常用小型設(shè)備供貨及售后服務(wù)方案

1、常用小型設(shè)備供貨及售后服務(wù)方案供貨保證措施資金：我公司已為本項(xiàng)目設(shè)立專項(xiàng)資金，以保證生產(chǎn)正常，切實(shí)保障 人員工資、項(xiàng)目日常運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、設(shè)備釆購，從根本上保證總工期。 材料：加強(qiáng)跟廠家的溝通以保證總工期。人員：加強(qiáng)組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，健全保證體系，選派精銳釆購隊(duì)伍。實(shí)施 好釆購進(jìn)度計(jì)劃，技術(shù)人員配合，使各階段節(jié)點(diǎn)的工期兌現(xiàn)以保證 總工期。經(jīng)驗(yàn)：我公司擁有專業(yè)的隊(duì)伍，自公司成立以來，交付了多次類似設(shè) 備，均非常圓滿的完成了甲方的各項(xiàng)要求，并獲得了業(yè)界和甲方的 一致認(rèn)可和好評(píng)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。（2）實(shí)施進(jìn)度措施本項(xiàng)目總體進(jìn)度實(shí)施依據(jù)以下流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。本項(xiàng)目供貨期45 0O單位：日序 號(hào)工作內(nèi)容510152

2、025303540451成立項(xiàng)目部2技術(shù)選擇與 確認(rèn)3訂貨4供貨期5到貨驗(yàn)收6現(xiàn)場(chǎng)安裝7設(shè)備調(diào)試8初驗(yàn)9系統(tǒng)試運(yùn)行（3）設(shè)備安裝一、安裝人員備配和分工我公司髙度重視本項(xiàng)目的服務(wù)建設(shè)，為確保本次釆購的設(shè)備快 速安裝完畢，使釆購的設(shè)備盡快投入使用，公司在接到招標(biāo)文件的 同時(shí)即已開始考慮設(shè)立本項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置和公司職能部門的分工， 以期望在中標(biāo)后及時(shí)有效的開展工作，公司設(shè)立技術(shù)、質(zhì)量業(yè)務(wù)服 務(wù)部門為該設(shè)備安裝進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)。設(shè)備安裝項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1名、技術(shù)總監(jiān)1名、技術(shù)部經(jīng)理: 3名，技術(shù)員9名、產(chǎn)品使用說明書等文件和檔案管理人員一名； 立3個(gè)技術(shù)小組，由技術(shù)部經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，每個(gè)小組3名成員，

3、把本 次需要安裝的設(shè)備和工程分解給3個(gè)小組完成（具體分工如下表）， 另外公司委派主管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理直接協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與公司 各部門之間的配合和保障。在設(shè)備安裝實(shí)施工作中由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)全 體參戰(zhàn)人員實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，嚴(yán)格按照使用單位、安監(jiān)部門的要 求，處處為用戶著想，全力為用戶提供質(zhì)量?jī)?yōu)，進(jìn)度快產(chǎn)品安裝使 用。二個(gè)專項(xiàng)服務(wù)小組本著為公司VIP客戶服務(wù)的原則，保修服務(wù)優(yōu) 先、客戶呼叫服務(wù)優(yōu)先、客戶服務(wù)派單優(yōu)先、維修服務(wù)時(shí)間嚴(yán)格監(jiān) 控、保證以最快的反應(yīng)時(shí)間和最快的維修速度服務(wù)于客戶。二、設(shè)備安裝進(jìn)度進(jìn)場(chǎng)后立即組織好設(shè)備安裝前期準(zhǔn)備工作（熟悉安裝程序、編制 作業(yè)文件、臨時(shí)使用工具和設(shè)施等），做好管路

4、支吊架和穿墻等的預(yù) 埋工作。具體工期安排如下：總工期：自簽訂合同之日起45 H歷天內(nèi)交貨安裝調(diào)試完畢， 通過驗(yàn)收并交付使用。三、設(shè)備安裝進(jìn)度計(jì)劃工程進(jìn)度計(jì)劃是依據(jù)工程施工合同所約定的工期目標(biāo)制定的， 該計(jì)劃所制定的安裝執(zhí)行進(jìn)度、節(jié)點(diǎn)時(shí)間將與合同執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)度控 制內(nèi)容、節(jié)點(diǎn)時(shí)間保持一致，具備合理性、可行性，經(jīng)公司主管領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)送用戶四、工期承諾我們鄭重承諾：我方與使用單位簽訂好合同，自簽訂合同之日起7個(gè)工作日內(nèi)交 貨安裝調(diào)試完畢，通過驗(yàn)收并交付使用。五、設(shè)備安裝進(jìn)度保障措施1、我公司工作人員必須按照已經(jīng)過使用單位確認(rèn)的設(shè)備安裝進(jìn) 度計(jì)劃組織，接受使用單位人員對(duì)進(jìn)度的檢查、監(jiān)督。2、設(shè)備安裝工

