2023年最新的鞋類三包規(guī)定202311篇

1、第 PAGE63 頁 共 NUMPAGES63 頁2023年最新的鞋類三包規(guī)定202311篇一、退、換、修原則 （一）嚴(yán)格按照國家制定的商品質(zhì)量及“三包”的有關(guān)規(guī)定處理商品修理、更換、退貨。 （二）根據(jù)保證商品退換原則，消費者所購商品在不影響再次銷售的情況下，憑購物憑證一個月內(nèi)包退包換（國家有規(guī)定的除外）；自購買之日起一個月內(nèi)因商品質(zhì)量原因造成的退換，免收折舊費，超過一個月，按實際天數(shù)收取折舊費（國家規(guī)定的除外）。 （三）商品退換須有購物憑證，進行換貨、退貨處理時，應(yīng)按原始憑證實收價格換貨、退貨。無銷售小票（發(fā)票）的一般不準(zhǔn)換貨、退貨。 （四）由于服務(wù)過程中銷售人員造成的錯誤，給予退換。 （五

2、）商品退換實行先行負(fù)責(zé)。對于在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的商品，由我方先行解決，不得推諉或讓消費者找供貨方；給消費者造成財產(chǎn)、人身損害的或存在欺詐行為的，依照中華人民共和國消費者權(quán)益保護法等有關(guān)規(guī)定，由公司或廠商承擔(dān)賠償責(zé)任。 （六）以下七類商品無質(zhì)量問題不予退換。 1、標(biāo)明“處理品”的商品。 2、食品、保健品類（包括煙酒和鮮活產(chǎn)品）。 3、感光材料類（如膠卷、相紙）、圖書、音像制品、電池。 4、藥品類。 5、涉及人體衛(wèi)生的商品（化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等）和洗滌用品。 6、鐘表、照相機、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品。 7、家用電器、微機、固定（移動）電話、家用視聽產(chǎn)品

3、、家具、健身器械等有保修服務(wù)的商品。 二、修理、更換、退貨程序 （一）當(dāng)顧客要求退換貨時，營業(yè)員應(yīng)檢查并判斷： 1、顧客出示的購物憑證是否有效。 2、查看商品是否影響再次銷售。 3、判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包”期內(nèi)（參見退換貨細(xì)則）。 （二）根據(jù)實際情況辦理退換及修理手續(xù)。 1、對于無質(zhì)量問題要求退貨的商品，按保證商品退換原則進行處理。 2、對于有質(zhì)量問題要求退換的商品，自購買之日起一個月內(nèi)免收折舊費，超過一個月，按實際天數(shù)收取折舊費（國家有規(guī)定的除外）后，再予以退換。 3、對于需要修理的商品，視其情況進行免費修理或收費修理，并必須在規(guī)定時間內(nèi)交付顧客。如確實無法在規(guī)定時間內(nèi)交貨，應(yīng)及時與

4、顧客聯(lián)系，表示歉意。 4、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)兩次修理不能恢復(fù)商品正常使用性能的，應(yīng)予以換貨（據(jù)情收取折舊費 ），無貨可換應(yīng)予以退貨（據(jù)情收取折舊費 ）。 （三）商品質(zhì)量爭議，可與消費者協(xié)商處理，或者請國家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測機構(gòu)鑒定，確定責(zé)任，檢測費用由責(zé)任方承擔(dān)。 三、商品修理、更換、退貨細(xì)則 （一）食品、保健品、藥品類 1、食品（包括煙酒）、保健品、藥品關(guān)系到人體健康和生命安全，衛(wèi)生要求較高，屬特殊商品，無質(zhì)量問題不予退換。 2、在商品標(biāo)明的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)或其它質(zhì)量問題的商品，可退可換。 3、若所售商品超過保質(zhì)期，應(yīng)給予購買者所購商品價值二倍的經(jīng)濟賠償（含所購商品退款）

5、。 （二）洗滌用品、化妝品類 1、化妝品、洗滌用品屬特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，無質(zhì)量問題，不予退換。 2、商品包裝存在溢漏、份量不足（未經(jīng)使用）可退可換。 3、如化妝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象，并經(jīng)區(qū)縣級及以上醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的，視商品使用程度打折退換。 （三）皮具、箱包類 1、無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，憑購物憑證一個月內(nèi)予以退換。 2、皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定 修理范圍：包體大面、前蓋縫線出現(xiàn)嚴(yán)重跳線，面料之間縫合不牢固，背帶邊沿漆邊裂口，金屬配件破損、生銹，拉鏈掉牙、錯位、拉合不順滑，零部件、裝飾件安裝不牢固，應(yīng)給予免費修理，修理時間不超過規(guī)定期限。

6、 換、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂強度不合格，應(yīng)給予包換、包退。 三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下： 3、旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定 修理范圍：拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、不順滑；金屬配件起泡、起皮或生銹；配件安裝不牢固，出現(xiàn)歪斜；衣箱走輪安裝不牢固，出現(xiàn)脫落、損壞，拉桿拉合不順暢，應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期

7、限。 換、退范圍：箱體出現(xiàn)歪斜，天然革面料脫色，人造革、合成革面料出現(xiàn)明顯印道、疙瘩，紡織面料色澤不相稱，配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺，箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用，應(yīng)給予包換、包退。 三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下： 4、如三包期內(nèi)出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換，折舊費收取一般不能超過售價的30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 5、有下列情況之

