如何打造強勢服務品牌

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word如何(rh)打造強勢效勞(xio lo)品牌(pn pi)在談何為(h wi)強勢效勞(xio lo)品牌之前，有必要定義強勢效勞品牌是什么？強勢效勞品牌是具有專用商標的效勞，效勞商標持有者以高質量的、獨特的效勞方式和效勞延伸全方位地滿足消費者的多方面的需求，使消費者對效勞企業(yè)的形象、競爭能力、效勞水平給予認同，成為其忠實的消費者，從而到達擴大銷售、占領市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡送，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點。創(chuàng)立強勢效勞品牌是一項全新的工作，是國內外無先例可循的開創(chuàng)

2、性的工作，必須以科學的態(tài)度、務實的精神來對待，不可盲從，否那么，是難以到達預期目的的。強勢效勞品牌作為一種現(xiàn)實的存在，它有可識別、可操作的內在特征及其在市場上的表現(xiàn)。強勢效勞品牌的特征強勢效勞品牌是企業(yè)在消費流通、效勞領域提供銷售、效勞中形成的獨特的效勞模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業(yè)務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特征主要表達于智能型的銷售技能、市場型的效勞方式、情感型的效勞藝術。強勢品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費者在生活中積累的結果。這與消費者的個性特征、生活環(huán)境、品牌傳達的信息有關，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費者腦海中的，就是品牌的特征，強勢品牌的特征是消費者感

3、覺到的活生生的全部，是消費者所以購置強勢品牌的原因。在實行品牌效勞中必須根據(jù)其特征強化效勞內容，保證效勞質量，提高效勞效率，標準效勞標準。分析(fnx)消費者對效勞(xio lo)品牌的印象(ynxing)，強勢效勞(xio lo)品牌一般(ybn)表現(xiàn)出兩大特征：效勞品牌定位、保護、宣導；效勞品牌差異和品牌個性。1.強勢效勞品牌定位、保護、宣導。效勞品牌定位是品牌傳達給消費者本企業(yè)為什么好及與競爭對手不同點的主要購置理由。消費者根據(jù)自已生活中對一個企業(yè)效勞品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比擬，看這些企業(yè)效勞品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業(yè)效勞品牌進行定位。雖然在最初時企業(yè)管理者要向消

4、費者發(fā)出效勞品牌定位提示，但一個企業(yè)效勞品牌是否在消費者腦海中產生積極的影響，最終還是取決于消費者。強勢效勞品牌的定位與消費者生活中發(fā)生的事情密切相關，消費者也因此對它們的接受度較大。強勢效勞品牌的定位往往構建在消費者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費者評價一個強勢效勞品牌也往往從效勞品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進行判斷，強勢效勞品牌就是因為企業(yè)經營者發(fā)現(xiàn)了構成效勞品牌的核心內容，認識到了消費者最關心的方面，并對其投資和維護，才保證了效勞品牌的強勢，也維護了消費者對企業(yè)效勞品牌的忠誠。樹立(shl)品牌效勞(xio lo)保護意識。作為(zuwi)一種效勞(xio lo)

5、產品(chnpn)，品牌效勞也具有自己的專用商標，這種效勞商標是企業(yè)的形象和效勞質量的具體表達，同產品商標一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己效勞特色的企業(yè)都要高度重視自己效勞品牌的保護，否那么就會給企業(yè)帶來損失。目前，隨著法制建設的不斷完善，國家已開始重視效勞商標的保護問題，通過立法對效勞商標進行有效地保護。因此，流通企業(yè)應借這股東風，高度重視和強化對自己效勞商標的保護，及早注冊品牌效勞商標，維護自己的合法權益。積極宣傳倡導，形成品牌效勞的熱潮，企業(yè)應該充分認識到品牌效勞是提高經濟效益、適應現(xiàn)代市場競爭、促進企業(yè)良性開展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實現(xiàn)品牌效勞才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的