5、程實(shí)際進(jìn)度與經(jīng)確認(rèn)的進(jìn)度計(jì)劃不符合時(shí)，應(yīng)按 使用單位的要求提出改進(jìn)措施，經(jīng)使用單位確認(rèn)后執(zhí)行。3、如有設(shè)備安裝遇見特殊情況不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)經(jīng)使用單位 確認(rèn)有必要暫停工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)按使用單位要求停止工作，并妥善保 護(hù)已完工作。4、與其它相關(guān)單位互相交流工作進(jìn)度，進(jìn)行協(xié)商、綜合管理， 確保工作配合時(shí)間，保證工期目標(biāo)。5、向使用單位提供每周工作的完成情況及下周將要實(shí)施的工作 安排，使使用單位即時(shí)掌握實(shí)施情況及工作進(jìn)度。六、設(shè)備安裝工作質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)備安裝項(xiàng)目質(zhì)量控制的原則：加強(qiáng)自檢、互檢和使用單位檢 驗(yàn)工程師監(jiān)督檢驗(yàn)，在工作過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，不留隱 患。設(shè)備安裝質(zhì)量體系-一-現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系

6、一一進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)-一-設(shè) 備安裝-一-工作人員自檢-一-工作人員互檢公司組織抽檢 -一-項(xiàng)目經(jīng)理檢查-一-獎(jiǎng)懲措施。（4）設(shè)備調(diào)試（1）安裝結(jié)束后，經(jīng)貴單位同意后，開始組織設(shè)備調(diào)試工作。調(diào)試工作由我單位組織供應(yīng)單位技術(shù)人員全程指導(dǎo)設(shè)備調(diào)試工作。（2）調(diào)試期間的材料及物資領(lǐng)用由貴單位使用部門配合人員負(fù)責(zé) 領(lǐng)取。（5）驗(yàn)收1）、出廠驗(yàn)收驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容產(chǎn)品的總 體質(zhì)量嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收工藝水平設(shè)備相關(guān)的產(chǎn)品釆購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄各項(xiàng)檢驗(yàn) 要求：外形包裝驗(yàn)收：每臺(tái)設(shè)備有獨(dú)立的包裝，包裝外觀完好，無破損、變 形，否則視為產(chǎn)品不合格。雙層包裝箱，并且有防潮設(shè)計(jì)，符合設(shè)備運(yùn)輸和存儲(chǔ)要 求。開箱檢驗(yàn)：根據(jù)包裝箱

7、中的裝箱單查驗(yàn)設(shè)備及其附件，包裝箱中應(yīng) 有產(chǎn)品合格證、保修卡和保修站點(diǎn)聯(lián)系方式。根據(jù)技術(shù)配置要求，從設(shè)備外觀檢驗(yàn)設(shè)備是否符合要 求，外觀是否有劃傷或者磨損，否則則視為不合格。加電檢驗(yàn)：每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行加電檢驗(yàn)，驗(yàn)收配置是否符合合同技術(shù)指 標(biāo)要求。2).項(xiàng)目最終驗(yàn)收用戶方可組成驗(yàn)收小組，最后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次整體綜合性驗(yàn)收, 檢驗(yàn)整個(gè)系統(tǒng)是否達(dá)到了合同規(guī)定的全部要求。1、成立驗(yàn)收小組。驗(yàn)收小組的主要組成為使用部門、信息技術(shù) 部、招標(biāo)部門、財(cái)務(wù)等部門。2、驗(yàn)收內(nèi)容和程序：3、驗(yàn)收申請(qǐng)。當(dāng)認(rèn)為符合驗(yàn)收條件后會(huì)提請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)收。4、硬件設(shè)備到貨驗(yàn)收。當(dāng)硬件設(shè)備到貨后，供應(yīng)商會(huì)提請(qǐng)進(jìn)行到 貨驗(yàn)收，驗(yàn)收小組將根據(jù)合同

