2022年客服經理崗位職責

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服經理崗位職責1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現問題、解決問題;6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。2022年客服經理崗位職責（二）1、管理呼叫中心客服_人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)

2、控運營質量，不斷提升運營能力;2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。2022年客服經理崗位職責（三）1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。4.負責金茂大廈日常安

3、全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。5.領導交待的其他事宜。2022年客服經理崗位職責（四）1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問題指正并做記錄。3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數據及其他管理工作。4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。2022年客服經理崗位職責（五）1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;4、售前售后等疑難問

4、題的解決及部門溝通;5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統(tǒng)計和分析.6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;7、與各部門配合解決相關售后問題2022年客服經理崗位職責（六）1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協(xié)調有關部門解決;7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。2022年客服經理崗位

5、職責（七）1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等2、制作相關運輸單證及其它相關文件;3、單證及文件的整理及歸檔等;4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;5、處理其他上級交待的工作。2022年客服經理崗位職責（八）1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。2022年客服經理崗位職責（九）全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督;負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進

6、、處理;2022年客服經理崗位職責（十）1、協(xié)同制定適合公司產品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量;4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。2022年客服經理崗位職責（十一）1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質服務;2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;6、負責客服團隊的管理。2022年客服經理崗位職責（十二）1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度