8、一者均不實行三包，屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理： 因消費者使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 無有效發(fā)票及三包憑證的。 因不可抗力造成損壞的。 超出三包期限的。 標(biāo)明“處理品”的。 （四）鐘表類 1、鐘表屬于精密儀器商品，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題不予退換。 2、包修范圍及期限：凡在本店購買的石英鐘表、機械鐘表由于本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障均可包修，包修期限為自售出之日起一年內(nèi)。 3、商品存在質(zhì)量問題的退換： （1)自售出之日起，七日內(nèi)發(fā)生性能故障（如停走、脫針等問題 ）予以換貨、退貨；十五日內(nèi)發(fā)生性能故障給予換貨或修理。 （2）自售出之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，連續(xù)維修

9、兩次仍不能正常使用的，憑維修記錄，折價后予以退換。 （3）折舊率為每日收取售價的0.05%，折舊費收取一般不能超過商品售價的30，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 4、有下列情況之一者均不實行三包，屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理： 因消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的。 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 無有效發(fā)票及三包憑證的。 超出三包期限的。 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。 因不可抗力造成損壞的。 （五）金銀飾品、珠寶玉器類 1、金銀飾品、珠寶玉器屬貴重商品，因此顧客購買時，營業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選，無質(zhì)量問題不予退換。 2、金銀飾品如出現(xiàn)開焊、鑲嵌寶石脫落等問題，視

10、情況可給予有償或免費維修。消費者要求退換，需請有關(guān)部門檢測出具鑒定報告后，依據(jù)鑒定結(jié)果酌情予以處理。 3、珠寶、玉器飾品損壞后原則上不予修理或改形。 （六）工藝制品類 工藝品在購買時營業(yè)員應(yīng)提醒顧客嚴(yán)格檢查其質(zhì)量、外觀是否有破損、瑕疵。一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題概不退換。 （七）服裝類 1、無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。 2、商品存在質(zhì)量問題的退換 （1）在售出之日起一個月內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題免收折舊費予以退換。 （2）一個月之后三個月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，給予免費修理。三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)的質(zhì)量問題，或者經(jīng)維修兩次不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費

11、退換，折舊費為自購買之日起每日收取售價的1%，但不得超過30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 （3）皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。 修理范圍：縫制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和有嚴(yán)重歪斜及皺趔；底邊出現(xiàn)脫膠、起皺、不平服；拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、拉合不順滑，拉鏈頭脫落損壞，應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 換、退范圍：用料不當(dāng)，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適，門襟不平直，長短誤差大于3mm，服裝革有嚴(yán)重異味，涂層脫色，撕裂強度不合格；裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴(yán)重異味、脫色、撕裂強度不合格，應(yīng)給予包換、包退。 三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間

12、；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下： 3、有下列情況之一者均不實行三包，可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理： 因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 無有效發(fā)票及三包憑證的。 超出三包期限的。 標(biāo)明“處理品”的。 因不可抗力造成損壞的。 （八）針棉內(nèi)衣類 1、內(nèi)衣類、襪類。按照國家規(guī)定，內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無質(zhì)量問題原則上不予退換。營業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選。出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題，參照服裝類退換細(xì)則執(zhí)行。 2、針棉T恤，羊毛衫類。

13、參見服裝類商品退換細(xì)則 （九）鞋類 1、無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。 2、修理范圍：開膠、嚴(yán)重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 3、換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴(yán)重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或松動；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內(nèi)露釘尖（頭）、鞋內(nèi)有明顯不平服影響穿用；因兩只鞋碼大小不一、順腳，應(yīng)給予包換、包退。 4、三包期自開具發(fā)票之日起計算，應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間

14、；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 5、三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下： 6、三包期內(nèi)如出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換（折舊率參見上表），折舊費收取一般不能超過售價的30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 7、有下列情況之一者均不實行三包，可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理： （1）因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。 （2）無有效發(fā)票及三包憑證的。 （3）非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 （4）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。 （5）因不

15、可抗力造成損壞的。 （6）標(biāo)明“處理品”的。 （7）超出三包期限的。 （8）非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差范圍內(nèi)的。 （十）家電類 1、家電類商品根據(jù)國家規(guī)定，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題，概不退換。 2、商品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障，消費者憑購物憑證可選擇退貨、換貨或修理；十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費者憑購物憑證可選擇換貨或修理。 3、三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑維修記錄，應(yīng)為消費者免費調(diào)換同型號、同規(guī)格商品或收折舊費退貨。 4、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。 5、在三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品

16、，憑維修記錄，免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換的，可收折舊予以退貨（折舊費參見附表）。 6、屬下列情況之一不實行三包，可以修理的質(zhì)量問題實行收費修理： （1）因消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的。 （2）無三包有效憑證及有效期發(fā)票的。 （3）非承擔(dān)三包修理者拆動的。 （4）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改者。 （5）因不可抗拒力造成損壞的。 （6）標(biāo)明“處理品” 的。 7、固定電話、移動電話、家用視聽產(chǎn)品、微機等部分家電的修理、更換、退貨規(guī)定按照國家頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。 8、國家規(guī)定中未涉及的商品，按生產(chǎn)廠家規(guī)定實行三包。 附一：固定電話三包有效期及折舊率表 附二：移動電話三

