保安服務(wù)有限公司管理制度匯編資料

1、精品文檔組織機構(gòu)、保安服務(wù)管理制度崗位責任制度、保安員管理制度精品文檔精品文檔目錄第一篇 徐州安邦保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責行政事務(wù)管理制度 人事管理制度干部管理制度薪酬管理制度獎懲實施細則績效考核管理制度定期會議及工作報告制度物資裝備、勤務(wù)管理制度 客戶管理制度第二篇 企業(yè)標準第十一章 各部門工作規(guī)程第十二章 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責任制度 第一節(jié) 門衛(wèi)服務(wù)制度第二節(jié) 巡邏服務(wù)制度第三節(jié) 車輛管理服務(wù)制度第四節(jié) 守護服務(wù)制度第五節(jié) 隨身護衛(wèi)服務(wù)制度第六節(jié) 人群控制服務(wù)制度第十三章 保安員管理制度精品文檔精品文檔

2、第一篇 保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度第一章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責一、公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理行政部市場部客服部精品文檔精品文檔二、部門職責一）、 董事會決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置，制訂公司年度 財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案，對公司增加或減少注冊資本、分立、 合并、終止和清算等重大事項提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負 責人，并決定其獎懲。二）、 總經(jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效 與價值績效考核的策劃與推行實施。為公司有效運營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī) 定公司部門及人員的職責、權(quán)

3、限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔其責任和義務(wù)，確 保顧客要求得到滿足；各項改進措施之監(jiān)督實施；組織公司各項管理體系建立、實施、保 持和持續(xù)改進。三）、 常務(wù)副總負責協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，主導(dǎo)年度工作計 劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負責公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實施，以及后勤裝備等采購、 管理工作。四）、副總經(jīng)理負責公司計劃的實施與市場導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機聯(lián)動的全方位 的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負責服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立，努力將公司打造成徐州首家安全網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)運營商。五）、項目副總?cè)尕撠燀椖坎康娜粘９芾砉ぷ鳎裱偣竟芾砟Ｊ揭虻刂埔说亻_展各項管理工

4、作， 努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。六）、財務(wù)部財務(wù)部負責本公司財務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項資金安全，嚴格控制資精品文檔精品文檔金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提 高投資效益。七）、行政部負責人員報到、任免、升遷、請假、獎懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相 關(guān)福利及勞動合同、保險的管理；公司年度培訓(xùn)教育計劃的制定與實施；行政人事規(guī)章制 度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動策劃。八）、綜合部負責公司物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理；負責公司所有車輛的管理； 負責所有駐勤點后勤管理的督

5、查、伙食、房租費用的核發(fā)。九）、市場部依照有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場管理制度，制定市場開拓政策，并 組織落實。健全公司統(tǒng)一、高效的市場管理體系，負責公司市場管理工作。依照法律的有 關(guān)規(guī)定，開拓公司市場業(yè)務(wù)。通過和客戶單位洽談，商定駐勤方案，負責保安服務(wù)合同的 起草、變更、續(xù)簽和解除。十）、干部處負責公司各駐點干部提名、任用、調(diào)動、考核；建立干部培訓(xùn)機制，有計劃、有針對 性地開展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲備干部培訓(xùn)機制；負責干部隊 伍的日常工作指導(dǎo)。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負責客戶單位 安保方案、人員的配置與實施

6、，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展；負 責公司各項大型活動的警衛(wèi)布崗和人員配置；負責各安保隊日常管理、組織學習培訓(xùn)、考 核、監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況；協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強與客戶的溝通聯(lián)系，定期 回訪客戶及時處理客戶提出的要求與意見，并向常務(wù)副總反饋信息。十二）、技防部全面負責技防市場開發(fā)、培養(yǎng)。制定安保設(shè)備、設(shè)施管理總體方案，編制養(yǎng)護維修計 劃，全面負責公司各種設(shè)備的養(yǎng)護與維修工作，保證各類設(shè)備正常運行；定期檢查各種設(shè) 備，根據(jù)存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案；方案批準后組織實施；做好技防 工程部的日常管理工作，保證其他部門工作正?；?；做好技防設(shè)備設(shè)施的驗收、安裝、

7、維 護、保養(yǎng)、維修工作。精品文檔精品文檔十三）、客服部負責協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議，了解保安 服務(wù)情況，檢查各項工作的落實。負責各執(zhí)勤點保安服務(wù)費及其他相關(guān)費用的跟進。處理 合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。十四）、辦公室文職人員工作職責行政秘書公司級文件擬定，會務(wù)安排、會議記錄；公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文，各類通知之擬定、下發(fā)； 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。市場專員根據(jù)市場部總監(jiān)要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報價、服務(wù)合同；收集市場信息，客戶資料，分類跟進服務(wù)事項；整理服務(wù)合同資料，及時更新客戶列表，跟進到期合同之續(xù)簽

8、；按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時了解客戶需求，改進服務(wù)方案； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。客戶專員根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進體系成立客戶服務(wù)檔案；認真記錄每一客戶服務(wù)質(zhì)量問題、處理過程及結(jié)果；根據(jù)駐點發(fā)生之質(zhì)量問題，草擬客戶聯(lián)系函；每月電話回訪每一客戶，了解駐點保安服務(wù)質(zhì)量，跟進服務(wù)費之到付。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。人事專員1、隨時掌握各點人員情況，跟進各點按招工標準招錄新隊員，規(guī)范新隊員入職手續(xù)； 2、組織開展大型招募，聯(lián)系各中介作出人員輸入工作，確保充沛的人力資源；公司各駐勤點隊員人事檔案建立，建立健全員工花名冊；每周根據(jù)駐勤點隊員變動及時更新員工花名冊各項資料；掌握各點隊員動態(tài)