8、和驗(yàn)收內(nèi)容進(jìn)行設(shè)備的品牌和規(guī)格 的檢驗(yàn)，查看設(shè)備是否完整無缺，并記錄設(shè)備到貨時(shí)間是否符合 要求，設(shè)備抽檢驗(yàn)收，工作組負(fù)責(zé)對(duì)所有運(yùn)到設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行抽檢, 抽檢數(shù)量為設(shè)備總數(shù)的10%。抽檢內(nèi)容為設(shè)備的主要指標(biāo)、技術(shù) 參數(shù)和運(yùn)行情況。5、保修卡和說明書等校驗(yàn)。驗(yàn)收小組檢驗(yàn)設(shè)備的保修卡和說明書 等資料是否準(zhǔn)確無誤。6、資料驗(yàn)收。驗(yàn)收小組根據(jù)驗(yàn)收準(zhǔn)備階段的要求逐項(xiàng)核對(duì)資料的 提交情況，資料包括合同中要求的程序源代碼、操作手冊(cè)、培訓(xùn) 資料、測(cè)試報(bào)告、過程數(shù)據(jù)等。7、綜合評(píng)議。驗(yàn)收小組匯總該項(xiàng)目本階段各種驗(yàn)收資料，對(duì)項(xiàng)目 的驗(yàn)收情況進(jìn)行集體評(píng)議。8、檢驗(yàn)驗(yàn)收情況。驗(yàn)收小組將根據(jù)綜合評(píng)議情況，判斷是否驗(yàn)收 合格

9、，對(duì)于不合格的部分提出整改意見。9、進(jìn)行整改。如果本次驗(yàn)收沒有通過，則供應(yīng)商需要根據(jù)驗(yàn)收 小組的要求進(jìn)行相關(guān)整改。10、復(fù)驗(yàn)。當(dāng)供應(yīng)商完成整改后，驗(yàn)收小組將組織復(fù)驗(yàn)。11、如果驗(yàn)收通過，驗(yàn)收小組將根據(jù)驗(yàn)收情況填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn) 收?qǐng)?bào)告包括本次項(xiàng)目驗(yàn)收的情況總結(jié)。12、領(lǐng)導(dǎo)審批。驗(yàn)收小組撰寫的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，將交分管領(lǐng)導(dǎo)審批， 合格后將辦理付款程序，如不合格則要返回整改直到用戶單位滿 意為止。本項(xiàng)目驗(yàn)收通過后，釆購單位給予驗(yàn)收單蓋章確認(rèn)。釆購驗(yàn)收單格式序號(hào)貨物名 稱規(guī)格型 號(hào)技術(shù)規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn) 及要求數(shù) 量中標(biāo)單 價(jià)中標(biāo)總 價(jià)12品牌產(chǎn)地是否正確：口規(guī)格型號(hào)是否正仏估滂如 確：口 配置是否正確：口 數(shù)量是否

10、ITI正確：口安裝調(diào)試是否正常：口是否有保修卡：口包裝是否完好：口是否簽訂合同：口是否有專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)吿：如有請(qǐng)附上釆購驗(yàn)收結(jié)論及付款建議：已驗(yàn)收合格，請(qǐng)按合同付款。驗(yàn)收小組人員（簽字）釆購人（公章）年 月 日13、測(cè)試人員由我方派出工程師與用戶方工程師共同完成整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試 工作，并填寫測(cè)試表。14、測(cè)試結(jié)果若測(cè)試結(jié)果表明所有連接（包括雙絞線連接）滿足以上所ISO/IEC IS 11801標(biāo)準(zhǔn)中的要求，可以確認(rèn)工程合格。在測(cè)試結(jié)束時(shí)將提交以下文件：測(cè)試報(bào)告：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并由雙方項(xiàng)目經(jīng)理或有關(guān)工作人員簽字。測(cè)試記錄備案。測(cè)試結(jié)果經(jīng)雙方簽字后完成全部測(cè)試。（6）系統(tǒng)維護(hù)為了保證設(shè)備能夠長(zhǎng)時(shí)間的

11、正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的設(shè) 備培訓(xùn)，同時(shí)制定設(shè)備操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面 及合理的交接班制度。平時(shí)要加以愛護(hù)保養(yǎng)，要防潮，防摔，避免 人為損壞。十二、質(zhì)量保證一.質(zhì)量計(jì)劃及控制原則1.1計(jì)劃目標(biāo)按照招標(biāo)文件的要求及本公司年度創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，為給招標(biāo)單位創(chuàng)造 一個(gè)樣板工程，我公司確定本工程的質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)為：確保工程質(zhì) 量必須符合國家規(guī)范達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。1.2質(zhì)量控制原則1.2.1堅(jiān)持“質(zhì)量第一，甲方滿意”的原則，以“誠信”為宗旨。 在工程施工過程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主及監(jiān) 理對(duì)工程質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，監(jiān)理和業(yè)主具有一 票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)

12、量為前提而展開。1.2.2以“人為核心的質(zhì)量控制原則各施工人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心，把 人作為質(zhì)量控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)人的責(zé)任 感，樹立“質(zhì)量第一的觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以 人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。1.2.3 “以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則?！耙灶A(yù)防為主就是從對(duì)質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前 控制、事中控制；從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì) 工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。1.2.4堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，切用數(shù)據(jù)說話的原則。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)， 產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必

