湖南直營店培訓結業(yè)考試

1、湖南直營店培訓結業(yè)考試.基本信息：姓名：部門：員工編號:）核對（）.門店在接收到貨物時在送貨人員還在的時候，需清點（A實物數(shù)量B二維碼C單據(jù)明細D送貨人員.消防平安體系由哪些局部組成:A 消防通道B緊急出口C疏散圖D 消防設施E應急照明系統(tǒng).倉庫到貨以下哪些情況，商品直接拒收（）A保質期過半的商品B與采購訂單不相符的商品（商品名稱、規(guī)格、價格）C破損的商品D酒標污染的商品.新世界的葡萄酒有（）A法國B中國C新西蘭D德國.啤酒的陳列標準（A、30 天B、一周C、3個月.門店斷電斷網需要通過什么渠道報備A、400 報備B、釘釘斷電斷網報備C、釘釘吃喝群報備D、總經理報備. 1919連鎖門店管理規(guī)定

2、中開門時間是？A、 8:45B,9： 10C,9： 00D,8:50.員工提成直發(fā)是在哪個系統(tǒng)進行操作買單？A、AP0S奧博克系統(tǒng)B、0A系統(tǒng)C、朗新系統(tǒng).陳列原那么A、白酒同一香型集中陳列B、洋酒可以陳列中島柜C、戰(zhàn)略商品可以陳列促銷臺D、國產紅酒可以陳列高背柜.紅酒單支包裝盒可裝載的是A、標準規(guī)格750ML大小的葡萄酒可以裝2支；B、紅酒單支氣墊1支，啤酒最大限度裝載（規(guī)格500ML）的兩聽;C、規(guī)格100ML的小酒可以裝4支；D、標準規(guī)格500ML大小的白酒可以裝1瓶；.白蘭地的制作原料是（）A、大麥10B、大米C、葡萄D、其他水果.營業(yè)結束后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有長款，下面操作哪些錯誤A、店員直

3、接拿走B、放收銀臺，下次少了補上C、查找長款原因，和客人溝通后處理D、長款當天上班人員平分. 6.在錄入商品后，應該要輸入（）數(shù)據(jù)，商品提成才得以表達？A、店長工號B、線下買單頁面右下角，員工工號80 xxxxxC、可以不輸，直接算門店.綠夏梅L青梅原釀果酒系列180、360產品，不同之處是什么？A、獨采西嶺雪山小野青梅B、采摘5-6月完熟的小野青梅C、浸泡發(fā)酵天數(shù)不同D、冷熱皆可飲.目前已經上市的紫天鵝系列是哪個產區(qū)的？A、法國波爾多B、澳大利亞南澳C、中國新疆D、智利中央山谷.如果門店的燈具、貨架等出現(xiàn)問題，應該（）進行及時處理A、告知門店店長B、告知店長后聯(lián)系工程主管C,釘釘報備D、自行

4、處理.門店在工作期間，未按照公司要求存放個人通訊設備，公司給予的處分是A、給予當事人100元/次的罰款11B、當月累計違規(guī)3次以上的，給予記過一次C、店長、城市合伙人承當連帶管理責任，給予店長30元/次，城市合伙人20 元/次的負激勵D、沒收個人手機.屬于環(huán)球佳釀的有哪些？A、衡昌燒坊B、川酒C、國粹D、一九一五E、光明頂.星辰神系系列葡萄酒，主要的產區(qū)是?A、美國、法國B、法國、英C、法國、智利D、智利、美.關于個人物品管理規(guī)范以下選項正確的選項是A、門店私人物品管理第一責任人為門店店長，如店長不在店，由值班店長負責。B、存包，存通訊設備位置應選擇在倉庫監(jiān)控范圍內的位置進行存放。C、員工每日

5、下班，交接班，由店長在監(jiān)控下檢查后，員工才能離開門店。D、門店店長使用專用柜進行規(guī)范存放，定時上午12:00-12:30；下午18： 00-18:30 可使用私人手機外，其他工作時間一律不得使用私人手機。E、門店例會，檢查儀容儀表同時，店長（值班店長）檢查員工個人物品是否存 放在指定位置。.包材備貨管理模塊，門店工作職責包括A、門店在包材的使用和商品調撥過程中，需按照商品出庫的標準進行出庫，對 包材可以不進行實物出庫的系統(tǒng)操作，或者可以通過一單同時出庫幾個訂單的 包材；B、門店有每月盤點時候、商品落實差異責任人的職責，包材可以不用進行盤點； C、門店有對包材實物合理使用的職責，包括選擇使用正確

