質量信息分析與改進控制程序

1、質量信息分析與改進控制程序1.目的對公司在工程施工和質量管理活動中的有關信息（數據、記錄）進行收集和分析，提出問題以不斷改進公司的工程產品質量和管理體系。2.范圍本程序適用于公司體系管理方面和工程產品質量問題的信息收集和分析。3.職責3.1質安部是本程序的歸口管理部門，負責本程序的制定、更改，負責各單位收集的信息的確定和統計技術應用的審批。負責對各工程部、項目部的質量信息收集與分析。負責統計技術數據分析整改措施的審核和組織實施。3.2行政部負責公司管理體系運行情況信息的收集、分析，并負責組織統計技術數據分析的培訓工作。3.3各部門負責與本部門有關管理體系運行情況信息的收集、分析。3.4各工程部

2、負責物資供方供貨能力信息的收集與分析并作為對其動態(tài)考核的主要依據。3.5項目部負責質量、環(huán)保、安全管理、文明施工/生產方面信息的收集與分析和記錄。4.工作程序4.1信息分析方法的確定：4.1.1調查分析法：收集和記錄信息的一種表格形式，它便于數據的記錄，并進行分析。4.1.2直方圖：將質量頻數的分布狀態(tài)用直方形表示，根據直方的分布形狀與公差界限的距離來觀察、探索質量分布規(guī)律，分析判斷質量是否正常。4.1.3統計抽樣/檢驗：是依據數理統計原理，利用抽樣檢驗規(guī)則和方法進行檢驗。主要是通過按隨機原則抽取的部分進行檢驗的結果，推斷全部質量現狀的一種檢驗方法。4.1.4排列圖：是為了對從發(fā)生頻次最高到最

3、低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。此圖建立以巴雷特原理基礎上，即所謂關鍵的少數和次要的多數，通過區(qū)分重要的與較次要的項目，使錯綜復雜的項目一目了然。4.1.5因果圖：是表示質量特性與原因關系和尋找產生質量問題原因的一種圖示方法，它的圖像形如一棵帶枝的樹干或一條魚的骨刺，故又稱樹枝圖或魚刺圖。4.2信息的收集、分析與處理 4.2.1對信息的數據收集、分析與處理應提供如下信息： a）顧客對施工和質量管理水平的滿意程度；b) 施工和服務質量符合要求的程度；c) 工程質量和質量管理水平的發(fā)展趨勢以及改進機會；d) 與供應方、分包方合作的評價等。4.2.2.1質安部負責工程質量數據分析，負責行業(yè)部門

4、監(jiān)督檢查結果及反饋數據、技術標準類數據的收集分析，傳遞到相關部門。 4.2.2.2 政策法規(guī)類信息、管理體系認證機構的監(jiān)督檢查結果和內審結果由行政部負責收集、分析、整理、傳遞。 4.2.2.3市場部負責與顧客進行工程質量信息溝通，以滿足顧客需求，妥善處理顧客的投訴。 4.2.2.4各部門依據相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常工作數據信息。4.4信息的數據分析方法4.4.1為了尋找數據變化的規(guī)律性，通常采用統計數表或統計技術方法。 a）市場部負責對市場、顧客滿意程度，進行分析一般采用調查統計數表；b）質安部負責對原材料、半成品、成品質量進行數據分析；c）行政部負責內審及外審所出現的不合格項進行數據分

5、析；d）項目部負責對工程質量及成本進行數據分析；e）管理者代表負責對管理體系運行狀況及質量管理水平進行數據分析。4.4.2對數據分析方法適用性和有效性的判定a）是否降低了不合格品率，降低了成本，提高了利潤和經濟效益；b）是否能為有關過程能力提供有效判定，以利于改進質量；c）是否提高了質量水平、工作效率和經濟效益；4.5統計數表或統計技術方法應用部門應按所選用的方法，及時準確地收集資料和數據，填寫各項記錄，編制分析圖表。各部門每月將生產、質量等數據分析，上報質安部。質安部針對數據分析中存在的主要問題要求責任部門采取相應的糾正或預防措施，執(zhí)行糾正/預防措施控制程序。 4.6改進與創(chuàng)新 4.6.1質安部應根據對管理體系運行狀況及質量管理水平信息的數據分析和評價，提出改進目標并組織公司有關部門制定實施改進目標措施計劃；制定改進目標措施計劃時應針對工程質量、質量管理過程中存在或潛在問題的原因進行分析，以保證改進目標措施計劃經濟、充分、切實可行；質安部負責改進目標措施計劃實施有效性的跟蹤驗證。4.6.2管理者代表應根據對質量管理分析、評價的結果，組織質安部確定質量管理創(chuàng)新目標及措施；質安部負責創(chuàng)新目標措施實施的跟蹤驗證，并及時將驗證結果反饋管理者代表。