9、，及時提報異常流動，做好人事管控；員工勞動合同簽訂。薪酬專員1、規(guī)范員工考勤，員工請假、辭職審核記錄管理；精品文檔精品文檔2、建立執(zhí)勤點人員崗位配置及標準排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)； 3、作好領(lǐng)班級人員升遷調(diào)薪管理；核算各駐勤點考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。績效專員1、記錄各駐點管理績效，收集整理員工獎懲單，制作功過榜； 2、協(xié)助干部處，記錄干部人員的績效考核情況，列入工資核算； 3、負責勞動合同、綜合保險、意外保險之辦理、立檔；4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。前臺文員前臺接待、電話、傳真、信件接收；電話號碼更新；公司辦公設(shè)備管理維護，辦公用品請購申報，辦

10、公環(huán)境之維護； 3、協(xié)助綜合部作好駐勤點物資、服裝建帳管理；作好工作餐、飲用水之訂購、結(jié)帳工作；公司短訊平臺之維護，短訊、通知之準時發(fā)送；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。十四）駐點項目各級人員職能區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負責人；全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。定期巡視所轄區(qū)域各駐點保安隊的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊員培訓(xùn)等進行 有建設(shè)性的指導(dǎo)。負責所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要，嚴格按照人防部指令負責所轄區(qū)域隊員的調(diào)派與調(diào)整。所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報公司。負責所轄駐

11、點隊長、領(lǐng)班人員日?？荚u、考核，上報人防部，營造良好的激勵機制。 7、負責區(qū)域內(nèi)隊長、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進行隊長培訓(xùn) 1-2 次。8、負責區(qū)域儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提3-5名名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。 9、每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況，于每月 5 日前向人防部遞交月工作總結(jié)。10、負責區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強隊員安全意識教育，確保行車安全。大隊長：駐點 50 人以上之最高負責人；精品文檔精品文檔中隊長：駐點人數(shù) 30 人以上之最高負責人；隊長：駐點人數(shù) 30 人以下之最高負責人統(tǒng)稱為隊長；1、全面主持所轄項目駐點工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。 2、負責所

12、轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要，嚴格按照人防部指令負責所轄駐點隊員的調(diào)派與調(diào)整。所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。 5、駐點崗位工作流程及崗位職責之制定負責所轄領(lǐng)班、隊員日?？荚u、考核評定，上報人防部。負責領(lǐng)班、隊員人員的培訓(xùn)、教育工作，每月進行培訓(xùn) 4-6 次。負責儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名 1-5 名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。 9、每月總結(jié)駐點保安工作狀況，于每月 5 日向人防部遞交月工作總結(jié)。副隊長：駐點 50 人以上配置副隊長 1 名，協(xié)助大隊長日常管理工作；是隊長管理 的補充，隊長休假、缺位時可根據(jù)隊

13、長授權(quán)代理隊長職責。領(lǐng)班：駐點配置人數(shù)不滿 10 人不設(shè)領(lǐng)班，10-16 人上設(shè)領(lǐng)班 1 名，配合隊長日常 管理工作，可代理隊長職務(wù)；17 人以上每個執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班 1 名。1、 管理隊員，安排日常工作 2 、隊員工作之培訓(xùn)與初層考核 3 、執(zhí)勤異常處理與呈報隊員1、依規(guī)定崗位職責做事、工作。精品文檔精品文檔第二章行政事務(wù)管理制度1【目的】1.1 對公司行政辦公所涉及的行政辦公事務(wù)、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項進行的總體性管理規(guī)定。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。2【適用范圍】2.1 本制度適用于公司行政辦公事務(wù)管理。3【總則】3.1 為加強公司行政辦公事務(wù)管理，理順公

14、司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項管理標準化、制度化，特制定本制度。3.2 本制度中所指行政辦公事務(wù)包括辦公禮儀管理、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。4【辦公禮儀管理】4.1 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當?shù)瓓y。4.2 辦公語言：多用敬語“您好，請問，謝謝、再見，請稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范 用語“你好，”“請稍等”“*不在位置上，請你留言”等；對待隊員咨詢事項應(yīng)耐心解釋，不可言語急躁。4.3 辦公行為：4.3.1 堅守工作崗位，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食；4.3.2 上班時間不可看

15、報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；4.3.3 辦公桌上應(yīng)保持整潔，注意辦公室的安靜，手機鈴聲調(diào)振動，不可大聲爭論；4.3.4 上班時間外出必須到前臺報備，簽注外出事由、地點、返回時間；4.3.5 不得因私事在公司打長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 50 元；4.3.6 不得用公司電腦私發(fā)郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 50 元；4.3.7 不得隨意使用其它部門的電腦；同時，外來人員未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準使用公司電腦； 4.3.8 未經(jīng)總經(jīng)理批準和部門經(jīng)理授意，不得索取、打印、復(fù)印其它部門的資料；4.3.9 隨時保持辦公室整潔、干凈，外出或下班時收好桌面資料，關(guān)閉所有電源開關(guān)。 4.3.1

