2022年2022上半年度工作總結(jié)與計劃

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年2022上半年度工作總結(jié)與計劃_上半年各項工作已經(jīng)到了階段性、關(guān)鍵性的收尾和總結(jié)時期?；仡櫳习肽甑墓ぷ骱统砷L經(jīng)歷，有很多工作事例、管理方法等，值得我反思、總結(jié)和學(xué)習(xí)。反思是為了吸取過去的教訓(xùn)，做得更穩(wěn)?。豢偨Y(jié)是為了發(fā)揚以往的優(yōu)勢長處，做得更熟練；學(xué)習(xí)是為了豐富自己的知識技能，做得更專業(yè)。一、_上半年工作完成較好情況(一)中城悅城拓客工作：1.在短暫的時間內(nèi)，制定了拓客工作管理方案，并迅速組建了拓客團(tuán)隊。雖然遇到了重重困難，拓客團(tuán)隊仍然在3、_月累計帶訪_組客戶，其中有效客戶_組，累計認(rèn)購_套，超額完成了拓客帶訪及認(rèn)購任務(wù)。2.在拓客工作中發(fā)生了_，

2、迅速采取了相應(yīng)的措施，有效遏制了事件的惡化。為了避免發(fā)生類似_，事后我們總結(jié)了相關(guān)經(jīng)驗，首先禁止聘用年齡較大，遇事容易沖動的拓客員，其次爭取申請為拓客員買保險。3.在拓客工作停止后，我們及時對拓客帶訪客戶資源進(jìn)行了梳理，并歸納入檔，以便日后拓展客戶所需。同時完成了拓客員工資的上報與發(fā)放工作，讓拓客員拿到了他們付出應(yīng)該得到的收獲。4.在華發(fā)中城薈以及中城上品項目學(xué)習(xí)中收獲頗豐。銷售線：置業(yè)顧問輪位非常有序，辨客清晰，做到了不遺漏每一組客戶；項目基本情況講解非常仔細(xì)，所有流程一氣呵成；帶看樣板間的時候，著重講解了項目的裝修亮點，主次分明；接待完畢后置業(yè)顧問迅速留下客戶_，非常有禮貌的將客戶恭送出門

3、。管理方面：案場總監(jiān)與銷售經(jīng)理分工非常明確，各司其職?？偙O(jiān)負(fù)責(zé)銜接甲方相關(guān)事宜，銷售經(jīng)理則負(fù)責(zé)管理整個案場的銷售紀(jì)律以及維持現(xiàn)場銷售秩序；案場領(lǐng)導(dǎo)對日常早晚會非常重視，每天早上對銷售員今天的工作內(nèi)容進(jìn)行梳理，并強(qiáng)調(diào)一天的工作重點；晚會主要是統(tǒng)計當(dāng)日工作情況以及匯報明日的工作內(nèi)容；銷售經(jīng)理基本以接待大廳為工作圓心，保證了案場秩序的盡然有序進(jìn)行。與案場總監(jiān)與經(jīng)理的交流中，學(xué)習(xí)到了如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、如何利用現(xiàn)有的資源。5.在學(xué)習(xí)融創(chuàng)、碧桂園、金茂拓客模式后，我們進(jìn)行了對比，發(fā)現(xiàn)我們的拓客模式還有非常大的提升空間。如果將巡展、call客、派單、大客戶拜訪相結(jié)合，集中精力抓帶訪量的模式，保證了帶訪量，成

4、交量也會逐步提升。我們的拓客模式太過單一，可以借鑒金茂的拓客模式，他們采取與創(chuàng)業(yè)型小渠道合作，充分利用創(chuàng)業(yè)型公司對生存和賺錢的渴望，通過對利益和提高合作級別與其深度捆綁，并通過迭代管理保持拓客人員斗志，通過明確的指導(dǎo)確保拓客效率。只有不斷的豐富拓客方式方法，才會大幅度提高帶訪量及認(rèn)購量?？偨Y(jié)。雖然完成了項目拓客任務(wù)，但還有提升的空間，我們要整合所有帶訪客戶資源，做好歸檔工作，維系好認(rèn)購客戶關(guān)系，為以后客戶拓展做鋪墊。(二)大客戶拓展工作：1.協(xié)助完成了中國銀行及中國移動的大客戶拓展工作，積累了大量客戶資源。2.協(xié)助完成了大客戶單位認(rèn)購客戶答謝活動。3.協(xié)助整理大客戶單位留電歸檔工作，為日后大客

5、戶拓展積累資源。總結(jié)。在大客戶單位拓展工作中，積累了一定的人脈，將對我以后的客戶拓展工作起到非常大的作用，我一定會好好珍惜來之不易的資源，在接下來的工作中發(fā)揮余熱。(三)招商學(xué)習(xí)1.最開始接觸招商是需要寫光谷項目商業(yè)考察建議的時候，那時候還一竅不通，通過收集大量資料，協(xié)助完成了商業(yè)考察建議。2.由于需要對華為工業(yè)園員工的生活動線以及人物畫像有所了解，完成了問卷調(diào)查的模板，并協(xié)助完成了問卷調(diào)查及小型訪談會。最后通過統(tǒng)計與分析，完成了華為問卷調(diào)查報告?？偨Y(jié)。招商學(xué)習(xí)需要循序漸進(jìn)，不斷的摸索。我會從最基本的招商基礎(chǔ)知識開始學(xué)起，配合學(xué)習(xí)商業(yè)案例，做好筆記，不斷的總結(jié)和提高自己。二、工作中存在的不足1

