2022年客服主管崗位職責說明

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服主管崗位職責說明1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關系;9.負責下屬員工的培訓與考核工作;10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。20

2、22年客服主管崗位職責說明（二）1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，提高服務水準4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查5、公司內(nèi)部跨部門溝通6、其他公司領導交辦的工作2022年客服主管崗位職責說明（三）1、制定客服部的工作計劃;2、負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;4、關注顧客關系的建立與維護;5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;6、計劃并實施對直接下屬的目標

3、管理，評估、考核直接下屬;7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權;9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;2022年客服主管崗位職責說明（四）日常管理:1.考勤，值班安排;2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行3負責部門員工業(yè)績考核工作;_日常會議;5.培訓提高服務水準;6.制定客服部門工作目標及計劃;7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;8.投訴記錄的巡查和跟進處理;9匯總投訴，總結形成處理文

4、案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量10.滿意度調(diào)查方法的文案_公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接客服是公司的窗口:1.注重服務態(tài)度，用語2.樹立公司外部形象3.正面提供公司信息，維護客戶:1.做好客戶檔案管理2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶4.優(yōu)惠活動及時通知客戶5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理:1.客服有投訴要傾聽客戶的意見A.事實不清:表示理解，澄清事實B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理2.確定客戶的滿意度3.定期上報服務質(zhì)量表和業(yè)務報表滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為