16、0 注意文件的保密，及時收納桌面辦公資料，謹防辦公泄密。5【信息平臺管理】精品文檔精品文檔5.1 短號：5.1.1 公司為領(lǐng)班以上人員辦理集團短號 ,便于信息及時傳遞 ,所有擁有集團短號人員必須保持 24 小時開機狀態(tài)。5.2 短訊平臺:5.2.1 公司信息平臺由行政部統(tǒng)一管理，利用員工信息平臺及時向員工發(fā)送公司政令、通知、 表揚、批評等；信息管理員應(yīng)及時更新通訊錄，每月及時刪除離職隊員、增加新進隊員。5.2.2 信息發(fā)布必須準確、及時，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送常務(wù)副總審核。 5.3 無紙化辦公系統(tǒng)5.3.1 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習慣.5.3.2

17、 各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊、會議記錄、管理規(guī)章、通 知通告、工作聯(lián)系單等。5.3.3 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。6【公文收發(fā)管理】6.1 公司所有外來文件統(tǒng)一由行政部審閱后呈總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，行政部對所有外來文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。6.2 行政部統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報、工作聯(lián)絡(luò)單、工作報告、傳真格式、考核單、通知、通報等，各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。6.3 公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。7【公文影印管理】7.1 公司公文的影

18、印由行政部負責。7.2 各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負責人簽字后方可復(fù)印。7.3 未經(jīng)行政部同意，任何人員不得私自復(fù)印文件。8【辦公用品的管理】8.1 辦公用品的購發(fā)：8.1.1 每月 5 日前，各部門負責人將該部門辦公用品購用計劃提交綜合部；8.1.2 綜合部制定每月辦公用品計劃及預(yù)算交領(lǐng)導(dǎo)審批后采購；8.1.3 除正常配給的辦公用品外，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準方可領(lǐng)用；8.1.4 公司新聘工作人員的辦公用品，綜合部根據(jù)部門負責人提供名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；8.1.5 負責購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、庫存合理、開支適當；8.1.6 負責購

19、發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字；9【檔案管理】精品文檔精品文檔9.1 存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、 財務(wù)報表、薪資報表、合同、項目方案等具有參考價值的文件及材料。9.2 檔案管理分別由財務(wù)部及行政部安排專人，明確責任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整， 密級檔案絕對安全。9.2.1 行政部負責: 公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告等檔案的保管與管理。9.2.1 財務(wù)部負責：財務(wù)報表、薪資報表、合同、項目方案等檔案的保管與管理。9.3 檔案的借閱與索?。?.3.1 總經(jīng)理、副總經(jīng)理

20、借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔； 9.3.2 公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù)；9.3.3 對借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄 錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準后方可摘錄和復(fù)制。9.4 檔案的銷毀：9.4.1 任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。9.4.2 若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須總經(jīng)理批準后方可銷毀。4.3 經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。 10【印鑒管理】1 公司印鑒由綜合部負責

21、保管。10.2 公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章，如違反此項規(guī)定其造 成后果由直接責任人員負責。10.3 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明書及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以 備查詢和存檔。10.4 公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況需要開具時， 必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條后方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介 紹信的使用情況，未使用的必須交回。10.5 蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準人負責。11【報刊及郵發(fā)管理】11.1 綜合部每年按照公司的要求做出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負責辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。11.2 前臺負責每日將報刊取回并進行

22、整理分、類、登記并分送到有關(guān)部門報，紙統(tǒng)一上報夾共閱。 11.3 郵發(fā)管理：前臺為各部門郵發(fā)信件、郵件。11.4 私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交前臺或自已送往郵局；11.5 所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由前臺登記，統(tǒng)一封口，負責寄發(fā)；11.6 控制各類掛號信、快遞，須經(jīng)各部門負責人批準后，前臺登記后方可郵發(fā)。精品文檔精品文檔第三章人事管理制度1.0【目的】1 規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的 用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，特制定本制度。0 【適用范圍】1 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。0【人事

23、管理制度】3.1 任用條件及程序3.1.1 錄用條件: 18 周歲以上 35 周歲以下，男性身高 172cm 以上，雙眼裸視 0.8 以上，無色盲，無紋身，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)體檢合格；具備初中以上學歷，特殊崗位應(yīng)具備相 應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識；無違法犯罪記錄。3.1.2 報到程序認真填寫任職申請書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改； 附上身份證復(fù)印件 1 張、一寸照片 2 張；簽訂勞動合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個月；參加人防部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實習 3-7 天。各駐點每月新進人員統(tǒng)一于 5 日-10 日到公司報到，領(lǐng)取工資卡。3.2 辭職、離職、解雇3.2.1 員工因個人情況需要辭職的，須提

24、前 15 天遞交辭職申請書,辦理職務(wù)、物品移交手 續(xù)后，于每月 15、30 日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。3.2.2 未經(jīng)批準擅自離職三天以上，予以違紀除名處理，根據(jù)情況追究相應(yīng)違約金。3.2.3 員工因嚴重違反勞動紀律或犯有重大過失，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動合同。 3.2.4 員工離職應(yīng)及時辦理退物和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由員工負責。精品文檔精品文檔3.3 考勤和休假3.3.1 項目駐點應(yīng)每周排定排班表，員工應(yīng)遵循所在駐點具體排班表，準時上班并簽到。 3.3.2 根據(jù)工作需要，隊長可合理安排員工加班，員工應(yīng)服從隊長安排。3.3.3 駐點隊長每月 20 日前統(tǒng)計隊員出勤

