最新八項(xiàng)基本管理技能分享

1、八項(xiàng)基本管理技能關(guān)于我自己童年的快樂(lè)往事 ? 故鄉(xiāng)?城市或省份?？關(guān)于我工作？ 個(gè)人愛(ài)好？管理者的管理狀況調(diào)查最不接近：5分 最接近：1分 1、喜歡抓業(yè)務(wù)工作 1 2 3 4 5 2、責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 1 2 3 4 5 3、事無(wú)巨細(xì)，親歷親為 1 2 3 4 5 4、雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 1 2 3 4 5 5、不擅長(zhǎng)或不習(xí)慣做計(jì)劃 1 2 3 4 5 6、工作過(guò)程中經(jīng)常需要“救火 1 2 3 4 5 7、未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 1 2 3 4 5 8、不擅長(zhǎng)建立高效能的工作團(tuán)隊(duì) 1 2 3 4 5 9、認(rèn)為人員的管理是人事部門(mén)的事 1 2 3 4 5 10、不

2、擅長(zhǎng)做招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì) 1 2 3 4 5 等人力資源管理工作什么是管理？管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使工作 完成得既有效率又有效果的過(guò)程。 斯蒂芬 羅賓斯管理追求效率和效果效率：手段效果：結(jié)果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi) 高成就目標(biāo)什么是管理技能 定義 既有效率又有效果地完成管理工作的一 系列行為、技巧和能力 基本類(lèi)型 技術(shù)專(zhuān)業(yè)技能 人際技能 概念技能不同層次管理者的技能要求 管理層級(jí) 技術(shù)性 人際性 概念性思考戰(zhàn)略性 高層 17.9% 42.7% 39.4% 中層 34.8% 42.4% 22.8% 基層 50.3% 37.7% 12%情景案例在一家大型連鎖公司，A負(fù)責(zé)采購(gòu)某種貨物a。目

3、前他正與一家大型供應(yīng)商付價(jià)還價(jià)，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)理怕存貨壓庫(kù)，一直在要求限制這種貨物的采購(gòu)量。A的上司也提醒過(guò)這種貨物別一次購(gòu)入太多。他的談判對(duì)手B是那家供應(yīng)商的推銷(xiāo)員，總是以低價(jià)做誘餌，上次A頭腦發(fā)熱，以低價(jià)盡了一大批貨，結(jié)果在倉(cāng)庫(kù)里放了好幾個(gè)星期才分銷(xiāo)完。這次，A的上司和零售經(jīng)理都沒(méi)有催他進(jìn)貨。于是A認(rèn)為占了上風(fēng)，出了個(gè)低價(jià)，而且只采購(gòu)最低量的貨物，結(jié)果供應(yīng)商B一口回絕“沒(méi)門(mén)！ 。A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來(lái)時(shí)，我們以更低的價(jià)格多訂一些吧。一個(gè)星期后，A的上司來(lái) “下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都買(mǎi)完了，你給我解釋是怎么回事情？“問(wèn)題：A在管理上有什么

4、問(wèn)題？八項(xiàng)基本管理技能計(jì)劃行動(dòng)與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績(jī)效期望傳達(dá)績(jī)效期望有效溝通培訓(xùn)員工第一單元 計(jì)劃學(xué)習(xí)重點(diǎn)計(jì)劃制定不周的后果制定計(jì)劃的好處不愿制定計(jì)劃的原因計(jì)劃的七個(gè)因素及其實(shí)施學(xué)習(xí)目的了解計(jì)劃的重要性，通過(guò)制定 計(jì)劃改善管理通過(guò)實(shí)際練習(xí)，掌握制定計(jì)劃 的七個(gè)因素案例人物示意圖湯姆邁爾邁克愛(ài)迪斯蘇珊帕特瑪麗羅伊案例討論：行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃為什么是管理技能的第一大要素？計(jì)劃與士氣有什么關(guān)系？案例討論：錯(cuò)誤的出發(fā)點(diǎn)1、為什么羅恩要求調(diào)職？2、你是如何制定計(jì)劃的？如果沒(méi)有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港灣，那么就無(wú)所謂正確的風(fēng)向。 盧修斯 塞涅卡為什么不愿意制定計(jì)劃？1、計(jì)劃過(guò)

