團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神第一頁，共二十二頁。團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團(tuán)來了！第二頁，共二十二頁。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的根本要素(5P原那么) 共同目標(biāo)(Purpose )成員(People ) 定位(Place ) 權(quán)限(Power) 方案(Plan) 第三頁，共二十二頁。工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體：在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群

2、體的總體績效水平大于個(gè)人績效之和。工作團(tuán)隊(duì)：它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。第四頁，共二十二頁。團(tuán)體團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體信息共享 目標(biāo) 集體績效中性有時(shí)消極 協(xié)同配合 積極個(gè)體化 責(zé)任 個(gè)體的或共同的 隨機(jī)的或不同的 技能 相互補(bǔ)充的工作團(tuán)隊(duì)第五頁，共二十二頁。團(tuán)隊(duì)為何如此流行20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過程和事跡。但20年后的今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒有采用團(tuán)隊(duì)形式，那么會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅20年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門，甚至政

3、府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)，是什么原因?他給組合和個(gè)人又帶來了什么影響?第六頁，共二十二頁。前 鋒 前 腰中 場后 腰后 衛(wèi)守門員一個(gè)球隊(duì)需要行政人事客服總監(jiān)培訓(xùn)、市場商務(wù)技術(shù)第七頁，共二十二頁。在團(tuán)隊(duì)中你不能做屈原型林黛玉型花花公子型貴族老爺型第八頁，共二十二頁。屈原型憂郁寡歡的人，“天下皆濁，惟我獨(dú)清，“天下皆醉，惟我獨(dú)醒；以自我為中心，對(duì)外部事物不感興趣；清高孤傲，不喜交際；獨(dú)來獨(dú)往，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；怨天尤人，覺得別人都對(duì)不起他。 第九頁，共二十二頁。林黛玉型過分敏感的人。刮風(fēng)下雨，花開花落，都會(huì)引起其情緒的變化；與人交往中，往往會(huì)拿出全部熱情，但受挫折時(shí)又容易消沉、失望

4、。這種人對(duì)環(huán)境過分敏感，客戶的一句話、一個(gè)小動(dòng)作，對(duì)他的傷害都會(huì)很大，常把一些很小的得失看得很嚴(yán)重，并為此耿耿于懷、煩惱不已。 第十頁，共二十二頁。花花公子型這種人可能因?yàn)榧揖齿^為優(yōu)越，生活沒有太多的壓力，做任何事情都是憑一時(shí)興趣，有興趣的時(shí)候，活干得非常不錯(cuò)，但碰到一點(diǎn)困難就打“退堂鼓，工作做得一塌糊涂。第十一頁，共二十二頁。貴族老爺型有此種性格的人，自認(rèn)為高出他人一等，從潛意識(shí)上瞧不起別人，也瞧不起客戶。這種類型的人在面對(duì)客戶時(shí)總有這樣一種想法：“行就行，不買拉倒！缺乏對(duì)客戶的耐心和理解，很難贏得客戶的信賴。第十二頁，共二十二頁。惡性循環(huán) 競爭目標(biāo)提高自利傾向，并以犧牲對(duì)方利益為代價(jià) 疑心

5、與猜忌不愿意付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn)不信任對(duì)方不回應(yīng)對(duì)方第十三頁，共二十二頁。惡性循環(huán)限制資訊交換限制資訊共享強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)與對(duì)方缺乏溝通相互詆毀生產(chǎn)力降低壓力升高士氣降低彼此挫折感加深工作關(guān)系不佳第十四頁，共二十二頁。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要有協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者監(jiān)督者凝聚者信息者完美者實(shí)干者第十五頁，共二十二頁。對(duì)各角色的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌方案；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干適宜？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。第十六頁，共二十二頁。我們需要員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取

6、第十七頁，共二十二頁。良性循環(huán) 合作目標(biāo)雙方期望對(duì)方有互動(dòng)以符合自身利益 相信與信賴相信所付努力與所冒風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得到回報(bào)可以以來對(duì)方敏銳對(duì)方的行為回應(yīng)對(duì)方第十八頁，共二十二頁。良性循環(huán)分享資訊了解對(duì)方的觀點(diǎn)有效溝通與影響交換資訊支持對(duì)方公開討論對(duì)立觀點(diǎn)高品質(zhì)的思考過程達(dá)成任務(wù)同意選擇高品質(zhì)方案降低壓力對(duì)彼此有正面的態(tài)度強(qiáng)化工作關(guān)系未來合作具有信心第十九頁，共二十二頁。團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶給我們超過你自己工作所產(chǎn)生的更好的結(jié)果解決棘手客戶問題的最佳答案途徑更好、更實(shí)際的決策決定做到你個(gè)人做不到的完美通過相互幫助、相互支持來實(shí)現(xiàn)的更好的顧客效勞每個(gè)人學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)接近客戶時(shí)行動(dòng)一致讓你的公司/產(chǎn)品給人一個(gè)更強(qiáng)烈的印象第二十頁，共二十二頁。謝謝大家參與分享!第二十一頁，共二十二頁。內(nèi)容總結(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了。如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢。為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人。共同目標(biāo)(Purpose )成員(People )。工作團(tuán)