17、包有效期及折舊率表 附三：家用視聽產(chǎn)品三包有效期及折舊率表 附四：部分家電類三包有效期及折舊率表如下 附五：微機三包有效期及折舊率表 （十一）運動器材、樂器類 1、運動器材及樂器在購買時應(yīng)認(rèn)真挑選、調(diào)試，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題或人為造成損壞的，不予退換。 2、如售出的運動器材及樂器經(jīng)市級以上質(zhì)檢機構(gòu)鑒定確屬質(zhì)量問題的，自售出之日七天內(nèi)保持原樣，憑發(fā)票包退包換；十五天內(nèi)進行維修或更換。 （十二）家具、燈飾類 1、家具（含辦公家具）類商品，產(chǎn)品三包根據(jù)山東省消協(xié)頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。 2、燈飾類商品售出之日起三包期為三個月。 3、三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)的質(zhì)量問題，或者經(jīng)兩次維修不能正常使用的，可收取折舊

18、費進行退換，折舊費收取一般不能超過商品售價的30，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 4、家具類商品無質(zhì)量問題，原則上不予退貨，如顧客堅持退貨且條件允許的，在商品完好的情況下，可以自購買之日起三日內(nèi)持購物憑證辦理退貨。但要收?。ㄟ\輸、裝卸、組裝）費用，標(biāo)準(zhǔn)如下： （1）進口拆裝式商品按售價的5%收費。 （2）國產(chǎn)拆裝式商品按售價的4%收費。 （3）其它商品按售價2%收費。 （4）不需要運輸、裝卸、組裝費用的商品免收費用。 （5)因特殊原因未能在三日內(nèi)辦理退貨的，可酌情予以考慮辦理，但每日按售價的1%加收費用，超過七日不予退貨。 （6）消費者預(yù)定非現(xiàn)貨商品，可收取一定數(shù)額的定金，數(shù)額不低于貨款總

19、額的5。 （十三）兒童玩具類 1、無質(zhì)量問題原則上不予退換。 2、商品存在性能故障方面的質(zhì)量問題，3日內(nèi)予以退換。 3、因人為損壞或私自拆開修理的玩具，不予退換及修理。 鞋類三包規(guī)定2023(2) 商品修理、更換、退貨原則及有關(guān)規(guī)定 一、退、換、修原則 （一）嚴(yán)格按照國家制定的商品質(zhì)量及“三包”的有關(guān)規(guī)定處理商品修理、更換、退貨。 （二）根據(jù)保證商品退換原則，消費者所購商品在不影響再次銷售的情況下，憑購物憑證一個月內(nèi)包退包換（國家有規(guī)定的除外）；自購買之日起一個月內(nèi)因商品質(zhì)量原因造成的退換，免收折舊費，超過一個月，按實際天數(shù)收取折舊費（國家規(guī)定的除外）。 （三）商品退換須有購物憑證，進行換貨、

20、退貨處理時，應(yīng)按原始憑證實收價格換貨、退貨。無銷售小票（發(fā)票）的一般不準(zhǔn)換貨、退貨。 （四）由于服務(wù)過程中銷售人員造成的錯誤，給予退換。 （五）商品退換實行先行負(fù)責(zé)。對于在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的商品，由我方先行解決，不得推諉或讓消費者找供貨方；給消費者造成財產(chǎn)、人身損害的或存在欺詐行為的，依照中華人民共和國消費者權(quán)益保護法等有關(guān)規(guī)定，由公司或廠商承擔(dān)賠償責(zé)任。 （六）以下七類商品無質(zhì)量問題不予退換。 1、標(biāo)明“處理品”的商品。 2、食品、保健品類（包括煙酒和鮮活產(chǎn)品）。 3、感光材料類（如膠卷、相紙）、圖書、音像制品、電池。 4、藥品類。 5、涉及人體衛(wèi)生的商品（化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生

21、用品等）和洗滌用品。 6、鐘表、照相機、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品。 7、家用電器、微機、固定（移動）電話、家用視聽產(chǎn)品、家具、健身器械等有保修服務(wù)的商品。 二、修理、更換、退貨程序 （一）當(dāng)顧客要求退換貨時，營業(yè)員應(yīng)檢查并判斷： 1、顧客出示的購物憑證是否有效。 2、查看商品是否影響再次銷售。 3、判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包”期內(nèi)（參見退換貨細(xì)則）。 （二）根據(jù)實際情況辦理退換及修理手續(xù)。 1、對于無質(zhì)量問題要求退貨的商品，按保證商品退換原則進行處理。 2、對于有質(zhì)量問題要求退換的商品，自購買之日起一個月內(nèi)免收折舊費，超過一個月，按實際天數(shù)收取折舊費（國家有規(guī)定的除

