國家行政學(xué)院張林芬培訓(xùn)理念

1、下午好！現(xiàn)代成人培訓(xùn)理念張林芬培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)是指一個人對他人所做的事。學(xué)習(xí)是自己為自己做的事。成年人為什么學(xué)習(xí)？ 一個人能夠?qū)δ硞€問題有所知的唯一辦法是聽不同人對這個問題所提出的不同意見，了解具有不同思維特點(diǎn)的人是如何使用不同的方法來探究這個問題的。 -約翰.斯圖爾特.密爾：自由論培訓(xùn)與教育的區(qū)別教育培訓(xùn)廣泛的人生指向具體的工作針對性面向未來、打好基礎(chǔ)知識儲備針對現(xiàn)實、解決問題即學(xué)即用以教為中心以教師、教材、課堂教學(xué)為中心 以學(xué)為中心以工作、任務(wù)、問題為中心集中的課堂講授多種形式、參與、交流認(rèn)識培訓(xùn) -培訓(xùn)的功能1、提高素質(zhì)和能力（通過改變知識、技能和態(tài)度）2、打造組織核心競爭力3、培養(yǎng)創(chuàng)新能

2、力n、提供一張不可估量的人際網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代成人培訓(xùn)的理念培訓(xùn)是一個過程成人按自己的方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果培訓(xùn)追求可測量的變化一、培訓(xùn)是一個過程培訓(xùn)管理過程 確定培訓(xùn)需求 挑選培訓(xùn)對象 確立培訓(xùn)目的需求分析 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)須知 培訓(xùn)支持 培訓(xùn)資料：可視材料、培訓(xùn)活動所需材料等等 選擇培訓(xùn)場地 選擇培訓(xùn)者 培訓(xùn)所需硬件的準(zhǔn)備 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)設(shè)計 評 估培訓(xùn)實施需要進(jìn)行評估的項目： 是否實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)材料 培訓(xùn)的現(xiàn)實轉(zhuǎn)化程度改變環(huán)境或變換方法刺 激培訓(xùn)方法培訓(xùn)者的知識、技能和態(tài)度 需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容1、組織需求，即組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。2、崗

3、位的需求，即特定崗位的任務(wù)及完成 任務(wù)所需要的技能標(biāo)準(zhǔn)。3、個人需求，即個人的知識能力水平與崗 位需求的差距，以及與個人未來發(fā)展目標(biāo)的 差距。培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)，以及成員的知識、技能、態(tài)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)項目的一種活動或過程。 培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵技能會提問題會提一組問題（會追問）會觀察會傾聽會診斷培訓(xùn)方案設(shè)計 從素質(zhì)和能力所顯現(xiàn)出來的行為“反推”到專業(yè)知識，從專業(yè)知識再“反推”到基礎(chǔ)知識。英國高級公務(wù)員的素質(zhì)要求一、指明目標(biāo)和方向二、樹立威信三、戰(zhàn)略思考四、激勵并培養(yǎng)下屬

4、五、學(xué)習(xí)并改進(jìn)六、關(guān)注結(jié)果（大家課后可以仔細(xì)閱讀）課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計1、學(xué)員應(yīng)該知道什么？2、他們已經(jīng)知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識是重要的，關(guān)鍵是如何選擇和組織知識!）培訓(xùn)實施 培訓(xùn)實施核心就是用什么培訓(xùn)方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到所確定的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)評估 培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)項目的評估，包括對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評估。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實際工作中，這才是培訓(xùn)真正的意義所在。 需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估貫穿整個過程的是目標(biāo) 現(xiàn)代成人培訓(xùn)把所需要的改變表述為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)作為一個整體，是由培訓(xùn)總目標(biāo)、專題目標(biāo)、

5、課程目標(biāo)、課時目標(biāo)組成的具有遞進(jìn)關(guān)系的系統(tǒng)。目標(biāo)設(shè)定的SMART標(biāo)準(zhǔn)S: Specific（明確具體的）M: Measurable（可測量、可量化）A: Achievable（能夠?qū)崿F(xiàn)，不超過參訓(xùn)者的能力）R: Realistic（符合實際，是參訓(xùn)者所需要的）T: Time（有一定的時間限度確保培訓(xùn)能分解成各個步驟）二、成人按自己的方式學(xué)習(xí)有人比喻： 成人參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容就好象是你上次旅游（出差）時住過的賓館房間號成年人的學(xué)習(xí)不是什么？1、學(xué)習(xí)不是知識、信息盡可能多的積累2、學(xué)習(xí)不是簡單的模仿和復(fù)制3、學(xué)習(xí)不是“缺什么補(bǔ)什么”，而是“需要什么學(xué)什么”。這里的“需要”不僅僅是個人的需要，還有崗

