人力資源管理（第二版）第3章工作分析

1、第三章 工作分析3.1工作分析概述3.2工作分析方法3.3崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)本章小結(jié)知識(shí)掌握3.1 工作分析概述3.1.1 工作分析的含義工作分析是指對(duì)某特定的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能、生理和心理健康等資格條件的過(guò)程。3.1.1 工作分析的含義工作分析由兩大部分組成：1）工作描述2）工作規(guī)范3.1.1 工作分析的含義（1）工作名稱的描述（2）工作內(nèi)容的描述（3）工作條件的描述（4）工作社會(huì)環(huán)境的描述（5）聘用條件的描述工作描述3.1.1 工作分析的含義（1）一般要求（2）生理要求（3）心理要求工作規(guī)范3.1.2 工作分析中的術(shù)語(yǔ)1）工作要素指職務(wù)中不能再繼續(xù)分解的最

2、小動(dòng)作單位。例如，打開(kāi)計(jì)算機(jī)、簽字、打電話、發(fā)傳真等。2）任務(wù)任務(wù)是一系列為達(dá)到一個(gè)特定目的的職務(wù)要素的集合，即完成一項(xiàng)具體的職務(wù)。3）職位職位也叫崗位，是指在一定的時(shí)間內(nèi)，由一個(gè)特定的人及其所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)職責(zé)所組成。3.1.3 工作分析的目的（1）促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。（3）確定員工錄用與上崗的最低條件。3.1.3 工作分析的目的（4）為確定組織的人力資源需求、制訂人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。（5）確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。（6）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)

3、現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。3.1.3 工作分析的目的（7）為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。（8）辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。（9）為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。3.1.4工作分析在人力資源管理過(guò)程中的作用（1）有利于人力資源規(guī)劃（2）有利于人員招募與篩選（3）有利于績(jī)效考核（4）有利于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（5）有利于建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度6）有利于職業(yè)生涯規(guī)劃3.1.5工作分析的原則（1）系統(tǒng)原則（2）動(dòng)態(tài)原則（3）目的原則（4）參與原則（5）經(jīng)濟(jì)原則（6）應(yīng)用原則3.1.5工作分

4、析的原則工作分析的系統(tǒng)模型3.1.6 工作分析的步驟1）準(zhǔn)備階段任務(wù)是熟悉情況、建立聯(lián)系和確定工作分析的樣本2）調(diào)查階段對(duì)整個(gè)工作過(guò)程和工作環(huán)境等主要方面所作的正式的研究和調(diào)查3）分析階段主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析4）完成階段本階段的任務(wù)則是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作規(guī)范”3.2工作分析方法3.2.1問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，將精心編制的工作分析問(wèn)卷發(fā)給被調(diào)查者，要求被調(diào)查者填寫(xiě)，從而獲取有關(guān)的工作信息，并將問(wèn)卷加以歸納分析，寫(xiě)出工作描述3.2.1問(wèn)卷調(diào)查法1）一般工作分析問(wèn)卷法2）指定工作分析問(wèn)卷法3.2.2 觀察法

5、觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)某些特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納的方法。3.2.3 利用已有的資料從降低工作分析成本的角度出發(fā)，在收集信息的時(shí)候，我們首先應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有的資料，如崗位責(zé)任制、作業(yè)統(tǒng)計(jì)以及人事檔案等。3.2.4 工作日志法工作日志法又稱工作寫(xiě)實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種方法。3.2.5 采訪法采訪法又稱為面談法，是指工作分析者請(qǐng)工作者講述他們自己所做的工

6、作內(nèi)容，為什么做和怎樣做，以此來(lái)獲得所需的信息。3.2.6 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是由JCFlannagan在1954年發(fā)展起來(lái)的，其主要原則是認(rèn)定員工與職位有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來(lái)評(píng)定其結(jié)果3.3崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)3.3.1工作分析表在正式編寫(xiě)工作描述和工作規(guī)范以前，面對(duì)運(yùn)用各種方法收集到的工作分析信息，我們首先要仔細(xì)考慮以下問(wèn)題：3.3.1工作分析表（1）工作內(nèi)容（2）職責(zé)范圍（3）工作關(guān)系（4）工作要求條件（5）工作環(huán)境3.3.2 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)內(nèi)容比較完整的崗位說(shuō)明書(shū)都要包括以下幾個(gè)具體的項(xiàng)目：3.3.2 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)內(nèi)容比較完整的崗位

7、說(shuō)明書(shū)都要包括以下幾個(gè)具體的項(xiàng)目：3.3.2 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)（1）崗位標(biāo)志一般要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：崗位編號(hào)、崗位名稱、所屬部門(mén)、直接上級(jí)和崗位薪點(diǎn)。（2）崗位概要就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來(lái)說(shuō)明這一職位的主要工作職責(zé)（3）履行職責(zé)就是職位概要的具體細(xì)化，要描述這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)和活動(dòng)3.3.2 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)（4）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)就是職位上每項(xiàng)職責(zé)的工作業(yè)績(jī)衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)。（5）工作關(guān)系是指某一職位在正常工作的情況下，主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門(mén)和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與企業(yè)外部哪些部門(mén)和人員發(fā)生工作關(guān)系。（6）使用設(shè)備使用設(shè)備就是工作過(guò)程中需要使用的各種儀器、工具

8、和設(shè)備等3.3.2 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)（7）工作環(huán)境和工作條件包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等（8）任職資格任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)、必要的知識(shí)和能力以及身體狀況（9）其他信息這屬于備注的性質(zhì)，如果還有其他需要說(shuō)明，但又不屬于工作描述和工作規(guī)范范圍的，可以在其他信息中加以說(shuō)明。本章小結(jié)講述了工作分析的含義及工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，工作分析的原則及在人力資源管理中的重要性，論述了工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)。講述了工作分析的基本程序，重點(diǎn)講述工作分析的方法，如問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、利用已有的資料、工作日志法、采訪法和關(guān)鍵事件法。重點(diǎn)講述了崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，并增加了一些崗位說(shuō)明書(shū)的范例，同時(shí)還講述了崗位說(shuō)明書(shū)的發(fā)展趨勢(shì)。知識(shí)掌握1.單項(xiàng)選擇題1）（）是指一人擔(dān)負(fù)的由一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)。A職責(zé)B工作C任務(wù) D工作要素2）工作規(guī)范主要說(shuō)明的是從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的一般要求、（）及心理要求。A生理要求B事業(yè)心C合作性D溝通能力知識(shí)掌握3）（）不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作，以及處理緊急又偶然的工作。A觀察法B問(wèn)卷