13、須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。1.2.5貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則。（囹丄宵標(biāo)）。盜易養(yǎng)甚 專咨寺少禁邕碗為曲糞毛爾斑曹辭團(tuán)曲手喜烈自逾修坯盜 易S留好中邕寺理多卻酒歸喜浙用釘券弟酒分日旺松至拳.。暮H蓉寥者當(dāng)曹Y辭碧印曲孕單蟬前靠十毋皆不點(diǎn)陣爵堅(jiān)專印亂蒞 H整風(fēng)盈工率墓咨牌落*琳喜浙、斬離H自近。曹Y建LI站印四 辟値蓉左邛華講離H近&、畚H站& 畚H導(dǎo)由辮櫛&旨當(dāng)卬形 不點(diǎn)#與佐N眇陶爵H煙酔目喜通畚H觸険窗W昔畛為博 詳H吐蜀W者眼亞沏喜碧斗卬弟彼醫(yī)目派 W鞏睥彼彭自近乙乙。犁駐落*W潞躬喜幽印離H 寸實(shí)跳炸涉翊亞卦喜璽力義朔。印目印“豐弟紹型憶梁轉(zhuǎn)爵輿章弟琵轉(zhuǎn)奉辭身車甲

14、盜易暮碧誹湫薄呢喜莒田* 酔猝誨最喜碧 風(fēng)華咨如離H目旺核卵買喜碧、Y舉咨牛琳可由話甲耳戴段甄當(dāng)| 蓉風(fēng)離H率號(hào)専博N喜碧自逾畚H*聞騎半逐印逐翊我割喜曾導(dǎo) 由推辯謝象辮直封亞削喜碧畦云易喜碧10060SI&堆阻?！疽?髪勢(shì)散易喜碧.二 。書辛童溶 圍，栗爭(zhēng)攥蚤X即回章曄矛拳 事蚤障 顧習(xí)毋狷蚤檔M2王蟲所幵累金擊蠢：宵蜂券玄王方 軍王 煮樁軍盧落童隹 藝事菌酉曉市爵終疆回喜碧盜舊型曹Y盜易風(fēng)邛中呆工藥離H公司工程部公司質(zhì)管部門項(xiàng)目質(zhì)管部門班組質(zhì)檢員三.組織管理措施3.1全面推行工程質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，與全體管理人員及各班組長(zhǎng)簽 訂創(chuàng)優(yōu)責(zé)任狀，把工程質(zhì)量與干部職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，若完成質(zhì) 量目標(biāo)管理

15、，給與嘉獎(jiǎng)；否則，管理人員、工人將受懲罰。管理人 員考核以單位工程作為考核依據(jù)，工人考核以每天完成的工作量作 為考核依據(jù)，由質(zhì)檢員毎天檢查考核，充分落實(shí)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任制， 調(diào)動(dòng)全體職工積極性。3.2項(xiàng)目工程師、質(zhì)量總監(jiān)、各班組質(zhì)檢員有質(zhì)量否決權(quán)利， 質(zhì)檢員對(duì)工人每天的工作量進(jìn)行驗(yàn)收，質(zhì)量總監(jiān)每周對(duì)質(zhì)檢員工作 進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)的一律返工，充分行使質(zhì)量一票否 決制度。3.3進(jìn)一步完善項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量管理制度，強(qiáng)化干部職工的質(zhì) 量意識(shí)，充分落實(shí)我司的質(zhì)量方針，貫徹落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度， 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量程序文件，正確處理好質(zhì)量與效益的關(guān)系。3.4加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)場(chǎng)前的技術(shù)質(zhì)量教育、培訓(xùn)與考核，抽調(diào)等

16、 級(jí)髙的技術(shù)骨干到本工程施工，堅(jiān)持管理人員和特殊作業(yè)人員持證 上崗，進(jìn)入本施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)工人一律持相應(yīng)工種的技術(shù)等級(jí)證書, 無證者不錄用，同時(shí)根據(jù)工程特點(diǎn)，本著適才適用，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原 則，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、身體素質(zhì)好的技工進(jìn)場(chǎng)施工，提高項(xiàng)目經(jīng)理 部施工人員的整體素質(zhì)，為能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理提供保證。3.5尊重、服從上級(jí)主管部門、設(shè)計(jì)部門、質(zhì)量監(jiān)督站及業(yè)主、 監(jiān)理對(duì)本工程的監(jiān)督檢查。聘請(qǐng)他們來現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)和解決施工中出現(xiàn)的問題。3.6服從總承包單位的管理，處理好同其它分包單位的質(zhì)量協(xié)調(diào)。將審查工程施工方案和技術(shù)措施納入項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管理， 強(qiáng)化與其它單位施工工藝的配合與協(xié)調(diào)。四.技術(shù)管

