質(zhì)量管理題庫辯析

1、質(zhì)量管理題庫辯析質(zhì)量管理題庫辯析28/28質(zhì)量管理題庫辯析質(zhì)量管理學(xué)綜合習(xí)題（考試時(shí)攜帶科學(xué)型計(jì)算器、直尺、2B鉛筆和橡皮，以便于計(jì)算和作圖）第一章質(zhì)量管理概論一、名詞解說1、全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于經(jīng)過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長遠(yuǎn)成功的管理門路。（即課本P21）2、控制狀態(tài)就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過程可以穩(wěn)固地、連續(xù)地生產(chǎn)切合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。（即課本P39）二、填空題1、從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日趨完美過程來看，其大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。2、全面質(zhì)量管理的四個(gè)因素是產(chǎn)質(zhì)量量、交貨質(zhì)量、

2、成實(shí)質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面。3、郵電通訊滿足客戶的需求應(yīng)具備迅速性、正確性、安全性、方便性四個(gè)特征。4、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包含標(biāo)準(zhǔn)化工作、統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理小組活動。5、質(zhì)量控制的基本過程包含產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程、制造過程、服務(wù)過程。6、跨入21世紀(jì)，現(xiàn)代質(zhì)量管理將進(jìn)入社會質(zhì)量管剪發(fā)展階段，再進(jìn)一步，則向全世界質(zhì)量管理階段發(fā)展。三、選擇題1、最早提出全面質(zhì)量管理的是有名質(zhì)量管理學(xué)家DA、朱蘭B、帕累托C、石川馨D、費(fèi)根堡姆2、全面質(zhì)量管理的重要特色是它的管理全面性。即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理和D質(zhì)量管理。A、用戶第一的B、

3、預(yù)防為主的C、用數(shù)聽聞話的D、綜合性的四、簡答題1、全面質(zhì)量管理的特色是什么？答：全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特色就是管理的全面性，即它是全面質(zhì)量的管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。2、全面質(zhì)量管理的基本看法是什么？答：全面質(zhì)量管理的基本看法有：質(zhì)量第一的看法；用戶至上的看法；重視設(shè)計(jì)制造第1頁共27頁過程的看法；用數(shù)聽聞話的看法；重視人的踴躍因素的看法。3、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包含什么內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包含：標(biāo)準(zhǔn)化工作；統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量教育工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量管理小組活動。4、比較質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段有什么不一樣？答：質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)

4、歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段的特色各有不一樣，表此刻：管理對象不一樣；管理范圍不一樣；參加人員不一樣；方法手段不一樣；管理方式不一樣；標(biāo)準(zhǔn)化程度不一樣；對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度不一樣。（Goback）第二章現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解說1、質(zhì)量目前最新最完好的質(zhì)量定義是“實(shí)體滿足規(guī)定或潛伏需要的特征總和”。狹義的質(zhì)量指的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而廣義的質(zhì)量包含產(chǎn)質(zhì)量量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量等方面。（即課本P82）2、質(zhì)量管理指的是確立質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)行的所有管理職能的所有活動。（即課

5、本P82）二、簡答題1、什么是ISO9000族？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標(biāo)準(zhǔn)。2、ISO9000族的構(gòu)成和內(nèi)容是什么？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包含基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402及ISO9000-1ISO9000-4；核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000-1ISO9000-4標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)；支持性標(biāo)準(zhǔn)：ISO10001ISO10020標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)。3、什么是質(zhì)量系統(tǒng)？答：質(zhì)量系統(tǒng)指的是為實(shí)行質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。4、質(zhì)量系統(tǒng)的基本內(nèi)容是什么？答：由“質(zhì)量系統(tǒng)”定義可知，質(zhì)量系統(tǒng)是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)

6、量系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序之列的管理能力和資源能力的綜合體，其內(nèi)涵有以下幾個(gè)方面：質(zhì)量系統(tǒng)不但包含組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序等軟件，還包含“資源”。“資源”就是人、財(cái)、物。一個(gè)組織的質(zhì)量系統(tǒng)是包含在該組織質(zhì)量管理范圍以內(nèi)的。原則上，一個(gè)組織的質(zhì)第2頁共27頁量系統(tǒng)只有一個(gè)。各組織的質(zhì)量系統(tǒng)是不一樣的。為了防范紛雜，應(yīng)把人們稱之為質(zhì)量保證系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等說法一致為質(zhì)量系統(tǒng)，并按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的涵義一致對質(zhì)量系統(tǒng)的認(rèn)識。（Goback）第三章現(xiàn)代質(zhì)量控制工具（一）一、名詞解說1、統(tǒng)計(jì)分析表又叫檢查表或檢查表，是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和大體的原由分析的一種工具。常用的檢查表有：缺點(diǎn)地址檢