5、程過(guò)于復(fù)雜2、計(jì)劃缺乏靈活性3、制訂計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力制定計(jì)劃的好處明確目標(biāo)安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分志利用資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制如何制定計(jì)劃作為主管，以你目前手頭的工作，或即將進(jìn)行的工作為例，制定一個(gè)工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程中，你需要考慮哪些具體因素？制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)人選程序標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)在達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？目標(biāo)=愿望？目標(biāo)=想法？制定目標(biāo)的SMART原那么？將目標(biāo)寫(xiě)在書(shū)面文件上？目標(biāo)的SMART原那么Specific 具體的Measurable 可以評(píng)估的Achievable 可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable 合情合理的Time-based 有

6、時(shí)候期限的制定計(jì)劃的七個(gè)因素時(shí)間何時(shí)開(kāi)始？保時(shí)完成？制定完成任務(wù)的最后期限？完成任務(wù)的時(shí)候進(jìn)度安排？分期分批任務(wù)的具體要求？制定計(jì)劃的七個(gè)因素地點(diǎn)在哪里工作？工作的設(shè)施與環(huán)境工作的地理范圍制定計(jì)劃的七個(gè)因素人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最正確人選？人事決策的風(fēng)險(xiǎn)最大選人的標(biāo)準(zhǔn)用人所長(zhǎng)的原那么制定計(jì)劃的七個(gè)因素程序怎樣完成任務(wù)？完成任務(wù)的步驟應(yīng)對(duì)困難和不確定性“多算勝少算不勝制定計(jì)劃的七個(gè)因素標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的依據(jù)定性的標(biāo)準(zhǔn)定量的標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的七個(gè)因素傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員說(shuō)明計(jì)劃？說(shuō)明計(jì)劃的好處員工參與的過(guò)程激發(fā)員工的行動(dòng)什么是制定計(jì)劃的七個(gè)因素？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？制定計(jì)劃的七個(gè)因素

7、目標(biāo)要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？地點(diǎn)在哪里工作？人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最正確人選？程序怎樣完成工作？標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員說(shuō)明計(jì)劃？管理者坦言計(jì)劃工作是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程始于目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、策略和詳細(xì)規(guī)劃加以定義。這一過(guò)程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對(duì)業(yè)績(jī)的檢查和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。 喬治 斯坦納計(jì)劃的完整周期：PDCA計(jì)劃 Plan行動(dòng) Do檢查 Check處理 ActAct Plan Check Do管理技能的總結(jié)：計(jì)劃我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪里些方面需要完善？第二單元 行動(dòng)和檢查學(xué)習(xí)重點(diǎn)將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟如何避免時(shí)間浪費(fèi)檢查工作的

8、基本技巧學(xué)習(xí)目的了解計(jì)劃、行動(dòng)與檢查之間的關(guān)系按照計(jì)劃采購(gòu)采取行動(dòng)并開(kāi)始檢查行動(dòng)過(guò)程如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果當(dāng)公司沒(méi)有兌現(xiàn)自己承諾的時(shí)候，人們通常會(huì)把責(zé)任都?xì)w咎于CEO的戰(zhàn)略錯(cuò)誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于它們沒(méi)有得到很好的執(zhí)行。 ?執(zhí)行?作者 拉里 博西迪時(shí)間管理MINT問(wèn)卷下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只要回答“YesOr“On你通常工作很長(zhǎng)時(shí)間嗎？你通常把工作帶回家嗎？你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？如果你沒(méi)有完成你所希望做的工作，你是否有內(nèi)疚感？即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？你的案頭有許

9、多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件？你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？你在辦公室用餐嗎？時(shí)間管理MINI問(wèn)卷9 . 在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？你覺(jué)得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？當(dāng)你長(zhǎng)休了一段時(shí)間，你是否有內(nèi)疚感？你常無(wú)暇閱讀與工作有關(guān)的書(shū)籍？你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒(méi)有去做與公司目標(biāo)一致的大事?你是否有沉醉于過(guò)去的成功或失敗之中而沒(méi)有著眼于未來(lái)?總結(jié)你的時(shí)間控制案例討論：像我這樣的人“救火是不是一個(gè)有效的管理方法？如何避免頻繁地“救火？案例討論：出色的計(jì)劃者愛(ài)迪斯錯(cuò)在哪兒了？從表面上看，愛(ài)迪

10、斯和上司打交道時(shí)要注意哪些問(wèn)題？怎樣應(yīng)付“救火現(xiàn)象？方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定堅(jiān)策。嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然怎樣應(yīng)付“救火現(xiàn)象？方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃怎樣應(yīng)付“救火現(xiàn)象？方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火問(wèn)題及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理完成任務(wù)的行動(dòng)步驟制定任務(wù)清單將行動(dòng)分為A、B兩類(lèi)確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序行動(dòng)步驟一制定任務(wù)清單 明確任務(wù) 把任務(wù)分解為行動(dòng) 列出所有的行動(dòng)行動(dòng)步

