2022年客服部部門職責(zé)

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服部部門職責(zé)工具/原料電腦WORD方法/步驟1:(一)協(xié)助總經(jīng)理制定公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃；(二)負(fù)責(zé)建設(shè)公司營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)管理體系，以及制定相關(guān)的管理制度與行為規(guī)范；負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃、提出銷售方案，調(diào)控銷售政策和市場(chǎng)開拓計(jì)劃，調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，最大限度滿足適應(yīng)市場(chǎng)的需求；定期向總經(jīng)理提供營(yíng)銷現(xiàn)狀報(bào)告和營(yíng)銷發(fā)展計(jì)劃報(bào)告；(三)全面組織與策劃公司產(chǎn)品營(yíng)銷體系的建設(shè)；(四)負(fù)責(zé)公司的品牌推廣和項(xiàng)目策劃，包括組織、參與、指導(dǎo)營(yíng)銷方案的制定，媒體公關(guān)活動(dòng)的審定，以及完成公司營(yíng)銷推廣項(xiàng)目的總策劃和指導(dǎo)相關(guān)人員完成日常營(yíng)銷宣傳和推廣工作；(五)

2、執(zhí)行公司的銷售政策，完成或超額完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃，提高銷售效益，對(duì)客戶及相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行極好的管理；(六)熟悉各種產(chǎn)品的功能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、使用方法及特點(diǎn)，采用多種宣傳方式擴(kuò)大影響。(七)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與調(diào)控，廣集客戶意見，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司匯報(bào)和總結(jié)工作。(八)根據(jù)銷售任務(wù)，編制月銷售計(jì)劃，并將生產(chǎn)品種、數(shù)量、交貨期及時(shí)報(bào)送生產(chǎn)部，確保產(chǎn)銷銜接。(九)負(fù)責(zé)擬編和控制本部門的月、季、年度預(yù)算；，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售并結(jié)清貨款；(十)負(fù)責(zé)銷售管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建議；(十一)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷人員的管理及其業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)考核、評(píng)比；(十二)負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力調(diào)查和市場(chǎng)情況分析；(十三)負(fù)責(zé)

3、客戶檔案資料的建立與運(yùn)用，負(fù)責(zé)營(yíng)銷檔案的歸集整理，電子版檔案及紙質(zhì)檔案各存一份，并交送至綜合管理部一份存檔；(十四)負(fù)責(zé)銷售資料統(tǒng)計(jì)與分析，并按要求報(bào)送資料使用者；(十五)負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商、直銷點(diǎn)完成任務(wù)情況的監(jiān)督；(十六)客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；(十八)協(xié)助處理收賬和賬款異常問題；(十九)協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作；(二十)協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項(xiàng)的工作；(二十一)做好客戶售前、售中、售后服務(wù)工作；(二十二)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。2022年客服部部門職責(zé)（二）1)熟悉公司產(chǎn)品，熟練利用微信或其他聊天工作解答客戶咨詢提問;2)利用公司的精準(zhǔn)客戶資源，負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售及代理招商工

4、作;3)維護(hù)客戶關(guān)系，反饋客戶需求，并跟進(jìn)老客戶;4)負(fù)責(zé)微商市場(chǎng)的開拓，完成公司制定的銷售目標(biāo);5)負(fù)責(zé)建立與微信渠道代理商的合作關(guān)系，推廣公司產(chǎn)品與銷售政策，及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息;2022年客服部部門職責(zé)（三）1、入職帶薪培訓(xùn)_天。2、負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶;3、回答客戶咨詢的相關(guān)問題;4、建立維護(hù)好客戶關(guān)系;5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;6、嚴(yán)格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄;2022年客服部部門職責(zé)（四）1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè)，為意向?qū)W員提供咨詢解答，無需自己搜集學(xué)員資料;2、通過與學(xué)員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務(wù)，促成學(xué)生在本校報(bào)名學(xué)習(xí);3

5、、做好潛在學(xué)員的回訪、跟蹤，提高學(xué)員滿意度與認(rèn)知度;4、無需外出，無需開發(fā)資源，公司提供;5、顧問式營(yíng)銷，有無銷售經(jīng)驗(yàn)均可;6、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)要求，在上級(jí)幫助下不斷總結(jié)和提升自我;2022年客服部部門職責(zé)（五）1，以公司提供的客戶資源通過電話聯(lián)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)售后服務(wù)及咨詢服務(wù)并為客戶解決保險(xiǎn)知識(shí)，。2，并在線上介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后預(yù)約客戶，確定好時(shí)間，地點(diǎn)再由業(yè)務(wù)經(jīng)理面對(duì)面幫客戶制作保險(xiǎn)方案。(注：并不需要線上做銷售，只要確定邀約即可)3，根據(jù)公司每季度要求，邀約老客戶參加公司舉辦活動(dòng)，核實(shí)參加活動(dòng)時(shí)間由業(yè)務(wù)經(jīng)理贈(zèng)送邀請(qǐng)函。2022年客服部部門職責(zé)（六）1、公司提供全面免費(fèi)崗前培訓(xùn)，入職后定期培訓(xùn)