2022年招待所前臺職責(zé)范圍

1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁2022年招待所前臺職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;2、負(fù)責(zé)來訪客人及面試人員的接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;4、管理辦公用品，全面支持后勤行政工作;5、機票、酒店的預(yù)定;6、協(xié)助做好公司活動組織和執(zhí)行工作，營造積極向上的企業(yè)氛圍;7、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。2022年招待所前臺職責(zé)范圍（二）1、負(fù)責(zé)公司前臺接待，對來訪者做好接待、登記、引薦;2、負(fù)責(zé)公司會議安排和準(zhǔn)備;3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函、快件收轉(zhuǎn)發(fā)并做好工作信息的記錄、整理、建

2、檔;4、負(fù)責(zé)公司人員出差的機票、火車票的購買以及酒店的預(yù)定;5、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的采購和管理(辦公用品出入庫登記、管理維修空調(diào)電腦等)6、協(xié)助組織企業(yè)文化工作的建設(shè)(公司慶典、年會安排、會務(wù)組織、員工旅游團建或拓展活動安排)7、完成公司行政事務(wù)工作及上司交代的其他工作;2022年招待所前臺職責(zé)范圍（三）1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽、電話轉(zhuǎn)接和登記，做好來電咨詢工作;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;3、負(fù)責(zé)公司前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生的整潔干凈;4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作.5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;2022年招待所前臺職責(zé)范圍（四）1.前臺電話

3、接聽和轉(zhuǎn)接，辦公用品管理;2.各類來訪人員的接待;3.配合課程顧問做好客戶的跟蹤以及服務(wù)工作;4.學(xué)員文檔信息的管理，及常規(guī)報表的制作;5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年招待所前臺職責(zé)范圍（五）_公司電話的接聽和轉(zhuǎn)達(dá)2.快遞的收發(fā)和記錄3.產(chǎn)品的售后跟蹤和記錄_公司的后勤及環(huán)境管理_人員的接待、引導(dǎo)6.對總經(jīng)理的行政及其他協(xié)助_公司的考勤和管理2022年招待所前臺職責(zé)范圍（六）1、負(fù)責(zé)前臺電話接聽、轉(zhuǎn)接和記錄，來訪接待，快件收發(fā);2、負(fù)責(zé)員工差旅安排和各類費用報銷及管理;3、部門報銷的填寫及發(fā)放;4、活動的策劃及支持工作;5、協(xié)助人事及行政相關(guān)的工作;6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。202

4、2年招待所前臺職責(zé)范圍（七）1、負(fù)責(zé)來訪的接待與引見，以及電話、傳真的接聽與轉(zhuǎn)接;2、負(fù)責(zé)公司各類快遞包裹的簽收及分送工作;5、協(xié)助管理辦公用品、辦公設(shè)備等申購及領(lǐng)用;4、協(xié)助公司固定資產(chǎn)的管理，門窗及其安全用電等檢查;7、負(fù)責(zé)公共辦公區(qū)域衛(wèi)生、秩序的檢查與問題反饋、解決;8、校區(qū)數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計，更新。2022年招待所前臺職責(zé)范圍（八）第一章總則第一條為了加強招待所的消防安全管理，保護招待所、員工和公共財產(chǎn)安全，以預(yù)防為主，杜絕重、特大火災(zāi)事故的發(fā)生。做好應(yīng)付各種_的準(zhǔn)備，減少火災(zāi)損失，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和公司消防安全管理制度，結(jié)合招待所實際，特制訂本制度。第二章消防_機構(gòu)第二條招待所成立消防領(lǐng)

