秘書(shū)職業(yè)資格四級(jí)真題技能卷含答案

1、試卷編碼：10GC10000000-30102010040001第 頁(yè)共6頁(yè)職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定秘書(shū)中級(jí)操作技能試卷注 意 事 項(xiàng)50分。第1題20分，第2題30分。）,找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10準(zhǔn)找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15號(hào)題證11三題（浦分年、準(zhǔn)兌明:物1 1鐘1111 1150分。第3題第4題，每題15分，共30分，第5題20分。） :遠(yuǎn)公司的秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。足使會(huì)京精神落到實(shí)處，公司定于下周二召開(kāi)一次部門經(jīng)理會(huì)議。請(qǐng)將如何完善會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦制

2、度提行政經(jīng)理 X XXXX X年X月X日.背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司的秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。便 條鐘苗：公司準(zhǔn)備對(duì)新聘的幾位秘書(shū)進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)，你主要負(fù)責(zé)講解如何完成上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)。以下幾點(diǎn)是你重點(diǎn)要 說(shuō)明的：.此項(xiàng)工作的意義；.此項(xiàng)工作的特點(diǎn)；.上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的范圍；請(qǐng)?jiān)诮裉煜掳嗲皩?xiě)出書(shū)面材料交給我。謝謝行政經(jīng)理 X XXXX X年X月X日得分評(píng)分人.背景材料：根據(jù)政策規(guī)定，騰達(dá)公司作為改制重組的國(guó)有公司，擬實(shí)行員工持股計(jì)劃，他們就以下事項(xiàng)向市國(guó)有資產(chǎn)管理 局請(qǐng)不。本公司擬實(shí)行全員持股計(jì)劃，員工持股占公司總股本的50%本公司工會(huì)作為獨(dú)立的社團(tuán)法人，成為員工持股主體。

3、工會(huì)下設(shè)員工持股會(huì)作為員工持股管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工持股的管理和運(yùn)作。員工持股會(huì)由全體持股員工組成,持股員工將其股份書(shū)面委托工會(huì)代管，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的員工持股會(huì)代表持股員工行使股東權(quán)利和股東義務(wù)。按政策規(guī) 定，員工持股一次性付款七折優(yōu)惠，本公司付款期限為持股方案獲得批準(zhǔn)后一個(gè)月，在此期限內(nèi)付款視為一次性付 款。按照政策規(guī)定，公司改制及員工持股所涉及的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓可免辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)。請(qǐng)根據(jù)以上材料，擬寫(xiě)一份請(qǐng)示。秘書(shū)中級(jí)操作技能試卷答案一、案例分析（滿分 50分。第1題20分，第2題30分）1題.參考答案： TOC o 1-5 h z .保險(xiǎn)柜用后未將鑰匙拔下。（x）.鐘苗不應(yīng)選擇可擦洗光盤(pán)儲(chǔ)存重要錄像內(nèi)

4、容。（X）.合同不應(yīng)用傳真方式傳遞，應(yīng)用快遞。（X）.會(huì)議通知不應(yīng)用快遞的形式。應(yīng)用平信。（X）.CI方案（圖像，圖片）厚厚一摞不應(yīng)用普通的包裹郵寄。（X）.能將擋住通道的物品移開(kāi)，保持暢通（，）.無(wú)保密意識(shí)（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（X）.報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤（零用現(xiàn)金憑單沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）。（X）.現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無(wú)鎖的抽屜中）（X ）.報(bào)銷環(huán)節(jié)錯(cuò)誤（零用現(xiàn)金憑單沒(méi)有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（X）.泄露會(huì)議中信息。（X）.忘記告訴陳總和司機(jī)下午不要去昌順公司。（X ）.能主動(dòng)提示他人室內(nèi)禁止吸煙。（，）.電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄。（，）.電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述。

5、（，）.接電話用語(yǔ)不規(guī)范。（沒(méi)有問(wèn)候語(yǔ)、沒(méi)自報(bào)姓名、沒(méi)有告別語(yǔ)）。（X）.能快速接應(yīng)電話。（，）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：.本題滿分為20分。.每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。.本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。2題.參考答案： TOC o 1-5 h z .鐘苗的服裝不配套，不應(yīng)穿旅游鞋。（X）.電線拖拽在地上存在安全隱患。（X）.室內(nèi)裝飾有綠色植物。（，）.保險(xiǎn)柜的鑰匙用過(guò)沒(méi)有取下。（X）.發(fā)現(xiàn)傳真件缺一頁(yè)，鐘苗沒(méi)有主動(dòng)打電話向?qū)Ψ皆儐?wèn)。（X）.鐘苗接應(yīng)電話及時(shí)，用語(yǔ)禮貌規(guī)范。（，）.接待規(guī)格不是高規(guī)格，總經(jīng)理接待總經(jīng)理屬對(duì)等接待。（X）

6、.不安排參觀研發(fā)部門是正確的，因?yàn)檠邪l(fā)部門在企業(yè)屬保密部門。（，）.鐘苗在給客人訂房時(shí)，有規(guī)格和成本意識(shí)。（，）.給客人訂房時(shí)征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。（，）.能夠考慮到給張總訂一套單間，符合訂房要求。（，）.電話訂房時(shí)，用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確，重要信息均已提供。（，）.能夠主動(dòng)說(shuō)明付費(fèi)方式。（）14.訂房時(shí)，對(duì)張總的特殊要求（不吸煙房間）忘記考慮。（X）.能夠請(qǐng)飯店發(fā)訂房確認(rèn)函。（，）（如果學(xué)生答出， 訂房時(shí)未說(shuō)明早餐安排，電話開(kāi)通情況，洗衣雜費(fèi)等，可算作正確。）.辦公設(shè)備位置正確。（顯示器、電話等）。（，） TOC o 1-5 h z .接客人到達(dá)目的地后鐘苗未先下車。（X ）.后排右座是上座，鐘苗坐在此位置

