有關客服專員工作計劃5篇

1、有關客服專員工作計劃5篇 時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間消逝，成果已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫一份計劃，為接下來的工作做打算吧!那么我們該怎么去寫計劃呢?以下我在這給大家整理了一些有關客服專員工作計劃，希望對大家有幫助！ 有關客服專員工作計劃篇1 工作計劃： (一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 (二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 (三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 (六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化

2、。 服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，準時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務質(zhì)量跟蹤員工作職責： (一) 準時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二) 準時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并準時反饋信息給站長。 (三) 定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。 (五) 將跟蹤信息按時匯總。 (六) 準時將質(zhì)量跟蹤的結果

3、與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶埋怨。 (七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 有關客服專員工作計劃篇2 轉眼x月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作為物業(yè)客服的主管，今年的工作也是做得順利，而想要在明年繼續(xù)的做好物業(yè)客服的工作，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計劃。 做好日常客服的工作，物業(yè)之中的問題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，所以在日常里面遇到一些問題也是要準時的去處理，假如找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我閱歷豐富一些，但是我也是清晰離開一線已經(jīng)有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接觸過，不過最終

4、的目的也是去為業(yè)主服務，做好服務，解決問題，這些在日常里面也是要嚴抓，去了解我們客服的服務做得如何，不定時的抽查服務記錄，清晰服務的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業(yè)主們服務的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時刻去了解清晰，去做到的，而不是什么服務的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。 同時一個部門的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，假如有一個人做的不夠好，其實也是會給整個部門拖后腿的，所以明年也是要加強學習和培訓，不但是自己要去根據(jù)大家的一個工作去做好總結，去反思，去做案例的培訓，同時也是要把一些新的

5、知識去教給他們，自己也是要多學，無論是服務的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在明年要納入到學習的計劃里面，去做深入的提升改進。同時也是了解到很多的同事也是閱歷不是很夠的，也是多和他們?nèi)チ牧淖约旱囊恍╅啔v也是要去傳授，而新同事的帶來，也是要安排好老員工來到，更快的去融入到我們團隊里面，從而做好工作。 今年其實也是積累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續(xù)的做好，和其他部門同事去樂觀的協(xié)作，做好服務，同時實際的工作之中也是會有一些突發(fā)的情況，或者不行猜測的問題出現(xiàn)，我們也是要去做好應變，更好的去做好業(yè)主們的服務工作，作為主管我也是會以身作則，去帶領

6、大家把明年的客服工作做好。 有關客服專員工作計劃篇3 一、 目標 二、 工作職責及操作規(guī)范 三、 崗位設置 四、 考核標準 目標 一、總體目標 客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)進展。 二、目標分解 1、客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。 2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。 3、協(xié)助產(chǎn)品部，對

7、供給商全程跟進，協(xié)調(diào)處理過程中與客戶的各項事宜。 4、連接市場部與產(chǎn)品部、儲運部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)境。 5、對奶業(yè)部客戶、供給商、點位合作商售后服務跟蹤、客情關系維護及意見投訴處理，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。 6、不斷收集最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，協(xié)助市場部產(chǎn)品部建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。 7、新鮮巴士事業(yè)部數(shù)據(jù)匯總、錄入CRM及各相關人員工作連接。 工作職責及操作規(guī)范 客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責分

8、為對內(nèi)職責和對外職責兩部分。 一、 對內(nèi)職責：對內(nèi)負責市場、奶品部、產(chǎn)品部、工作連接及客戶情況準時溝通，協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責分解如下： 1、項目建檔： 1)、產(chǎn)品部提交的供給商資料表，了解供給商基本情況、合作條件、所供產(chǎn)品、付款方式等，做好供給商編碼，建立供給商檔案，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。 2)、市場部客戶檔案應包括客戶基本情況、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式、實際付款情況(用以評估客戶信用度)、客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)，并數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。 3)、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全，做好系統(tǒng)一套，紙質(zhì)一套，有據(jù)可查。 2

9、、項目跟進： 1)、市場交接表下達后，準時和相關部門或負責人做好連接工作。 2)、負責過程中全部需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào)，以及客戶意見的記錄整理。 3)、全部經(jīng)過客戶簽字蓋章的合同、協(xié)議整理歸檔保存。 4)、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見準時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。 5)、進展情況階段性地向業(yè)務員匯報，客戶來訪提前通知相關，以便于鞏固客情關系。需要業(yè)務員與客戶溝通的事宜準時與業(yè)務員聯(lián)系，并跟蹤落實到位。 6)、收到鋪貨通知、銷售數(shù)據(jù)、回款現(xiàn)金，準時與相關部門做好工作連接。 7)、各回款現(xiàn)金數(shù)據(jù)等準時錄入并信息匯總、做好對帳工作。 3、售后跟蹤 1)、收到新的點位合作商信息，準