7、查表；不合格品分項(xiàng)檢查表；頻數(shù)分布表（應(yīng)用于繪制直方圖）等。（即課本P100）2、擺列圖由有名質(zhì)量管理專家朱蘭發(fā)明，也叫帕累托圖，是找出影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要問題的一種有效方法，是依據(jù)“要點(diǎn)的少量、次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目擺列作圖，以直觀的方法來表示質(zhì)量問題的主次及要點(diǎn)所在的一種方法，是針對各種問題或狀況分類，把數(shù)據(jù)從大到小擺列而作出的累計(jì)柱狀圖。（即課本P112）3、因果圖又叫特征因素圖，因其形狀頗像樹枝和魚刺，也被稱為樹枝圖或魚刺圖。它是把對某項(xiàng)質(zhì)量特征擁有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示此間關(guān)系的一種工具。（即課本P112）二、填空題、選擇題、判斷題1、因果圖包含

8、問題與解型、原由擺列型、工序分種類三種。2、因果圖由特征、原由、枝干三個(gè)部分構(gòu)成。3、擺列圖是找出影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要問題的一種有效方法，在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的要點(diǎn)性問題。4、在擺列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個(gè)等級：A類因素是主要因素，其相對累計(jì)百分?jǐn)?shù)是080%以上；B類因素是次要因素，其相對累計(jì)百分?jǐn)?shù)是8090%以上；C類因素是一般因素，其相對累計(jì)百分?jǐn)?shù)是90100%之間。5、擺列圖是有名質(zhì)量管理專家A發(fā)明的。A、朱蘭B、帕累托C、石川馨D、費(fèi)根堡姆6、因果圖是找出影響質(zhì)量原由的一種方法，它是把對某項(xiàng)質(zhì)量特征擁有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示此間關(guān)系的一種工具

9、。（）7、關(guān)于任何問題的解決都可以應(yīng)用擺列圖，所以我們說擺列圖應(yīng)用廣泛。（）8、措施表是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和大體原由分析的一種工具。（）三、簡答題第3頁共27頁1、擺列圖有什么作用？答：擺列圖在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的要點(diǎn)性問題。2、因果圖有什么作用？答：要有效地解決質(zhì)量問題，第一要從不遺漏地找出這些原由下手，并且要從粗到細(xì)地追究到最原始的因素，因果圖就是解決這一問題的有效工具。3、作擺列圖有哪些注意事項(xiàng)？（即課本P104之點(diǎn)）答：一般來說，主要原由是一二個(gè)，至多不超出三個(gè)，即它們所站的頻率一定高于50，不然就失掉了找主要問題的意義?？v坐標(biāo)可以用“件數(shù)”、“金額”或“時(shí)間”等來表示

10、，以更好地找到“主要原由”為準(zhǔn)。不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，為了防范橫坐標(biāo)過長，平常合并列入“其余”欄內(nèi)，并置于最末一項(xiàng)。關(guān)于一些較小的問題，假如不簡單分類，也可將其歸為其余項(xiàng)里。如“其余”項(xiàng)的頻數(shù)太多時(shí)，需要考慮重新分類。為作擺列圖而取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)試慮不一樣的原由、狀況和條件后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以獲得更有效的信息。4、擺列圖的作圖步驟是如何的？答：擺列圖的作圖步驟可以概括為以下三點(diǎn)：采集整理數(shù)據(jù)（以便于排序）；依據(jù)數(shù)據(jù)作圖；作ABC分析。5、繪制因果圖有什么注意事項(xiàng)？（即課本P108109之點(diǎn)）答：骨干箭頭指向的結(jié)果（要解決的問題）只好是一個(gè)，即分析的問題只好是一個(gè)。因果圖中的原由是可以分類的，類與類之