11、驟二將行動(dòng)分為A、B兩類(lèi) A類(lèi)是目前優(yōu)先級(jí)的 B類(lèi)是目前非優(yōu)先級(jí)的旅行計(jì)劃的優(yōu)先順序買(mǎi)機(jī)票整理旅行箱最新優(yōu)先順序 A. 買(mǎi)機(jī)票A. B. 整理旅行箱行動(dòng)步驟三確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序 A類(lèi)：A1，A2AN B類(lèi)：B1，B2BN行動(dòng)步驟四每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序確定行動(dòng)優(yōu)先順序的因素重要性：重要與不重要 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小？緊急性：緊急與非緊急 事情的緊迫程度如何？管理者的時(shí)間管理原那么 如何最有效率的利用時(shí)間？時(shí)間管理象限圖重要、不緊急的多投資在M2重要、緊急的盡量避免擴(kuò)大M1不重要、緊急的盡量減少M(fèi)3不重要、不緊急的盡量以免M4重要緊急不緊急不重要時(shí)間管理象限圖舉例M1重要緊急 M2重要不緊急

12、 M3不重要緊急 M4不重要不緊急多年沒(méi)有聯(lián)系的一位老鄉(xiāng)到北京出差，下午順路來(lái)訪 公司產(chǎn)品在某省抽樣質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)20%不合格 某管理雜志發(fā)放的企業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷，希望能填寫(xiě) 為了降低生產(chǎn)成本，研究?jī)?yōu)化生產(chǎn)管理流程的辦法 因?qū)π匠瓴粷M，公司銷(xiāo)售部30%銷(xiāo)售人員集體辭職 玩一個(gè)小時(shí)“連連看游戲，放松一下心情 與一位業(yè)內(nèi)資深技術(shù)權(quán)威見(jiàn)面，探討行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì) 應(yīng)邀明天上午出席所在社區(qū)俱樂(lè)部成立的慶典活動(dòng) 時(shí)間管理象限圖：事務(wù)分類(lèi)價(jià)值25000美元的建議把你今天要做的事情寫(xiě)在一張紙上確定這此事情的優(yōu)先次序按照優(yōu)先次序做完一件再做第二件 引自艾維 李給史瓦伯的建議應(yīng)用練習(xí)：安排你某一天的工作優(yōu)先次序互動(dòng)

13、：拼圖游戲計(jì)劃員操作員觀察員我們從中學(xué)到了什么？為什么需要檢查？計(jì)劃 Plan行動(dòng) Do檢查 Check處理 ActAct Plan Check Do檢查工作的技巧標(biāo)準(zhǔn)原那么 以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)原那么 安排工作以后，需要及時(shí)檢查反映原那么 把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工調(diào)整原那么 檢查的目的是控制工作和驕正工作中的偏離管理技能的總結(jié)：行動(dòng)與檢查我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需要完善？第三單元 授權(quán)學(xué)習(xí)重點(diǎn)授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進(jìn)行授權(quán)如何控制授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)目的對(duì)什么事授權(quán)對(duì)什么人授權(quán)用什么方法進(jìn)行授權(quán)亨利 福特：對(duì)與錯(cuò)1908年：改變世界的福特亨利 福特：對(duì)與錯(cuò)051015202

14、530354045501914年1931年1940年系列I福特公司的市場(chǎng)占有率亨利 福特：對(duì)與錯(cuò)如果一個(gè)人為你做事，別讓他太安逸而松懈下來(lái)，或讓他自以為很有安全感。要常讓他無(wú)法預(yù)料你的反應(yīng)，使你的手下始終保持焦慮不安的心態(tài)。 亨利 福特管理者坦言在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到一個(gè)教訓(xùn)是：“不要想一個(gè)人獨(dú)撐大局，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自己的行為表現(xiàn)負(fù)責(zé)。我發(fā)現(xiàn)，幫助我的部屬成功，便是幫助整個(gè)公司成功。當(dāng)然更是我自己個(gè)人的最大成就。 美國(guó)貝爾公司前總裁 查理 波西案例討論：激勵(lì)1、邁克的問(wèn)題在哪里？2、對(duì)什么人都可以授權(quán)嗎？案例討論：提高你的效率

