(市場分析)ZARA的市場調(diào)查分析-202208201617586

1、（市場分析）ZARA 的市場調(diào)查分析名目品牌背景戰(zhàn)略方向調(diào)查分析方案企業(yè)宗旨（理念識別） 企業(yè)定位及產(chǎn)品企業(yè)口號員工行為規(guī)范（行為識別） 市場調(diào)查推廣促銷活動售后服務(wù)品牌背景ZARA 是西班牙 Inditex 集團(tuán)旗下的壹個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA 品牌服裝的連鎖零售品牌。Inditex 是西班牙排名第壹，全球排名第三的服裝零售商（前倆名分別是美國的 GAP 和瑞典的 H&M，2005 年其全球的銷售額 67.41 億歐元，銷售數(shù)達(dá) 4.29 億件，純利潤 8.03 億歐元。截至 2006 年 6 月它于全球 64 個國家和地區(qū)開設(shè)了 2899 家專賣店，旗下共有 8 個服裝零

2、售品牌，包括 ZARA、PullandBear、KiddysClass、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARAHome，ZARA 是其中最出名的品牌。ZARA 創(chuàng)于1975 年，目前于全球 62 個國家擁有 917 家專賣店（自營專賣店占 90，其余為合資和特許專賣店）。盡管 ZARA 品牌的專賣店只占 Inditex 公司全部分店數(shù)的三分之壹，可是其銷售額卻占總銷售額的 70左右。品牌歷史：1975 年，學(xué)徒出身的阿曼西奧奧爾特加于西班牙西北部的偏遠(yuǎn)市鎮(zhèn)開設(shè)了壹個叫 ZARA 的小服裝店。而今，從前名不見經(jīng)傳的ZARA 已經(jīng)成長為全球時尚服飾

3、的領(lǐng)先品牌，身影遍布全球 60 余個國家和地區(qū)，門店數(shù)已達(dá)1000 余家。品牌故事：2005 年才第壹次登上Interbrand 發(fā)布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，2006 年排名已經(jīng)僅次于 Adidas，品牌價值達(dá) 42.35 億美元。ZARA 的每壹位門店經(jīng)理均擁有壹部特殊定制的PDA，通過這臺聯(lián)網(wǎng)的 PDA 他們能夠直接向總部下訂單，而總部能夠直接把握每壹間門店的銷售狀況，同時門店店長也能夠和總部產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)時溝通。這樣ZARA 能夠做到設(shè)計、生產(chǎn)、交付于15 天內(nèi)完成。哈佛商業(yè)評論稱：ZARA 建立了壹個不同于傳統(tǒng)行業(yè)的通信供應(yīng)鏈，正是這個供應(yīng)鏈掛念ZARA 完成了它的 15 天神話。

4、于 ZARA 你總是能夠找到新品，且且是限量供應(yīng)的。這些商品大多數(shù)會被放于特殊的貨架上面。這種臨時斷貨策略于很多人眼中太大膽了！可是想想全部限量供應(yīng)商品于市場上受到的追捧吧，人們需要的不是產(chǎn)品而是“和眾不同”、“獨(dú)壹無二”。而ZARA 的臨時斷貨正滿足了人們的這種心理，ZARA 由于這種顛覆性的做法漸漸變成了“獨(dú)壹無二”的代言人。品牌特色：ZARA 旗下?lián)碛谐^倆百余位的專業(yè)設(shè)計師群，壹年推出的商品超過12000 款，可說是同業(yè)的 5 倍之多，而且設(shè)計師其平均歲數(shù)只有25 歲，他們隨時穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀見服裝秀，以擷取設(shè)計理念和最新的潮流趨勢，進(jìn)而仿真仿效推出高時髦感的時

5、尚單品，而且速度之快格外令人震驚，每周倆次的補(bǔ)貨上架，每隔 三周就要全面性的汰舊換新，全球各店于倆周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢，極高的商品汰換率， 也加快了顧客上門的回店率，由于消費(fèi)者已于無形中建立起ZARA 隨時均有新東西的重要形象。戰(zhàn)略方向和管理獨(dú)特全程供應(yīng)鏈管理模式：通過對 ZARA 公司運(yùn)作模式的爭辯發(fā)覺，ZARA 為顧客供應(yīng)“買得起的快速時裝”戰(zhàn)略的成功得益于公司精彩的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的 IT 系統(tǒng)應(yīng)用?！叭灰俭w”的設(shè)計和管理：ZARA 自己設(shè)計全部的產(chǎn)品，于其公司總部有壹個 300人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計專家、市場分析專家和選購人員組成“三位壹體”的商業(yè)團(tuán)