22、外）后，再予以退換。 3、對于需要修理的商品，視其情況進行免費修理或收費修理，并必須在規(guī)定時間內(nèi)交付顧客。如確實無法在規(guī)定時間內(nèi)交貨，應(yīng)及時與顧客聯(lián)系，表示歉意。 4、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)兩次修理不能恢復(fù)商品正常使用性能的，應(yīng)予以換貨（據(jù)情收取折舊費 ），無貨可換應(yīng)予以退貨（據(jù)情收取折舊費 ）。 （三）商品質(zhì)量爭議，可與消費者協(xié)商處理，或者請國家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測機構(gòu)鑒定，確定責(zé)任，檢測費用由責(zé)任方承擔(dān)。 三、商品修理、更換、退貨細(xì)則 （一）食品、保健品、藥品類 1、食品（包括煙酒）、保健品、藥品關(guān)系到人體健康和生命安全，衛(wèi)生要求較高，屬特殊商品，無質(zhì)量問題不予退換。 2、在商品標(biāo)

23、明的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)或其它質(zhì)量問題的商品，可退可換。 3、若所售商品超過保質(zhì)期，應(yīng)給予購買者所購商品價值二倍的經(jīng)濟賠償（含所購商品退款）。 （二）洗滌用品、化妝品類 1、化妝品、洗滌用品屬特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，無質(zhì)量問題，不予退換。 2、商品包裝存在溢漏、份量不足（未經(jīng)使用）可退可換。 3、如化妝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象，并經(jīng)區(qū)縣級及以上醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的，視商品使用程度打折退換。 （三）皮具、箱包類 1、無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，憑購物憑證一個月內(nèi)予以退換。 2、皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定 修理范圍：包體大面、前蓋縫線出現(xiàn)嚴(yán)重跳線，面料之間縫

24、合不牢固，背帶邊沿漆邊裂口，金屬配件破損、生銹，拉鏈掉牙、錯位、拉合不順滑，零部件、裝飾件安裝不牢固，應(yīng)給予免費修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 換、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂強度不合格，應(yīng)給予包換、包退。 三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下： 3、旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定 修理范圍：拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、不順滑

25、；金屬配件起泡、起皮或生銹；配件安裝不牢固，出現(xiàn)歪斜；衣箱走輪安裝不牢固，出現(xiàn)脫落、損壞，拉桿拉合不順暢，應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 換、退范圍：箱體出現(xiàn)歪斜，天然革面料脫色，人造革、合成革面料出現(xiàn)明顯印道、疙瘩，紡織面料色澤不相稱，配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺，箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用，應(yīng)給予包換、包退。 三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下： 4、如三包期內(nèi)出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題，或者經(jīng)

26、兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換，折舊費收取一般不能超過售價的30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 5、有下列情況之一者均不實行三包，屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理： 因消費者使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 無有效發(fā)票及三包憑證的。 因不可抗力造成損壞的。 超出三包期限的。 標(biāo)明“處理品”的。 （四）鐘表類 1、鐘表屬于精密儀器商品，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題不予退換。 2、包修范圍及期限：凡在本店購買的石英鐘表、機械鐘表由于本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障均可包修，包修期限為自售出之日起一年內(nèi)。 3、商品存在質(zhì)量問題的退換： （1)自售出之日起，七

27、日內(nèi)發(fā)生性能故障（如停走、脫針等問題 ）予以換貨、退貨；十五日內(nèi)發(fā)生性能故障給予換貨或修理。 （2）自售出之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑維修記錄，折價后予以退換。 （3）折舊率為每日收取售價的0.05%，折舊費收取一般不能超過商品售價的30，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 4、有下列情況之一者均不實行三包，屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理： 因消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的。 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 無有效發(fā)票及三包憑證的。 超出三包期限的。 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。 因不可抗力造成損壞的。 （五）金銀飾品、珠寶玉器類 1

28、、金銀飾品、珠寶玉器屬貴重商品，因此顧客購買時，營業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選，無質(zhì)量問題不予退換。 2、金銀飾品如出現(xiàn)開焊、鑲嵌寶石脫落等問題，視情況可給予有償或免費維修。消費者要求退換，需請有關(guān)部門檢測出具鑒定報告后，依據(jù)鑒定結(jié)果酌情予以處理。 3、珠寶、玉器飾品損壞后原則上不予修理或改形。 （六）工藝制品類 工藝品在購買時營業(yè)員應(yīng)提醒顧客嚴(yán)格檢查其質(zhì)量、外觀是否有破損、瑕疵。一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題概不退換。 （七）服裝類 1、無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。 2、商品存在質(zhì)量問題的退換 （1）在售出之日起一個月內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題免收折舊費予以退換

29、。 （2）一個月之后三個月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，給予免費修理。三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)的質(zhì)量問題，或者經(jīng)維修兩次不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換，折舊費為自購買之日起每日收取售價的1%，但不得超過30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 （3）皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。 修理范圍：縫制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和有嚴(yán)重歪斜及皺趔；底邊出現(xiàn)脫膠、起皺、不平服；拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、拉合不順滑，拉鏈頭脫落損壞，應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 換、退范圍：用料不當(dāng)，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適，門襟不平直，長短誤差大于3mm，服裝革有嚴(yán)重異味，涂層脫色，撕裂強度不合格；