5、導(dǎo)小組。成員如下。組長：物業(yè)公司總經(jīng)理副組長：項目經(jīng)理成員：安全主管及其他各部門領(lǐng)班第三條消防領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行消防法、機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全規(guī)定，落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針和上級的有關(guān)規(guī)定。2._制定消防安全規(guī)章制度和滅火預(yù)案。3._落實消防安全責(zé)任制和消防安全崗位責(zé)任制。4.立足自防自救，對員工進(jìn)行防火安全教育，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，_消防演習(xí)。5.布置、檢查、總結(jié)消防工作，定期向消防部門報告消防工作。6.定期_防火檢查，及時消除各種隱患，保證疏散通道暢通和消防設(shè)施處于完好狀態(tài)。第四條根據(jù)公司規(guī)定，招待所組建義務(wù)消防分隊，由項目經(jīng)理任隊長，隊員從在崗職工中選取。第五

6、條義務(wù)消防分隊主要職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行招待所消防工作要求，負(fù)責(zé)消防知識的普及。2.按規(guī)定進(jìn)行防火檢查，消除火險隱患。3.了解本單位的重點防火部位和滅火方法。了解建筑物的結(jié)構(gòu)、消防水源及消防設(shè)施和滅火器材的配備分布情況。4.火災(zāi)初起時要積極_人員疏散和實施滅火，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。5.熟悉火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案，火情嚴(yán)重時立即撥打火警“119”電話報警。6.做到“三懂”、“三會”和“四能”(“三懂”即：懂本崗位的火災(zāi)危險性，懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得火災(zāi)的撲救方法；“三會”即：會報火警，會使用滅火器材，會撲救初起火災(zāi)；“四能”即：能宣傳，能檢查，能及時發(fā)現(xiàn)整改隱患，能有效撲救初起火災(zāi))。第三章消防安全負(fù)責(zé)

7、制第六條招待所消防安全實行逐級負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、專業(yè)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)。第七條公司總經(jīng)理安全崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的消防安全工作，具體落實防火工作有關(guān)規(guī)定和要求。_把防火工作納入本部門工作的議事日程，布置檢查消防工作，及時處理和整改隱患。3.落實轄區(qū)內(nèi)，消防設(shè)施和器材的管理責(zé)任。4.一旦發(fā)生火災(zāi)時，要迅速_人員疏散賓客至指定地點，搞好善后工作。第八條消防安全主管(即項目經(jīng)理)主要職責(zé)：1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)招待所內(nèi)部的消防工作。2.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹消防工作方針政策，完善招待所的消防管理制度。3.建立健全義務(wù)消防_，有計劃開展教育和訓(xùn)練，配備和管理好消防設(shè)施與器材。4.建立防火檔案，確定重

8、點，制定措施。5.加強防火工作日常管理，建立健全動用明火請示審批手續(xù)，對違反招待所消防規(guī)定的重大問題，要當(dāng)場制止，嚴(yán)肅追查責(zé)任者。6.負(fù)責(zé)_檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患，監(jiān)督落實隱患整改工作。7.定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材，進(jìn)行規(guī)定的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和_維修，保持消防設(shè)備、設(shè)施、器材狀態(tài)良好。8.經(jīng)常向員工進(jìn)行防火安全教育和對新員工的消防安全教育，檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。9.負(fù)責(zé)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和_演練，_撲救初起火災(zāi)，引導(dǎo)賓客及員工疏散，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，對直接責(zé)任者提出處理意見。第九條領(lǐng)班主要職責(zé)：1.結(jié)合本班的具體情況，經(jīng)常進(jìn)行

9、防火宣傳教育.自覺遵守防火制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。2.熟悉管轄范圍內(nèi)的防火重點和消防報警系統(tǒng)、設(shè)備、器材配備情況，達(dá)到“三懂”、“三會”和“四能”。3.每日定期進(jìn)行防火檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，不能處理的要立即上報上級主管。4.定期檢查巡視管轄范圍內(nèi)的消防報警系統(tǒng)、設(shè)備和器材，確保各項功能正常。5.發(fā)現(xiàn)火情要及時_本班人員積極撲救初起火災(zāi)。第十條總_務(wù)員(消防報警系統(tǒng)監(jiān)控員)職責(zé)：1.熟練掌握消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程，會看火情位置，會手動復(fù)位，能看懂打印出來的信息。2.對機器設(shè)備的各種顯示能迅速做出判斷。3.每日檢查消防報警系統(tǒng)，保證其處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告消防主管。4.交接班時要

