不懂技術(shù),如何和工程師交流

1、不懂技術(shù)，如何和工程師交流上次我們聊了聊，工程師如何轉(zhuǎn)變成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者；這次我們聊聊不懂技術(shù)的管理者如何同工程師再說需求。管理者問我：“我不懂那些技術(shù)，有次跟工程師們交流時(shí)，都樣子他們會(huì)因?yàn)槲也欢夹g(shù)納米技術(shù)而暗自鄙視我，我應(yīng)該怎么做？”很多管理者，在和工程師談需求時(shí)，都費(fèi)盡唇舌的想要解釋清楚自己的想法，卻總是被工程師以“這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了”為理由拒絕。如果再嘗試溝通，一個(gè)“亂改需求”的帽子就鏟到了頭上。如果管理者再不依不饒的話，最后就變成真人PK了。我們平時(shí)最高者接觸最多的工程師群體莫過于程序員了。你看見過的開發(fā)人員往往是：現(xiàn)在，讓我站在一個(gè)（曾經(jīng)的）程序員的角度上，來談一談工程師工程師的個(gè)

2、人個(gè)人愛好：工程師最開心的時(shí)候，莫過于解決了一個(gè)一般來說妥善解決問題所帶來的成就感。工程師希望能夠從“看的見，摸得著”的事物中獲得成就感，比如一臺(tái)電機(jī)，一個(gè)軟件，一組生產(chǎn)線。讓工程師來“測(cè)試發(fā)電機(jī)運(yùn)行是否上佳”，他們肯定會(huì)極為開心。而讓工程師來“做空一個(gè)股票”，他們一定不樂意。為什么？因?yàn)椤皽y(cè)試發(fā)電機(jī)運(yùn)行為何良好”只需要嚴(yán)格遵照手冊(cè)規(guī)則，一步一步做下去，就非常大能測(cè)試成功。而“做空一個(gè)股票”，可以有很多種工具，同時(shí)還可能有許多突發(fā)事件突發(fā)事件。而這種不確定性，就是工程師最討厭的部分。當(dāng)然，常年累月的“解決問題”，也技術(shù)員帶給了工程師另外一個(gè)特點(diǎn)，強(qiáng)大的邏輯性。有個(gè)關(guān)于程序員的笑話：一天，妻子跟

3、程序員丈夫說：“你去菜場(chǎng)買兩斤蘋果，如果你看到了燒餅，就買一個(gè)回來”。丈夫帶著一個(gè)蘋果回來了。工程師的邏輯性強(qiáng)，是大家的一個(gè)共識(shí)。這是各種各樣工程師的優(yōu)點(diǎn)，也是他們一個(gè)很大的阻礙。你如果和工程師辯論，他們的邏輯都自成一體?！澳氵@個(gè)項(xiàng)目做不出去，因?yàn)橐韵聨讉€(gè)原因”。里面混著一百多個(gè)專業(yè)術(shù)語，帶 著自信，不容你一絲反駁。工程師平時(shí)的工作，又強(qiáng)化了他們對(duì)于他者邏輯性的追求：我們很難想象，一個(gè)隨機(jī)分布的程序，或者一個(gè)隨意加裝的機(jī)械，會(huì)如何的運(yùn)作。而工程師為了始終保持這些繼續(xù)保持事物的穩(wěn)定，不得不學(xué)會(huì)按照被迫機(jī)器的手段思考，也就是依靠邏輯來判斷事物的正誤。而邏輯性強(qiáng)的前提，就是需要有豐富的理論知識(shí)。一枚

4、硬幣拋了 100 次，都是正面，那么下能一次是反面的幾率有下能多大？如果是工程師，他會(huì)說：“50%，因?yàn)橐幻涝矌诺恼春椭暗慕Y(jié)果是互相獨(dú)立的”。如果是個(gè)商人，他會(huì)說：“0%，因?yàn)?00 次正面，已經(jīng)證明這個(gè)硬幣被動(dòng)過手腳了?！睂?duì)于現(xiàn)代科學(xué)的信任，是所有工程師的共性。想要成為一個(gè)轉(zhuǎn)變成出色的工程師，就必須對(duì)技術(shù)和科學(xué)顯現(xiàn)出近乎狂熱的信仰。工程師對(duì)技術(shù)的信仰，有時(shí)會(huì)有望成為偏執(zhí)的原因。因?yàn)楣こ處?的邏輯是依靠自身強(qiáng)大的理論知識(shí)所構(gòu)建建立起來的。而這樣也帶來 了社會(huì)心理學(xué)所說的“知識(shí)的詛咒”：專家以詞語和他人交談，沃蘇 什卡失去了與非專業(yè)人士溝通的能力。既然特點(diǎn)我們統(tǒng)計(jì)分析了工程師的特點(diǎn)，那么，