30、裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴(yán)重異味、脫色、撕裂強度不合格，應(yīng)給予包換、包退。 三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下： 3、有下列情況之一者均不實行三包，可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理： 因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 無有效發(fā)票及三包憑證的。 超出三包期限的。 標(biāo)明“處理品”的。 因不可抗力造成損壞的。 （八）針棉內(nèi)衣類 1、內(nèi)衣類、襪類。按照國家規(guī)定，內(nèi)衣、襪類屬涉及人體

31、健康衛(wèi)生的用品，無質(zhì)量問題原則上不予退換。營業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選。出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題，參照服裝類退換細(xì)則執(zhí)行。 2、針棉T恤，羊毛衫類。參見服裝類商品退換細(xì)則 （九）鞋類 1、無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。 2、修理范圍：開膠、嚴(yán)重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 3、換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴(yán)重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或松動；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內(nèi)露釘尖（頭）

32、、鞋內(nèi)有明顯不平服影響穿用；因兩只鞋碼大小不一、順腳，應(yīng)給予包換、包退。 4、三包期自開具發(fā)票之日起計算，應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 5、三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下： 6、三包期內(nèi)如出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換（折舊率參見上表），折舊費收取一般不能超過售價的30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 7、有下列情況之一者均不實行三包，可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理： （1）因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成

33、損壞的。 （2）無有效發(fā)票及三包憑證的。 （3）非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 （4）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。 （5）因不可抗力造成損壞的。 （6）標(biāo)明“處理品”的。 （7）超出三包期限的。 （8）非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差范圍內(nèi)的。 （十）家電類 1、家電類商品根據(jù)國家規(guī)定，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題，概不退換。 2、商品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障，消費者憑購物憑證可選擇退貨、換貨或修理；十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費者憑購物憑證可選擇換貨或修理。 3、三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑維修記錄，應(yīng)

34、為消費者免費調(diào)換同型號、同規(guī)格商品或收折舊費退貨。 4、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。 5、在三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修記錄，免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換的，可收折舊予以退貨（折舊費參見附表）。 6、屬下列情況之一不實行三包，可以修理的質(zhì)量問題實行收費修理： （1）因消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的。 （2）無三包有效憑證及有效期發(fā)票的。 （3）非承擔(dān)三包修理者拆動的。 （4）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改者。 （5）因不可抗拒力造成損壞的。 （6）標(biāo)明“處理品” 的。 7、固定電話、移動電話、家用視聽產(chǎn)品、微機等部分家電的修理、更換、退

35、貨規(guī)定按照國家頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。 8、國家規(guī)定中未涉及的商品，按生產(chǎn)廠家規(guī)定實行三包。 附一：固定電話三包有效期及折舊率表 附二：移動電話三包有效期及折舊率表 附三：家用視聽產(chǎn)品三包有效期及折舊率表 附四：部分家電類三包有效期及折舊率表如下 附五：微機三包有效期及折舊率表 （十一）運動器材、樂器類 1、運動器材及樂器在購買時應(yīng)認(rèn)真挑選、調(diào)試，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題或人為造成損壞的，不予退換。 2、如售出的運動器材及樂器經(jīng)市級以上質(zhì)檢機構(gòu)鑒定確屬質(zhì)量問題的，自售出之日七天內(nèi)保持原樣，憑發(fā)票包退包換；十五天內(nèi)進行維修或更換。 （十二）家具、燈飾類 1、家具（含辦公家具）類商品，產(chǎn)品三包根據(jù)山東省消

36、協(xié)頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。 2、燈飾類商品售出之日起三包期為三個月。 3、三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)的質(zhì)量問題，或者經(jīng)兩次維修不能正常使用的，可收取折舊費進行退換，折舊費收取一般不能超過商品售價的30，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。 4、家具類商品無質(zhì)量問題，原則上不予退貨，如顧客堅持退貨且條件允許的，在商品完好的情況下，可以自購買之日起三日內(nèi)持購物憑證辦理退貨。但要收?。ㄟ\輸、裝卸、組裝）費用，標(biāo)準(zhǔn)如下： （1）進口拆裝式商品按售價的5%收費。 （2）國產(chǎn)拆裝式商品按售價的4%收費。 （3）其它商品按售價2%收費。 （4）不需要運輸、裝卸、組裝費用的商品免收費用。 （5)因特殊原因未能在三日內(nèi)辦理

37、退貨的，可酌情予以考慮辦理，但每日按售價的1%加收費用，超過七日不予退貨。 （6）消費者預(yù)定非現(xiàn)貨商品，可收取一定數(shù)額的定金，數(shù)額不低于貨款總額的5。 （十三）兒童玩具類 1、無質(zhì)量問題原則上不予退換。 2、商品存在性能故障方面的質(zhì)量問題，3日內(nèi)予以退換。 3、因人為損壞或私自拆開修理的玩具，不予退換及修理。 鞋類三包規(guī)定2023(3) 國家鞋類三包規(guī)定 1三包期限，自購鞋之日起： A、包修： 1.全天然皮革（真皮）三個月。 2. 人造革面/布面二個月。 B、包換： 一、未穿過之新鞋因以下質(zhì)量問題，予以包換。 1.左右腳不配雙。2.鞋面和鞋底有明顯的色差。 二、 售出一個月內(nèi)出現(xiàn)以下問題之鞋子

