銀行客戶經(jīng)理營銷心得體會(huì)【可編輯版】

1、銀行客戶經(jīng)理營銷心得體會(huì)銀行客戶經(jīng)理營銷心得體會(huì)【銀行客戶經(jīng)理營銷心得一】2xx-x 年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作， 取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。首先， 工作業(yè)績方面， 我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下， 努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至 201X年末，實(shí) 現(xiàn)總授信額度5.5 億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn) 方案 -范文 庫. 整理 . 利息收入 160多萬元， 實(shí)現(xiàn) 方案 -范文 庫.整理 . 中間業(yè) 務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶， 并且

2、正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)方案-范文庫.整 理. 年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5 位。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解， 通過一年的學(xué)習(xí)， 我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、 擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施， 作為唯一一

3、名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫構(gòu)建深入人心 的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉 自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白 客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。 個(gè)人營銷能力 方案范文 . 庫 . 整理的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對(duì)

4、于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、 指導(dǎo)、 鞭策是分不開的。 當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。2xx-x 年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭(zhēng)取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。 第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)

5、私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。2xx-x 年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理?！俱y行客戶經(jīng)理營銷心得二】隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善， 對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)， 同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍- 客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)， 是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在， 我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討， 在這里我僅

6、從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：一、 客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表， 又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表， 不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)， 還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)， 這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想， 把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心， 在兼顧銀行利益的同時(shí)， 滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金

7、融政策、法律知識(shí)、 金融產(chǎn)品， 通過在職崗位培訓(xùn)、 輪崗培訓(xùn)、 內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。、 要機(jī)智靈敏， 善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。 有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法， 與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 強(qiáng)。、 承受力強(qiáng)， 具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。 能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。二、 客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息， 及時(shí)滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市

8、場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境， 在把握客觀環(huán)境的前提下， 調(diào)查客戶， 了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃， 鞏固銀行的資金實(shí)力。 及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重 ; 同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的大使， 應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供一站式服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的

9、客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)雙贏。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求， 通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究， 提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。 首先要本著銀企雙贏的原則， 計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合; 其次是細(xì)分客戶， 確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶， 對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。 時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源， 利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系， 對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需

10、求， 有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和適用的產(chǎn)品。 如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四， 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理， 有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。 密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、 管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況， 無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮， 及時(shí)采取措施。 按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況 ; 并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查， 及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)雙贏 思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定

11、結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)， 主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、 全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。 為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采， 真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。 客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中， 要牢記客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。 針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)

12、收到我們送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng) ; 如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言， 也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意; 而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說事情都很平常、 也很簡單， 但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解， 促進(jìn)彼此之間的感情。 我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶， 樹立信用社自已的形象， 做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。【銀行客戶經(jīng)理營銷心得三】隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善， 對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，

13、 同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍- 銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討， 在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格銀行客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：一、銀行客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表， 又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表， 不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)， 還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部

14、門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)， 這就要 求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。 在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心， 在兼顧銀行利益的同時(shí)， 滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、 金融產(chǎn)品， 通過在職崗位培訓(xùn)、 輪崗培訓(xùn)、 內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。、 要機(jī)智靈敏， 善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。 有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。

15、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法， 與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 強(qiáng)。、 承受力強(qiáng)， 具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。 能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。二、銀行客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求作為一名銀行客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往

16、來情況及在我行所占的比重 ; 同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心， 明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃， 客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作銀行客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的大使， 應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供一站式服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，銀行客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)雙贏。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)銀行客戶經(jīng)理的工作要求， 通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究， 提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和

17、作業(yè)計(jì)劃。首先要本著銀企雙贏的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬， 也替客戶算好賬， 為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合; 其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)xxX亍各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源， 利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系， 對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，銀行客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。 善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求， 有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和適用的產(chǎn)品。 如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告， 積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、 經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金

18、流動(dòng)情況， 無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮， 及時(shí)采取措施。四、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)雙贏思維決定行動(dòng)， 行動(dòng)決定結(jié)果。 銀行客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)， 主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、 全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。 為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采， 真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。 銀行客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中， 要牢記客戶的需求就是銀行客戶經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路， 勇于創(chuàng)新， 創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂

19、、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶， 用心去體諒客戶， 用愛去感動(dòng)客戶， 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶， 采取不同的工作方式， 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花， 一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng) ; 如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意; 而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后， 樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說事情都很平常、 也很簡單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理， 應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心， 始終貫穿以客戶為中心， 創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立

20、信用社自已的形象， 做出信用社自已品牌， 從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化?！俱y行客戶經(jīng)理營銷心得四】優(yōu)質(zhì)的客戶資源是銀行發(fā)展的前提和基礎(chǔ)， 我一直對(duì)此深信不疑。在我從事個(gè)人理財(cái)工作一年多的時(shí)間里， 我一直致力于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)和維護(hù)，效果顯著。一、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，為個(gè)人理財(cái)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)在20*年*月，出國留學(xué)分行進(jìn)入 DCC線前的最后準(zhǔn)備階段。由于我大學(xué)畢業(yè)后一直從事一線工作， 加上工作認(rèn)真細(xì)致、 表現(xiàn)出色，我被派往*學(xué)習(xí)DCO務(wù)。在上海學(xué) 習(xí)期間，我克服時(shí)間短任務(wù)重 等困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在很短的時(shí)間內(nèi)就熟練的掌握了系統(tǒng)的操作和管理，為上線后 VIP 客戶的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；?