6、位和組織的需要。 （培訓(xùn)不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為?。┏赡耆说膶W(xué)習(xí)是什么？ 成年人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時獲得新的知識，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過程。庫柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)對體驗的反思真實的體驗上升到理論在新的情境中檢驗理論學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣重要！培訓(xùn)中成年人的學(xué)習(xí)方式： 個體學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)相結(jié)合 團(tuán)隊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)涉及對某個問題、某個人或事物的最初感知，它建立在過去的理解和目前的看法基礎(chǔ)之上。它還包括將這個感知轉(zhuǎn)變成新的理解或看法的過程。團(tuán)隊學(xué)習(xí) -交談的兩種類型深度匯談（dialogue）和

7、 討論（discussion） 深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護(hù)。 通常用深度匯談探究復(fù)雜問題，用討論來做成事情的決議。通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)影響個體學(xué)習(xí)當(dāng)我們被提問時，我們就會加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)我們反思某次經(jīng)歷時，我們就會積極學(xué)習(xí)。當(dāng)我們思考解決問題時，我們會深入學(xué)習(xí)。當(dāng)我們對某些假設(shè)提出疑問時，我們會批判性地學(xué)習(xí)。當(dāng)他人給出準(zhǔn)確反饋時，我們從結(jié)果中學(xué)習(xí)。當(dāng)不同經(jīng)歷、不同部門的人在一起，我們能夠拓展地學(xué)習(xí)。當(dāng)我們接受新任務(wù)時，我們也就主動地學(xué)習(xí)了。庫柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)對體驗的反思真實的體驗上升到理論在新的情境中檢驗理論四種學(xué)習(xí)風(fēng)格活

8、動型：喜歡在行動中學(xué)習(xí)。反思型：喜歡傾聽和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出 結(jié)論前仔細(xì)思考。理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分 析問題。應(yīng)用型：喜歡試驗新想法，觀察它在實踐中 應(yīng)用，不喜歡無休止的分析和反思。成人學(xué)習(xí)的特征1、自我指導(dǎo)。希望用自己的力量開辟自己的人生道路， 希望平等地與老師討論。2、成人希望教育不再是你教我學(xué)，而是你幫我學(xué)。3、成人積累了大量的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是成人學(xué)習(xí)的豐富資源，成人倍加珍惜。4、成人的學(xué)習(xí)意愿與他社會職責(zé)的發(fā)展任務(wù)密切聯(lián)系。（以實踐為中心）5、成人學(xué)習(xí)是以問題為中心，而不是以教材為中心。 -諾爾斯：現(xiàn)代成人教育的實踐良好的培訓(xùn)環(huán)境 大小適中的房間 強(qiáng)弱適中的光線

9、冷暖適中的溫度 舒適的、易移動的座椅 數(shù)量充足、易移動的桌子 合適的座位排列 有用茶點(diǎn)、休息的空間完善的培訓(xùn)設(shè)施 黑板及粉筆 白板及白板筆 演示架子及紙、筆 投影、多媒體、錄音錄象等設(shè)備 時鐘舒適方便的培訓(xùn)后勤住宿環(huán)境伙食文體活動課余交流（非正式團(tuán)隊活動）場所三、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果規(guī) 則 8個人同時一只腳接觸這張紙，另一只腳離開地面。（不能借助任何工具） （紙會越來越小，我們還能嗎？）老師的角色？學(xué)員： 豐富的知識儲備！ 開闊的眼界視野！ 強(qiáng)大有學(xué)習(xí)能力！現(xiàn)代培訓(xùn)中的教師和學(xué)生 教師 培訓(xùn)者 催化者（teacher) (trainer) (facilitator) 學(xué)生 受訓(xùn)者 參與

10、者(student) (trainee) (participant)現(xiàn)代培訓(xùn)對培訓(xùn)者的三維要求 西方的一本暢銷的小冊子培訓(xùn)者錦囊的首頁提出了對一個培訓(xùn)者的三維要求：能力（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗）、培訓(xùn)技能（設(shè)計和實施培訓(xùn)課程的技術(shù)）、培訓(xùn)態(tài)度（對參訓(xùn)者的關(guān)注）?，F(xiàn)代培訓(xùn)對培訓(xùn)者的要求能力強(qiáng)（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗高）培訓(xùn)態(tài)度（好）培訓(xùn)態(tài)度 （差）培訓(xùn)技能(高)專業(yè)培訓(xùn)者(master trainer)專業(yè)指導(dǎo)員（professionalinstructor)培訓(xùn)技能(低)有益的專家(helpful expert) 專業(yè)領(lǐng)域解說員(specialist lecture)現(xiàn)代培訓(xùn)對培訓(xùn)者的要求能力低（專業(yè)