6、戰(zhàn)略性轉變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。2.強勢效勞品牌差異和品牌個性。效勞品牌隨著商業(yè)效勞的開展而開展，是在以顧客滿意為宗旨的具體效勞中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標準和規(guī)定的模式。由此可見，強勢品牌效勞應該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就效勞品牌開展過程看：從標準效勞承諾效勞星級效勞優(yōu)質效勞品牌效勞，經過了一個較長的開展階段。鮮明的品牌(pn pi)個性可以解決消費者為什么選擇強勢效勞(xio lo)品牌(pn pi)企業(yè)購置(guzh)產品的原因。尤其在品牌競爭(jngzhng)中，當同質化非常嚴重時，效勞

7、品牌個性能賦予消費者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越效勞品牌定位，它遠比定位傳達的內容更多。效勞品牌個性最能代表一個企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業(yè)強勢效勞品牌一個時機，在消費者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強勢效勞品牌個性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動起來，和消費者主動去溝通。強勢效勞品牌的表現(xiàn)1.強勢效勞品牌是一種積極主動的效勞模式。一是充分重視媒體的運用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業(yè)效勞的特色，吸引消費者。二是注重把握時機，創(chuàng)造消費熱點，利用重大節(jié)日、重要事件進行特殊效勞，通過這種特殊效勞來凸現(xiàn)品牌效勞，增加消費者的效勞認同。三是

8、運用心理學原理，積極影響顧客的消費需求，通過現(xiàn)場示范和培訓等方式，使顧客直觀、真實地感受到效勞效果，消除對效勞的疑懼心理，從被動接受效勞到主動參與效勞。因此，強勢效勞品牌就是使效勞走出企業(yè)，使效勞杜會化、特色化、有形化。2.強勢(qin sh)效勞(xio lo)品牌(pn pi)是一種高效率的效勞(xio lo)模式(msh)。一是提高效勞人員的勞動熟練程度，在效勞時間內創(chuàng)造出更多的效勞效益。二是擴大效勞范圍，強化知識修養(yǎng)和教育，使消費者獲得更多的附加效勞。三是通過培養(yǎng)更多的品牌效勞標兵，運用微機等現(xiàn)代化手段，擴大效勞隊伍，滿足日益增強的效勞需求。3.強勢效勞品牌是一種標準化的效勞模式。以其

9、統(tǒng)一標準的效勞過程，科學穩(wěn)定的效勞標準使效勞人員在效勞過程中很少產生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了效勞產品的質量；從消費者角度而言，受到了優(yōu)質效勞，到達了購物享受的目的。4.強勢效勞品牌一種動態(tài)式的效勞模式。品牌效勞一反那種“用過即扔式的效勞方式，積極追求動態(tài)式的效勞，使具體的活動蘊含更多的價值內容。它要求效勞人員在效勞過程開始前對效勞對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在效勞過程中嚴格執(zhí)行效勞標準，耐心傳授產品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值效勞；在效勞過程結束后要加強售后效勞，即時對效勞進行跟蹤，求得信息反應。強勢(qin sh)效勞(xio

10、lo)品牌(pn pi)的評定指標從企業(yè)(qy)效勞(xio lo)品牌的特征及市場表現(xiàn)，可以定性的認識和把握強勢效勞品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強勢效勞品牌。企業(yè)強勢效勞品牌的判斷指標包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。1.強勢效勞品牌知名度。強勢效勞品牌知名度是消費者對一個品牌的記憶程度。按消費者記憶一個品牌的程度，強勢效勞品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個效勞品牌是否為強勢效勞品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業(yè)強勢效勞品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標相互聯(lián)系，提示

11、知名度為提示條件下知道某一品牌的消費者占所有被調查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數(shù)占所有被調查者的比例。強勢效勞品牌應處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢效勞品牌進入了效勞品牌購置目錄群，消費者較為喜受。2.強勢(qin sh)效勞(xio lo)品牌認知度。如果(rgu)消費者對企業(yè)強勢效勞(xio lo)品牌有不良的印象(ynxing)，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強勢效勞品牌只因消費者對其印象不深，那么可以建立消費者可感覺可評價的標準，通過廣告?zhèn)鬟_給消費者。研