15、你如何評(píng)價(jià)邁爾和愛(ài)迪斯的授權(quán)方法？授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面： 時(shí)間 精力 專(zhuān)業(yè)性 現(xiàn)場(chǎng)性授權(quán)的好處對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)員工：提高解決問(wèn)題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對(duì)組織：最正確利用人力資源，提高組織的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好地完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)檢沒(méi)有合適的人選權(quán)力欲不知道怎樣授權(quán)如何進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)項(xiàng)目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計(jì)劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標(biāo)較為明確的任務(wù)什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時(shí)間緊迫的任務(wù)沒(méi)

16、有人選的任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)1對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)選人風(fēng)險(xiǎn)用人標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)的不同程度斬而不奏Act on your own先斬后奏 Act and inform先奏后斬 Recommend問(wèn)斬 Ask what to do 聽(tīng)旨 Aait until told如何進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)項(xiàng)目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計(jì)劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制授權(quán)的八大原那么權(quán)力要與職責(zé)相符合下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)授權(quán)要考慮實(shí)際自已做不好的工作交給下級(jí)授權(quán)要有層次當(dāng)著下級(jí)的手下批評(píng)手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏授權(quán)速度太快授權(quán)要避免逆授權(quán)不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)授權(quán)中

17、的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)把責(zé)任交給下屬授權(quán)不是授責(zé)經(jīng)營(yíng)者無(wú)論在什么場(chǎng)合都要意識(shí)到由自已負(fù)最終的責(zé)任，有了這樣的思路，當(dāng)把工作交給他們做以后，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常惦記著工作的進(jìn)展情況，有了問(wèn)題，就應(yīng)給他提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)，指示他如何做；當(dāng)然，既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過(guò)多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確提醒他。松下幸之助授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)與控制道德風(fēng)險(xiǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)過(guò)度授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)的要訣問(wèn)題不是要不要授權(quán)，問(wèn)題是如何在正確的事情上對(duì)正確的人進(jìn)行正確的授權(quán)管理技能的總結(jié)：授權(quán)我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需要完善？第四單元指導(dǎo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)員工不接受指導(dǎo)的原因給予指導(dǎo)的原那么四種指導(dǎo)方式給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟學(xué)習(xí)目

18、的掌握指導(dǎo)的原那么運(yùn)用給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟對(duì)員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)案例討論:不僅僅只是問(wèn)當(dāng)員工對(duì)你有了成見(jiàn)時(shí)候，你該怎么辦？邁克的指導(dǎo)存在什么問(wèn)題？案例討論：制定細(xì)節(jié)愛(ài)迪斯在指導(dǎo)過(guò)程中犯了哪些錯(cuò)誤？為什么湯姆要提及辛迪對(duì)這份工作的能力問(wèn)題，她的自我評(píng)價(jià)對(duì)完成工作非常重要嗎？指導(dǎo)的形式書(shū)面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書(shū)面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實(shí)際操作為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)懷疑領(lǐng)導(dǎo)的判斷力沒(méi)有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)與個(gè)人利益不一致指導(dǎo)的原那么清楚 (Clear)明確 (Concise)完整 (Complete)慎重思考 (Considerate)盡量不使用對(duì)方不理解的術(shù)語(yǔ)用淺顯易懂的語(yǔ)言交流準(zhǔn)確詳盡講明自已的觀點(diǎn)清楚Clea

19、r盡量提供明確的信息盡量提供簡(jiǎn)潔的信息明確Concise必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息完整Complete考慮員工的實(shí)際情況如何給予適合個(gè)人的指導(dǎo)采用何種合適的方法慎重考慮Considerate如何指導(dǎo)員工有效管理時(shí)間為員工樹(shù)立有效管理時(shí)間的榜樣；確定工作任務(wù)的截止日期；確保你的員工設(shè)定了任務(wù)的優(yōu)先順序；指出員工浪費(fèi)時(shí)間的行為；讓每個(gè)員工檢查他當(dāng)前的時(shí)間管理情況；適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個(gè)人都來(lái)找你做最后決定；盡量很少開(kāi)會(huì)并保證會(huì)議的效率；表?yè)P(yáng)那些有效進(jìn)行時(shí)間管理的員工；向員工們征求關(guān)于時(shí)間管理的好建議。給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟思考如何給予指導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)取得反饋隨時(shí)為員工提供幫助跟進(jìn)認(rèn)可員工績(jī)效反饋時(shí)