25、數(shù)并由隊員確認后傳真至行政部結(jié)算工資, 月中 調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位；月中調(diào)出隊員需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處; 離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。3.3.4 請假須填寫休假申請單，隊員、領(lǐng)班由隊長審批，隊長以上報干部處審批；管理人員由副總經(jīng)理審批；獲批準并安排工作后，才可離開工作崗位，并將請假單交行政部 備案；請假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補貼。3.4 人事調(diào)動3.4.1 隊員調(diào)動:人防部可根據(jù)各駐點人員狀況，合理調(diào)動調(diào)派員工，并填寫人員調(diào)動單報 備行政部調(diào)整人事系統(tǒng)。3.4.2 各隊長必須配合作好人防部人員調(diào)派，調(diào)派出來的人員必須相對穩(wěn)定、具備一

26、定保 安業(yè)務(wù)知識，所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊長績效考核。3.4.3 隊長調(diào)動：隊長調(diào)動時必須填寫職務(wù)移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng) 辦未了事項等，雙方確認后赴新職。4.4 清點及匯報：隊長必須每天清點隊員人數(shù)，記錄人員變動情況，每周一向行政部匯 報“駐點隊員變動周報表”，及時更新人事系統(tǒng)。0【相關(guān)表單】1 任職申請書、入職須知、勞動合同、請假單、考勤表、辭職申請單、人事調(diào)動單、職務(wù) 移交單、駐點隊員變動周報表、升職申請報告0【檢查與考核】5.1 上述人事制度各部門隊長應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行；行政部每月檢查制度落實情況。2 各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議，改善各項管理流程。

27、 5.3 對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實，按公司規(guī)章嚴懲。0【附則 】6.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。精品文檔精品文檔6.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第四章 干部管理制度1.0【目的】1 規(guī)范公司干部提名、任用、調(diào)動、考核等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的干部任用制度，為公 司及員工的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，特制定本制度。0 【適用范圍】1 本制度適用于公司所有干部人員（機關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理、隊長、領(lǐng)班）。0 【管理制度】3.1.1 公司項目駐點領(lǐng)班以上人員,統(tǒng)一由干部處管理，干部處直接隸屬于董事長管轄。 3.1.2 干部處統(tǒng)一成立干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案，記錄所有干部

28、管理動態(tài)。 3.1.3 干部升遷條件為入職三個月以上，熟悉日常保安業(yè)務(wù)，思想穩(wěn)定、有一定的管理潛質(zhì)。3.1.4升遷程序：由本人填寫升職申請報告（如附件），說明個人優(yōu)勢、升職條件、對保 安管理的思路與看法，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽注推薦意見后交干部處審核，并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn) 與考核，通過考核后予以干部任用。3.1.5 干部處負責制定干部培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計劃，有針對性地定期對干部隊伍進行業(yè)務(wù)培 訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、管理案例專題講座、崗位大練兵等。3.1.6 干部處定期巡查各駐點，督察各駐點干部日常工作績效及管理能力，進行有效的指 導(dǎo)與考核，促進干部能力的進一步提升。3.1.7 干部處每月記錄各駐點干部日常管理績效，提

29、出考核意見，提交公司考核會議討論 后決定干部人員當月的績效工資。1.8 干部處對于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無法提升任職能力的干部可提出解職。0【相關(guān)表單、文件】4.1 干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案、升職申請、考核表2 干部培訓(xùn)教材、培訓(xùn)計劃0【附則 】5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。精品文檔精品文檔5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第五章薪酬管理制度1.0【目的】1 明確、統(tǒng)一公司薪資政策，規(guī)范薪酬管理，激勵隊員提升績效及任職能力，留住、吸 引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。0【適用范圍】1 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。0 【薪酬結(jié)構(gòu)】3.1 薪酬結(jié)構(gòu)由

30、基本工資、年資工資、職務(wù)工資、績效工資、加班工資五部分組成。 3.2 薪酬標準表：職級保安員領(lǐng) 班隊 長中隊長大隊長區(qū)域經(jīng)理基本工資100010001000100010001000崗位工資1003005008001500績效工資0-3000-6000-10000-15000-2000職務(wù)補貼100100100200合計1000-13001100-14001400-20001600-26001900-34002700-4700備注每滿半年遞增年資 30 元每班 5 人以上駐點負責人駐點 20 人以上駐點 50 人以上駐點 80 人以上4.0【給薪說明】4.1 基本工資它是用于維持員工基本生活的保

31、障性工資，公司基本工資統(tǒng)一為1000 元，每滿半年遞增年資工資30 元，年資上限為 300 元（年資按月份計，以當月 15 日之前入職為滿月）。 4.2 崗位工資根據(jù)員工所任職位等級來確定，標準參照上表。4.3 績效工資是對員工工作行為和工作成績的獎勵，是在基本工資、崗位工資基礎(chǔ)上的增 加，取決于員工的日常工作績效水平。4.4 績效工資的發(fā)放具體參照績效考核實施細則。5 隊長級以上人員給予職務(wù)補貼 100-200 元，標準參照上表。0 【特殊津貼】精品文檔精品文檔5.1 對于條件艱苦崗位（執(zhí)勤強度大、執(zhí)勤時間長）的執(zhí)勤點，經(jīng)公司審核確定之特殊崗位，予以補助津貼，具體標準作二休一 200、作三休