10、交接消防報警系統(tǒng)并做好交接班記錄。5.發(fā)現(xiàn)火警要立即上報并采取相應(yīng)措施。第十一條員工消防安全職責(zé)：1.招待所員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度，參加義務(wù)消防隊和消防演練、火災(zāi)應(yīng)急演練。2.熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法。3.牢記消防中心_號碼“119”，救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。4.嚴(yán)禁將貨物堆放在消防栓、滅火器的周圍，嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。5.如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。6.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚

11、慌失措，迅速查明情況后報告。第四章防火管理制度第十二條招待所(含院內(nèi))動用明火必須執(zhí)行下述規(guī)定：1.在招待所內(nèi)任何部位動用電、氣焊、噴燈等明火作業(yè)，消防主管必須到現(xiàn)場檢查，一切防火措施齊全后填寫審批單，明確時間、地點、原因、方式、責(zé)任人、防護人和防護措施，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可動用。2.明火作業(yè)現(xiàn)場必須保證有兩人以上，其中一人負(fù)責(zé)監(jiān)護，嚴(yán)禁一人進(jìn)行明火作業(yè)。3.作業(yè)完成離開現(xiàn)場時，作業(yè)人和監(jiān)護人要認(rèn)真檢查，確認(rèn)火種完全熄滅不能復(fù)燃后方可離開。4.動火作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守動火證上的各項規(guī)定，消防主管和工程負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題處罰作業(yè)人。5.工程量較大需要簽訂合同時合同中應(yīng)有動用明火的

12、有關(guān)規(guī)定和責(zé)任。第十三條電器設(shè)備防火管理規(guī)定：1.除廚房外，招待所內(nèi)其他部位均不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電飯鍋等)，特殊情況須經(jīng)消防主管同意后方可使用。2._和維修電器設(shè)備，必須由專業(yè)電工按規(guī)定進(jìn)行施工，新設(shè)備增設(shè)、更換須經(jīng)安全主管檢查后方可使用。3.電器設(shè)備的的電源一般要接到容量相符的漏電保護器上，線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用，接頭要牢固，絕緣要良好，禁止使用不合格的保險裝置。4.所有電器設(shè)備和線路要定期檢修，并建立維修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即修理。5.禁止在任何燈頭上使用紙、布或其他可燃材料作燈罩，客房使用的熱水器必須帶溫控裝置。6.配電柜應(yīng)有專人負(fù)

13、責(zé)，定期檢查，保持清潔干燥、狀態(tài)良好。第十四條客房防火制度：1.客房服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)，以防著火。2.對房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知有關(guān)部門檢修，并報安全主管。3.要勸阻賓客不要將易燃、_、化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的賓客，應(yīng)及時報告部門經(jīng)理。4.要及時清理房間的可燃物品，如。不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱(盒)等，減少起火隱患。5.要經(jīng)常檢查和提醒賓客使用完浴霸后及

14、時斷電。6.服務(wù)員要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說)，尤其對飲酒過量的賓客要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。第十五條餐廳防火制度：1.在各種宴會、酒會和正常餐飲服務(wù)中，要注意賓客吸煙防火。未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒掉在煙缸外，在撤收臺布時必須拿到后臺，將贓物抖凈，以免因卷入各種火種而引起火情；在清掃垃圾時，要將煙缸里的煙灰用水浸濕后，再倒進(jìn)垃圾筒內(nèi)。2.餐廳的出入門及通道不得堆放物品，要保持暢通。所有門鑰匙要有專人管理，以備一旦出事時使用。3.領(lǐng)班要對各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷等應(yīng)及時報告部門經(jīng)

