2009年機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)年度工作總結(jié)及述職報(bào)告

1、2009 年機(jī)構(gòu)總結(jié)及述職各位、們：2009 年，在省和*中支總經(jīng)理室的正確下，本人緊密結(jié)合對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理各項(xiàng)要求，以及個(gè)險(xiǎn) 2009 年工作指引，帶領(lǐng)內(nèi)外勤員工踏實(shí)工作，努力奮斗。在內(nèi)外勤隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)份額、培訓(xùn)教育、企業(yè)文化、可持續(xù)發(fā)展等方面都取得了可喜的成績(jī)。無論是在*支公司、中支個(gè)險(xiǎn)還是對(duì)我個(gè)人來說，都是不平常的一年，可用下面四句話來概括這一年工作：自加壓力、迎難而上；凝聚人心，振奮精神；盡職盡責(zé)，不失斗志；自我，不辱使命。下面就本人今年的工作做述職，不到之處敬請(qǐng)批評(píng)指正：一、履行職責(zé)情況2009 年，在的正確下，經(jīng)過全體員工的共同努力， 在 1-8 月任職期間共完成標(biāo)保 510 萬元

2、，其中個(gè)險(xiǎn)新保期交*萬元，承保客戶*人；續(xù)收保費(fèi)*萬元，整體繼續(xù)率達(dá)到* %；受理賠案*件，賠付金額*萬元，賠付率* %。二、隊(duì)伍建設(shè)方面首先我公司依據(jù)對(duì)內(nèi)勤員工隊(duì)伍的建設(shè)要求，精心挑選了營業(yè)室綜合柜員一名、講師一名，經(jīng)培訓(xùn)上崗后工作效率及各方面表現(xiàn)都得到了大家的認(rèn)可，為進(jìn)一步公司服務(wù)形象和提高外勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)員隊(duì)伍從 2009 年的 126 人增加到 212 人。培育主管以上職級(jí) 26 人。講師 8 人。三、市場(chǎng)拓展方面2009 年結(jié)合太保的品牌優(yōu)勢(shì)，以擴(kuò)大在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額為目標(biāo)，業(yè)務(wù)員的收入為中心目的。配合公司的業(yè)務(wù)節(jié)奏，以縣域?yàn)橹行挠泄?jié)奏的進(jìn)行品牌的宣傳和推動(dòng)，有針對(duì)性的

3、對(duì)各和片區(qū)進(jìn)行陌生拜訪和公司宣傳；以此逐漸輻射邊緣地區(qū)。利用這個(gè)品牌優(yōu)勢(shì)，結(jié)合*的地域情況每周定期召開創(chuàng)業(yè)說明會(huì)，在拉動(dòng)增員的同時(shí)，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳。不定期的組織召開了一些小型的農(nóng)村產(chǎn)品說明會(huì)，加大了對(duì)太保和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳。針對(duì)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)品的不斷學(xué)習(xí)和探討，將每一次新產(chǎn)品的推廣作為展業(yè)的一種機(jī)遇，并且在公司辦公樓的顯眼處，制作宣傳條幅進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳。四、培訓(xùn)教育方面2009 年我公司根據(jù)“團(tuán)結(jié) 和諧成長”的文化導(dǎo)向，從注重員工隊(duì)伍的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行了扎實(shí)的培訓(xùn)。從內(nèi)勤的業(yè)務(wù)臺(tái)帳、交接單、及現(xiàn)金管理等諸方面進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但有效的提高了工作效率，而且化解了日常管理中的風(fēng)險(xiǎn)

4、。針對(duì)業(yè)務(wù)員及主管層面，在省公司培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，開展形式多樣的培訓(xùn)模式。圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，在公司培訓(xùn)體系建設(shè)，以各類制式培訓(xùn)，以應(yīng)試培訓(xùn)為重點(diǎn)！加強(qiáng)以會(huì)員為代表的榮譽(yù)體系建設(shè)和代表公司中堅(jiān)力量為代表的講師隊(duì)伍建設(shè)。重視公司中堅(jiān)力量的培訓(xùn)和學(xué)的主管層面，每月定時(shí)完成學(xué)習(xí)筆記，穩(wěn)步推進(jìn)培訓(xùn)體系的考核，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的培訓(xùn)文化和講師，注重業(yè)務(wù)的綜長；注重在職的繼續(xù)教育品質(zhì)管理，以考取代資證為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)保險(xiǎn)知識(shí)的學(xué)早會(huì)早開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。長期下來，不但了業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)，而且營造了公司濃厚的學(xué)習(xí)氛圍！五、公司形象宣傳方面在太平洋金色招牌的下，我公司從籌備之初就特別這時(shí)公司的形象及企業(yè)文化