11、間的原由不發(fā)生聯(lián)系，要注意防范歸類不妥和因果倒置的錯(cuò)誤。在分析原由時(shí)，要想法找到主要原由，注意大原由不必定都是主要原由。為了找出主要原由，可作進(jìn)一步檢查、考據(jù)。要廣泛而充分地齊集各方面的建議，包含技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員，以致輔助人員的建議等。因?yàn)楦鞣N問題的設(shè)計(jì)面很廣，各種可能因素不是少量人能考慮周到的。其余要特別重視有實(shí)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場人員的建議。四、計(jì)算作圖題（此題給出條件有改動，見下邊表格）某音響生產(chǎn)廠家采納一系列措施控制和提升音響策略。為分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原由，對不合格產(chǎn)品按工序進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，下表是2002年不合格品數(shù)據(jù)，請據(jù)此作出擺列圖并進(jìn)行ABC分析。高頻音質(zhì)矯捷度不合格原由信號

12、不好接合不好外觀不好音質(zhì)不好總計(jì)不好不好不合格件數(shù)19141073255解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）第4頁共27頁該問題作圖步驟以下：按擺列圖的作圖要求將不合格項(xiàng)目進(jìn)行重新擺列（見下表）；計(jì)算各擺列項(xiàng)目所占百分比（頻率）；計(jì)算各擺列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）；依據(jù)各不合格項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)（頻數(shù)）畫出擺列圖中的直方（見以下圖）；依據(jù)各擺列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比畫出擺列圖中的擺列線。擺列圖數(shù)據(jù)表高頻音質(zhì)矯捷度不合格原由信號不好接合不好外觀不好音質(zhì)不好總計(jì)不好不好不合格件數(shù)19141073255頻率（%）34.525.518.212.75.53.6100累計(jì)頻率（%）34.56078.290.

13、996.4100）C類%件B類%（數(shù)A類%格合）不%（率頻%高頻音質(zhì)信號不好接合不好矯捷度外觀不好音質(zhì)不好不好不好產(chǎn)品不合格數(shù)擺列圖分析：從圖中可以看出，高頻音質(zhì)不好、信號不好、接合不好3項(xiàng)不合格累計(jì)百分比占78.2%，為A類因素，是解決的主要問題。其余請務(wù)必注意（擺列圖是必考內(nèi)容，必定要從方法上掌握?。┱n本P105例題之?dāng)[列圖作法，即P106圖3-2格式改正（規(guī)范）以以下圖，請更正：第5頁共27頁n=320C類%）B類%件A類%（數(shù)%陷）缺%（率%頻掉砂氣孔壁厚壁薄裂紋濺鐵水其余（Goback）第四章現(xiàn)代質(zhì)量控制工具（二）一、填空題1、直方圖直方圖是整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特征數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工

14、具。2、4M1E也叫質(zhì)量因素。主要包含5個(gè)方面：人（Man）、設(shè)備（Machine）、資料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment），簡稱4M1E。3、隨機(jī)偏差是由一些常常起作用的、細(xì)小的、在必定條件下又是不行防范的因素引起的偏差。4、系統(tǒng)偏差是指4M1E產(chǎn)生的大變化。引起系統(tǒng)偏差的原由稱為系統(tǒng)因素。5、工序能力是指某工序在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)處于控制狀態(tài)下，均有使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到必定質(zhì)量水平的能力，一般用6表示。6、工序能力指數(shù)是指工序能力滿足公差要求的程度，它等于公差與工序能力的比值，用表示Cp。二、填空題、判斷題1、直方圖的特色值主要有表示數(shù)據(jù)集中地址和數(shù)據(jù)的失散

15、程度兩類，其最主要的數(shù)字特色值是均勻值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。2、對直方圖的觀察可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，即一是看圖形自己的形狀；二是用公差（標(biāo)準(zhǔn)）要求來比較。3、直方圖的異常種類包含鋸齒型、傾向型、雙峰型、孤島型、平頂型。第6頁共27頁4、一般用6表示工序能力，重要可以兼?zhèn)淙嫘院徒?jīng)濟(jì)性。5、工序能力指數(shù)分為工序能力恰好滿足公差要求（即Cp=1）、工序能力可以充分滿足公差要求（即Cp1）、工序能力不可以滿足公差要求（即Cp1）三種狀況。一般是以Cp等于1.33作為理想狀況。三、簡答題1、直方圖及其作用？答：直方圖是整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特征數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。其主要作用是：比較直觀地反響出質(zhì)量特征分布狀態(tài)，便