17、理措施4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，組織施工人員熟悉施 工圖紙、說明及有關(guān)文件，強(qiáng)化培訓(xùn)施工標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行圖紙會(huì)審，圖 紙的重大修改必須進(jìn)行評(píng)審，并做好評(píng)審記錄。4.2嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度，做好各分部分項(xiàng)工程的技術(shù)交底 工作，做好工程質(zhì)量的預(yù)控管理，確定關(guān)鍵工序，項(xiàng)目責(zé)任工程師 書面及時(shí)向施工員進(jìn)行質(zhì)量交底，施工員及時(shí)向生產(chǎn)組交底。4.3加強(qiáng)質(zhì)量通病的防治，項(xiàng)目工程師在進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底 時(shí)，重點(diǎn)說明防治質(zhì)量通病的主要方法及所釆取的相應(yīng)措施施工班 組要認(rèn)真學(xué)習(xí)工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并嚴(yán)格按交底要求進(jìn)行施工, 在常見的通病部位釆用預(yù)防措施，精心施工，保證質(zhì)量。在施工中 推廣使用新技術(shù)、新材料、

18、新工藝，克服質(zhì)量通病。4.4建立以技術(shù)為龍頭的復(fù)核制度，關(guān)鍵工序必須經(jīng)施工員預(yù) 檢、質(zhì)檢員復(fù)檢、項(xiàng)目工程師審定后，方可進(jìn)行下道工序施工，這 樣一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不放松，以防止各種尺寸、型號(hào)的錯(cuò)用和誤用, 使整個(gè)施工過程的質(zhì)量能得到有力的保障。4.5加強(qiáng)計(jì)量管理工作，建立計(jì)量管理小組，編制檢驗(yàn)、測(cè)量、 試驗(yàn)設(shè)備計(jì)劃表，做到精確無誤。所有計(jì)量設(shè)備必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后 方可使用。4.6加強(qiáng)測(cè)量管理工作，同總包相關(guān)技術(shù)人員加強(qiáng)標(biāo)高點(diǎn)及施工細(xì)部的跟蹤。4.7加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量控制，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，該工程設(shè) 置特殊控制點(diǎn)。具體控制的參數(shù)以人、機(jī)、料、法、環(huán)，逐項(xiàng)進(jìn)行 控制，施工時(shí)項(xiàng)目工程師結(jié)合工程實(shí)際，從技術(shù)

19、、組織管理、經(jīng)濟(jì) 等方面綜合考慮編制的分部工程施工方案，確保施工方案在技術(shù)上 可行，在經(jīng)濟(jì)上合理，有利于提高工程質(zhì)量，施工員按施工方案要 求編制作業(yè)指導(dǎo)書，質(zhì)檢員對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行巡視檢查，連續(xù)監(jiān)控， 并認(rèn)真做好記錄施工過程質(zhì)量控制的示意圖，對(duì)違章操作，不符合 質(zhì)量要求的及時(shí)糾正，防患于未然。4.8堅(jiān)持樣板制度和操作、驗(yàn)收人員掛牌制度。全部工程實(shí)行 樣板引路，全部工程實(shí)行操作人員、驗(yàn)收人員在施工部位掛牌制， 誰施工誰負(fù)責(zé)。4.9質(zhì)檢員對(duì)原材料的檢驗(yàn)試驗(yàn)、施工過程的質(zhì)量控制及特殊 過程控制釆取連續(xù)監(jiān)控。抓好交底、檢查、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格實(shí) 行自檢、互檢、交接檢“三檢”制度和跟蹤檢查制度。未經(jīng)檢驗(yàn)達(dá)

20、標(biāo)的不得進(jìn)入下道工序施工。施工人員在施工中要根據(jù)質(zhì)量要求進(jìn) 行自檢，填寫自檢記錄，班組負(fù)責(zé)檢查并在記錄上簽字，上道工序 自檢合格后方可交付下一道工序施工，在工序交接時(shí)，上道工序者 不僅要認(rèn)真交清施工情況，而且要提交自檢記錄。下道工序施工者 應(yīng)根據(jù)自檢記錄進(jìn)行認(rèn)真復(fù)檢，不符合質(zhì)量要求者上道工序操作者 負(fù)責(zé)返修處理，合格后方可進(jìn)入下道工序施工。4. 10在以上“三檢”的基礎(chǔ)上，公司質(zhì)檢員對(duì)本工程各工序的 施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，符合質(zhì)量要求的在相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表 上簽字，并對(duì)工程質(zhì)量檢查負(fù)有責(zé)任，對(duì)不符合質(zhì)量要求的令其返 修或返工處理。4.11做好隱蔽工程的驗(yàn)收，在班組自檢、互檢合格的基礎(chǔ)上, 由