32、一 300、作四休一 400（以具每班以 12 小時計）。6.0【加班工資】1 隊員原則上按排定班表上班，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計發(fā)加班補貼。 6.2 遇臨時性保衛(wèi)任務(wù)，根據(jù)要求安排人員出差，出差補助每人每天 50 元。0 【福利補貼】7.1 所有駐點員工，公司免費提供統(tǒng)一的食、宿，即包吃包住。7.2 公司為每為員工配發(fā)統(tǒng)一的工作服。7.3 每年夏季 7 至 9 月 3 個月，公司為每位員工發(fā)放防暑降溫費 50 元/人/月。7.4 每年春節(jié)、中秋、國慶公司為每位員工發(fā)放相應(yīng)的年節(jié)禮品或聚餐。7.5 年休假：員工入職每滿 12 個月可享受帶薪年休假 5 天。6 年終花紅：公司將視整年

33、營業(yè)情況和員工年資、績效考核情況計發(fā)年終花紅。年終花 紅將于農(nóng)歷年后第一個發(fā)薪日發(fā)放。0【薪資的支付】8.1 各執(zhí)勤點按時提供相應(yīng)的工資核算資料，即員工考勤表、員工獎罰單等，由行政部負 責收集并核算，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準后，于每月 30 日將薪資轉(zhuǎn)入員工個人賬戶。8.2 月中崗位變化時，基本保障工資和崗位工資當月保持不變，下月根據(jù)新的崗級發(fā)放。 8.3 行政部負責為員工建立工資收入臺帳，書面記錄支付給員工工資的數(shù)額、發(fā)放時間、 加發(fā)及扣款項目和數(shù)額，負責解答員工薪資查詢工作。4 發(fā)薪時，員工須核查數(shù)額，如有疑問應(yīng)在一周內(nèi)及時向行政部查詢。0【附則 】9.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。9.2本制度的解釋

34、權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。精品文檔精品文檔第六章 獎懲實施細則1.0【目的】1 為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強化紀律意識，提高工作效率，維持公司正 常的工作秩序。0 【適用范圍】1 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。0【獎懲程序】：獎懲事項由各部門、各駐點列舉事實提出獎罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批， 交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當月薪資結(jié)算。0【獎懲細則】4.1 獎勵細則：（獎勵 50500 元）4.1.1 工作積極主動,在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財和能源等方面，做出顯著成 績者。4.1.2 在改進保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價值的建議，取得重大成果或 顯著

35、成績者。4.1.3 一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 4.1.4 及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。 4.1.5 堅持原則，不徇私情，抵制歪風邪氣，同壞人壞事作斗爭，維護公司利益事跡突 出者。4.1.6 搶險救災(zāi)、助人為樂、拾金不昧等為公司爭得榮譽者。4.1.7 參加公司組織各項比賽活動獲得前三名者。1.8 被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標兵、先進工作者等榮譽稱號者。2 懲罰細則員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項規(guī)章制度，視為違紀。公司將視其違紀的影響程 度、造成的后果，分為輕度違紀、重度違紀及嚴重違紀。（以下事例不代表全部違紀

36、行為， 僅為參照）。精品文檔精品文檔5.2.1 輕度違紀 屬于一般過失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并 予以 50200 元考核。5.2.1.1 遲到、早退、飲酒后上班者。5.2.1.2 無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會議或其它活動者。5.2.1.3 不及時、正確上報各種報表（如考勤表、考核表、崗位變動表、計劃、總結(jié)等） 5.2.1.4 不按規(guī)定履行請假手續(xù)或者未按規(guī)定進行審批的責任者。5.2.1.5 未經(jīng)批準將非本單位人員帶入工作場所、生活區(qū)者。5.2.1.6 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者(流動吸煙者加倍考核)。5.2.1.7 上班時不按規(guī)定著裝 ,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操

37、作，損害隊 伍形象者。5.3.8 工作時間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報、下棋、會客、聽音樂等。 5.2.1.7 未經(jīng)批準私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。5.2.1.8 工作時因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者。5.2.1.9 在隊員中散布有礙隊伍建設(shè)，有損公司形象的言論。5.2.1.10 浪費公物情節(jié)輕微者。5.2.1.11 違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責，情節(jié)輕微者。5.2.2.重度違紀 ，屬于較嚴重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的 性質(zhì),予以 100-500 元考核，視情節(jié)給予行政處分。5.2.2.1 無正當理由不服從上級的指揮調(diào)度和工作安排者。5.2.2.2

38、 違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。 5.2.2.3 未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個人私事者。5.2.2.4 私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價值在 300 元以下者（如丟失或 損壞必須照價賠償，并處以雙倍考核）。5.2.2.5 故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安 裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價賠償并處罰。5.2.2.6 對員工的過失不批評教育、不按規(guī)定上報、包庇袒護，經(jīng)查證屬實者。 5.2.2.7 用不正當行為或弄虛作假達到升職、調(diào)換工作或其他個人目的者。5.2.2.8 私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不報