6、的型號、按照標準進12行打包；D、門店有對商品進行庫存管控、包材不用進行庫存管控;.龍騰戰(zhàn)略商品葡萄酒分哪幾個系列？A、寧夏賽鷹葡萄酒系列B、B、新疆紫天鵝葡萄酒系列C、新疆梵蒂尼葡萄酒系列D、星辰神系系列.賽鷹葡萄酒系列哪幾款產地屬于寧夏？A、賽鷹赤霞珠美樂混釀葡萄酒LAT 198B、賽鷹赤霞珠干紅葡萄酒LAT156 750mlC、賽鷹珍藏赤霞珠葡萄酒LAT 288D、賽鷹珍藏赤霞珠葡萄酒LAT 268.購物袋配發(fā)標準是A、商品有原廠手提袋的，每兩瓶配備原廠手提袋一個；如購買的是1瓶，那么需 要配1919購物袋一個；B、訂單商品只有一瓶的，可以不用配購物袋；C、商品有原廠手提袋的，每兩瓶可以

7、配備一個1919購物袋；D、訂單（有原廠手提袋）數(shù)量為單數(shù)的，只需要配發(fā)原廠手提袋（例：三瓶酒 實際配發(fā)1個原廠手提袋或者2個原廠手提袋;）；.門店可使用私人手機的時間段是A、上午 9:00-9:30；下午 14： 00-14:30B、上午 10:00-10:30；下午 12： 00-12:30C、上午 11:00-11:30；下午 17： 00-17:30C、上午 12:00-12:30；下午 18： 00-18:30.提成規(guī)那么中可以查看哪些數(shù)據(jù)？A、提成商品清單B、提成金額C、提成激勵商品清單和提成金額.商品打包規(guī)范考前須知是13A、物流發(fā)運的訂單在操作出庫時不用在系統(tǒng)里面同步進行包材出

8、庫;B、商品的包裝必須做到嚴密，在核查的過程中主要查看商品的品種、數(shù)量、包裝是否嚴實、是否有晃動，以及核對一票多件商品的數(shù)量。C、已打包的商品堆放高度和件數(shù)在門店隨意陳列;D、物流發(fā)運的訂單在操作出庫時，同步進行的包材出庫數(shù)量可以將幾個單子使用的包材用在一個單子進行出庫;.未達成銷售的客戶，離店前執(zhí)行動作包含哪些!A、詢問客戶是否是會員B、告知我們的線上配送C、為客戶遞上DM手冊和加企業(yè)微信紙D、提醒客戶關注我們的活動.營業(yè)結束后，哪些開關不能關A、A、總開關B、冰箱C、安防開關D、廣告顯示屏.接待我們的顧客之前需要做好的準備工作A.A.陳列衛(wèi)生B.儀容儀表C.了解我們的產品知識，及最新銷售政

9、策D.門店庫存缺乏時要馬上備貨.餓了么、美團平臺扣點是多少()?6%5%C.自送門店店,專送門店6%D. L 5%.收省倉貨(訂單包含二維碼商品)，有哪些步驟?A.POS-訂貨系統(tǒng)，確認收貨單B二維碼14C單據(jù)明細D送貨人員. PDA登錄賬號密碼與哪個系統(tǒng)相同？A.奧博克POS系統(tǒng)B. 1919管理平臺C.致遠0A系統(tǒng).提高銷售成交率原那么遇到想買酒又嫌貴的顧客怎么處理A.不與顧客爭論價格要與顧客討論價值B.沒有不對的顧客只有不好的服務C.賣什么不重要重要是怎么賣D.沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人成功不是運氣而是因為有方法.餓了么、美團影響店鋪排名的因素有哪些？A.店鋪評分B.店鋪訂單量C.