16、于及時(shí)掌握質(zhì)量分布狀況和判斷一些已加工達(dá)成的產(chǎn)品的質(zhì)量；考據(jù)產(chǎn)質(zhì)量量的穩(wěn)固性；觀察工序能力，估量生產(chǎn)過程不合格品率，認(rèn)識工序能力對產(chǎn)質(zhì)量量的保證狀況；從統(tǒng)計(jì)角度判斷產(chǎn)質(zhì)量量特征分布種類，以便針對不一樣分布進(jìn)行管理。2、直方圖的作圖步驟？答：大體可以分為以下七步：采集、整理數(shù)據(jù)；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差；確立組數(shù)；求出組距；確立組界；統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)；畫直方圖。3、繪制直方圖的注意事項(xiàng)有哪些？答：確立組數(shù)要合適；確立組界時(shí)，注意比數(shù)據(jù)值精確一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，必需時(shí)可在算出的組界上加上或減去0.5，這樣使每個(gè)數(shù)據(jù)都能歸組；注意直方圖的比率尺寸，一般縱、橫坐標(biāo)全長1：1或0.6：1，圖就雅觀、美麗；完

17、好的直方圖不行缺乏必需的注明。4、如何對直方圖進(jìn)行觀察分析？答：對直方圖進(jìn)行觀察分析可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是對直方圖形狀的分析；二是直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較分析。5、工序能力分為哪幾個(gè)等級？不一樣樣級的辦理原則是什么？答：工序能力可以分為5個(gè)等級，各分級狀況及不一樣樣級的辦理原則日下表（見課本P145表45，此處從略）四、作圖題1、（題略，只要求制作直方圖）解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）該問題作圖步驟以下：采集數(shù)據(jù)：本問題獲得N=100個(gè)數(shù)據(jù)（見P148表47）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmaxxmin=204122=82確立組數(shù)：K=1+3.31lgN=1+3.31lg1

18、00=7.628第7頁共27頁因?yàn)檎龖B(tài)分布為對稱形，所以常取K為奇數(shù)，在此取K=9求出組距：h=R=8210K9確立組界：第一組組界：（xminh）（xminh）22組界可確立為117127同理可求出其余各組的組界為：127137；137147；147157；157167；167177；177187；187197；197207。統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：依據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)以下表組號組界頻數(shù)1117127121271377313714744147157185157167226167177237177187158187197791972073畫直方圖以分組號為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，以以下圖

19、示：第8頁共27頁頻數(shù)2322181577431123456789組號直方圖2、解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）該問題作圖步驟以下：采集數(shù)據(jù)：本問題獲得N=100個(gè)數(shù)據(jù)（見綜合練習(xí)P5“測定值記錄表”）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmaxxmin=4427=17確立組數(shù)：K=1+3.31lgN=1+3.31lg100=7.628因?yàn)檎龖B(tài)分布為對稱形，所以常取K為奇數(shù)，在此取K=9求出組距：h=R=172K9確立組界：第一組組界：（xminh）（xminh）22組界可確立為2628同理可求出其余各組的組界為：2830；3032；3234；3436；3638；3840；4042；

20、4244。統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：依據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)以下表組號組界頻數(shù)126281228303第9頁共27頁33032134323414534362563638207384098404249424411畫直方圖以分組號為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，以以下圖示：頻數(shù)25201413119431123456789組號（Goback）直方圖第五章工序質(zhì)量控制工具控制圖一、填空題1、控制圖是美國貝爾電話研究所的休哈特博士于1942年提出來的，所以也稱休哈特控制圖。其理論基礎(chǔ)是數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論。2、控制圖中常說的兩種錯(cuò)誤分別是指錯(cuò)發(fā)警報(bào)和漏發(fā)警報(bào)。3、質(zhì)量因素可以分為有時(shí)因素和系統(tǒng)因素兩

21、大類。4、有時(shí)因素?fù)碛谐３４嬖?、影響?xì)小、各件不一樣、難以除掉的特色。5、系統(tǒng)因素?fù)碛杏袝r(shí)存在、影響較大、各件相同、不難除掉的特色。6、產(chǎn)質(zhì)量量顛簸的原由來自于人、設(shè)備、資料、方法、環(huán)境，就是我們常說的“4M1E”。因?yàn)檫@五個(gè)因素對產(chǎn)質(zhì)量量都有影響，所以稱之為質(zhì)量因素。7、計(jì)量值控制圖分為X單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和均勻數(shù)極差控制圖三第10頁共27頁種。8、計(jì)數(shù)值控制圖分為計(jì)件值控制圖和計(jì)點(diǎn)值控制圖兩種。9、計(jì)件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡稱為P控制圖和Pn控制圖；計(jì)點(diǎn)值控制圖分為缺點(diǎn)數(shù)控制圖和單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖兩種，又簡稱為C控制圖和U控制圖。10、我們把有