39、告、不上交者。5.2.2.9 在社會上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。5.2.2.10 事先未經(jīng)公司批準而在外兼職者（不論是以定時或顧問方式兼職）。 5.2.2.11 為個人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。5.2.2.12 擅取或轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財物者，包括人力、材料和庫存物資。精品文檔精品文檔5.2.3 嚴重違紀 ：屬于因故意導(dǎo)致嚴重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀的行為， 根據(jù)情節(jié)嚴重程度可以解除勞動合同并視公司經(jīng)濟損失程度，追究賠償責任，觸犯法 律者移交司法部門追究法律責任。5.2.3.1 年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者。5.2.3.2 違反公司保密規(guī)定、泄露公司機密

40、者，造成公司損失者。5.2.3.3 違反工作程序，對客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽造成惡劣影響者。5.2.3.4 工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。 5.2.3.5 在公司內(nèi)部和工作時間內(nèi)聚眾賭博者。5.2.3.6 玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財產(chǎn)浪費或造成人身傷害后果嚴重者。5.2.3.7 收取非法傭金 2000 元及以上未構(gòu)成刑事處分者。5.2.3.8 內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價值達 1000 元及以上者。 5.2.3.9 濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報復(fù)者。5.2.3.10 仿效上級主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文

41、件造成嚴重后果者。5.2.3.11 為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用達 1000 元及以上者。5.2.3.12 打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。5.2.3.13 故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動者。5.2.3.18 利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、 貿(mào)易、商業(yè)活動者。5.2.3.19 被依法追究刑事責任及勞動教養(yǎng)的。5.2.3.20 年內(nèi)受到三次重度違紀處理者。2.3.21 在崗位上睡崗、脫崗嚴重不履行崗位職責者。0 【獎懲申訴】6.1 各部門應(yīng)嚴格遵守獎懲制度，行政部每月抽查本標準執(zhí)行情況；各部門對獎懲考核工 作中存在的問題

42、，應(yīng)及時反饋給行政部。6.2 員工對考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級達成共識，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風的，可 向行政部進行“點對點”申訴。3 行政部須在接到申訴的3個工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將申訴表存檔。 7.0【附則 】1 本制度自簽發(fā)之日起生效。7.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。精品文檔精品文檔第七章 干部績效考核制度1【目的】1.1 建立和規(guī)范干部績效管理體系，激勵干部不斷提高工作績效。確保各駐點實際開展工 作與公司要求的一致性，保障公司經(jīng)營目標及計劃的完成。2【適用范圍】1 本制度適用于有限公司所有干部人員。0 【考核制度】31 考核依據(jù)與標的3.1.1 干部處每月

43、巡視并記錄各駐點月工作績效，作為干部績效之依據(jù)。3.2.2 每周一次查崗，查崗情況直接列入考核。3.2.3 駐點流動率、各駐點每月突發(fā)事件、客戶質(zhì)量反饋。序 關(guān)鍵績效 號 指標指標定義主要指標警衛(wèi)睡崗每人次扣 1 分 警衛(wèi)脫崗每人次扣 1 分警衛(wèi)違紀指所轄下屬月違紀情況，下屬違紀情況 警衛(wèi)未按規(guī)定進行巡邏及登記每點扣 1 分1情況控制比例比例高低決定該主管對所屬警衛(wèi)管理 掌控情況警衛(wèi)未按規(guī)定進行人員、車輛出入登記每人次 扣 0.5 分警衛(wèi)未按規(guī)定進行立崗每人次扣 1 分 警衛(wèi)儀容不整每人次扣 1 分日常巡查的 及時性、有效性安全事故發(fā)生率指所管理單位的日常巡查的頻率，以及 在巡查過程中，對發(fā)現(xiàn)

44、或潛在問題及時 匯報，提出改進計劃并實行整改的執(zhí)行 力指在責任區(qū)內(nèi) , 由于我方客觀不到位導(dǎo) 致的交通、治安、消防等事故發(fā)生的頻 率每月未按巡視計劃進行巡視扣 5 分 每月未按時呈報安全巡視報告每次 2 分對巡視發(fā)現(xiàn)潛在問題不追蹤改善的每次 2 分 月發(fā)生警衛(wèi)監(jiān)守自盜事件每起扣 50 分 月發(fā)生外盜事件每起扣 30 分月發(fā)生警衛(wèi)重大失職事件每起扣 10 分 月發(fā)生廠方書面抱怨每起扣 5 分未制定或未按時呈報工作報告每次扣 5 分4內(nèi)部管理規(guī)范性指內(nèi)部管理規(guī)范 , 各項工作記錄齊全 , 工 作計劃安排合理,員工彼此合作良好未對隊員進行培訓(xùn)和召開隊務(wù)會的扣 5 分 警衛(wèi)月離職率高于 8%的扣 5

45、分警衛(wèi)月違規(guī)率高于 20%的扣 5 分客戶反饋滿意率低的扣 10 分精品文檔精品文檔突發(fā)事故指面對突發(fā)事件是否響應(yīng)迅速，并采到6處理的及時性果斷措施阻止事態(tài)惡化，處理過程中防 發(fā)生突發(fā)事件未能及時處理的每起扣 5 分 衛(wèi)正當；總結(jié)經(jīng)驗，做好案例培訓(xùn)工作。此考核表滿分為 100 分，考核滿分數(shù)-考核扣分=實際考核分數(shù)； (1)、若考核扣分超過 100 分則按 100 分計；(2)、績效工資=考核獎金額*實際考核分數(shù) 考核滿分數(shù)（3）、實際考核分數(shù)低于 60 分，本月考核工資為零。3.2 考核方式3.3.1 績效專員記錄各駐點每月違規(guī)情況、流動率情況、執(zhí)勤情況，填寫績效記錄表。 3.3.2 每月5