12、究說明，消費者對強勢效勞品牌的肯定，會給品牌帶來相當高的市場占有率和好的開展時機。這是明顯的道理。3.強勢效勞品牌忠誠度。強勢效勞品牌忠誠度是消費者即使面對更好更方便捷的效勞，也會持續(xù)選擇這一品牌購置。塑造企業(yè)強勢效勞品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業(yè)強勢效勞品牌忠誠度，要包括以下指標：品牌總體滿意率；品牌再次購置率、再次推薦率及原因；品牌的消費缺憾。4.強勢效勞品牌聯(lián)想。強勢效勞品牌聯(lián)想是消費者對效勞品牌的所有記憶。強勢效勞品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結果，如果強勢效勞品牌溝通積極，消費者得到的信息就會很多，對強勢效勞品牌的認知程度就深，消費者和品牌的關系自然密切。強勢效勞品牌聯(lián)想的內容一般包括

13、：效勞特征、消費者利益、經營特色、人物、個性等等。強勢效勞聯(lián)想內容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內容和品牌個性。塑造強勢效勞品牌塑造(szo)強勢效勞(xio lo)品牌時，應對(yngdu)企業(yè)的效勞(xio lo)狀況(zhungkung)進行評估，對企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經營效勞的成功做法和經驗，以作為效勞品牌建設的參照對象；再次，通過深入的市場調研，弄清目標市場的特點，消費者對效勞需求的具體指向，為效勞品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的效勞水平為根底，以先進企業(yè)為典范，塑造強勢效勞品牌。塑造強勢效勞品牌，明確效勞品牌創(chuàng)立的目標。目標中無論是量的

14、規(guī)定還是質的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)立活動的對照檢查。目標確實定既要以現(xiàn)有的條件為根底，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原那么。同時，要妥善處理短期目標與長期目標的關系。沒有長期目標，企業(yè)效勞品牌戰(zhàn)略的實施就失去了依托，而沒有短期目標，長期目標的實現(xiàn)就成了空想。因此，應二者并重，將其密切結合，以長期目標為指導，以短期目標為根底，使長、短期目標統(tǒng)一在一個完整的規(guī)劃之中。為了確保效勞品牌創(chuàng)立目標的實現(xiàn)，在確定目標時，必須制訂相應的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使效勞品牌的創(chuàng)立有可靠的保證。在規(guī)劃

15、中還要處理好效勞品牌創(chuàng)立與日常經營的關系。要使二者有機結合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應把效勞品牌塑造過程中的成果及時推廣應用到日常經營之中，使經營水平不斷提高，經營成果不斷擴大；同時，把日常經營中好經驗、好做法及時進行歸納整理，充實到效勞品牌塑造中。強勢(qin sh)效勞(xio lo)品牌塑造(szo)的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費者歡送(hun sn)與否上。由于每一個企業(yè)都有自己(zj)的目標市場和效勞對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對效勞品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比方，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時耐心、細致、而男

16、性青年購物那么特別要求營業(yè)人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業(yè)創(chuàng)立效勞品牌不可簡單的地模仿別人，而應針對自己效勞對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的效勞品牌。為了塑造強勢效勞品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業(yè)必須高度重視，切實加強組織領導。成立兩個組織：一是效勞品牌領導小組，二是效勞品牌咨詢指導委員會。效勞品牌領導小組，由企業(yè)主要領導及有關的職能部門負責人組成，其主要職責是制定效勞品牌的有關政策、制度和規(guī)劃；審查批準企業(yè)效勞品牌的創(chuàng)立標準；決定對效勞品牌塑造有功人員和部門的獎勵。效勞品牌咨詢指導委員會是塑造效勞品牌的業(yè)務組織，由企業(yè)有關業(yè)務部門的領導和實踐經驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在效勞品牌領導小組的領導下開展工作。其主要職責是制定效勞品牌的創(chuàng)立標準；檢查企業(yè)、效勞品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導；搜集、整理社會上有關方面的信息并向企業(yè)進行傳播；總結推廣強勢效勞品牌的先進經驗；針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)領導提出解決的建議；對創(chuàng)立成果進行鑒定；經領導小組授權，承當對企業(yè)職工的培訓任務。強勢(qin sh)效勞(xio lo)品牌的塑造是一項需消耗(xioho)大量資源