22、時(shí)因素造成的質(zhì)量特征值的顛簸，叫正常顛簸；而把由系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量特征的顛簸，叫異常顛簸。11、正常顛簸時(shí)，以為生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)或稱穩(wěn)固狀態(tài)；而異常顛簸時(shí)，則以為生產(chǎn)過程處于非控制狀態(tài)或稱非穩(wěn)固狀態(tài)。二、判斷題（題略）1、因?yàn)闃O差控制圖反響操作者的操作狀況，故又稱為操作者控制圖。（）2、R控制圖的特色是對稱分布。（）3、X控制圖是計(jì)量值控制圖，其數(shù)據(jù)不需分組，可以直接使用。（）4、P和Pn控制圖均屬于計(jì)量值中的計(jì)點(diǎn)值控制圖。（）5、在P控制圖中，LCL有時(shí)會出現(xiàn)負(fù)值，所以會取LCL0。（）6、在P控制圖中，因?yàn)槊總€(gè)樣本組n都是不一樣的，所以，控制界限的寬度也就跟著n的變化，形成凹凸不

23、平的狀況，并且n越大，則上下控制界限的幅度就越窄。（）7、在質(zhì)量管理常用的七種工具中，控制圖是個(gè)核心，它可以起到預(yù)防不合格產(chǎn)品的作用。（）8、系統(tǒng)因素是可以防范的因素。（）9、因?yàn)橹形粩?shù)控制圖是用樣本的中位數(shù)表示整體的集中趨向，所以一般說來不如均勻數(shù)控制圖那樣正確。（）10、P和Pn控制圖都是建立在正態(tài)分布基礎(chǔ)上的，所以兩者的原理完好相同。（）三、簡答題1、控制圖的基根源理？答：控制圖的基根源理包含：控制圖基根源理的第一種解說：統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論；控制圖基根源理的第二種解說：4M1E；3方式和兩種錯(cuò)誤。第11頁共27頁2、控制圖的控制界限為何采納3？答：實(shí)踐證明，以3為控制界限，在生產(chǎn)實(shí)質(zhì)中廣泛

24、應(yīng)用時(shí)，兩種錯(cuò)誤造成的總損失為最小。這就是大多數(shù)控制圖的控制界限都采納3方式的原由。3、控制圖在生產(chǎn)過程中的作用是什么？答：控制圖主要有以下4方面的作用：見課本P159的點(diǎn)。4、休哈特控制圖的種類有哪些？答：常用的休哈特控制圖大體可分為以下兩個(gè)大類和若干小類：計(jì)量值控制圖：計(jì)量值控制圖又可分為X單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和均勻數(shù)極差控制圖三種。計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖又分為計(jì)件值控制圖和計(jì)點(diǎn)值控制圖兩種。此中，計(jì)件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡稱為P控制圖和Pn控制圖；計(jì)點(diǎn)值控制圖分為缺點(diǎn)數(shù)控制圖和單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖兩種，又簡稱為C控制圖和U控制圖。5、均數(shù)極差

25、控制圖的作圖方法和步驟？答：采集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的分組與擺列；填寫數(shù)據(jù)表；計(jì)算控制界限；繪制XR控制圖。6、P控制圖的作圖步驟？答：采集數(shù)據(jù)；計(jì)算不合格品率；計(jì)算控制界限；繪制P控制圖。7、P控制圖在計(jì)算控制界限時(shí)應(yīng)注意什么問題？答：從控制界限的計(jì)算公式可以看出，控制界限與n相關(guān)。代入各組不一樣的n值，可計(jì)算出控制上限的不一樣的值；其余，計(jì)算控制下限時(shí)有時(shí)會出現(xiàn)負(fù)值，這時(shí)應(yīng)取LCLp=0，因?yàn)樨?fù)的不合格品率是不存在的，在實(shí)質(zhì)工作中有常常依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況，直接將控制下限一致取為零，以簡化計(jì)算。8、Pn控制圖的作圖方法？答：計(jì)算計(jì)算控制界限；繪制Pn控制圖。9、C控制圖的作圖方法？答：采集數(shù)據(jù)；計(jì)算控制界限