6、.對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，想問題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級交辦的任務(wù)，但在工作中面對困難面對壓力也感到力不從心，缺乏工作動力;2.缺乏工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)；3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。學(xué)習(xí)勁頭不夠足，學(xué)到的知識不系統(tǒng)、不透徹。對學(xué)習(xí)的重要性和自覺性落實不到行動上。對學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠。三、對公司管理建議和意見1.希望公司多多開展些業(yè)余的活動促進(jìn)員工的團(tuán)隊意識和積極心態(tài)；2.希望加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)及工作能力；3.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，激勵員工不斷學(xué)習(xí)，更新知識儲備，只有不斷學(xué)習(xí)才能在

7、實際工作中不斷產(chǎn)生新思路、新方法。四、_下半年工作計劃1.下半年主要工作是學(xué)習(xí)招商相關(guān)專業(yè)知識，包括商業(yè)前期定位、商業(yè)運營等知識，為后期招商工作打好基礎(chǔ)；2.協(xié)助完成光谷項目招商前期定位，由于上次問卷調(diào)查基數(shù)較小，后面將大面積展開問卷調(diào)查，加大問卷基數(shù)，使問卷調(diào)查報告結(jié)論更加準(zhǔn)確，同時調(diào)查清楚項目周邊人群生活動線以及人物畫像。走訪光谷片區(qū)經(jīng)典商業(yè)，學(xué)習(xí)其商業(yè)模式及運營管理方法；3.針對拓客模式還需要深入學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀拓客模式，將拓客做到極致；4.辦公軟件在日常工作中非常重要，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)熟練運用辦公軟件?？偨Y(jié)回顧上半年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處

8、，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。2022年2022上半年度工作總結(jié)與計劃（二）辦公室_年上半年工作總結(jié)及下半工作計劃_年上半年，主要工作總結(jié)如下：1.根據(jù)公司發(fā)展需要，通過參加大型招聘會及網(wǎng)絡(luò)等形式，分別進(jìn)行了幾次報紙、網(wǎng)絡(luò)招聘和市場招聘，通過層層篩選，已招收各部(銷售、市場、研發(fā)、辦公室)新員_人(其中離職_人)，現(xiàn)已在各崗位供職，從了解的情況來看，工作表現(xiàn)上均得到認(rèn)可，推動了各部的工作。但從總的招聘情況來看，銷售和研發(fā)部門還存在缺口。2.進(jìn)行崗位描述的修訂并制定新的考績管理體系度。根據(jù)以往的考評結(jié)果來看，由于存在著考評的依據(jù)及內(nèi)容設(shè)計上有些欠缺，故難以起到真正的衡量工作績效作用

9、。為完善績效評價體系，對全公司除操作工以外(操作工按崗位職責(zé))進(jìn)行具體的崗位描述，并依據(jù)及部門計劃的下達(dá)部署、完成情況及參照其崗位描述，來評價個人在崗位上所承擔(dān)的職位是否符合要求，并將衡量計劃任務(wù)完成情況作為考核的重要因素。對于經(jīng)理的考核，則將側(cè)重點放在對整個部門的考核，使考評的根本目的明確。達(dá)到有效激勵員工改善工作方法和工作品質(zhì)，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，從而推動工作的進(jìn)一步高效。3.建立年度培訓(xùn)計劃，但整個公司培訓(xùn)計劃的實施方面存在著嚴(yán)重的不足。但在新員入職培訓(xùn)方面，對培訓(xùn)流程及培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了增加，使新員及時得到相關(guān)信息，了解公司政策及產(chǎn)品知識，同時也反應(yīng)出公司的正規(guī)化發(fā)展趨勢。由于本

10、崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由所屬部門進(jìn)行，由于缺乏必要的監(jiān)督及掌控，使得培訓(xùn)空乏，缺乏力度及實效，部分新員成長展緩慢。問題分析：重視程度不強(qiáng)；培訓(xùn)考勤待規(guī)范；培訓(xùn)教材待標(biāo)準(zhǔn)化；內(nèi)訓(xùn)講師自身講課能力需提高；培訓(xùn)管理工作規(guī)范化；4.完成公司薪資制度的修訂工作。_年薪資制度建立并運行了，在此過程中發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，_年初對這些問題進(jìn)行了全面的修訂，從整個的運行狀況來看，效果良好。5.完成公司的一系列辦公、會議等各項行政管理制度的制訂和實施，完成了新車的購置，并開始在公司實行班車接送福利，解決路途較遠(yuǎn)的員工上下班問題。上半年，總體上，我部按年初預(yù)定計劃已完成相應(yīng)的工作，在接下的半年內(nèi)，將根據(jù)公司的計劃及要

