引導(dǎo)，營造濃厚社會氛圍。各醫(yī)療機構(gòu)要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持