10、各項轉化率數(shù)據(jù)D.店鋪配送范圍81.財務結算訂單的依據(jù)是（）？A.餓了么外賣平臺上訂單顯示已完成狀態(tài)B.門店云P0S上訂單已經完成狀態(tài)C.門店云P0S上已經完成狀態(tài)的并且在外賣后臺也顯示完結的訂單82.賦碼收供應商貨，具體應用于什么業(yè)務場景？A.供應商到貨，供應商已賦碼貼碼B.供應商到貨，供應商未賦碼貼碼C.省倉到貨，未賦碼貼碼83.當我們遇見客戶說隨便看看該怎么應對？A.行，那你隨便看吧B.沒事，我反正閑著，給您介紹一下C.暫時回避一下，時刻關注客戶，看他對什么產品感興趣，一旦發(fā)現(xiàn)可溝通的 信號，再借機進行進一步的交流15D.自己去做自己的事情，不再理睬客戶.菲森凱勒啤酒的賣點是哪些？A.精

11、選釀造原料，遵循純潔釀酒法那么B.德國原瓶原裝進口，百年老廠出品C.不含酒花浸膏，天然啤酒花D.類別豐富，滿足不同口感.門店二維碼銷售異常時，可以在PDA哪個菜單核實二維碼的情況（A.庫存查詢B.庫存地點查詢C.盤點庫存86.收貨過程中，如果發(fā)現(xiàn)殘次商品，應該如何處理？A.聯(lián)系倉庫主管，協(xié)商退換B.直接拒收C.門店折價銷售D.考慮殘次程度，再做處理.本地生活各渠道直供門店訂單沒有回款該如何處理？A.聯(lián)系平臺客服要求處理B.確認該訂單是否有同步至云POSC.聯(lián)系省公司財務進行處理D.沒有同步至云POS需要聯(lián)系各省訂單負責人建單或修改訂單.訂單不同步到云pos的常見原因？A.門店沒有在云POS后臺

12、接單，直接在平臺后臺接單導致無法同步B.在商家版自建商品，商品編碼填寫錯誤或者沒有填寫89.以下哪些措施可以降低門店無效訂單率A.熱銷商品備貨充足B.商品缺貨時直接讓顧客退單C.及時配送，減少顧客催單D.嚴禁門店拒接訂單90.供應商直送門店的到貨訂單，PDA有哪些收貨方式？16A,收省倉貨B.碼收供應商C.賦碼收供應商貨.監(jiān)察存在的意義和價值有哪些A.為公司保駕護航，維護公司股東、員工消費者利益B.打擊貪腐，降低公司運營損失，增加利潤，為了省公司更快更好的開展服務 的。C.處理管理不作為和瀆職，提升工作效率，是貪腐和管理不作為的對立面D.肅清團隊，建立誠信工作氣氛，辦案方式源于國家監(jiān)察委.套碼

13、有什么特征？A.箱碼和瓶碼是分開的，可以任意組合B.箱碼和瓶碼是關聯(lián)的，可以掃箱碼帶出瓶碼信息5、門店待收貨的二維碼（場景：收省倉貨/掃碼收供應商貨/調撥入.餓了么、美團訂單中隱私號碼過期，門店聯(lián)系不到顧客了怎么辦？A.以上都對B.聯(lián)系對應的平臺客服C.聯(lián)系總部運營D.聯(lián)系省公司線上負責人.陌生拜訪前需要準備哪些？A.營銷物料，DM單，拉新啤酒B.拜訪路線C.儀表準備D.以上都不是95.注冊餓了么、美團平臺需要提供哪些資料？A.營業(yè)執(zhí)照B.食品許可證C.身份證信息D.手機號碼.門店待收貨的二維碼（場景：收省倉貨/掃碼收供應商貨/調撥入庫），用17PDA一庫存地點查詢出來，二維碼應該是什么狀態(tài)？

14、A.在庫B.在途C.已喪失.餓了么、美團訂單需要在哪里接單？A.在門店POS上操作接單B.不用任何操作C.商家版后臺.法律法規(guī)教育分為以下哪些板塊A.職務侵占罪B.盜竊罪C.行賄受賄罪，虛開發(fā)票D.詐騙罪。挪用資金罪.每周幾可以在云POS后臺提現(xiàn)？A.周五B.周二C.周三D.周一.收銀員的工作包括哪些A收銀買單，線上訂單處理，收銀臺衛(wèi)生管理收銀臺設備管理B,煙價簽打印，陳列，釘釘處理C,晨會報備，對昨天工作的總結，今天的工作安排D,跟蹤門店各項工作事項進度.有顧客進店，哪些操作是正確的放下手中的工作，先接待顧客B平臺推廣，如：官網、微網、APP、立即送服務等C對顧客置之不理，顧客自己看D微笑接