21、質(zhì)量總監(jiān)組織，質(zhì)檢員參加，檢查合格后通知業(yè)主、監(jiān)理復(fù)驗(yàn)， 復(fù)驗(yàn)合格后方可進(jìn)入下道工序施工。4.12加強(qiáng)對(duì)成品、半成品的保護(hù)，貫徹成品保護(hù)條例，在存放 吊運(yùn)過程中，要注意保護(hù)，以防變形，且施工人員不得直接踩踏， 加強(qiáng)工序之間相互保護(hù)，建立各班組之間成品的保護(hù)與交接，各工 種、工序間不得互相污染、破壞。4.13施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)資料員，做好各項(xiàng)施工記錄、原始記錄、技術(shù) 資料的收集與整理，填寫要及時(shí)、真實(shí)、清楚，及時(shí)記錄工程施工 全過程。單位工程完成后，資料員整理全部工程技術(shù)資料，并填寫 質(zhì)量保證資料核查表，認(rèn)真繪制竣工圖，整理工程竣工檔案資 料。4. 14加強(qiáng)物資管理，材料的釆購從品種的規(guī)格到數(shù)量上都必須

22、 滿足圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，對(duì)材料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和審核，建立合格的供 應(yīng)商名冊(cè)，材料進(jìn)場(chǎng)必須有正式的出廠合格證，同時(shí)要做好材料的 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，必要時(shí)要進(jìn)行復(fù)試，符合要求才能使用，不合格 的嚴(yán)禁使用，對(duì)業(yè)主提供的物資也同樣要進(jìn)行控制，保證物資的質(zhì) 量，對(duì)需送檢的材料，在監(jiān)理的指導(dǎo)下對(duì)材料進(jìn)行隨機(jī)抽樣，待質(zhì) 量監(jiān)督部門出具檢驗(yàn)合格報(bào)告后，該材料方可進(jìn)入工程實(shí)際。4.15質(zhì)安組以符合國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為課題，組織各班組人員，針 對(duì)其積成的質(zhì)量通病，找出形成的原因，逐項(xiàng)工序進(jìn)行攻克難關(guān)。 以工序質(zhì)量控制為核心，設(shè)質(zhì)量預(yù)控點(diǎn)，制定預(yù)防措施、過程質(zhì)量 控制措施，嚴(yán)格質(zhì)量檢查，以保證本工程能高質(zhì)量完成。五.建立質(zhì)量檢

23、查制度5.1原材料、半成品和各種加工預(yù)制品的檢驗(yàn)保管制度。材料產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。在訂貨時(shí)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)簽 訂合同，必要時(shí)應(yīng)先鑒定樣品，經(jīng)鑒定合格的樣子應(yīng)予封 存，作為以后材料驗(yàn)收的依據(jù)。必須保證材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì) 要求方可使用。5.2班組自檢和交接制度。按照生產(chǎn)者負(fù)責(zé)質(zhì)量的原則，所有生產(chǎn)班組必須對(duì)本班組的操作質(zhì) 量負(fù)責(zé)。完成部分完成施工任務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行自檢，如有不合格 的基礎(chǔ)上應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工處理，使其達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。而后，經(jīng)施 工總負(fù)責(zé)組織質(zhì)量檢查員和下道工序的生產(chǎn)班組進(jìn)行交接檢查，確 認(rèn)質(zhì)量合格后，方可進(jìn)行下道工序施工。按實(shí)填寫相應(yīng)的分項(xiàng)工程 質(zhì)量評(píng)定表，進(jìn)行評(píng)（核

24、）定等級(jí)并簽名。5. 3隱蔽工程驗(yàn)收制度。隱蔽工程驗(yàn)收是指將被其它分項(xiàng)工程所隱蔽的分部或分項(xiàng)工程，在 隱蔽前所進(jìn)行的驗(yàn)收，堅(jiān)持隱蔽工程驗(yàn)收制度是防止質(zhì)量隱患，保 證工程項(xiàng)目質(zhì)量的重要措施。隱蔽工程的難收應(yīng)請(qǐng)甲方（或監(jiān)理）參 加，并簽署書面記錄。重要的隱蔽工程項(xiàng)目，如基礎(chǔ)工程等，應(yīng)由 工程項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，邀請(qǐng)建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、 質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行驗(yàn)收。隱蔽工程驗(yàn)收的主要項(xiàng)目有：天棚吊頂、石材干桂、防水防潮層、 結(jié)構(gòu)配筋、現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)焊接和電氣隱蔽工程等。隱蔽工程驗(yàn)收后，要辦理隱蔽工程驗(yàn)收手續(xù)，列入工程檔案。對(duì)于 隱蔽工程驗(yàn)收中提岀的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題，要認(rèn)真自理，處理 后要經(jīng)復(fù)核合