46、日前，隊長對每月工作完成情況進行總結(jié)，遞交月工作報告，干部處審閱 后，結(jié)合當月績效記錄對各隊長進行評價，后交行政部整理。3.3.3 行政部匯整當月績效記錄及干部評價，填寫考核評價表，于考核會議兩天前， 轉(zhuǎn)發(fā)各領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.3.4每月15日前召開考核會議，就各干部月工作情況進行公開考核，行政部匯總考核結(jié)果，填寫月考核結(jié)果匯總表，提交董事長審批。3.4 考核等級劃分為優(yōu)秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改進(C)、差(D)五個級別：等級定義績效分值說明S優(yōu)秀 100-90良好 90-80合格 70-80需改進 70-60差 60以下實際績效顯著超過預(yù)期計劃/目標或職位職責/分工要求，在計劃/目

47、標或職位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得非常突出的成績。實際績效完全達到或超過預(yù)期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計 劃/目標或職位職責/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成 績。實際績效基本達到預(yù)期計劃/目標或職位職責/分工要求，既沒有突出 的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤。實際績效部分未達到預(yù)期計劃/目標或職位職責/分工要求，或任務(wù)基 本能完成，但工作質(zhì)量、效率不高，需要進一步改進才能達到要求。在很多方面存在失誤或不足，不能符合公司要求。3.5考核結(jié)果同月度績效工資掛鉤，考核成績直接作為績效工資評定的依據(jù)。 3.6年度考核結(jié)果根據(jù)月度考核結(jié)果確定；年度考核結(jié)果同年終獎金掛鉤。 3.7考核

48、結(jié)果連續(xù)3次為S的，可獲得晉升、晉級、培訓(xùn)等機會。3.8一年內(nèi)績效考核結(jié)果出現(xiàn)D的，不得晉升職位或加薪。精品文檔精品文檔3.9考核結(jié)果連續(xù)2個月為D的人員，將予以警告或降級使用；連續(xù)3個月考核結(jié)果為D的人員， 將予以辭退。3.10駐點隊長的考核結(jié)果等級視同該駐點的考核結(jié)果等級。3.11干部處對考核成績?yōu)锽及以下的人員，應(yīng)加強輔導(dǎo)并安排適當?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助其提高技能、改善業(yè)績。3.12 日常工作過程中，干部處及各總監(jiān)應(yīng)主動關(guān)注基層工作任務(wù)完成情況及表現(xiàn)，及時發(fā) 現(xiàn)和協(xié)助下屬解決工作中存在的問題，提供必要的資源或支持。3.13 考核結(jié)果審批后，干部處進行績效診斷，歸納出影響員工績效的因素，并提出相

49、應(yīng)的 解決辦法或建議；3.14 干部處于考核后與被考核者進行面對面的溝通，反饋考核結(jié)果，確定績效改進點，制 定改進計劃；績效改進計劃作為計劃類員工下一考核周期的考核內(nèi)容。40 相關(guān)表單41 績效記錄表、月工作報告、駐點領(lǐng)導(dǎo)考核表、考核評價表、考核結(jié)果匯總表5.0【附則 】5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。精品文檔精品文檔第八章 定期會議及工作報告制度1.0【目的】1 規(guī)范公司各項會務(wù)工作，提高會議效率，改善工作績效。 2.0【適用范圍】1 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司。0 【定期會議】3.1考核會議-每月召開一次（15 日前） 參加人員-總

50、監(jiān)級以上人員內(nèi)主容-總結(jié)公司月工作計劃執(zhí)行狀況，各單位、駐點工作成績之檢討、干部人員月工作績效考核，討論公司重要政策、管理規(guī)則與組織之變革。 席-董事長3.2 區(qū)域經(jīng)理會議-每月召開一次，由干部處召集 （25 日） 參加人員-駐點區(qū)域經(jīng)理以上人員內(nèi)主容-針對各駐點工作品質(zhì)、突發(fā)事件作檢討、分析，下達工作指令； 席-干部處3.3 隊長會議-每月季度召開一次，由干部處召集 （每季度第三個月末） 參加人員-各駐點隊長內(nèi)主容 -目的是針對基層日常運作中所發(fā)生之異常個案提出實例教育，以防再 犯，重要政令宣導(dǎo)，員工意見、問題之回饋。持-干部處3.4 年度總結(jié)暨表彰大會-每年召開一次 （每年元月） 參加人員

51、-全體隊長以上人員內(nèi)主精品文檔容-總結(jié)全年重要工作業(yè)績、表彰年度先進集體與個人，宣布公司經(jīng)營政策 方向，部署下一年度工作指標。持-常務(wù)副總精品文檔3.5 例行會議-A.機關(guān)每周一機關(guān)工作人員會議，總結(jié)上周工作，討論異常事項，協(xié)調(diào)部門工作，布置一周工作計劃。工作晨會，總監(jiān)以上每天召開工作晨會，協(xié)調(diào)部署工作。區(qū)域經(jīng)理每周至少召開所屬隊長會議一次，掌握工作情況，宣導(dǎo)政 令并排除糾紛與異常。駐點隊長每天召開班務(wù)會，下達工作指令，作好勤務(wù)講評。4.0【工作報告】4.1 各部門、各駐點隊長以上人員必須善于總結(jié)工作，于每月 5 日前遞交干部處審閱。 4.2 行政部每月 5 日遞交人事動態(tài)月報、功過榜、組織編