26、；繪制C控制圖。10、U控制圖的作圖方法？答：采集數(shù)據(jù)；計(jì)算控制界限；繪制U控制圖。11、計(jì)點(diǎn)值控制圖在技術(shù)設(shè)備保護(hù)中有哪三種方式？各有什么特色？答：糾正性保護(hù)方式。其特色是：平常對設(shè)備根本不進(jìn)行主動的保護(hù)，而是在機(jī)器設(shè)備出第12頁共27頁了故障后才進(jìn)行維修；預(yù)防周期性保護(hù)方式。其特色是：按期全面地進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修工作，目前多數(shù)企業(yè)主要采納這類保護(hù)方式；受控糾正型保護(hù)方式。即是依據(jù)不一樣設(shè)備的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，分別確立合理的控制界限，以控制圖為核心進(jìn)行質(zhì)量控制。其特色之一是不僅能對設(shè)備進(jìn)行靜態(tài)管理，并且可以進(jìn)行動向督查，依據(jù)設(shè)備大的狀況決定能否需要進(jìn)行測試檢修。12、舉例說明控制圖的觀察分析與診

27、斷。答：（此題不要求）四、計(jì)算作圖題1、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“均值極差控制圖”（即XR控制圖）的種類解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）該問題作圖步驟以下：采集數(shù)據(jù)：本問題獲得100個(gè)觀察值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與擺列（見下表）；填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：計(jì)算出各組的均勻值X=1xi和組內(nèi)極差R=xmaxxmin填寫在表中。n某局市內(nèi)信箱開箱班組某線路開箱一次作業(yè)行程時(shí)間統(tǒng)計(jì)表觀察值組別x1x2x3x4x5XR1204162165171182176.8422194152157167148163.6463131145165164168154.637417918217114217917

28、0.6405165174153167196171436158154176164185167.4317168173152175146162.82981661681711511691652091621731871571561673110161132181153177160.84911176152167197159170.24512151147169178157160.43113127155174137178154.25114157184122154175158.46215175166156144165161.23116188154160172135161.853171741841701381621

29、65.64618152139159178161157.839第13頁共27頁19192163178151149166.64320164187179199167179.2353295804計(jì)算控制界限X控制圖控制界限X=1X=3295=164.75k20R=1Rj=804=40.2k20又此題n=5，查表（該表在課本P163表52），得A2，代公式計(jì)算出控制界限：=0.577CLX=X=164.75UCLX=X+A2R=164.75+0.57740.2=187.945LCLX=XA2R=164.750.57740.2=141.555R控制圖控制界限此題n=5，查表，得D3=0，D4=2.115，

30、代公式計(jì)算出控制界限：CLR=R=40.2UCLR=D4R=2.11540.2=85.023LCLR=D3R=040.2=0繪制XR控制圖先畫出控制界限，而后依據(jù)各組的X值和R值在控制圖上打點(diǎn)。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以，以便分析。經(jīng)以上步驟所畫出的控制圖以以下圖所示：第14頁共27頁210n=5180UCL=187.945X150CL=164.75LCL=141.555120n=5UCL=6085.023R30CL=40.201234567891011121314151617181920樣本組號R控制圖2、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“極值移差控制圖”（即XRS控制圖）的種類解：（考試時(shí)此類

31、題目必定要有作圖步驟）該問題與課本P164的例完好相同，此處從略。3、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“中值極差控制圖”（即XR控制圖）的種類解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）該問題作圖步驟以下：采集數(shù)據(jù)：本問題獲得150個(gè)觀察值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與，填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：數(shù)據(jù)分為30組，每組n=5。計(jì)算出各組的中值xxmin填寫在表中。X和組內(nèi)極差R=max某局電報(bào)辦理時(shí)長統(tǒng)計(jì)表觀察值組號Rx1x2x3x4x5X13142312531311723527353528358345352137323524436383242303612541343538383876282429353029

32、11734453539403911851443341354118929453028423017103524422337351911353545343835111247354029343518第15頁共27頁13473540293435181448443537454413155060355346502516493940354340141741403533404081850343035383520193437323337345203838523944391421353945373237132228274257534230234533303138331524385437373337212544424

33、026474221262930323743321427413649404040132845525647264730294037345045401630343036423234121120475計(jì)算控制界限第一計(jì)算均勻值11120=37.333X=X=30kR=1Rj=475=15.833k30X控制圖的控制界限CLX=X=37.333UCLX=X+m3A2R=37.333+0.69115.833=48.274LCLX=Xm3A2R=37.3330.69115.833=26.392(由n=5，查表獲?。簃3A2=0.691)控制圖的控制界限CLR=R=15.833UCLR=D4R=2.11515