25、格并寫明處理情況。末經(jīng)隱蔽工程驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格 的，不得進(jìn)行下道工序施工。（詳見下表）4預(yù)檢制度預(yù)檢是指該分項(xiàng)工程在末施工前所進(jìn)行的預(yù)先檢查。預(yù)檢是保證工 程質(zhì)量，防止可能發(fā)生差錯(cuò)造成重大事故的重要措施。一般承檢項(xiàng) 目由施工總負(fù)責(zé)主持，請(qǐng)質(zhì)量檢查員、有關(guān)班組長(zhǎng)參加（如果質(zhì)量監(jiān) 督站指定的核驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督員參加核驗(yàn)）。重要的預(yù)檢項(xiàng)目 應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān) 督站代表參加。預(yù)檢后要辦理預(yù)檢手續(xù)，列入工程檔案。對(duì)于預(yù)檢中提出的不符合 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題，要認(rèn)真處理，處理后經(jīng)復(fù)核合格并寫明處理情況, 未經(jīng)預(yù)檢或預(yù)檢不合格的，不得進(jìn)行下一道工序施工。十三、售后維護(hù)方

26、案我司在本項(xiàng)目售前，售中及售后均提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保本項(xiàng)目順 利實(shí)施，具體人力、物資安排在中標(biāo)后提供詳細(xì)售后服務(wù)方案，基本 服務(wù)承諾如下：1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品 均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供 產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明 書、合格證及保修憑證等）。2、供貨安裝時(shí)間：我公司在本次招標(biāo)釆購中若中標(biāo)，在接到中 標(biāo)通知書后即向甲方提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和 檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能 檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按甲方要求，若有特殊要求

27、，需提前完工 的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足甲方需求。4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn) 品質(zhì)保期為二年。有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全 天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)甲方 造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換設(shè) 備售后服務(wù)的承諾書設(shè)備售后服務(wù)的承諾書。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā) 生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保 修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換 新設(shè)備。6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品 提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故

28、障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司 承擔(dān)。二）產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改 產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)雄修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件 損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人 為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。三）售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度；四）投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部 經(jīng)理投訴。2、對(duì)甲方所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的

29、，將對(duì)管理人員 及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向甲方賠禮道歉。如不是我司 的責(zé)任，相關(guān)人員也將向甲方解釋，希望甲方能給予我們最大的支 持。五）產(chǎn)品保修承諾、故障響應(yīng)處理時(shí)間對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目，我單位鄭重承諾如下：1、項(xiàng)目釆購人對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位承諾對(duì)本項(xiàng)目 產(chǎn)品免費(fèi)保修二年，（生產(chǎn)廠家承諾的質(zhì)量保證期按照生產(chǎn)廠家實(shí) 行），分項(xiàng)有要求的按照分項(xiàng)來實(shí)行，保修期內(nèi)免費(fèi)提供有效的技術(shù) 服務(wù)。對(duì)反憒的信息，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保期 之后廠家均給予3年的優(yōu)惠服務(wù)期，期間維修服務(wù)只收材料費(fèi)，不 收維修費(fèi)。優(yōu)惠服務(wù)期后，供貨廠家仍提供廣泛優(yōu)惠的技術(shù)支持及 備件供應(yīng)。2、在保修期間，提

30、供7*24小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù) 責(zé)上門受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買方維護(hù)檢測(cè)等工作。3、系統(tǒng)驗(yàn)收合格之后的二十四個(gè)月內(nèi)，我公司承諾提供所有軟 件和硬件的免費(fèi)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)，同時(shí)確保備件，并提供隨機(jī)易損 備件詳細(xì)清單。4、在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我公司保證在48 小時(shí)內(nèi)完成，并保證所提供零部件的性能和作用不低于原配置。5、在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具，項(xiàng)目所涉及 的文件整理歸檔。6、對(duì)于客戶需求的延伸和擴(kuò)展，我公司將針對(duì)客戶提出的新要 求，提供最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方案，用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶做好 延伸服務(wù)。7、在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)