38、，予以包換。 1. 鞋面有嚴(yán)重退色者。2. 正常使用而鞋面斷裂。3.正常使用而鞋底斷裂。 C包退： 1屬包換原因（一）者，若無同貨號或同款式可換，以原價退錢給消費者。 2屬包換原因（二）者，若無同貨號或同款式可換，以原價扣除每日0.5%之折舊費退錢給消費者。 3.在第一個月內(nèi)兩次修理無效者，可酌情按原價每日0.5%收取折舊費，予以退貨。 保養(yǎng)說明: 1.買合適的鞋子，否則鞋子容易變形且使腳受到傷害。 2.定期清潔鞋子，用濕布輕拭，切勿用刷子猛刷。 3.鞋子若打濕，要塞報紙以維持鞋子之外觀,并且讓鞋子自然風(fēng)干，避免日光直射或高溫烤。 4.鞋子應(yīng)避免接觸溶劑、酸、堿、油等易腐蝕物。 5.維持兩雙以

39、上可替換的鞋，讓鞋子輪流休息 注：以下情況不屬于三包退換范疇 “三包期”的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。另：屬下列情形不實行三包 1、自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，一律不予退換。 2、商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。 A、 消費者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)（如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物）或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損者 B、 已標(biāo)明特價、拍賣“處理品”等外品 C、 無發(fā)票“信用卡”及真實有關(guān)證明 D、 超出“三包”期限和自行修理或拆動的 E、 在質(zhì)保期外。 具體三包細(xì)則 第一條:鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包

40、”有效期限為30天；100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期限為120天?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算?！叭庇行趦?nèi)消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。 第二條:經(jīng)營者銷售鞋類商品，實行三包卡（或信譽卡）和銷售憑證制度。出售商品時，要向消費者提供三包卡（標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品除外）。 第三條 鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。（一）出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等

41、質(zhì)量問題的； （二）經(jīng)消費者協(xié)會認(rèn)定有其他質(zhì)量問題的；（三）國家和省規(guī)定的其他情形的。 第四條:鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款。 第五條:鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的，消費者可選擇更換或者修理。更換時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品；無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。第十條 更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并

42、注明更換日期。 第六條:“三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價格2%的標(biāo)準(zhǔn)補償消費者（補償費最高不超過商品的發(fā)票價格），否則消費者可選擇更換。 鞋類商品的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。 第七條:對修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。如要改變原工藝進行修理的，必須事先征得消費者同意。 第八條:“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍

43、不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。 第九條:對鞋類質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢測部門進行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。 第十條:屬于下列情形的，不實行“三包”，經(jīng)營者可收費修理。 1、銷售時標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的； 2、有關(guān)銷售等憑證與其商品不符或者涂改的； 3、法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責(zé)任的。 但是，具體地區(qū)亦不盡相同，象太原市鞋類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定: 鞋類商品“三包”新規(guī)一個主要新點在“三包”的有效期：“三包”實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的原則。100元以下的鞋類“三包”有效期限為30天，100元以上

44、（含100元）300元以下的鞋類“三包”有效期為90天，300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期為120天。經(jīng)營者出售商品時，要向消費者提供“三包”卡（標(biāo)明有瑕疵的處理品除外）。 在“三包”有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨、更換、修理。鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者可選擇退貨，退貨時銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款。15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可選擇更換或修理。更換時如果沒有同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨，不得收取折舊費。更換后的鞋類商品，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的“三包”卡或者

45、在原“三包”卡上加蓋更換章并注明更換日期?！叭庇行趦?nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。退貨時，經(jīng)營者視鞋的磨損程度可按10至20收取折舊費。經(jīng)營者未在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價格2的標(biāo)準(zhǔn)補償消費者（補償費最高不超過商品發(fā)票價格），否則消費者可選擇更換。其中，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在國外的，應(yīng)當(dāng)在40個工作日內(nèi)修復(fù)。 鞋類的質(zhì)量問題，新規(guī)定列舉了10種情況：開線，開膠；鞋里明顯脫色、污染襪子，鞋里磨破；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用等。對鞋類質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢

46、測部門進行檢測的或鑒定的，檢測或鑒定的費用由責(zé)任方承擔(dān)。 在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題并符合“三包”規(guī)定，經(jīng)營者拒不執(zhí)行的，由工商部門責(zé)令其執(zhí)行并依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰 象安徽省鞋類商品“三包”規(guī)定 安徽省鞋類商品“三包”規(guī)定 為加強度鞋類商品市場的監(jiān)督，促進產(chǎn)品質(zhì)量進一步提高，切實保護消費者的合法權(quán)益，依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法和中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，特制定本規(guī)定。 第一條 本規(guī)定適用于在我省銷售的國內(nèi)外生產(chǎn)的所有鞋類產(chǎn)品。 第二條 鞋類生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，不合格產(chǎn)品或無合格證、產(chǎn)品包裝上未用中文標(biāo)明廠名、廠址的“無三鞋”不準(zhǔn)出廠，經(jīng)銷企業(yè)不準(zhǔn)進貨和銷售