15、理。第十六條廚房防火制度：1.廚房在使用各種爐灶時，必須遵守操作規(guī)程，并要有專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。2.廚房內(nèi)各種電器設(shè)備的_使用必須符合防火要求，廚房增設(shè)電器，須經(jīng)安全主管同意并備案。3.廚房在作油炸食品和烘烤食品時，不得離人，油鍋、烤箱溫度不宜過高，油鍋放油不宜過滿，嚴(yán)防溢鍋著火，引起火災(zāi)。4.廚房的各種燃?xì)鉅t灶，在點燃煤氣時，要使用點火棒并設(shè)專人看管，以防熄滅。在煤氣工作期間，嚴(yán)禁離開崗位。若發(fā)生煤氣失火，應(yīng)先關(guān)氣后滅火。5.經(jīng)常清理通風(fēng)、排煙道，做到人走關(guān)閉電源、氣源，熄滅明火。煙道油物要三個月清除一次，以免引起火情。第十七條庫房防火制度：1.倉庫內(nèi)禁止煙火，不準(zhǔn)亂拉臨時電

16、線，不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。2.倉庫照明應(yīng)使用60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈，嚴(yán)禁使用碘鎢燈。3.物品入庫時，防止夾帶火種，入庫后物品應(yīng)按“五距”要求碼放(頂距：貨垛距頂50厘米。燈距：貨物距燈50厘米。墻距：貨垛距墻50厘米至80厘米。柱距：垛與柱子_至20厘米。垛距：垛與垛之間100厘米，主要通道其間距不應(yīng)小于_米)。4.要保持庫內(nèi)通道和入口的暢通，消防器材要放在指定地點，不得隨意挪動，在消防器材一米范圍內(nèi)不能堆放物品。5.庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。6.每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，做到人走燈滅并關(guān)好門窗。第十八條招待所員工吸煙必須遵守招待所有關(guān)規(guī)定。招待所

17、內(nèi)所有公共場所應(yīng)設(shè)置專供賓客使用的煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有丟落在地上的煙頭和火柴棒要及時清理，以免留下火種。第十九條嚴(yán)禁將易燃_物品帶入招待所，放煙花爆竹應(yīng)經(jīng)過消防主管同意，同時要在院內(nèi)燃放并有專人負(fù)責(zé)。第二十條招待所所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散賓客，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現(xiàn)場和賓客的財產(chǎn)安全。第五章消防設(shè)施、設(shè)備、器材的管理第二十一條招待所消防設(shè)施、設(shè)備、器材必須實行統(tǒng)一管理，由消防安全主管負(fù)責(zé)制定辦法，_實施。第二十二條消防器材應(yīng)設(shè)在使用方便的地方，不準(zhǔn)隨意搬動或亂堆

18、亂放，消防設(shè)施器材周圍、消防通道、走廊要保持清潔，不準(zhǔn)堆放任何物品，確保通道的暢通。第二十三條各部門對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材要愛護，保持清潔，除發(fā)生火災(zāi)外，任何人不準(zhǔn)擅自動用。第二十四條消防設(shè)施的操作使用方法除消防主管和主管安全的副經(jīng)理掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時能迅速正確操作使用。第二十五條消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護檢測規(guī)定：1.消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護檢測由消防安全主管具體負(fù)責(zé)。2.自動報警系統(tǒng)、消防井、加壓泵、消火栓、手動報警按鈕每月檢查一次(手動和自動分別檢查)，消火栓每季試放一次。3.煙感及溫感探測器需每年清潔檢測。4.滅火器到達(dá)使用期限時，由消