20、的三個(gè)特征要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)反饋的兩種類(lèi)型積極的反饋正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性的反饋“三明治原那么重點(diǎn)：指導(dǎo)的原那么Clear清楚Concise明確Complete完整Considerate慎重考慮管理技能的總結(jié)：指導(dǎo)我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需要完善？第五單元擬定績(jī)效期望學(xué)習(xí)重點(diǎn)職位說(shuō)明書(shū)的格式和原那么有效績(jī)效目標(biāo)的原那么及制定通過(guò)制定職位說(shuō)明書(shū)和績(jī)效目標(biāo)擬定績(jī)效期望學(xué)習(xí)目的如何制定職位說(shuō)明書(shū)如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)如何處理績(jī)效不佳的員工案例討論：流砂出了什么問(wèn)題？蘇珊為什么不想要這個(gè)職位？擬定績(jī)效期望的兩個(gè)方面制定職位說(shuō)明書(shū)制定績(jī)效目標(biāo)擬定績(jī)效期望的好處幫助員工

21、明確工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工確保管理上的公平坦誠(chéng)、開(kāi)放的氛圍制定職位說(shuō)明書(shū)的原那么強(qiáng)調(diào)責(zé)任簡(jiǎn)單明了切合實(shí)際職位說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容職位概況職務(wù)名稱(chēng)、編號(hào)、所屬部門(mén)、職務(wù)等級(jí)、編寫(xiě)日期等職責(zé)總述職位設(shè)置的目的職責(zé)及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)發(fā)展道路績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間工作環(huán)境和條件其他事項(xiàng)如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)以職位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)以公司和部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)協(xié)助員工自已確定的績(jī)效目標(biāo)確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來(lái)回報(bào)協(xié)商確定員工的績(jī)效目標(biāo)幫助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)的原那么Specific 具體的Measurable 可以評(píng)估的Achievable 可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable 合情

22、合理的Time-based 有時(shí)間期限的應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的幾乎沒(méi)有大約盡可能快正當(dāng)?shù)淖钚∽畲笞詈镁_的評(píng)估月號(hào)下午：不少于次每隔天每月“員工應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)出緊迫感?！敖拥娇蛻?hù)的投訴 后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在分鐘內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題?！霸诿髂暝氯涨?，盡量減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的固定成本。“在不增加費(fèi)用的前提下，于月日前男用手表的銷(xiāo)售量增加。案例：績(jī)效期望不同的沖突公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，月底總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理有一次談話：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動(dòng)資金非常緊張。到今年月底公司的收款率才，比去年同期的收款率還低。這樣不行啊，看來(lái)你的工作還要努力?。嚎偨?jīng)理，我們的收款率是沒(méi)有去

23、年的高。但您知道，今年的銷(xiāo)售上升了30%。如果不壓款，銷(xiāo)售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年。我打聽(tīng)了一下，我以前的同事?lián)武N(xiāo)售部經(jīng)理的公司現(xiàn)在的回款率還不到。討論：?jiǎn)栴}出在哪里？如果你是，該怎么辦？管理技能的總結(jié)：擬定績(jī)效期望我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需要完善？第六單元傳達(dá)績(jī)效期望學(xué)習(xí)重點(diǎn)如何檢查員工的工作進(jìn)度如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工員工績(jī)效不佳的原因應(yīng)該如何對(duì)待沒(méi)有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工學(xué)習(xí)目的運(yùn)用績(jī)效目標(biāo)傳達(dá)期望如何幫助沒(méi)有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工案例討論：完美主義者談?wù)勀銓?duì)完美主義者的看法？第個(gè)小片斷想說(shuō)明什么問(wèn)題？完美主義者的前景案例討論：表?yè)P(yáng)請(qǐng)討論一下表?yè)P(yáng)？請(qǐng)討論一下表?yè)P(yáng)？表?yè)P(yáng)與批評(píng)

24、員工的藝術(shù)表?yè)P(yáng)員工真誠(chéng)的具體的及時(shí)的鼓舞的獎(jiǎng)勵(lì)措施強(qiáng)化積極行為批評(píng)員工尊重的具體的及時(shí)的鼓勵(lì)的懲罰措施矯正不當(dāng)行為案例：批評(píng)的藝術(shù)一家重要客戶(hù)的總經(jīng)理來(lái)訪時(shí)，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理小王沒(méi)有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自行安排接待。事后，李總知道了此事。于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說(shuō)，你上月銷(xiāo)售排第二位，業(yè)績(jī)很不錯(cuò)。小王：謝謝李總！李總：上周五，廣東的趙總是不是來(lái)我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購(gòu)額度可能還要高很多。李總：哦，那很好但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)。規(guī)格不對(duì)等?。∪思铱偨?jīng)理來(lái)，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報(bào)，然后向我請(qǐng)示，我安排時(shí)間出面接待。否那么，人家會(huì)覺(jué)得我們公司對(duì)他們不重視