47、。 第三條 凡是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的鞋類商品，如無中文標(biāo)記，經(jīng)驗者必須用中文標(biāo)明其真實廠名、廠址和商標(biāo)名稱后才能銷售。 第四條 凡經(jīng)銷鞋類商品的經(jīng)營者必須實行“信譽卡”或發(fā)票銷售制度，并對與質(zhì)量問題的鞋類商品實行“三包”。生產(chǎn)廠家應(yīng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。 第五條 鞋類商品實行“三包”（包修、包換、包退）的期限是：自售出之日起，價格在50元以下的“三包”期限為一個月;價格50元（含50元）至100元以下的兩個月；價格100（含100）以上的為三個月。 第六條 鞋類商品實行“三包”（包修、包換、包退）的范圍是： 1. 確因質(zhì)量原因出現(xiàn)脫膠、掉跟、斷線等情況，經(jīng)銷者應(yīng)當(dāng)免費給予修理，修理期限為七天，確需送外地及

48、生產(chǎn)廠家修理的，修理期限為30天。如按期未能修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)允許調(diào)換，無同型號的，應(yīng)予以退貨。 2. 凡消費者購買鞋后即發(fā)現(xiàn)尺碼與國家標(biāo)準(zhǔn)不符，或者兩只鞋顏色不一、大小不等和均為一邊腳的，經(jīng)銷者應(yīng)給予調(diào)換，無同型號時，應(yīng)予以退貨。 3. “三包”期限內(nèi)（扣除送修時間），對經(jīng)二次修理后仍出現(xiàn)脫膠、鞋底斷裂、鞋面皮革斷裂等質(zhì)量問題的鞋，經(jīng)銷者應(yīng)尊重消費者的意見，做調(diào)整或退貨處理。 4. 凡因鞋子質(zhì)量問題發(fā)生爭議而需送有關(guān)部門檢測后才能判明責(zé)任的消費糾紛，在征得雙方同意后，應(yīng)及時把鞋子送法定檢測部門檢驗，其檢驗等有關(guān)費用均由責(zé)任方承擔(dān)。 5. 調(diào)換或退貨的鞋類商品由經(jīng)營者集中定期退還廠家，其費用由責(zé)任方

49、承擔(dān)。 第七條 屬下列情況之一者，不實行“三包”： 1. 無信譽卡或購物憑證的； 2. 標(biāo)明降價銷售的“處理品” 3. 超過“三包”期限的； 4. 自行修理和人為性破壞的。 第八條 對不執(zhí)行本規(guī)定的生產(chǎn)經(jīng)銷者，限期整改仍無效，則由行政執(zhí)法部門依法查處。 第九條 本規(guī)定自一九九四年十二月一日起實行。原制定的安徽省關(guān)于鞋類“三包”的暫行規(guī)定自行作廢。 鞋類三包規(guī)定2023(4) 國家鞋類三包規(guī)定內(nèi)容是什么 鞋類產(chǎn)品“三包”服務(wù)明細(xì)： 三包期限： 客戶購買產(chǎn)品之日起 7 天內(nèi)(即銷售憑證所標(biāo)示購買之日起計)，全真皮布料的運動鞋三個月，非真皮面料的運動鞋、休閑鞋一個月為三包期。 1、包退： 客戶購買

50、產(chǎn)品之日起 7天內(nèi)(即銷售憑證所標(biāo)示購買之日起計)，如出現(xiàn)因挑選不當(dāng)未穿過，新鞋不配雙，尺寸大小不一，順腳，可以退貨、換貨。 2、包換： 三包期限內(nèi)，凡出現(xiàn)以下問題給予包換： (1)正常使用而出現(xiàn)斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，可以退換。 (2)正常使用下，因同一部位修理兩次仍不能正常使用時，憑修理記錄和證明包退換。 3、包修： 三包期限內(nèi)，正常使用情況下 出現(xiàn)開膠、脫線、斷線、跟面脫落問題者，憑銷售憑證可給予免費修理。(注：三包期限過后，消費者憑各銷售商的銷售憑證可給予修理，我司將收取基本的成本費用) 在三包期間內(nèi)，如果鞋類發(fā)生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿等質(zhì)量問題，消費者可以享受包退的政策

51、，商家應(yīng)按原銷售價款給予退貨。 在三包期間內(nèi)，如果鞋類發(fā)生開膠、開線、掉根等其它質(zhì)量問題，由商家免費為消費者維修。 在三包期間內(nèi)，如果鞋類制品連續(xù)維修兩次仍然存在質(zhì)量問題的，應(yīng)給予更換，如果消費者不要求更換或無同款式同價格鞋類制品提供更換的話，商家應(yīng)給予消費者退貨，退貨時，商家可以收取最高不超過每日千分之三的折舊費。 在三包期間內(nèi)，如果消費者對鞋的質(zhì)地發(fā)生質(zhì)疑，認(rèn)為其與購買的標(biāo)稱不符合時，可以到技術(shù)監(jiān)督部門進行質(zhì)量鑒定，鑒定費用由消費者預(yù)付，鑒定之后，如確認(rèn)鞋類制品存在質(zhì)量問題，此鑒定費由商家承擔(dān)。同時商家應(yīng)給予消費者退貨或者換貨。 例如某些消費者購買鞋類制品時，如商家標(biāo)明是純皮質(zhì)鞋類，而消費

