DB4413-T 28-2022中藥文化展示館開放服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080.99CCS A 204413惠州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB4413/T 282022中藥文化展示館開放服務(wù)規(guī)范Specification for traditional Chinese medicine cultural exhibition hall open service2022 - 07 - 26 發(fā)布2022 - 08 - 26 實(shí)施惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB4413/T 282022DB4413/T 282022目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語和定義1總則1開放基本條件2服務(wù)人員2人員配備2教育培訓(xùn)2志愿者隊(duì)伍2服務(wù)提供2咨詢服務(wù)2展示服務(wù)2教育服務(wù)2服務(wù)環(huán)境3

2、基本條件3日常管理與維護(hù)3廢棄物管理3展品及服務(wù)設(shè)施設(shè)備3展品3設(shè)施設(shè)備3安裝要求3檢查和維護(hù)4安全與應(yīng)急4安全標(biāo)志的使用和維護(hù)4安全管理要求4服務(wù)質(zhì)量管理4參 考 文 獻(xiàn)5I前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：惠州市食品藥品檢驗(yàn)所、廣東省惠州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所。本文件主要起草人：朱文娟、翁雪萍、鄧頻、王曉琴、朱彬、黃丹瑩、李惠敏、林鳳屏、鄧暉、劉麗婷、周萌。II中藥文化展示館開放服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了中藥文化展示館開放服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、開放基本條件、服務(wù)人

3、員、服務(wù)提供、 服務(wù)環(huán)境、展品及服務(wù)設(shè)施設(shè)備、安全與應(yīng)急、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容。本文件適用于中藥文化展示館的開放服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB 3096-2008 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.9 公共信息圖形符號(hào) 第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB 13495.1 消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志GB/T 15566.1 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求 第1部分：總則GB/T 172

4、42 投訴處理指南GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 37487 公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB 50231 機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收通用規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1中藥文化展示館 traditional Chinese medicine cultural exhibition hall以展示傳統(tǒng)中藥實(shí)體標(biāo)本、數(shù)字化中藥標(biāo)本以及與中藥相關(guān)的文字圖片、音像視頻等為主要內(nèi)容， 具有科普、教學(xué)、交流等展示中藥文化及服務(wù)藥品質(zhì)量監(jiān)管作用的場(chǎng)所。3.2特殊群體 special group指老年人、未成年人、殘疾人、低收入群眾等群體。4 總 則4.1 中藥文化展示館應(yīng)以公益性為

5、主，體現(xiàn)傳承中藥文化的特性。1GB/T 10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)中藥文化展示館應(yīng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，安全制度包含但不限于人員安全、藏品/展品安 全、設(shè)備安全等。中藥文化展示館宜為特殊群體參觀提供便利設(shè)施及服務(wù)。中藥文化展示館應(yīng)公示開放時(shí)間和參觀須知，如因特殊情況需閉館或調(diào)整開放方案，應(yīng)提前公示。開放基本條件應(yīng)具備與接待規(guī)模、展示內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備。應(yīng)設(shè)有服務(wù)接待部門，并配備專/兼職工作人員，人員數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)。應(yīng)配備與接待規(guī)模相適應(yīng)的消防、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備。應(yīng)制定方便公眾參觀的票務(wù)管理辦法并進(jìn)行公示。宜制定參觀預(yù)約制度以控制人數(shù)，并提供預(yù)約服務(wù)。服務(wù)

6、人員人員配備6.1.2 應(yīng)配備一定比例具有中藥學(xué)、藥學(xué)或相關(guān)學(xué)科背景的工作人員。教育培訓(xùn)應(yīng)制定工作人員培訓(xùn)制度，包括培訓(xùn)目的、對(duì)象、內(nèi)容、效果等，并形成記錄存檔。志愿者隊(duì)伍根據(jù)中藥文化展示館接待需要，組建志愿者隊(duì)伍，制定志愿者服務(wù)制度，有計(jì)劃開展志愿者活動(dòng)。7 服務(wù)提供咨詢服務(wù)應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多種咨詢服務(wù)，對(duì)外公布咨詢方式。應(yīng)在開放區(qū)域設(shè)置定點(diǎn)咨詢服務(wù)。宜為公眾提供自助查詢服務(wù)。展示服務(wù)展覽展示需體現(xiàn)中藥文化，宜包括基本陳列、流動(dòng)展示、主題展覽、互動(dòng)體驗(yàn)等。應(yīng)提供科學(xué)、規(guī)范的展示介紹及展品說明。應(yīng)提前預(yù)告展示信息。場(chǎng)館標(biāo)志系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置合理，參觀線路指引清晰，滿足不同人群需求。7.3 教育服務(wù)2