31、 故障，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員不能將設(shè)備修好，可替換整 機(jī)。8、與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的，若需要技術(shù)支持時(shí)， 我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持。、我公司針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備實(shí)行終身上門服務(wù)、上門 包修、包換，終身維護(hù)有償服務(wù)。并嚴(yán)格按照廠家承諾進(jìn)行維修維 護(hù)，隨時(shí)給甲方提供最新的售后服務(wù)資料。本項(xiàng)目設(shè)備具體保修如下：廠家保修承諾：項(xiàng)目整體質(zhì)保期為二年1、免庾質(zhì)保期自甲方購買之日起（以購買發(fā)票為準(zhǔn)），對(duì)非人為故障嚴(yán)格實(shí) 行國家“三包”政策規(guī)定：7天包退，14天包換，12個(gè)月內(nèi)整機(jī)免 費(fèi)保修，全額備用機(jī)支持；免費(fèi)培訓(xùn)使用人員。2、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后情況：具有完善售后服務(wù)體系，專門的售后服務(wù)人員，

32、 快速的售后反應(yīng)機(jī)制，6*10小時(shí)（每周6天（周一至周六），每 天10小時(shí)（8:00- 18:00）電話服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。3、故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間安排（1）提供7X24小時(shí)的故障服務(wù)受理；（2）對(duì)重大故障提供7X24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般故障提供5 X8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援；產(chǎn)品岀現(xiàn)問題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn) 場(chǎng)維修處理，8小時(shí)內(nèi)解決問題。4、設(shè)立備件庫，產(chǎn)品故障提供替代產(chǎn)品：1）我公司設(shè)立有規(guī)模強(qiáng)大的備件庫，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)無法處理的 硬件故障，如不能及時(shí)修復(fù)，我公司馬上免費(fèi)提供同型號(hào)（或配置高 于故障機(jī)器）備用機(jī)提供甲方使用至故障修復(fù)為止，以確保甲方單位 設(shè)備正常使用。2）所售設(shè)備

33、自售出之日起二年內(nèi)優(yōu)惠提供零部件，免賤提供 產(chǎn)品更新升級(jí)服務(wù)。（3）售后服務(wù)方式及回訪、時(shí)間安排售后服務(wù)部在接到甲方報(bào)修后，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問 題，將售后維修服務(wù)分為四類，分別為：電話指導(dǎo)服務(wù)、配件更換 服務(wù)、返廠維修和上門服務(wù)。公司為客戶提供電話服務(wù)，售后服務(wù)部接到客戶報(bào)修電話，由 我公司調(diào)度員記錄在案或轉(zhuǎn)接技術(shù)員與終端客戶取得聯(lián)系，確定故 障之所在。針對(duì)甲方提出的問題，故障較小的，嘗試電話指導(dǎo)解決, 故障較大的，確定產(chǎn)品批次、序列號(hào)，在8小時(shí)內(nèi)提出解決方案， 并電話告知客戶，同時(shí)客戶提供相關(guān)產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，填寫產(chǎn) 品維修單，按要求完整填寫相關(guān)信息后轉(zhuǎn)交至售后服務(wù)部。維修部接到客

34、戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無法正常工作的通知后， 而且在無法利用電話指導(dǎo)排除故障的情況下，經(jīng)與客戶協(xié)商同意， 公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件，（過保機(jī)器配件成本費(fèi)有客戶 承擔(dān)）并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn) 轉(zhuǎn)狀態(tài)。在將配件發(fā)給甲方前，業(yè)務(wù)員需填寫相關(guān)單據(jù)，經(jīng)審核通 過后方可領(lǐng)料發(fā)貨給客戶更換。更換成功后對(duì)部件的使用情況進(jìn)行 追蹤及跟進(jìn)。通過電話指導(dǎo)仍無法解決問題的情況下，我公司將直接安排技 術(shù)員上門服務(wù)。我公司為客戶建立完善的檔案資料，讓甲方得到持續(xù)完整統(tǒng)一的 服務(wù)，堅(jiān)持定期電話及上門回訪甲方，了解設(shè)備使用情況，定期為客戶 全面檢修保養(yǎng)設(shè)備。回訪計(jì)劃：1）電話回訪（定期，每月兩次，每次間隔時(shí)間為15個(gè)自然日， 回訪時(shí)間為下午3： 00-6： 00）:回訪內(nèi)容：A、機(jī)器硬件，機(jī)器網(wǎng)絡(luò)使用，機(jī)器運(yùn)行情況，B、機(jī)器使用情況，如過機(jī)器需要升級(jí)我們將通過網(wǎng)絡(luò)傳輸或登 門進(jìn)行升級(jí)；2 ）上門回訪（定期，每月最后一周，周四、五）：回訪內(nèi)容：、硬件檢查和保養(yǎng)清掃硬件，保持硬件清潔，保 護(hù)供紙紙路和易損件的壽命，耐磨部件上油保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。、故障隱患排除故障隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除以免發(fā)生更大的故障，以免造成損 失、軟件維護(hù)及升級(jí)日常使用的軟件、辦公軟件和專業(yè)軟件的安裝、維護(hù)和升級(jí)。、免費(fèi)指導(dǎo)