11、知識和實踐經(jīng)驗低）培訓(xùn)態(tài)度（好）培訓(xùn)態(tài)度 （差）培訓(xùn)技能(高)熟練的催化者(Skilled facilitator)平淡的主持人(superficial presenter)培訓(xùn)技能(低) 傲慢的吹牛者(sensitive generalist)健忘的低能者（self-conscious beginer)什么是催化者 培訓(xùn)者扮演催化者的角色，就是要將參訓(xùn)者自身的智慧、知識、經(jīng)驗等挖掘出來、激發(fā)出來。這些智慧和經(jīng)驗深藏于參訓(xùn)者思想深處，被他們固有的觀念、價值、以及對自身認(rèn)識的局限性所掩蓋了，而培訓(xùn)者的工作就是要將這些財富挖掘出來。培訓(xùn)（培訓(xùn)管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學(xué)習(xí)促進(jìn)者四

12、、領(lǐng)導(dǎo)者五、導(dǎo)演和演員(培訓(xùn)是培訓(xùn)者在培訓(xùn)活動中不斷地多種角色轉(zhuǎn)換的過程)間接經(jīng)驗個人親驗教師控制學(xué)員控制講授知識傳授催化問題解決講授討論練習(xí)案例分析角色扮演情景模擬行動學(xué)習(xí)知 識技 能態(tài) 度參訓(xùn)者行為被動主動培訓(xùn)者行為不同培訓(xùn)方法的有效性：培訓(xùn)方法的效用程度取決于培訓(xùn)目標(biāo)（高；低）改變態(tài)度解決問題技巧人際關(guān)系技巧接受知識參與者的接受記憶知識方法案例研究研討講演游戲音像角色扮演團(tuán)隊活動程式化課程如何選擇有效的教學(xué)方法 1、與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng) 2、考慮到培訓(xùn)對象本身的特點(diǎn) 3、與培訓(xùn)對象機(jī)構(gòu)文化相適應(yīng) 4、培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、 時間） 5、培訓(xùn)者本人的水平和掌握方

13、法的熟練程度 6、培訓(xùn)后的評估2006-2010年全國干部教育規(guī)劃 根據(jù)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)特點(diǎn)，進(jìn)一步提高講授式教學(xué)質(zhì)量，加大研究式教學(xué)力度，大力推廣案例式教學(xué)，積極開展模擬式、體驗式教學(xué)。講授式講授式是一種基本的教學(xué)方式。目的：使學(xué)員掌握基礎(chǔ)知識和基本技能。優(yōu)點(diǎn)：一次教授眾多的學(xué)員。學(xué)員能在單位時間 內(nèi)掌握較多的信息，信息傳輸效率比較高。進(jìn)一步提高講授式教學(xué)質(zhì)量研究式 研究式是指把研究問題貫穿教學(xué)全過程，以學(xué)員研究問題為主，教師講授知識為輔，通過教學(xué)雙方互動實現(xiàn)過程控制的教學(xué)方式。目的：提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新 能力。教學(xué)雙方：教師要研究式地“教”，學(xué)員研究式地 “學(xué)”。加大研究式教學(xué)

14、力度案例式案例式是指把實踐工作中的真實事例加以典型化處理，通過學(xué)員獨(dú)立研究和相互討論，來提高學(xué)員分析和解決問題能力的一種教學(xué)方法。 案例教學(xué)是要求學(xué)員運(yùn)用已學(xué)知識解決案例中的實際問題，而不是單純?yōu)榱双@得一些新知識。大力推廣案例式教學(xué)模擬式模擬式是指模擬具體工作情景，通過對被測對象的行為加以觀察與評估，從而鑒別、預(yù)測受訓(xùn)者各項能力和潛力的一種教學(xué)方法。 優(yōu)點(diǎn)：一是由于教學(xué)環(huán)境與過程比較接近事件或事物發(fā)生與發(fā)展的真實情境，有利于提高學(xué)員形象思維能力；二是能讓學(xué)員在角色演練中體會到某些角色（崗位）的地位、作用、處境、工作要領(lǐng)；三是有利于學(xué)員通過模擬事件發(fā)生、發(fā)展的每個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新潛能，找出自