15、待顧客用迎賓用語：您好，歡迎光臨191918可以陳列促銷臺可以陳列高背柜可以打堆頭可以陳列冰箱7.7.商品退省倉的要求哪些是對的（）臨期商品可以退貨臨期商品可以退貨滯銷商品可以退貨公司發(fā)文退貨的可以退破損的可以退8.8.F面哪些是對香檳的定義是錯誤的？（）香檳酒也是葡萄酒香檳酒也是葡萄酒香檳酒也是起泡酒起泡酒也是香檳在法國香檳省出產的起泡葡萄酒9.9.消防設施是指用于火災報警、防火排煙和滅火的所有設備,般消防設施為哪幾項:消防報警裝置噴淋系統(tǒng)消防栓滅火器.白蘭地的主要代表品牌：（軒尼詩馬爹利人頭馬杰克丹尼. 5公斤ABC類干粉滅火器多少平方配置一個15平方20平方25平方D 30平方.消防栓使

16、用方法的正確排序（）1.取出水帶連接在消防栓栓口 2.翻開消防栓栓們，按緊急按鈕3.另一端的接口連接水槍4.把水槍對準火焰根部A 2134B 1234C 2413D 3412.滅火時，因對準火焰的哪個部位掃射，能最快到達滅火的效果:A頂部B中部C底部D邊緣.火災發(fā)生后正確的處理方式有:A火勢較小，把火勢撲滅在萌芽狀態(tài)；B火勢稍大，可邊報警、邊滅火；C火勢較大，現(xiàn)場有較多人員時，除立即報警外和控制火勢外，應及時進行疏 散。D趕緊逃離現(xiàn)場，生命最重要.隔離滅火法可用哪幾種滅火器:A泡沫滅火器B干粉滅火器C C 0 2滅火器.正常消防檢查流程錯誤的選項是:A如遇到消防抽檢，請禮貌請對方出示相關證件B

17、消防抽檢完畢后會讓門店負責人簽署消防檢查記錄表C如有消防抽檢不合格的情況，拒簽該項通知D收到消防檢查記錄表和消防整改通知單后，立即聯(lián)系各省工程主管進行匯報并向上級領導進行報備17.撥打火,17.撥打火,要點:A要牢記火警 “119”B接通 后要講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、以及著火的范圍。C把自己的 號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。打完 后應立即到交叉路口等候消防車的到來D迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防車到火場后能立即進入最正確位置滅火救援。E如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時報告消防隊，使他們能及時改變滅火戰(zhàn)術，取得最正確效果。.滅火的基本方法有：A抑制法（化

18、學滅火法）B冷卻滅火法C隔離滅火法D隔離窒息滅火法.假設顧客購買貨品，主動送賓表達為A主動幫客戶將貨品送至門外或送至客戶車上B主動幫顧客將貨品送至門外C主動將貨品送至車上在門口說一句“您慢走 20 .門店員工用餐時間是多長20分鐘30分鐘40分鐘50分鐘.男店員和客戶的社交距離A,不能進于20CM,不能遠于100CM,保持在90cM之間B,不能進于50CM,不能遠于120CM,保持在80cM之間A,不能進于30CM,不能遠于60CM,保持在100CM之間A,不能進于40CM,不能遠于100CM,保持在90cM之間.門店的衛(wèi)生清掃要求A,店內無顧客清掃當日區(qū)域以及收銀臺、促銷臺B, 一周一次大掃