6、隊(duì)。他們 壹起通力合作，每年設(shè)計的新產(chǎn)品將近40000 款，公司從中選擇 10000 多款投放市場。和競爭對手不同，該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計下個季度的新產(chǎn)品樣式，同時仍不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品。設(shè)計師首先手工畫出設(shè)計草圖，然后和其他同事市場專家、生產(chǎn)方案和選購人員，進(jìn)行充分溝通。公司通過這個過程保持自己壹貫的“ZARA 風(fēng)格”，避開設(shè)計師的個人特點(diǎn)破壞了公司的整體風(fēng)格?！按怪闭稀鄙a(chǎn)管理：ZARA 公司自己于西班牙擁有 22 家工廠，其全部產(chǎn)品的 50%是通過它自己的工廠來完成的，可是全部的縫制工作均是轉(zhuǎn)包商完成的。這些工廠均有自己的利潤中心，進(jìn)行獨(dú)立管理。其他 50%的產(chǎn)品是由 400 余家外部供應(yīng)

7、商來完成的， 這些供應(yīng)商有 70%位于歐洲，其他的則主要分布于亞洲。ZARA 自己通過 CAD 裁剪原材料， 縫制工作全部交給轉(zhuǎn)包商。轉(zhuǎn)包商通過和 Inditex 集團(tuán)下屬的企業(yè)合作，自己去收集、運(yùn)輸裁剪后的布料。轉(zhuǎn)包商把衣服縫制好之后，再送回原來裁剪的工廠，于那里燙平且接受檢查。產(chǎn)品最終用塑料袋包裝好，貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，然后送到物流中心。于物流中心和拉科魯尼亞 的工廠間均有特地的運(yùn)輸鐵路。外包的產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，也是直接送到物流中心的。為進(jìn)壹步保證質(zhì)量，ZARA 公司仍接受了抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行檢查?！耙颊臼健辟徫锕芾恚?連鎖店通常每周向總部發(fā)倆次訂單，產(chǎn)品也每周更新倆次。于 ZARA 的連鎖店里

8、假如有產(chǎn)品超過 23 周的時間仍沒銷售出去的話，就會被送到所于國的其他連鎖店里，或者送回西班牙。通常，這樣的產(chǎn)品數(shù)目被把握于總數(shù)的 10%以下。IT 和通訊技術(shù)是 ZARA 商業(yè)模式的核心IT 系統(tǒng)，使得 ZARA 獨(dú)特的供應(yīng)鏈管理模式更好的實(shí)現(xiàn)IT 和業(yè)務(wù)的有效結(jié)合是 ZARA 公司 IT 應(yīng)用卓越的關(guān)鍵調(diào)查分析方案于調(diào)查中不難見出，ZARA 的的管理和銷售均是和其它品牌有著很大的不同，于設(shè)計和制作到銷售，均有自己獨(dú)特的模式，以及它吸引人的獨(dú)特的壹面。面臨全球選購、訂單交期縮短和季節(jié)性波動等壹系列挑戰(zhàn)，被稱為“時裝界的 Dell”的 Zara 壹如既往地引領(lǐng)著全球時尚品牌潮流，于全球50 多

9、個國家和地區(qū)共開設(shè)門店900 余家。Zara 廣泛的門店分布和成功的運(yùn)作關(guān)鍵于于實(shí)行了“離經(jīng)叛道”的“極速供應(yīng)鏈”策略。其核心思想是，于最終顧客需求訂單的拉動下，以訂單交期為供應(yīng)鏈管理核心，通過提高供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售及物流的柔性和速度，隨時更換產(chǎn)品數(shù)量、設(shè)計、面料、顏色；且且接受“多批 次，小批量”的生產(chǎn)、配送模式，實(shí)現(xiàn)對共性化、多樣化需求的快速反應(yīng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。于 ZARA 買到的衣服很少撞衫，由于于全球設(shè)計的款中，每款均有壹定的數(shù)量，不補(bǔ)貨。這樣的銷售更能抓住消費(fèi)者的心里，于貨源的供應(yīng)和產(chǎn)品的質(zhì)量更是得到了很好的保障，均有 相應(yīng)的模式進(jìn)行規(guī)范和約束，著就鑄造了壹個品牌的成功。企業(yè)宗旨ZAR

10、A 的宗旨就是“壹流的設(shè)計、二流的面料、三流的價格”ZARA 定位及產(chǎn)品ZARA 是 Inditex 集團(tuán)下的品牌，Inditex 是西班牙排名第壹，全球排名第三的服裝零售商，于全球 52 個國家擁有 2000 多家分店。旗下?lián)碛?ZARA、PullandBear、MassimoDutti 等九個服裝品牌，ZARA 是其中最成功的，被認(rèn)為是歐洲最具爭辯價值的品牌之壹。ZARA 主要走的是中端市場，消費(fèi)人群也是年輕的消費(fèi)群眾，以時尚的設(shè)計和相對低廉的價格贏得寬敞消費(fèi)群眾的追捧。ZARA 的設(shè)計定位是，仿照全球頂級的時裝設(shè)計。ZARA 的產(chǎn)品主要包括服裝，鞋子，配飾，包包等企業(yè)口號壹流的設(shè)計、二流的面料、三流的價格員工的行為規(guī)范市場調(diào)查推廣ZARA 的市場調(diào)查主要主要針對的人群就是年親的消費(fèi)者，這