21、行 后我作為小教員，對(duì)全出國留學(xué)分行一線柜員進(jìn)行了為期三個(gè)月的DCS人業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)I,為我行 DCC1統(tǒng)的成功上線，做出了自己的貢獻(xiàn)。 通過這次培訓(xùn)我不僅和許多一線網(wǎng)點(diǎn)的所長柜員加強(qiáng)了聯(lián)系，而且對(duì)我行目前網(wǎng)點(diǎn)資源和現(xiàn)狀有了更加深入地了解和認(rèn)識(shí)。 客戶經(jīng)常會(huì)夸獎(jiǎng)我不僅產(chǎn)品知識(shí)豐富，而且對(duì)網(wǎng)點(diǎn)情況和辦 理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)遇到的問題也是心中有數(shù)，處理起來游刃有余，買我的產(chǎn)品心里踏實(shí)。二、網(wǎng)點(diǎn)營銷凸顯個(gè)人能力，個(gè)人理財(cái)帶動(dòng)存款增長DCCt線后，由于我對(duì)個(gè)人理財(cái)工作的熱愛和我個(gè)人的要求，我來到世紀(jì)城儲(chǔ)蓄所， 擔(dān)任了我行第一任大堂經(jīng)理。 當(dāng)時(shí)的世紀(jì)城儲(chǔ)蓄所剛成立不久，在世紀(jì)城小 區(qū)影響還不是很大，特別是周邊早已有

22、中行、農(nóng)行、光大等銀行，存款形式并不是很好。針對(duì)這種情況，我通過對(duì)周邊的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)城小區(qū)是一個(gè)新興的高 檔社區(qū)，有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶較多。于是我決定從存款源頭入手，大力發(fā)展VIP客戶。 首先我在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)制作張貼了樂當(dāng)家理財(cái)?shù)男麄骱?bào)， 介紹了成為我行 VIP 客 戶可享受到的差別化服務(wù)。同時(shí)，我積極與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系協(xié)商，在每棟樓的固定宣傳欄里張貼我行最新的產(chǎn)品宣傳海報(bào)。并在去年年初的時(shí)候在世紀(jì)城中心位置，聯(lián)合出納、卡部、房信等部門搞了一次大型的社區(qū)營銷活動(dòng)，反響熱烈。通過這些措施，建行理財(cái)在世紀(jì)城迅速擴(kuò)大了影響， 樹立了形象。 隨之而來的是存款業(yè)務(wù)量激增。我在高興之余又在考慮新的問題。 現(xiàn)在客

23、戶有了， 如何留住客戶 ?只有 * 提高服務(wù)質(zhì)量。我在和所長商量后決定在所里開展?fàn)幾雒餍枪駟T活動(dòng)，在大堂懸掛起社 區(qū)銀行，您的銀行橫幅，大力開展家園文化建設(shè)， 使每個(gè)來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶都有一種回到家的感覺。 工作中我以身作則，對(duì)客戶總是面帶微笑，熱情服務(wù)，對(duì)客 戶的問題耐心講解，百問不厭。 對(duì)待 VIP 客戶服務(wù)細(xì)致入微，站在客戶的角度講解產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，深受客戶的好評(píng)，和許多VIP大客戶建立了深厚的友誼。 通過我的不懈努力，世紀(jì)城儲(chǔ)蓄所的 VIP 數(shù)量和存款余額有了較大幅度的增長。我去的第一個(gè)季度里，VIP客戶新增49人，人民幣儲(chǔ)蓄存款新增 4277 萬 元， 外幣儲(chǔ)蓄存款新增 203 萬

24、美元。 當(dāng)年世紀(jì)城儲(chǔ)蓄所網(wǎng)點(diǎn)綜合貢獻(xiàn)度分行排名第二， 并獲得青年文明號(hào)和北京市先進(jìn)班組稱號(hào)，成為分行系統(tǒng)內(nèi)的明星網(wǎng)點(diǎn)。我也多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的表揚(yáng)，并調(diào)入支行理財(cái)中心任客戶經(jīng)理。三、縱觀全局，積累知識(shí)，個(gè)人魅力吸引高端客戶在理財(cái) 中心工作之初，為做到心中有數(shù)，我對(duì)我行十五個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查研究， 并結(jié)合我的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 撰寫了一份關(guān)于我行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)資源、狀況及大堂經(jīng)理設(shè)置的調(diào)研報(bào)告。從網(wǎng)點(diǎn)的位置、周邊資源、員工狀況、客戶層次及業(yè)務(wù)量等多個(gè)角度，分析了每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)目前的經(jīng)營狀況并提出了自己的建議。 為我行后期大堂經(jīng)理崗 位的設(shè)置及網(wǎng)點(diǎn)改造提供了第一手資料，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在擔(dān)任客戶經(jīng)理的過程中， 我更加體會(huì)到較強(qiáng)的理論知識(shí)對(duì)一名客戶經(jīng)理來說十分重要。 于是我加強(qiáng)了對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間大量閱讀了關(guān)于經(jīng)濟(jì)學(xué)、 心理學(xué)等對(duì)我工作有幫助的書籍，報(bào)考了基金、保險(xiǎn)等從業(yè)資格考試，并在自學(xué)CFP的相關(guān)課程。通過我理論知識(shí)的不斷加深， 我給客戶介紹起產(chǎn)品來更加專業(yè)， 更加游刃有余了?？蛻魧?duì)我也更加信賴，經(jīng)常會(huì)有客戶稱我為專家，并 介紹朋友來向我咨詢產(chǎn)品， 聽取我的意見。 我的形象也就代表著理財(cái)中心的形象，隨著慕名而來的客戶越來越多，理財(cái)中心的影響也越來越大，甚至曾聽建行系統(tǒng)外 的同行稱我行的理財(cái)中心如何專業(yè)。雖然有了一