5、的。不論從內(nèi)勤到一線的外勤，在日常的工作生活中倡導(dǎo)公司的企業(yè)價(jià)值觀，要求所有內(nèi)勤一微笑對(duì)待客戶，外勤隊(duì)伍以贏得市場(chǎng)！制作了業(yè)務(wù)和公司固話的太平洋集團(tuán)專版炫鈴，倡導(dǎo)并要求所有業(yè)務(wù)著職業(yè)裝上班，注重公司企業(yè)文化內(nèi)涵！經(jīng)常性的利用節(jié)假日或周末開展一些健康向上、寓教于樂的文化生活及各種團(tuán)康活動(dòng)。不但增強(qiáng)了員工的凝聚力和主人翁精神，而且豐富了公司的企業(yè)文化。利用效應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳。公司針對(duì)今年保額較大的理賠，邀請(qǐng)進(jìn)行電視宣傳；利用節(jié)假日及周末在街上舉行宣傳活動(dòng)；特別是 5.12發(fā)生后，在上級(jí)公司的倡導(dǎo)下，我公司與民充分溝通后，第一時(shí)間上街宣傳，倡導(dǎo)社會(huì)各界向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心，不僅受到了社會(huì)各界的大力支持和

6、認(rèn)可，而且借此機(jī)會(huì)，充分利用效應(yīng)擴(kuò)大了太平洋壽險(xiǎn)在永昌的市場(chǎng)向客戶展業(yè)的邊緣知識(shí)。！而且就總公司在央視黃金時(shí)間的片段作為業(yè)務(wù)在省公司的支持下，完成了公司的形象墻體，而且在辦公樓的所有辦理窗戶上制作了公司的品牌宣傳條！在年底，利用中國的傳統(tǒng)，將能夠代表公司形象的掛歷、對(duì)聯(lián)、碗作為展業(yè)的小禮品送給客戶，同樣加大了對(duì)太平洋這塊金字招牌的和宣傳！六、經(jīng)營管理方面綜合管理方面，招聘了公司專職講師和綜合柜員各一名，完善了部門職責(zé)，細(xì)化了工作流程，以打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利完成了公司的開業(yè)驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。能夠圍繞公司的內(nèi)控管理制度來加強(qiáng)對(duì)公司的控制和管理工作。為了更好的將公司的這項(xiàng)制

7、度和政策到位，組織各崗位員工進(jìn)行崗位工作學(xué)習(xí)，交流談話；確定了公司經(jīng)理室成員，對(duì)于一些重要的事項(xiàng)及決策，廣泛聽取各方面的一件和建議，集體探討并制定方案！根據(jù)的要求成立了公司 “反洗錢”小組，對(duì)于一些大的交易及“反洗錢”工作的執(zhí)行情況定時(shí)向匯報(bào)。確定全年的發(fā)展目標(biāo)和奮斗目標(biāo)，圍繞公司的奮斗目標(biāo)制定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，時(shí)刻以業(yè)務(wù)的達(dá)成和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)收進(jìn)行分析對(duì)比，總務(wù)發(fā)展情況，研究并制定下一步的達(dá)成情況。特別是在 2009 年 “開門紅”之計(jì)，專門成立了“開門紅”小組，為 2009 年的 “開門紅”及全年的業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以的執(zhí)行為依據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的追蹤，并且作為部分業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)來推動(dòng)組織發(fā)展

8、，篩選部分有潛力的準(zhǔn)主管進(jìn)行基本法職崖規(guī)劃面談，激發(fā)去組織發(fā)展意愿。以加快了主管的晉升步伐。為對(duì)主管層面進(jìn)行學(xué)習(xí)，在差勤管理方面，成立了自律，為公司負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化了公司制度的落實(shí)，加強(qiáng)了公司對(duì)于業(yè)務(wù)的有效掌控。七、個(gè)險(xiǎn)部工作方面1、圍繞目標(biāo)，計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作2009 年 8 月，我到個(gè)險(xiǎn)部以后，就針對(duì)*保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及上半年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月，有效的保證了對(duì)計(jì)劃情況及時(shí)的進(jìn)行和調(diào)整。在計(jì)劃任務(wù)的同時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把每個(gè)業(yè)務(wù)部的情況進(jìn)行細(xì)致的摸底調(diào)研，有針對(duì)性的對(duì)業(yè)務(wù)部

9、經(jīng)理談話。2、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。*現(xiàn)有三家（太平洋人壽、壽、平安人壽）人壽保險(xiǎn)公司。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。3、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)業(yè)務(wù)和增員健康發(fā)展下半年，根據(jù)風(fēng)公司有關(guān)競(jìng)賽要求和業(yè)務(wù)進(jìn)度積極配合開展了 “騰飛行動(dòng)”等業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，合理分解目標(biāo)，層層，自加壓力，一筆筆、一份份，最終以良好的戰(zhàn)績(jī)超額完成下達(dá)的任務(wù)。4、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求在公司管理上全面水平，如何在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中

10、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，門除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。逐步建立起有效的信息管理制度，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)條線的接觸和溝通，公司管理水平，充分調(diào)動(dòng)門員工的積極性和創(chuàng)造性，開動(dòng)腦筋，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任。針對(duì)業(yè)務(wù)部門各層面出現(xiàn)的一些問題，研討整合，加強(qiáng)培訓(xùn)和嚴(yán)肅各項(xiàng)工作流程。強(qiáng)化管理，把工作中出現(xiàn)的和問題能夠及時(shí)溝通解決，力爭(zhēng)做到將本部門成為業(yè)務(wù)部門最有力的后援保障。八、存在和今后努力方向總結(jié)我個(gè)人的工作，離的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在：一、政治理論不夠豐富。二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)。當(dāng)然，個(gè)人總結(jié)難免片面，我誠懇地請(qǐng)求大家對(duì)我多提意見和建議，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。我是心懷著對(duì)企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自