52、者對此持懷疑態(tài)度，您就可以到技術(shù)監(jiān)督部門進行質(zhì)量鑒定，如證明不是純皮制品的話，您購買的產(chǎn)品就可以進行退貨或換貨。 鞋類三包規(guī)定2023(5) 國家鞋類三包規(guī)定 1三包期限，自購鞋之日起： A、包修： 1.全天然皮革（真皮）三個月。 2. 人造革面/布面二個月。 B、包換： 一、未穿過之新鞋因以下質(zhì)量問題，予以包換。 1.左右腳不配雙。2.鞋面和鞋底有明顯的色差。 二、 售出一個月內(nèi)出現(xiàn)以下問題之鞋子，予以包換。 1. 鞋面有嚴(yán)重退色者。2. 正常使用而鞋面斷裂。3.正常使用而鞋底斷裂。 C包退： 1屬包換原因（一）者，若無同貨號或同款式可換，以原價退錢給消費者。 2屬包換原因（二）者，若無同貨

53、號或同款式可換，以原價扣除每日0.5%之折舊費退錢給消費者。 3.在第一個月內(nèi)兩次修理無效者，可酌情按原價每日0.5%收取折舊費，予以退貨。 保養(yǎng)說明: 1.買合適的鞋子，否則鞋子容易變形且使腳受到傷害。 2.定期清潔鞋子，用濕布輕拭，切勿用刷子猛刷。 3.鞋子若打濕，要塞報紙以維持鞋子之外觀,并且讓鞋子自然風(fēng)干，避免日光直射或高溫烤。 4.鞋子應(yīng)避免接觸溶劑、酸、堿、油等易腐蝕物。 5.維持兩雙以上可替換的鞋，讓鞋子輪流休息 注：以下情況不屬于三包退換范疇 “三包期”的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。另：屬下列情形不實行三包 1、自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，一律不予退換。 2

54、、商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。 A、 消費者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)（如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物）或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損者 B、 已標(biāo)明特價、拍賣“處理品”等外品 C、 無發(fā)票“信用卡”及真實有關(guān)證明 D、 超出“三包”期限和自行修理或拆動的 E、 在質(zhì)保期外。 具體三包細(xì)則 第一條:鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包”有效期限為30天；100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期限為120天?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算?！叭?/p>

55、有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。 第二條:經(jīng)營者銷售鞋類商品，實行三包卡（或信譽卡）和銷售憑證制度。出售商品時，要向消費者提供三包卡（標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品除外）。 第三條 鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。（一）出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問題的； （二）經(jīng)消費者協(xié)會認(rèn)定有其他質(zhì)量問題的；（三）國家和省規(guī)定的其他情形的。 第四條:鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷

56、售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款。 第五條:鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的，消費者可選擇更換或者修理。更換時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品；無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。第十條 更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。 第六條:“三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包

57、”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價格2%的標(biāo)準(zhǔn)補償消費者（補償費最高不超過商品的發(fā)票價格），否則消費者可選擇更換。 鞋類商品的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。 第七條:對修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。如要改變原工藝進行修理的，必須事先征得消費者同意。 第八條:“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。 第九條:對鞋類質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢測部門進行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

58、第十條:屬于下列情形的，不實行“三包”，經(jīng)營者可收費修理。 1、銷售時標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的； 2、有關(guān)銷售等憑證與其商品不符或者涂改的； 3、法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責(zé)任的。 鞋類三包規(guī)定2023(6) 國家鞋類三包規(guī)定 1三包期限，自購鞋之日起： A、包修： 1.全天然皮革（真皮）三個月。 2. 人造革面/布面二個月。 B、包換： 一、未穿過之新鞋因以下質(zhì)量問題，予以包換。 1.左右腳不配雙。2.鞋面和鞋底有明顯的色差。 二、 售出一個月內(nèi)出現(xiàn)以下問題之鞋子，予以包換。 1. 鞋面有嚴(yán)重退色者。2. 正常使用而鞋面斷裂。3.正常使用而鞋底斷裂。 C包退： 1屬包換原因（一

59、）者，若無同貨號或同款式可換，以原價退錢給消費者。 2屬包換原因（二）者，若無同貨號或同款式可換，以原價扣除每日%之折舊費退錢給消費者。 3.在第一個月內(nèi)兩次修理無效者，可酌情按原價每日%收取折舊費，予以退貨。 保養(yǎng)說明: 1.買合適的鞋子，否則鞋子容易變形且使腳受到傷害。 2.定期清潔鞋子，用濕布輕拭，切勿用刷子猛刷。 3.鞋子若打濕，要塞報紙以維持鞋子之外觀,并且讓鞋子自然風(fēng)干，避免日光直射或高溫烤。 4.鞋子應(yīng)避免接觸溶劑、酸、堿、油等易腐蝕物。 5.維持兩雙以上可替換的鞋，讓鞋子輪流休息 注：以下情況不屬于三包退換范疇 “三包期”的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。另：屬下列情形

60、不實行三包 1、自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，一律不予退換。 2、商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。 A、 消費者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)（如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物）或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損者 B、 已標(biāo)明特價、拍賣“處理品”等外品 C、 無發(fā)票“信用卡”及真實有關(guān)證明 D、 超出“三包”期限和自行修理或拆動的 E、 在質(zhì)保期外。 具體三包細(xì)則 第一條:鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包”有效期限為30天；100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期限為