52、制表、干部績效考核表。4.3 市場每月 5 日遞交客戶信表及市場動態(tài)月表（如附件）。4.4 人防部每月 5 日遞交駐點管理動態(tài)月報表（如附件）。4.5 客服部每月 5 日遞交客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤月報表（如附件）。4.6 技防部每月 5 日遞交技防市場動態(tài)月表(如附件)。4.7 綜合部每月 5 日遞交物資配置月報表(如附件)。8 駐點隊長每月 5 日前向干部處、客戶遞交安全工作報告（如附件）。0【附則 】5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。精品文檔精品文檔第九章 物資裝備、勤務(wù)管理制度1.0【目的】1 規(guī)范執(zhí)勤點勤務(wù)管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛

53、、房租申報的管理，確實 作好后勤保障工作。0 【適用范圍】1 本制度適用于公司各執(zhí)勤點。0【勤務(wù)管理須知】3.1 物資管理3.1.1 裝備配置標準:崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人 員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。3.1.2 宿舍配置標準：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根 據(jù)執(zhí)勤點人員數(shù)量、實際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。3.1.3 服裝配置標準：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人 配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、 巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。3.1

54、.4 所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點裝備、宿舍配置 清單。3.1.5 各執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”，由隊長簽字確認，并由隊長負責管理，非正常損壞 或丟失追究隊長責任，按價折舊賠償。3.1.6 隊長職務(wù)移交時必須按執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”清點物品，雙方確認并簽字。 3.1.7 撤點時，由綜合部按配置清單清點回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊長責任，按價折舊賠償。3.1.8 各執(zhí)勤點裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時，一律以舊換新。3.1.9 保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價折 舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等

55、物品必須收繳。3.1.10 綜合部每月對物資進行盤點，制作物資配置月報。3.2 伙食管理3.2.1 綜合部每周根據(jù)各駐點現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費，交財務(wù)打入隊長賬號。3.2.2 隊長應(yīng)合理分配伙食，并每日向隊員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。精品文檔精品文檔3.3 宿舍管理3.3.1 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉 被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央， 帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準放床上。3.3.2 定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；3.3.3 隊長每天進

56、行宿舍查房，要求員工22：00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。 3.3.4 隊長定期向綜合部申報房租，并提供房東賬號，便于財務(wù)劃賬。3.4 車輛管理3.4.1 公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過后發(fā)放準駕證方可駕車。 3.4.2 司機不得將通勤車交給無準駕證人員駕駛 , 任何人員不得使用公司用車練習駕車 ,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律作辭退處理.3.4.3 司機要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準時出車接送員工上下班。 3.4.4 司機應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時間報備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。3.4.5司機應(yīng)定期維護保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車

57、記錄里程數(shù)及各項費用明細，按規(guī)定報賬。 3.4.6綜合部每月對車輛使用情況、安全性能、車況進行例行檢查，并記錄。3.5費用報銷管理報銷的審批權(quán)限：公司員工因公報銷，經(jīng)綜合部審核，報公司財務(wù)部，并由公司董事長 批準后，方可報銷。公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準后， 方可報銷。票據(jù)的審核及申報流程：認真填寫報銷申請單，報銷公交車票，除二人及以上同行外均 不得連號，各項報銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項，公司接洽人的簽字，經(jīng)綜合部審核 后，報財務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司董事長批準后，由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報銷費用。 4、各部門和駐點報銷期限為三個月，如超過期限由董事長批

58、示后方可報銷。4.0【相關(guān)表單】4.1 駐點裝備物資配置清單。2 物資管理月報0【附則 】5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。精品文檔精品文檔第十章 客戶管理制度一、客戶關(guān)維護1、 客戶關(guān)系維護的基本原則1.1 客戶關(guān)系維護應(yīng)該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進行跟蹤記錄。1.2 客戶關(guān)系維護的重點不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。 1.3 應(yīng)利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進一步鞏固。2、客戶關(guān)系維護的基本辦法2.1 增強與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務(wù)理念。2.2 通過各種方法，以及公司舉辦各種活動來

59、影響客戶，增強公司的親和力。2.3 通過了解客戶的信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化。2.4 在為戶提供客戶服務(wù)的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。2.5 對老客戶要不斷地進行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實行獎勵機制。2.6 對客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。2.7 使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。2.8 記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關(guān)系。2.9 不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。3、與客戶保持良好關(guān)系3.4 通過客戶服務(wù)計劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。3.5 客戶服務(wù)部人員不要只去訪問特定的客戶，而應(yīng)進行巡回訪問。3.6 充分聆聽客戶的需求信息，

60、對客戶給予周到細心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。7 經(jīng)常聽取客戶的意見和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。 4、指導(dǎo)客戶1 積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。4.2 及時向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機會，獲得他們的反饋和 感受。4.3 耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。二、客戶拜訪1、拜訪客戶的基本任務(wù)1.1 了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。精品文檔精品文檔1.2 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題，解決保安工作中存在的問題和矛盾， 協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。1.3 維護客戶關(guān)系。1.4 收集客戶信息，為公司提高可靠的