5、急著如果我們想 讓技工滿足需求，我們?cè)撛趺醋?？?dāng)你只管理一兩個(gè)工程師的時(shí)候，這樣可能會(huì)有效，可能會(huì)留住 那些優(yōu)秀的工程師。但是，我們需要有杰出的是組建一個(gè)優(yōu)秀的工程 師團(tuán)隊(duì)，僅僅依靠人情，會(huì)浪費(fèi)大部分精力在辦公室上面社交上。那么，我們需要有做到以下幾點(diǎn)：多聽少說作為一個(gè)合格的管理者，我們需要做到和上級(jí)視察，和客戶解釋，和供應(yīng)商溝通只有一個(gè)“能說會(huì)道”的管理者，就要是一個(gè)優(yōu)秀 的管理者。這樣也導(dǎo)致我們?cè)诟こ處煖贤ㄇ耙惶?，總是在和工程師長(zhǎng)篇大論，談及各種設(shè)想，創(chuàng)意，需求。而工程師卻不得不坐在那，耐著性子，空話聽著對(duì)他們不合時(shí)宜的空話。我們知道工程師最喜歡的事情是：用盡量簡(jiǎn)單的方式，去逐步解決一個(gè)

6、新奇的，有趣的，復(fù)雜的，實(shí)際的問題，并且因此而掙錢。而我們也知道，一個(gè)問題的長(zhǎng)度，是卻遠(yuǎn)小于答案的長(zhǎng)度的。所以，作為問題的提出者，我們需要更多的鼓勵(lì)工程師占據(jù)談話 的主導(dǎo)權(quán)。他們作為天生的結(jié)構(gòu)性問題解決者，一定能提出更加精彩 的點(diǎn)子?！皼]錯(cuò)呀，我們都是讓工程師去解決一個(gè)實(shí)際問題啊，比如做個(gè) 類似百度的搜索引擎。為什么他們一口回絕了呢？”這是由于我們創(chuàng)造了錯(cuò)誤的問題，并且嘗試讓工程師去解決。這些錯(cuò)誤的問題，站在我們的角度上，感覺并不是很難。而站在工程師角度上所，這種問題是在故意刁難他們。那么，我們?nèi)绾畏娇蓡柍龊线m的問題呢？提出問題很多管理者問的最多的運(yùn)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)問題是：“這個(gè)投資項(xiàng)目什么時(shí)候能做完

7、？”試想一下，我們?cè)诳煽匆粋€(gè)人彈鋼琴。即使你不會(huì)彈鋼琴，你也知道小星星比貝多芬的命運(yùn)容易的多。這是因?yàn)槲覀冊(cè)诩僭O(shè)它的時(shí)候，我們依靠的是它仰賴的速度來進(jìn)行判斷的。而小小星星的速度比命運(yùn)慢的多。作為對(duì)了的鋼琴技術(shù)我們，只能利用錨定效應(yīng)來估計(jì)錯(cuò)誤率：為不熟悉的事物做估計(jì)時(shí)，我們會(huì)以熟悉的事物來作為“錨點(diǎn)”，而估計(jì)出來的結(jié)果和“錨點(diǎn)”往往相近。當(dāng)然，這樣的判斷少數(shù)情況是正確的。然而，你聽見是不是經(jīng)常聽見技師說：你會(huì)想：“這有什么難的，不就是要你做個(gè)細(xì)小程序來排個(gè)序 / 放 大窗口 / 批量刪除嘛”。我們提出的結(jié)構(gòu)性問題一般都是“難度低，重復(fù)性高”。這類貿(mào)然問題大多數(shù)人都可以輕易解決，只是想利用機(jī)器減少

8、增氧蓄積的消耗。而我們的錨點(diǎn)就是“人可以輕易解決的風(fēng)險(xiǎn)問題”，自然而然的將問題看得很簡(jiǎn)單。所以，我們對(duì)于問題難度差錯(cuò)錯(cuò)誤的估計(jì)，加上預(yù)算的緊逼，讓工程師很難將注意力集中于產(chǎn)品質(zhì)量上，反而去不合邏輯關(guān)心一些無關(guān)緊要的事情：那么，我們?nèi)绾伪苊獗还こ處熣J(rèn)為是外行呢？我們需要自我提升。自我學(xué)習(xí)我給大家講個(gè)笑話：手持兩把錕斤拷，口中疾呼燙燙燙。是不是完全難于理解這個(gè)笑話的笑點(diǎn)？正如這樣，如果我們市場(chǎng)需求不深入理解需求中存在的技術(shù)問題，而讓工程師憂心于那些非技術(shù)原因產(chǎn)生惶恐的問題，很容易讓最終配件延期又低質(zhì)。（至于那個(gè)笑話，是一個(gè)出錯(cuò)程序編譯時(shí)常見的亂碼錯(cuò)誤）因此，我們作為管理者，首先就可能需要將一些初級(jí)