25、，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。小王：李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通 說(shuō)明一下這個(gè)事情。然后，你也跟他們的采購(gòu)經(jīng)理解釋一下這個(gè)情況。另外，下次開(kāi)會(huì)我會(huì)讓張經(jīng)理把接待客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)一下。你銷(xiāo)售能力很強(qiáng)，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些。好好努力，很有前途啊。小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！績(jī)效不佳：?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題能力態(tài)度意愿能力不夠態(tài)度不好意愿不強(qiáng)傳達(dá)績(jī)效期望的原那么傳達(dá)不僅是書(shū)寫(xiě)或講授分析自已要傳達(dá)的內(nèi)容和傳達(dá)方式傳達(dá)的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率績(jī)效的區(qū)別考評(píng)制度海爾集團(tuán)強(qiáng)行分級(jí)：三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換通用電

26、器強(qiáng)行分級(jí)：效率與公平，與薪酬掛鉤管理技能的總結(jié)：傳達(dá)績(jī)效期望我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)我有哪些方面需要完善第七單元有效溝通學(xué)習(xí)重點(diǎn)什么是有效溝通哪些情況會(huì)妨礙溝通怎樣進(jìn)行有效溝通員工業(yè)績(jī)不佳時(shí)如何有效溝通學(xué)習(xí)目的掌握如何進(jìn)行有效溝通學(xué)會(huì)如何避免溝通障礙管理就是溝通企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對(duì)未來(lái)的要求和對(duì)結(jié)果的看法。松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。薩姆沃爾頓角色扮演活動(dòng)案便討論：事實(shí)就是事實(shí)邁克的溝通方法存在什么問(wèn)題？什么是溝通？噪音環(huán)境信息發(fā)訊者思想信息信息收訊者思想反饋有效溝通

27、的目標(biāo)交流信息表達(dá)情感控制員工工作行為激勵(lì)員工提高績(jī)效有效溝通的基本原那么信任原那么尊重原那么主動(dòng)原那么興趣原那么有效溝通：說(shuō)的藝術(shù)所謂說(shuō)話的藝術(shù)，就是說(shuō)別人想聽(tīng)的話。 戴爾 卡耐基說(shuō)話的4C原那么 清楚Clear 明確Concise 完整Complete 慎重思考Considerate有效溝通：聽(tīng)的藝術(shù)做個(gè)聽(tīng)眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專(zhuān)心聽(tīng)他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。 戴爾 卡耐基積極傾聽(tīng)的原那么 不說(shuō)話 不打斷別人的話 感同身受共鳴 目光接觸 點(diǎn)頭示意與表情 適當(dāng)提問(wèn) 復(fù)述 避免一些小動(dòng)作有效溝通的障礙不受歡迎的語(yǔ)言質(zhì)問(wèn)等非語(yǔ)言障礙文化背景等缺乏信任過(guò)濾傾向錯(cuò)覺(jué)溝通的漏

28、斗：人類(lèi)的局限你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通的漏斗：人為的過(guò)濾員工匯報(bào)：60%+40%經(jīng)理匯報(bào)：70%+30%總監(jiān)匯報(bào)：80%+20%VP匯報(bào)：90%+10%CEO聽(tīng)到了什么？錯(cuò)覺(jué)：她是誰(shuí)？錯(cuò)覺(jué)：a與b，哪個(gè)大？ab有效溝通七步法確定想傳達(dá)的內(nèi)容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關(guān)信息考慮聽(tīng)眾的興趣和需要盡量使用“我們一詞選擇最正確的傳達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)管理技能的總結(jié)：溝通我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需完善？第八單元培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)重點(diǎn)培訓(xùn)員工的目的培訓(xùn)員工的方法如何提高員工績(jī)效學(xué)習(xí)目的如何培訓(xùn)你的員工如何嬌正員工的行為掌握技術(shù)培訓(xùn)五步法技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟描述每一個(gè)步驟演示過(guò)程要求大家提問(wèn)讓員工演示過(guò)程讓員工教授過(guò)程什么是培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)+訓(xùn)練，給員工