7、工作人員數(shù)量的確定，應(yīng)以中藥文化展示館接待能力為依據(jù)，每 30 人配備至少 1 名工作人員， 針對(duì)特殊群體及中藥文化展示館實(shí)際需求，可提高工作人員配比。應(yīng)為公眾提供教育服務(wù)信息。應(yīng)為公眾提供人工講解或語音導(dǎo)覽服務(wù)，負(fù)責(zé)講解的工作人員應(yīng)至少提前一天了解接待信息， 并根據(jù)團(tuán)隊(duì)性質(zhì)（政府接待、行業(yè)組織、媒體參訪、館際交流等）制定接待預(yù)案，有針對(duì)性的提供講解 服務(wù)。應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)、條件，開展形式多樣的教育項(xiàng)目，包括主題活動(dòng)、手工活動(dòng)、攝影展示、科普宣講、研學(xué)旅行等。應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)提供線上教育及科普服務(wù)。服務(wù)環(huán)境基本條件應(yīng)具備與館藏、提供的服務(wù)相適應(yīng)的展示館面積。場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)，衛(wèi)生清潔，無

8、異味，溫濕度適宜，物品擺放整齊。場(chǎng)館內(nèi)噪音應(yīng)符合 GB 3096-2008 中 2 類標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)館的空氣質(zhì)量應(yīng)符合 GB/T 18883 的要求，衛(wèi)生應(yīng)符合 GB 37487 的要求。場(chǎng)館內(nèi)標(biāo)志系統(tǒng)應(yīng)符合 GB/T 15566.1、GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9 的有關(guān)要求，設(shè)置的標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一、清晰、無破損， 使用規(guī)范。標(biāo)志應(yīng)安裝在醒目、沒有視線遮擋的位置。日常管理與維護(hù)應(yīng)制定展示館日常管理與維護(hù)制度，宜包括維護(hù)人員、頻次、效果、管理與維護(hù)記錄等內(nèi)容。廢棄物管理應(yīng)制定廢棄物管理制度，宜包括廢棄物的來源、處理方式、處理記錄等內(nèi)容。毒性藥材的處理，應(yīng) 由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。展

9、品及服務(wù)設(shè)施設(shè)備展品應(yīng)配備具有中藥文化展示作用的展品，并制定相應(yīng)的展品管理和維護(hù)制度，由專人負(fù)責(zé)，展品管理 和維護(hù)制度宜包括展品的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、來源、更新、分類、造冊(cè)登記等內(nèi)容。設(shè)施設(shè)備宜配備計(jì)算機(jī)、照相機(jī)、錄音錄像設(shè)備以及公共數(shù)字服務(wù)設(shè)備等保障網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)，宜有多媒 體投影演示、視聽播放、課桌椅、電教設(shè)備等滿足培訓(xùn)活動(dòng)，供公眾使用的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在顯著位置展示 必要的使用說明。安裝要求設(shè)施設(shè)備進(jìn)入展示館時(shí)，應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格、外觀和尺寸進(jìn)行驗(yàn)收，包裝應(yīng)完好，技術(shù)資料應(yīng)齊全，具備相關(guān)的合格報(bào)告。安裝過程應(yīng)符合 GB 50231 或設(shè)施配套安裝手冊(cè)的規(guī)定，提供符合設(shè)計(jì)的安裝基礎(chǔ)和環(huán)境，正確3安裝。設(shè)施設(shè)

10、備經(jīng)安裝調(diào)試后，應(yīng)能運(yùn)行良好，工作穩(wěn)定，技術(shù)指標(biāo)和展示效果達(dá)到設(shè)計(jì)要求。檢查和維護(hù)應(yīng)配備相應(yīng)的維護(hù)人員，組織、實(shí)施維護(hù)工作。應(yīng)制定維護(hù)制度。包括維護(hù)計(jì)劃、方法、頻次、效果和檔案建立等內(nèi)容。安全與應(yīng)急安全標(biāo)志的使用和維護(hù)安全標(biāo)志應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范，并符合GB 2894和 GB 13495.1的要求。安全管理要求應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并制定巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，保證其正常安全運(yùn)行。 在檢修期間，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)。應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)制定各崗位接待服務(wù)流程及要求，宜建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。應(yīng)在展示館顯著位置設(shè)立意見箱(簿)，公開監(jiān)督電話，開設(shè)投訴通道，及時(shí)、妥善地處理投訴， 投訴檔案記錄完整，投訴處理應(yīng)符合 GB/T 17242 的有關(guān)要求。應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、參訪者留言和調(diào)查