9、的，非技術(shù)的問題粉碎掉，從而減少試飛員的工作量。“如果我會(huì)的話，我自己做就好了，那就不可能需要請(qǐng)工程師了。環(huán)境問題是我學(xué)不會(huì)啊！”我們絕不需要去懂得如何去實(shí)現(xiàn)，而是切身感受將基礎(chǔ)原理適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行了解。至少做到能夠理解工程師口中的技術(shù)人員專業(yè)詞匯，就能大大減少我們交流溝通以后的障礙。那么，如果我們真的完全搞不懂那些技術(shù)，我們?cè)撊绾螐钠渌鞣矫嫦率趾湍?？證明自己許多工程師對(duì)于管理學(xué)的電氣工程師態(tài)度是：“這有什么難的？不就是做個(gè)PP寫個(gè)報(bào)告，匯報(bào)一下就好了？ ”有些管理者則默認(rèn)了這種想法的正確性，平時(shí)把自己的姿態(tài)放低，給工程師端茶送水，揉肩捶背。而有些管理者對(duì)這種想法嗤之以鼻，與工程師處于“道不同，不

10、相為謀”的冷淡關(guān)系。沒錯(cuò)，科學(xué)技術(shù)是第一經(jīng)濟(jì)模式。而且，如果我們每個(gè)人都能良好的理解他人的想法，并且按照步驟按時(shí)完成，其實(shí)我們根本不需要任何管理者。然而，人與人思考方式有著巨大的鴻溝，管理者則是架起這些橋梁的關(guān)鍵人物。明茨伯格的管理者角色理論中提出，管理者需要三個(gè)處理三個(gè)方面的弊?。喝穗H關(guān)系、信息傳遞、以及決策制定。由于人際關(guān)系依托于個(gè)人性格的展現(xiàn)，而決策制定很難直觀的真實(shí)表述出來。那么，我們可以向工程師顯現(xiàn)出自己的“信息傳遞”的能力。解決辦法是：我們主角可以進(jìn)行一下角色對(duì)換，讓工程師來監(jiān)督我們的PPT制作過程，報(bào)告的撰寫流程等等。讓工程師能夠感受到管 理者為項(xiàng)目所作出的努力，感受到管理者作為

11、“溝通的橋梁”所展現(xiàn)出的技能與技術(shù)，不斷增加工程師對(duì)于管理者的諒解。如果工程師覺得這是浪費(fèi)時(shí)間，拒絕角色互換，怎么辦？我們只能拿起殺手锏了：讓工程師和客戶溝通。親自交流對(duì)于工程師來說，買家管理者是輔助他們與客戶交流的橋梁。但如果工程師不服從管理者的建議，那么，讓工程師直接去體驗(yàn)客戶的需求，是解決需求紛爭(zhēng)的最佳方案。我們有三種辦法，讓工程師直面用戶的消費(fèi)需求：1）讓技工使用自己的產(chǎn)品這樣的方式最為方便快捷，但是也最不直觀，因?yàn)楣こ處熗脩羧翰皇钱a(chǎn)品的主要受眾。這樣的方法可以讓工程師很容易發(fā)現(xiàn)一些常見問題，但是很難去深入了解客戶的特殊需求。例如：我們?yōu)楹媾喾婚_發(fā)了一套自動(dòng)化生產(chǎn)線，但是工程師自己

12、很難依靠這個(gè)生產(chǎn)線分析出烘焙坊的真實(shí)需求。2）讓工程師謝絕用戶反饋大多數(shù)客戶端用戶反饋都是傳遞到了售后部門，然后由售后部門整理后集中發(fā)給技術(shù)部門。由于用戶和售后部門對(duì)于技術(shù)的行政部門 不打探，有些技術(shù)上所的問題，可能因?yàn)楸粴w類為非技術(shù)問題而忽略 了。讓工程師拋開反饋，他們也能逐漸發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題的規(guī)律，可以防止下一次規(guī)避開發(fā)犯同樣的錯(cuò)誤。然而，客戶恐同的反饋往往都是負(fù) 面的，這樣也容易造成工程師對(duì)于產(chǎn)生一定偏見。3）讓工程師觀察操作系統(tǒng)應(yīng)用程序如何使用這是最復(fù)雜的方法，但是也是最有效的方法。讓工程師直接觀察用戶的使用方式與使用用法習(xí)慣。通過這種方法，工程師可以了解到， 用戶如何實(shí)際使用系列產(chǎn)品的，也能夠?yàn)楣こ處煾倪M(jìn)產(chǎn)品愈來