自來水公司社會服務(wù)承諾制度

1、自來水公司社會服務(wù)承諾制度一、服務(wù)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)接待；2、勘察設(shè)計；3、工程安裝；4、管線維 修；5、查表收費；6、水質(zhì)檢測；7、供水調(diào)度。二、服務(wù)標準1、業(yè)務(wù)接待：受理用戶給水申請，按規(guī)定辦理開戶或 新增用水手續(xù)。接待人員禮貌熱情，嚴格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定 和收費標準。2、勘察設(shè)計：嚴格執(zhí)行國家設(shè)計規(guī)范，保證設(shè)計質(zhì)量， 設(shè)計變更率不高于10%o3、工程安裝：嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范，做好施工記錄， 按期完工，做到工完、料凈、場地清。4、管線維修：定期巡查、維護保養(yǎng)和管理供水管線及 附屬設(shè)施，確保平安供水。供水設(shè)施完好率98%以上，管網(wǎng) 修漏及時率97%以上。5、查表收費：查表到位、準確、及時，抄表準確

2、率98% 以上，按上級物價部門規(guī)定標準收費。營業(yè)人員規(guī)范服務(wù), 文明禮貌，待人熱情。6、水質(zhì)檢測：按照國家規(guī)定標準進行采樣化驗分析，嚴格做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測，出廠水水質(zhì)綜合合 格率到達100%。7、供水調(diào)度：按照先居民生活后企事業(yè)單位用水的調(diào) 度原那么，合理調(diào)度，確保城區(qū)用水。及時下達停水通知。三、服務(wù)程序和時限1、業(yè)務(wù)接待：承接用戶給水申請和開具用水證明，符 合規(guī)定，持身份證到政務(wù)大廳自來水公司窗口登記辦理，2 日內(nèi)將申請及有關(guān)手續(xù)審批完畢。5日內(nèi)轉(zhuǎn)交設(shè)計單位勘察 設(shè)計。用戶交齊有關(guān)費用，完善各種手續(xù)后，2日內(nèi)轉(zhuǎn)交安 裝工程單位施工。2、給水設(shè)計：接到政務(wù)大廳自來水公司窗口轉(zhuǎn)來的用

3、 戶申請等有關(guān)手續(xù)，一周內(nèi)進行現(xiàn)場勘察，中小型給水設(shè)計 15日內(nèi)完成。3、工程安裝：接到用戶給水工程圖紙和有關(guān)手續(xù)資料， 繳齊工程預(yù)付款，具備施工條件，3日內(nèi)安排施工。4、管線維修：發(fā)現(xiàn)或接到報漏，100毫米口徑以上管道 突發(fā)性損壞，市區(qū)每公里10分鐘，郊區(qū)每公里5分鐘，搶 修人員按時趕往現(xiàn)場。無特殊情況，小修不超過24小時， 大修不超過36小時。管線報修 ：15修66271105、查表收費：每周進行2次水表普查，每月月底為水 表統(tǒng)查日，次月10-15日為收費期。期間對用戶提出的用水 量和收費事項咨詢，咨詢后36小時內(nèi)給予答復(fù)。6、水質(zhì)檢測：發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，2日內(nèi)采樣化驗，一周內(nèi) 給用戶做出明確答復(fù)。7、供水調(diào)度：計劃停水提前24小時發(fā)出通知，突發(fā)性 停水在停水的同時下達停水通知。四、投訴與監(jiān)督我公司的上述承諾會受到有效地監(jiān)督。如果您對我們的 工作不滿意，可進行投訴，投