19、除分區(qū)域清掃所有貨架、商品、收銀臺設備，天花板C,巡店中發(fā)現(xiàn)問題立即清理D,清掃中如遇顧客，不予理睬繼續(xù)做自己的事.晚會的主要內容A,店長對今天工作的檢查情況進行通報B,針對今日工作進行總結C,跟蹤學員的培訓日常培訓任務D,提醒員工下班注意平安.門店在高峰期的應對措施已下幾點正確得有哪些A,店長負責管人、管財、管事，根據(jù)門店的需求合理的安排人員靈活調度B,工作內容分為三大點，準備工作-服務工作-善后工作C,店員積極按照店長的統(tǒng)籌安排無條件執(zhí)行D,在立即送同時來多單的時候店長也是要合理安排，適當?shù)臅r候店長也會物流 配送.當我們遇到客戶說我們的價格比別人高時該怎么去應A,告訴客戶外面的價格有可能比

20、我們低，但是我和你一樣，希望以最低的價格買到最高的品質。但是我從來都沒有發(fā)現(xiàn)任何一家公司能以最低的價格提供最 高品質的產品和服務，一分錢一分貨B,轉移話題，告訴客戶我們質量有所保障，支持七天無理由退換貨，您盡管放 心購入！C,跟客戶糾結價格D,以上都不是.新員工在接待客戶中遇到不懂怎么辦A,話術：對不起，我是新員工還在學習中，您稍等一下，我給您叫一位產品知 識豐富的員工為您服務B,不知道，不清楚C,吞吞吐吐的不懂裝懂D,面帶微笑給客戶倒杯茶.晨會的主要內容A,檢查儀容儀表，問好，點名B,新員工介紹，宣讀員工誓言C,提供案例，公司制度宣講D,昨日工作總結，今日工作安排.店員的工作職責有哪些A,接

21、待客戶，了解客戶需求B,商品庫存的管理，保持清潔，上貨補貨，陳列C,商品貨架臺面地面的衛(wèi)生清理D,門店調撥的處理，物流配送.虛開發(fā)票事件以下正確的選項是A,可以屢次金額分開開給客戶B,開票金額和實際購買金額不符合C,客人不需要的發(fā)票可以給其他客戶。D,虛開發(fā)票數(shù)額較大情節(jié)特別嚴重處5萬元以上50萬元以下罰款或者沒收財產。.門店盜竊案件是以下哪個案例A,客戶轉賬3萬，店長未給客戶酒水，將貨款挪用B,已經離職的員工利用區(qū)長的做券權限通過個人手機下單造成公司損失C,盜用pos賬號虛假電子錢包充值消費涉案金額到達3萬余元最后判刑3年D,利用職務之便與多家中介公司進行勾兌虛假增加中介費用.對男店長的著裝

22、有哪些要求A,男店長頭發(fā)前不遮蓋眼眉，側不超過耳朵，后不過衣領B,皮鞋皮帶以深色為主，領帶長度適中，工牌佩戴左胸前，不得歪斜C,指甲修剪整齊，保持清潔D,襯衣扎到褲子里保證整潔 32.店長的工作職責A,內部管理和外部經營B,物流工作C,內部管理90%交給店員D,店長要已銷售為主導，延伸到管理和拓展性工作.店招櫥窗的開關時間正確的選項是A,新店開門店或者是不到一年的開關時間是18:00-24:00B,開業(yè)一年以上的門店店招是營業(yè)結束以后的半小時或是1小時C,各門店根據(jù)當?shù)丶竟?jié)情況當?shù)陮嵺`情況合理的安排店招和櫥窗的開關時間D,可以不按照公司規(guī)定，隨意的開關店招和櫥窗燈.清掃商品衛(wèi)生有哪些考前須知A,選擇毛巾的時候一定要選擇不掉毛柔軟的類似擦汽車的毛巾B,毛巾必須是半干型的，太濕會影響商品的美觀度C,擦紅酒瓶時必須是干的手套，濕毛巾會有水印，比擬難看D,注意輕拿輕放，防止酒水打碎.員工用餐的考前須知有哪些A,嚴禁在營業(yè)場所吃飯，餐后及時清理地面、垃圾桶的衛(wèi)生B,嚴禁在小房間內喝酒聊天抽煙C,用餐時間必須避開高峰期，保證有客戶到店時有店員接待D,可以鎖門出去吃飯.門店的班次劃分A,早班 9:00-15:00B 晚班 15; 00-21； 00C,行政班 9:00-18:00D,通班 9:00-21:00. 1919晨會