15、己能力上的不足，從而增加對實際問題的預(yù)測處理能力。積極開展模擬式、體驗式教學(xué)體驗式體驗式是指通過置身于特定情境的實戰(zhàn)演練，達(dá)到強(qiáng)化認(rèn)識、鍛煉和提高能力效果的培訓(xùn)方式，又稱“成人教育的參與培訓(xùn)”。 目前開展的“拓展訓(xùn)練”是其中之一；國際上比較流行的“行動式學(xué)習(xí)”也是形式之一。積極開展模擬式、體驗式教學(xué)介紹（破冰）培訓(xùn)內(nèi)容的主體部分講授案例討論演示結(jié)論培訓(xùn)課程時間分配教學(xué)有法 教無定法！宏觀方法+微觀培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)就是多種方法、技巧的綜合運(yùn)用。按照成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，遵循學(xué)習(xí)原則，運(yùn)用多種微觀培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)者需要獲得的與其說是培訓(xùn)方法，不如說是運(yùn)用方法的培訓(xùn)技能。一些培訓(xùn)技能開展培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行培訓(xùn)

16、需求分析將學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)原則運(yùn)用到培訓(xùn)中去撰寫培訓(xùn)目標(biāo)建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊有效的講解技能問答等催化能力有效的溝通能力（觀察和傾聽）應(yīng)用形體語言（眼神、聲音等）應(yīng)對緊張和應(yīng)對“困難”學(xué)員的能力成人學(xué)習(xí)的九條原則這九條原則的英文首字母縮寫為: PROMOTING(推進(jìn)、增進(jìn))1、首尾原則（Primacy and Recency）2、激勵原則(Reward)3、重復(fù)原則(Over-learning)4、多樣原則（Multi-sense learning）成人學(xué)習(xí)的九條原則(續(xù))5、反饋原則(Opportunities for feedback)6、應(yīng)用原則(Transfer of Training)7、參與

17、原則(Involve Learners Actively)8、簡易原則(Nibble)9、聯(lián)系原則（Go from know to unknown） （大家閱讀材料5分鐘）原則一：首尾原則人們對最開始出現(xiàn)和最遲（近）出現(xiàn)的信息的記憶效果最佳。建議培訓(xùn)者：課程開始時，對要講的內(nèi)容簡單概括；前幾分鐘的內(nèi)容要格外精心安排；在時間比較長的課程中，有意識、有規(guī)律地對已講授的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧；在課程結(jié)束時，再次強(qiáng)調(diào)所講授內(nèi)容的要點(diǎn)。分組討論(10分鐘)： 培訓(xùn)者如何運(yùn)用成人學(xué)習(xí)原則？(請各小組將討論結(jié)果寫在大白紙上，每個小組將派1名代表用2分鐘時間陳述小組結(jié)果)程序：1、推選一位組長 2、推選一位記錄員3、

18、推選一位小組發(fā)言人 4、開始討論原則二：激勵原則專家建議：為培訓(xùn)提供一個安全、寬松的環(huán)境；對學(xué)員給出的正確答案給予表揚(yáng)；經(jīng)常向?qū)W員提一些簡單容易的問題，以使他們有成就感；學(xué)員回答后要給予肯定；在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)對學(xué)員所做的努力、投入的學(xué)習(xí)態(tài)度以及所完成的工作給予積極的肯定。原則三：重復(fù)原則專家建議：不時地提問不時地通過預(yù)先介紹或回顧總結(jié)的方式對知識點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)提練；要求學(xué)員回憶課程內(nèi)容；就同一主題，讓學(xué)員通過練習(xí)、討論、角色扮演等多種方式，來加深學(xué)員對某一知識的印象。原則四：多樣原則專家建議：綜合運(yùn)用語言講授、形體語言、展示和體驗等；利用可視手段，例如白板紙、貼圖畫、分發(fā)材料、實物投影等；在學(xué)習(xí)過程中

19、，調(diào)動學(xué)員盡可能多的感官。原則五：反饋原則專家建議：不時地對學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行評價；培訓(xùn)者要誠實地反饋，反饋要真實，讓學(xué)員心悅誠服并產(chǎn)生信任；只對那些有可能改進(jìn)的問題提出批評；確保學(xué)員有時間也有條件利用這些反饋；對學(xué)員非語言的反饋，如：迷惑的眼神、打哈欠、點(diǎn)頭等，給予回應(yīng)；鼓勵學(xué)員提問；大量提問原則六：應(yīng)用原則專家建議：盡可能在培訓(xùn)中使用工作中的真實道具及其它材料；模擬真實的工作場景，如角色扮演等；指出真實情境與培訓(xùn)場景的區(qū)別，越詳細(xì)越好；通過明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定行動方案等途徑來實現(xiàn)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化。原則七：參與原則專家建議：不要只是把信息簡單地呈現(xiàn)在學(xué)員面前，要通過組織活動和練習(xí)讓他們自己去發(fā)現(xiàn)事實；在