11、求，及時調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法，確保年度目標(biāo)的順利完成。一、完善培訓(xùn)制度，建立員工培訓(xùn)發(fā)展計劃。1.員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化全面啟動，課程含蓋人事制度類(含員工行為規(guī)范)，產(chǎn)品知識類，質(zhì)量管理類，銷售市場類，質(zhì)量技術(shù)、行政與財務(wù)類，關(guān)心培養(yǎng)培育新人，使他們對公司有一個向心力，有一個歸屬感和榮譽(yù)感。2.員工培訓(xùn)的系統(tǒng)化全面修訂，包括課程、講師、訓(xùn)前需求評估及訓(xùn)后評估。其他培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督，并列入季度考核范疇。我部將負(fù)責(zé)各類教學(xué)資料的收集、整理、匯編并編寫培訓(xùn)教材(案)；負(fù)責(zé)實施各類制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)；追蹤并評估培訓(xùn)結(jié)果，并不斷的改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容與形式，做到“三有三落實”：即有計劃、有要求、有考核，

12、時間落實、人員落實、效果落實。二、人才的招聘下半年的招聘工作還是以網(wǎng)絡(luò)招聘和現(xiàn)場招聘為主。除了在大型的招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息外，還會選擇合適的大型招聘會進(jìn)行現(xiàn)場招聘。在招聘問題上，應(yīng)做好以_面的問題。1.做好對公司發(fā)展階段和外部環(huán)境的評估。公司處于不同的發(fā)展階段，對員工的要求也有著不同。本來，在初創(chuàng)階段，公司需要大量有經(jīng)驗的人員來完善企業(yè)的業(yè)務(wù)和制度，他們的經(jīng)驗對做于企業(yè)來說是一筆財富；但現(xiàn)在公司處于快速成長期，對人員的要求主要偏重于創(chuàng)新和變革的能力，沒有創(chuàng)新和變革能力的人，他們可能會把原有的工作開展的很好，但是企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營方式上卻少于創(chuàng)新，因此很難幫助企業(yè)取得進(jìn)一步的發(fā)展。而對于公

13、司外部環(huán)境的評估也是很重要的一個方面。當(dāng)公司的外部環(huán)境復(fù)雜、變化很快時，就要求我們的員工必須要有敏銳的洞察力，同時具有快速學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。這樣的員工才能很好適應(yīng)外部環(huán)境的變化，對面臨的問題做出正確的判斷。2.做好對應(yīng)聘者的評估。在面試中，問題的設(shè)計要權(quán)衡各方面的因素。好的問題能夠探究應(yīng)聘人行為方式，獲得證據(jù)說明應(yīng)聘人是否有能力做好工作。另外，不能將評估的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置在是否符合崗位的任職技能方面，誤將對任職技能的評估代替對應(yīng)聘者綜合能力、以及與企業(yè)匹配程度的評估。3.做好雙方的溝通。招聘是個雙向選擇的過程，在公司評估、選擇應(yīng)聘者的同時，也是應(yīng)聘者對公司評估、選擇的過程。招聘是為了

14、讓合適的人來公司工作。在與應(yīng)聘者的溝通過程中，公司的面試人員應(yīng)該采取開誠布公的原則，客觀、真實的介紹公司的情況。要讓應(yīng)聘者真實地了解個人在公司中可能的職業(yè)發(fā)展道路。當(dāng)應(yīng)聘者對公司有一個客觀真實的認(rèn)識的時候，應(yīng)聘者會做出對個人和公司都適合的選擇。這可能會使公司失去一小部分出眾的應(yīng)聘者，但有助于公司招到真正適合企業(yè)的人。三、人才的儲備人才資源是第一資源。企業(yè)的擴(kuò)展，生產(chǎn)經(jīng)營迅速發(fā)展，必然導(dǎo)致人才重新盤點與整合，如何培養(yǎng)、引進(jìn)、儲備、開發(fā)人才。設(shè)立“人才銀行”是最佳決策。在公司成本能夠負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，采取儲備人員技能的形式，一方面加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的技能培訓(xùn)，另一方面在新招聘人員時根據(jù)公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求招收一些多技能人員，為公司將來的發(fā)展提供動力，作好準(zhǔn)備。四、考績的進(jìn)一步落實及做好員工的溝通加強(qiáng)對考績的管理與測評工作，對現(xiàn)有的考評體系進(jìn)行進(jìn)一步深化宣傳，充分使各部員工體會考績的重要性并使考績在日常工作中得到充分的發(fā)揮。優(yōu)化公司的_結(jié)構(gòu)，完善員工福利及激勵政策，加強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通，創(chuàng)建企業(yè)文化，提高員工向心力和凝聚力，提高員工的積極性和工作責(zé)任心，提高整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力五、后勤服務(wù)工作1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項行政規(guī)章制度，扎實工作，對后勤公司各項服務(wù)要強(qiáng)化監(jiān)督、檢查和考核，注意協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系重點，抓好后勤服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，