7、是不對(duì)的，應(yīng)讓張總座在后排右座。（X）.鐘苗應(yīng)主動(dòng)替張總扶著車門而不應(yīng)是隨員扶車門。（X ）.鐘苗應(yīng)在客人的左側(cè)引導(dǎo)客人。（X） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：.本題滿分為30分。.每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿分。.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分.本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。、操作題（滿分 50分。第3題第4題，每題15分，共30分，第5題20分） 3題.答： 發(fā)給：XX發(fā)自：鐘苗時(shí)間：X X X X年X月X日內(nèi)容：完善會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦制度會(huì)議決定事項(xiàng)催辦的意義和目的：使會(huì)議精神落到實(shí)處，防止有關(guān)單位或部門不重視會(huì)議交辦事項(xiàng)，長(zhǎng)期推諉、 拖延，工作效率低下；或從部門利益出

8、發(fā)采取消極態(tài)度，故意不辦。檢查催辦工作要求做到：明確催辦人員；健全登記制度，建立催辦登記簿，定期記載催辦事項(xiàng)的進(jìn)展?fàn)顩r；建立 匯報(bào)制度，匯報(bào)催辦事項(xiàng)的落實(shí)情況。要建立會(huì)議決定事項(xiàng)催辦的匯報(bào)制度、登記制度等。登記制度應(yīng)該設(shè)置會(huì)議 決定事項(xiàng)傳達(dá)催辦登記表。會(huì)議決定事項(xiàng)催辦的方式：發(fā)文催辦或稱發(fā)函催辦、電話催辦、派員催辦或約請(qǐng)承辦部門來(lái)人匯報(bào)等。另外還可 以通過(guò)約請(qǐng)承辦部門來(lái)人匯報(bào)方式進(jìn)行催辦。（適當(dāng)展開(kāi)解釋）會(huì)議決定事項(xiàng)催辦的基本程序：對(duì)會(huì)議決定事項(xiàng)傳達(dá)一根據(jù)催辦與登記制度進(jìn)行催辦一進(jìn)行反饋。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：.本題滿分15分。.第1點(diǎn)2分；第2、3點(diǎn)各4分；第4點(diǎn)3分。共計(jì)13分。.備忘錄格式2分。.考

9、生言之成理可酌情加分，但總分不能超過(guò)3分。.考生每出現(xiàn)3個(gè)錯(cuò)別字扣除1分。最多扣除3分。4題.答案：.此項(xiàng)工作的意義（1）可減輕上司工作負(fù)擔(dān)，提高上司工作效率；（2）可解除上司后顧之憂，保證上司集中精力抓大事、重要的事。.此項(xiàng)工作的特點(diǎn)（1）廣泛性(2)臨時(shí)性(3)具體性(4)緊迫性3.上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的范圍(1)文書(shū)工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)查閱文件、遞送文件等。(2)會(huì)務(wù)工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)通知開(kāi)會(huì)、收集議題等。(3)信訪工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)代寫(xiě)回信、代為接談、代上司看望友人等。(4)信息工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)搜集某一信息、核實(shí)某一信息等。(5)調(diào)研工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)臨時(shí)做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查

10、，了解一個(gè)情況，查閱一個(gè)資料等。(6)督查工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)通過(guò)電話、信函等多種途徑，督促和檢查上司某一批示的落實(shí)情況等。(7)聯(lián)絡(luò)工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)通過(guò)各種途徑與有關(guān)部門和人員取得聯(lián)系，建立密切關(guān)系，為開(kāi)展工作奠定良 好基礎(chǔ)。(8)協(xié)調(diào)工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)代為召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)商解決某個(gè)問(wèn)題等。(9)接待工作事項(xiàng)。如上司讓秘書(shū)去接站、安排客人食宿等。(10)其他交辦事項(xiàng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：.本題共15分。.工作意義每點(diǎn)1分，本點(diǎn)共2分；.工作特點(diǎn)每點(diǎn)1分，本點(diǎn)共4分；.工作范圍每點(diǎn)1分，其中答出9點(diǎn)即可，本知識(shí)點(diǎn)滿分共 9分;.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分。.考生言之成理可酌情加分，

11、最多不超過(guò)3分。5題.參考答案：騰達(dá)公司關(guān)于實(shí)施員工持股計(jì)劃的請(qǐng)示市國(guó)有資產(chǎn)管理局：根據(jù)政策規(guī)定，本公司作為改制重組的國(guó)有公司，擬實(shí)行員工持股計(jì)劃，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)示如下：一、本公司擬實(shí)行全員持股計(jì)劃，員工持股占公司總股本的50%二、本公司工會(huì)作為獨(dú)立的社團(tuán)法人，成為員工持股主體。工會(huì)下設(shè)員工持股會(huì)作為員工持股管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé) 員工持股的管理和運(yùn)作。三、員工持股會(huì)由全體持股員工組成，持股員工將其股份書(shū)面委托工會(huì)代管，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的員工持股會(huì)代表持 股員工行使股東權(quán)利和股東義務(wù)。四、按政策規(guī)定，員工持股一次性付款七折優(yōu)惠，本公司付款期限為持股方案獲得批準(zhǔn)后一個(gè)月，在此期限內(nèi) 付款視為一次性付款。五、按照政策規(guī)定，公司改制及員工持股所