34、.833=33.487LCLR=D3R=0（由n=5，查表獲取：D3=0，D4=2.115）繪制控制圖第16頁共27頁（與前面的XR控制圖近似）先畫出控制界限，再挨次次以各組的、RX、R值分別在X圖上打點(diǎn)。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以，以便分析。以以下圖所示：n=550UCL=48.27445X40XCL=37.33335XUCL=33.48730R25LCL=26.392X20R15CLR=15.8331050123456789101112131415161718192021222324252627282930樣本組號XR控制圖4、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“P控制圖”的種類。原題數(shù)字可能有

35、錯(cuò)，不切合使用均勻控制上限的條件！此處試改用課本P227第5題的數(shù)據(jù)計(jì)算。學(xué)員們應(yīng)從計(jì)算的方法上掌握、千萬不要照本宣科本來的題目，以防考試時(shí)數(shù)字有變化?？雌渌杏?jì)算作圖題時(shí)也要依據(jù)這個(gè)道理去復(fù)習(xí)，請必定注意！解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）該問題作圖步驟以下：采集數(shù)據(jù)：本問題隨機(jī)抽查某局送達(dá)郵件20天的狀況，將其每天送達(dá)份數(shù)與差錯(cuò)份數(shù)等統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某局送達(dá)郵件抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表組號樣本數(shù)n不合格品件數(shù)np不合格品率p(%)（樣本號）（送達(dá)份數(shù)）（差錯(cuò)份數(shù)）（差錯(cuò)率）163081.27243071.63第17頁共27頁3808121.49478060.77570360.8568148

36、0.98782260.73860081.339709111.551076050.6611810111.361279870.881381391.111442061.431581870.8616503101.991758181.381846440.8619807111.362059571.1813665157計(jì)算不合格品率（差錯(cuò)率）：np157=1.15%均勻不合格品率：p=13665（均勻不合格品率1.15%，均勻抽樣樣本容量683左右，切合二項(xiàng)分布與正態(tài)分布周邊似的條件：np3，所以可采納控制圖對不合格品率進(jìn)行控制。）計(jì)算控制界限kni13665此題中n=i1=683.25k20用nni2n的

37、條件來衡量：n342，222n1367表中最大n=822，最小n=420，滿足342ni1367的條件，此題可用均勻上限建立控制圖。計(jì)算控制界限：CLp=p=1.15%UCLp=p+3p1p=0.0115+30.011510.0115=2.37%n683.25LCLp=0第18頁共27頁繪制P控制圖依據(jù)上邊計(jì)算的均勻控制上限數(shù)據(jù)值畫出上控制界限，將下限一致取為0，并挨次次以各組的不合格品率p值在圖上打點(diǎn)，以以下圖所示：控制圖5、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“Pn控制圖”的種類。解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）該問題作圖步驟以下：整理數(shù)據(jù)（見下表）：某局收匯狀況抽樣檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表序號樣本

38、數(shù)n不合格件數(shù)np（組號）（收匯件數(shù)）12004第19頁共27頁2200132003420015200262006720048200292002102003112004122005132005142006152001162005172004182001192006202006400071計(jì)算控制界限均勻不合格品率：p=np71=0.017750.024000其余，np4，切合np3的條件，所以可建立控制圖對不合格品數(shù)進(jìn)行控制。CLpn=pn=0.02200=4UCLpn=pn+3pn1p=4+3410.02=9.94取LCLpn=0繪制Pn控制圖依據(jù)上邊計(jì)算的控制界限值畫控制圖，并挨次次以各組

39、的不合格品數(shù)Pn值在圖上打點(diǎn)，以以下圖所示：第20頁共27頁pnUCLpn=9.94CLpn=4組號Pn控制圖圖中所有的點(diǎn)子都沒有出界，說明生產(chǎn)過程穩(wěn)固，可以用此圖來控制生產(chǎn)。6、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“C控制圖”的種類。注意這個(gè)題目所給的數(shù)據(jù)值與課本P195的例題其實(shí)是完好相同的，所以求解運(yùn)算過程與結(jié)果也相同！解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）該問題作圖步驟以下：采集數(shù)據(jù)：本問題某長途電信局某生產(chǎn)班組將所有交換機(jī)上半年26周的申告故障數(shù)統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某局交換機(jī)故障數(shù)統(tǒng)計(jì)表編號故障數(shù)c編號故障數(shù)c（周次）（周次）14145261563516348174521856419374