10、時更新報表及系統(tǒng)資料錄入、妥善保管所簽協(xié)議、對新增點位進行回訪，詢問市場專員是否詳細講解合作情況等等。 2)、對已經(jīng)鋪貨的點位合作商進行回訪、了解配送人員服務態(tài)度、要求處理是否準時，送貨是否按時按量到達，對滿意度進行調(diào)查。 3)、售后服務熱線的接聽、處理。全部售后服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)必須在12小時之內(nèi)給予回復，并準時處理解決。 4)、根據(jù)售后記錄，準時歸納總結帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進意見，對配送的反饋等準時向公司匯報，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。 4、項目資料檔案管理： 1)、根據(jù)資料歸檔制度，執(zhí)行資料檔案管理。 2)、全部客戶簽字的收款收據(jù)、交接表

11、、驗收單、合同等原件，一律留客服部存檔，其他部門持復印件作為生產(chǎn)依據(jù)。 5、客戶編碼管理： 1)、建立標識檔案，將全部檔案進行編號存檔。后期檔案制作完成后先交客服部編號再存檔。 2)、編制供給商編碼，點位合作商編碼。 3)、檔案管理必須有據(jù)可尋，對檔案的使用存放情況做到清晰、一目了然，以便后期交接工作時的正確性。 二、對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并通過持續(xù)的對客戶的關注，鞏固客戶關系，不斷為客戶提供超值服務，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，建立和保持公司的競爭優(yōu)勢。 對外職能分解如下： 1、客戶來訪接待： 熱忱、真誠、細致地做好客

12、戶接待工作，并專心做好會議記錄，準時跟進。 2、合作過程中客戶管理： 合作過程中隨時與客戶保持親密聯(lián)系，正確了解客戶要求及意見，準時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通、落實，做到對內(nèi)成為客戶的代言人，對外讓公司在項目制作上把握主動權。 3、日常售后： 1)、處理日常客戶服務需求、疑難詢問，解決客戶在合作中的常見問題。 2)、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽及形象。 3)、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期維護。 4、維護管理： 1)、不斷進行客戶信息收集、調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫。 2)、協(xié)助市場部根據(jù)客戶對公

13、司的現(xiàn)有價值及潛在價值，進行客戶分類。 3)、協(xié)助市場部為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務，提高其對公司的忠誠度，避開客戶流失。 4)、了解客戶動態(tài)，加強聯(lián)系，建立樂觀的客戶關系。如：大客戶老板、與公司業(yè)務往來中的重要人物生日致以賀電、賀信等。 5)、定期舉辦各類聯(lián)誼會，邀請大客戶、重點客戶參加，加強與客戶的情感溝通，維持良好的客情關系。 崗位設置 一、客服部主管 一名 職責：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計劃和工作重點，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與公司其他部門的各項事宜。 二、客服專員 二名 職責：履行上述客戶服務部各項工作職責。 工作分配：按市場部小組劃分

14、分工跟進，或者按客戶按部門進行分工進行。 六、績效考核標準 第一部份：心態(tài) 有工作責任心，工作樂觀主動，盡職盡責 良好的服務意識和服務態(tài)度 遵守各項規(guī)章制度，聽從工作分配 主動努力改善工作和提高效率，提報合理化建議 有關客服專員工作計劃篇4 一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，執(zhí)行多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。 3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 5、對

15、網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。 6、對于老客戶，和固定客戶，要常常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標 1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每日進步一點點。 2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。 4、養(yǎng)成勤于學習、擅長思考的良好習慣。 5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當轉變小的 方向

16、。 最后，計劃固然好，但更重要的，在于其詳細實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭受問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不信任眼淚成功，不信任頹廢成功不信任幻影，將來，要靠自己去打拼! 有位智者說過：“上帝關閉了全部的門，他會給您留一扇窗。” 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)艷羨最重要的，我一直在奮斗。 有關客服專員工作計劃篇5 20_年_月，我正式

17、升任_園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。 從一線員工不知不覺中就從事客服工作近_年，感慨頗深。 雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。 其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，把握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。 盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我信任隨著社會的逐步向高端水平的進展，勢必被多數(shù)人所看重。 時間如梭，轉眼間20_年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。 項目交付以來，客服部

18、始終貫穿著_園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。 部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的樂觀性和責任心得到大幅度提高。 本年度部門各項工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責任心和主動性 自_園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。 針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。 對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。 加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員執(zhí)行不同的方法激勵員工的工作樂觀性。 目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、樂觀的工作狀態(tài)。 二、嚴抓客服人員的禮節(jié)