20、培訓(xùn)中運(yùn)用參與性方法，如：問一些開放式問題、討論、角色扮演等；在向?qū)W員提供信息之前鼓勵他們提問；鼓勵學(xué)員就他們認(rèn)為如何才能對其培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有所助益提出自己的建議。原則八：簡易原則專家建議：將復(fù)雜難懂的題目分解成若干個容易理解的部分。各部分之間留出時間，讓學(xué)員有時間消化；利用富于變化的培訓(xùn)戰(zhàn)略和方法將一節(jié)課分解成幾個部分；避免將上課時間拖得太長；在課堂上留出一段時間，鼓勵學(xué)員對學(xué)到的內(nèi)容反思：學(xué)到了什么？如何運(yùn)用？原則九：聯(lián)系原則專家建議：利用學(xué)員的背景資料，了解他們的技能和個人經(jīng)驗；盡可能多地描述、類比、舉例與學(xué)員熟悉的事物、內(nèi)容及軼聞；將前后所學(xué)內(nèi)容建立起聯(lián)系；檢測學(xué)員已經(jīng)有了哪些知識，在現(xiàn)有

21、知識基礎(chǔ)上來傳授新知識。學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù)采用的方法 3天后所保留的 讀 10% 聽 20% 看（觀察） 30% 看+聽 50% 聽+說 70% 說+做 90% “讓我聽，我會忘記；讓我看，我還會忘記；讓我做，我就會牢記?！?-印第安諺語一些學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)平均每個人以每分鐘800個詞的速度思考，但每個培訓(xùn)者只能以每分鐘120個詞的速度講話。參訓(xùn)者會出現(xiàn)“精神漫步”-走神現(xiàn)象。人的大腦如果20分鐘沒有新的“信息”，就會“自動關(guān)閉”。分解任何一種教學(xué)方法：講解問答討論提高課堂講授效果姿勢面部表情手勢眼神接觸（燈塔技巧） 聲音和語速眼神：“燈塔”技巧用你的眼光掃視你的學(xué)員，在每個學(xué)員身上只能停留2至3妙鐘

22、（對話除外）。這樣給每個學(xué)員這樣的印象：你在跟他（她）單獨(dú)講話，可以保證他們集中精力聽。 有人提問的時候，你的眼神該看誰？聲音和語速聲音宏亮，發(fā)音清晰不斷地根據(jù)情況調(diào)整自己聲音的節(jié)奏：加快語速 使學(xué)員刺激、興奮起來放慢語速 使學(xué)員重視、敬畏、幻想和受控制問答技巧“Q-P-N”（提問-停頓-點(diǎn)名）提問的目的營造氛圍獲得信息產(chǎn)生興趣激發(fā)思考產(chǎn)生參與保證與培訓(xùn)目標(biāo)保持一致觀察與傾聽一個人在講話的時候，聽者對知識（信息）的理解和判斷來自：7%的文字、38%的輔助語言（語音、語調(diào)等）、55%的面部表情。催化研討有效使用開放式問題和封閉式問題：開放式問題：如何？為什么？ 可以鼓勵信息的自由交流。封閉式問題

23、：是否做？多少？哪一個？ 旨在獲得可以闡明思想和直奔主題 的簡潔明了的答案。培訓(xùn)技能決定培訓(xùn)效果!四、培訓(xùn)追求可測量的變化培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)項目的評估，包括對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評估。培訓(xùn)評估的目的、可以對培訓(xùn)方案的設(shè)計提供幫助；、對培訓(xùn)者和學(xué)員提供反饋信息；、確定學(xué)員的知識、技能和態(tài)度是否增長和改變；、確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，是否能應(yīng)用他們所學(xué)到的知識、技能和態(tài)度；、確定對學(xué)員的單位是否有積極影響。培訓(xùn)項目評估的四個層次培訓(xùn)評估的工具評估層次評估工具反應(yīng)問卷調(diào)查、座談、小組討論、觀察學(xué)識態(tài)度調(diào)查、書面測試工作表現(xiàn)績效測試、座談、小組討論、觀察、績效記錄組織效益績效測試、座談、績效記錄目標(biāo)設(shè)定的SMART標(biāo)準(zhǔn)S: Specific（明確具體的）M: Measurable（可測量、可量化）A: Achievable（能夠?qū)崿F(xiàn)，不超過參訓(xùn)者的能力）R: Realistic（符合實際，是參訓(xùn)者所需要的）T: Time（有一定的時間限度確保培訓(xùn)能分解成各個步驟）例： “要讓