40、2078521593224106235112244124253130262109第21頁共27頁計(jì)算控制界限kci109=4.2c=i1=k26滿足3的條件，可以用控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。CLc=c=4.2UCLc=c+3c=4.2+34.2=10.35取LCLc=0繪制C控制圖依據(jù)控制界限數(shù)值繪制控制圖，并挨次次以各組的故障數(shù)c值在圖上打點(diǎn)，以以下圖所示（該圖從略，與課本P196之圖521完好相同?。﹫D中的所有點(diǎn)子都在控制界限內(nèi)，可用此控制界限對該局交換機(jī)通訊質(zhì)量進(jìn)行控制。7、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“U控制圖”的種類。此題數(shù)據(jù)不多，考的可能性較大！解：（考試時(shí)此類題目必定要有作圖步驟）該

41、問題作圖步驟以下：采集數(shù)據(jù)：本問題將某零件表面缺點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某零件表面缺點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表樣本號樣本量ni缺點(diǎn)數(shù)ciuiUCLu11.542.677.1921.5647.1931.553.337.1941.542.677.1951.5327.1962636.6372426.638273.56.639252.56.63102846.6317.552計(jì)算控制界限第一計(jì)算各組的單位缺點(diǎn)數(shù)：（計(jì)算獲取的數(shù)據(jù)列在上表中）第22頁共27頁ui=ci（ui為第i個(gè)樣本的單位缺點(diǎn)數(shù)）ni又u=c52=2.97317.5基本滿足3的條件。CLu=u=2.97uUCLu=u+3（這里對應(yīng)不一樣的n可依此計(jì)

42、算出各組的控制上限，將其列在上表中）n直接取LCLu=0繪制U控制圖依據(jù)各組的控制界限數(shù)值繪制控制圖，并挨次次以各組的單位缺點(diǎn)數(shù)ui值在圖上打點(diǎn)，如以下圖所示：UUCLuCLu=2.97組號控制圖（Goback）第23頁共27頁第六章其余質(zhì)量控制工具一、名詞解說1、分層法是分析影響質(zhì)量原由的方法，它經(jīng)過把數(shù)據(jù)按不一樣的方法分層，使數(shù)據(jù)所反響的質(zhì)量問題突出、明顯，有益于采納有效的改進(jìn)措施。2、PDCA循環(huán)又稱為戴明環(huán)、戴明循環(huán)。該循環(huán)指的是質(zhì)量管理工作一定經(jīng)過的4個(gè)階段，即：計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、辦理（A）。它是全面質(zhì)量管理工作的思想方法和科學(xué)程序。二、填空題、判斷題、選擇題1、P

43、DCA循環(huán)的四個(gè)階段是指計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、辦理（A），此中要點(diǎn)是辦理（A）階段。2、在質(zhì)量管理中，眾多的質(zhì)量特征數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分為函數(shù)關(guān)系、相關(guān)關(guān)系兩種。3、分層法一般不但獨(dú)使用，常常與擺列圖、直方圖、分布圖等結(jié)合在一起使用。（）4、在PDCA循環(huán)中，要點(diǎn)階段是執(zhí)行階段。（）5、PDCA循環(huán)中，要點(diǎn)階段是（D）階段。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、辦理三、簡答題1、PDCA循環(huán)四個(gè)階段的工作內(nèi)容是什么？答：（略。請參看課本P232第一大點(diǎn)下“PDCA循環(huán)在4個(gè)階段的基本工作內(nèi)容是：”）2、PDCA循環(huán)的特色？答：PDCA循環(huán)擁有以下特色：大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)，推進(jìn)大循

44、環(huán)；PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提升一步；PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)；推進(jìn)PDCA循環(huán)的要點(diǎn)是“辦理”階段。3、PDCA循環(huán)解決和改進(jìn)質(zhì)量的步驟是什么？答：分為8個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原由或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對質(zhì)量問題的主要因素，擬訂措施，提出行動計(jì)劃，并估計(jì)成效；依據(jù)既定的計(jì)劃執(zhí)行措施，即“執(zhí)行”（D）階段；檢查；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；提出這一循環(huán)還沒有解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去。4、相關(guān)分析和回歸分析的差別？答：相關(guān)分析和回歸分析的差別在于：相關(guān)分析所研究的兩個(gè)變量是相同關(guān)系，回歸分析所第24頁共27頁研究的兩個(gè)變量不是相同關(guān)系，一定依據(jù)研究目的，先確立此中一個(gè)是自變量，另一個(gè)是因變量。四、計(jì)算題（題略）解：1、求回歸方程