19、防主管負(fù)責(zé)聯(lián)系更換。第六章消防宣傳與培訓(xùn)第二十六條消防宣傳與培訓(xùn)工作由消防主管負(fù)責(zé)，同時要制定計劃，_落實。第二十七條宣傳與培訓(xùn)的主要規(guī)定如下：1.每月_一次集中教育，培訓(xùn)消防安全有關(guān)知識。2.充分利用墻報、圖片等形式，推廣普及各種消防知識。3.各崗位新員工，上崗前要按工種進(jìn)行消防培訓(xùn)，不合格者不能上崗。4.各部門要積極_員工參加各種消防學(xué)習(xí)和演練活動。第七章應(yīng)急預(yù)案第二十八條消防領(lǐng)導(dǎo)小組是招待所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組?；馂?zāi)應(yīng)急方案一般應(yīng)包括報警與接警、成立救災(zāi)指揮部、通報、_滅火、疏散與救護、安全警戒等內(nèi)容。第二十九條當(dāng)消防報警系統(tǒng)發(fā)出警報信號后，值班人員應(yīng)立即查清報警地點、位置，如確認(rèn)起火，

20、要立即撥打“119”報警。報警時口齒要清晰，詳細(xì)說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務(wù)部門、工號、_號碼等，同時立即報告招待所經(jīng)理。第三十條火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組立即投入救火指揮工作，主要職責(zé)是：1.根據(jù)火勢情況_人員疏散。2.掌握火勢發(fā)展情況及時調(diào)集力量，分配救人、疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)。3.消防隊到達(dá)后，及時向火場總指揮報告情況、服從統(tǒng)一指揮。第三十一條疏散和救護：1.疏散就是按事先規(guī)定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進(jìn)行，就必須明確分工，把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊隊員。_樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊員在帶領(lǐng)賓客疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏

21、。3.在餐廳等人員較多場所，管理人員應(yīng)分工負(fù)責(zé)，按照不同出口，盡快將賓客疏散到安全區(qū)域。4.疏散中，前臺經(jīng)理(或管理人員)應(yīng)攜帶好電腦提供的當(dāng)天賓客情況，認(rèn)真清點旅賓客數(shù)并致歉安慰好賓客。5.員工集結(jié)后要清點人數(shù)，財務(wù)部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉(zhuǎn)移到指定地點。6.在疏散的同時，一些與消防有關(guān)的重要部門則必須堅守崗位。7.招待所的每一名員工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。要先疏散著火房間，后疏散與著火房間相鄰房間；要先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面；要護送行動不便人員先疏散。第三十二條在消防隊未到現(xiàn)場前，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)組要根據(jù)火情_滅火或滅火有關(guān)工作：1.根據(jù)火勢情況指揮切斷電源、可燃?xì)庠础?

22、.派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢蔓延。3.疏散、搶救傷員，指揮參戰(zhàn)人員實施滅火。4._偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。5.及時匯報火情。第三十三條一旦發(fā)生火情，招待所要_有關(guān)人員加強安全警戒工作，主要任務(wù)是：1.不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入招待所。2.指導(dǎo)疏散人員離開大樓。3.看管好疏散物品。第三十四條應(yīng)急預(yù)案每年至少_一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。演練工作由消防主管制定計劃，報公司安全生產(chǎn)部批準(zhǔn)后_實施。第八章附則第三十五條本制度所有規(guī)定均納入各級管理人員檢查范疇并進(jìn)行嚴(yán)格考核。第三十六條本制度報公司安全生產(chǎn)部審核批準(zhǔn)后實施。2022年招待所前臺職責(zé)范圍（九）

23、第一條招待所防火安全管理實行所長全面負(fù)責(zé)制度及職工崗位防火責(zé)任制。第二條客房內(nèi)的所有裝飾材料應(yīng)采用阻燃性材料。第三條招待所區(qū)域內(nèi)禁止動用明火，如因需要必須動用時，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，采取可靠安全措施后，方可動用。對固定火點如燒水爐等，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，保證安全使用。第四條禁止隨地亂扔煙頭，會客室、接待大廳和客房內(nèi)應(yīng)備有煙灰缸，提示吸煙人員應(yīng)將火柴桿，煙蒂放進(jìn)煙灰缸內(nèi)。提示住宿旅客不得臥床吸煙。第五條電氣線路、設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)電氣安全規(guī)定。并經(jīng)常檢查維修，保持完好，不準(zhǔn)亂拉亂接電氣線路和隨意增設(shè)耗電設(shè)備，客房除設(shè)置電器外，不準(zhǔn)使用電熱器具、辦公用電器設(shè)備及生活用電器器具，如客人必須使用時，應(yīng)經(jīng)所在單位保

24、衛(wèi)科批準(zhǔn)，正式_使用。第六條電氣線路、設(shè)備要定期檢查、維修，保持完好，日常使用的電氣設(shè)備、燈具用后要及時關(guān)閉。第七條招待所內(nèi)不得存放易燃_危險物品，客人攜帶的應(yīng)由本所設(shè)專門房間代為管理，退宿后取回。第八條要按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施和消防器材，并指定人員管理，定期檢查維修，保證好用有效，客房應(yīng)張貼疏散引導(dǎo)圖，火災(zāi)事故照明，疏散指示標(biāo)志要完好，疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通。第九條營業(yè)期間應(yīng)每_小時進(jìn)行一次巡查，并做好記錄。第十條管理人員與服務(wù)人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，每個人都應(yīng)達(dá)到三懂、三會，發(fā)生火災(zāi)事故時能及時疏散旅客，撲救初起火災(zāi)。2022年招待所前臺職責(zé)范圍（十）一、凡公司來人來客住宿，憑后勤科或辦

25、公室出具的證明安排住房。凡未經(jīng)批準(zhǔn)不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實，對工作人員給予_元罰款。二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月_日下午_點前將上月的住宿情況準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(一式二份)，報后勤管理科和財務(wù)部各一份；每月_日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳公司財務(wù)部，超過_日仍不能收回住宿欠款的，對負(fù)責(zé)人罰款_元。三、要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，負(fù)責(zé)對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。后勤科對招待所實現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負(fù)責(zé)人罰款_

26、元。五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。六、客人在住所期間，不準(zhǔn)_，不準(zhǔn)吸毒，不準(zhǔn)留宿他人。七、嚴(yán)禁客人攜帶危險品進(jìn)入客房，要善于觀察客人包裹有無危險品。八、要講究職業(yè)道德，客人在與不在，不準(zhǔn)私自和亂翻衣柜、抽屜等。九、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。十、住宿人員退房時，管理員須驗收住房、物品，辦妥退房手續(xù)后方能離開，后勤科應(yīng)及時將退房情況核消。十一、臨時住宿者要交納住宿費用，具體如下：二樓單人間：_元雙人間：_元三樓單人間：_元雙人間

27、：_元四樓單人間：_元雙人間：_元十二、本制度自_年_月_日起執(zhí)行。2022年招待所前臺職責(zé)范圍（十一）一、以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。二、必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒，及時補充客人所需的各類物品。三、客人入住退房后及時換洗床單、被套等，若入住三天以上的，每三天換洗一次。四、講究職業(yè)道德，客人在與不在，都不準(zhǔn)私自亂翻、拿走客人私人物品，拾到遺失的物品要交公。五、有義務(wù)將招待所物品及衛(wèi)生管理制度提醒和告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)

28、生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。六、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法，對客房的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明燈具等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。七、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證賓客住宿安全。八、本制度自_年_月_日起執(zhí)行。2022年招待所前臺職責(zé)范圍（十二）一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來人來客住宿，憑單位辦公室出具的證明安排住房；董事長的客人住宿，以董事長電話通知為準(zhǔn)進(jìn)行安排住房。凡未經(jīng)批準(zhǔn)不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實按每晚_元一個床位收費，并扣招待服務(wù)員人_天的工資。二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月_日下午_點前將上月的住宿情況準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(一式二份)，報董事長和總公司財務(wù)部各一