2022年服務站管理制度

1、第PAGE24頁共NUMPAGES24頁2022年服務站管理制度為提升服務質量，增加服務意識，規(guī)范管理細節(jié)，提高工作效率和工作責任感，特制定如下制度：1、服務站所有人員必須統(tǒng)一認識。努力工作，加強學習，提高服務質量。2、服務站所有人員應履行各自的工作職責，按時完成工作任務，分工明確，并積極主動培養(yǎng)自己的工作技能，提高業(yè)務能力。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身貫注，謙虛耐心，對工作精益求精，注重工作效率，不得涉及與工作無關的事項。4、工作人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到，早退和曠工。工作時間不得任意離開崗位，如需外出應向負責人請示方可離開。離職人員應在規(guī)定的時間辦理完所有移交手續(xù)

2、。移交清單交服務站存檔。5、工作人員每天應注意服務代辦站的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放的整齊，做到隨手清潔，及時歸位，垃圾筒的垃圾及時處理，保持服務站無異味，保持辦公周圍無生活垃圾。6、對待客戶要以禮相待、耐心傾聽、文明用語、服務周到，對客戶服務時，說話要有稱呼聲，迎客要有問候聲，送客要有致謝聲，工作出現(xiàn)差錯要有致歉聲，嚴禁任何“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”的相關用語敷衍搪塞客戶。對客戶要有高度負責的精神，開拓維護客戶做到善始善終，讓客戶高興而來，滿意而去。7、工作人員工作時間必須佩戴工作牌，穿戴干凈整潔，端莊大方，坐立行走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰等不雅行為。8、工作人員值班

3、時必須保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑服務客戶，不可無精打采、不得嬉笑、打罵、吹口哨等行為。9、每天下班前要關閉電源、關好門窗，必須貫徹安全第一，預防為主、消防結合的方計，定期對工作人員進行安全防火知識培訓。10、工作人員對服務站分配使用的相關財產的安全負有責任，應嚴格按照規(guī)范使用，并加強管理。11、工作人員所掌握的服務站的有關機密或客戶信息資料，不得向其他任何公司及個人公開或透露，不得利用職位之便貪污舞弊和接受任何形式的招待，或以服務站名義在外招搖詐騙。12、服務站指定固定人員負責管理，妥善維護保管計算機及配套設備，及時做好重要數(shù)據的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成的數(shù)據丟失。三農網貸服務代

4、辦站2022年服務站管理制度（二）藥械購進和驗收管理制度第一條采購藥品、醫(yī)療器械必須向持有合法證明的企業(yè)進貨，或委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一采購，不得購進醫(yī)療機構配制的制劑。第二條建立供貨企業(yè)檔案，索取合法、有效的藥品經營許可證、營業(yè)執(zhí)照、gsp證書復印件、企業(yè)法人代表簽字或蓋章的“授權委托書”、銷售人員身份證復印件、合法票據，并應與企業(yè)簽定有明確質量條款的“質量保證協(xié)議書”。第三條購進藥品、醫(yī)療器械，應有合法票據，做到票、帳、貨相符，及時進行質量驗收，并按規(guī)定填寫質量驗收記錄臺帳，內容包括：藥品(醫(yī)療器械)名稱，供貨單位、生產廠家、劑型、規(guī)格、數(shù)量、購進價格、批號、有效期、批準文號(注冊證)、外觀性狀

5、、驗收結論、驗收人簽字等。第四條購進進口藥品，必須向供貨單位索取加蓋供貨單位質量管理機構原印章進口藥品注冊證復印件。第五條藥品(醫(yī)療器械)質量驗收記錄以及相關憑證必須保存至超過藥品(醫(yī)療器械)有效期_年，但不得少于_年。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度藥械儲存和養(yǎng)護管理制度第一條藥房(庫)應與診療業(yè)務、生活等其他活動場所分開，藥房面積應不少于_平方米，不得以方便為名，對外臨街設置藥柜。第二條藥房內應配備與用藥(械)規(guī)模相適應的，便于藥品、醫(yī)療器械陳列和貯存的藥柜、藥架、墊物架、冷藏柜、濕度計等設備；應配有防潮、防霉、防塵、防鼠及避光、通風等相應設施。第三條藥品存放時應按不同屬性，做到內服藥與外用藥分

6、開；相互影響、易串味的藥品與一般藥品分開存放；危險藥品單獨存放；藥品和非藥品分開存放。做到藥品陳列有序、分類明顯、美觀整齊。第四條醫(yī)療器械要實行專庫貯存、專區(qū)擺放，不得與藥品等其他物品混放。第五條藥品保管養(yǎng)護時要堅持做到“五勤”(即勤檢查、勤整理、勤翻曬、勤開門窗、勤清掃衛(wèi)生)，掌握各種藥品的質量變化情況，及時采取補救措施，進行科學養(yǎng)護。第六條中藥材和中藥飲片要嚴防霉變，防走油、防蟲蛀、防鼠咬、防氣味揮散等；冷藏藥品杜絕超溫保存。第七條對近效期_年的藥品要建立藥品效期表，定期填寫，加強管理。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度藥械使用管理制度第一條社區(qū)衛(wèi)生服務站(衛(wèi)生室)應做到治療有登記，配藥憑處方，不

7、得無處方銷售藥品；不得采用柜臺式銷售藥品，不得以何種名義從事藥品購進或變相銷售活動。第二條社區(qū)衛(wèi)生服務站(衛(wèi)生室)不得使用麻醉藥品，一類精神藥品；二類精神藥品應加鎖存放，每次處方不得超過_天，處方保存_年。第三條藥品如需拆零，必須集中存放于專柜，并保留原包裝及其標簽直至該種藥品配完。若移入藥瓶中使用，藥瓶應及時注明該批批號，直至用完，不得混放。配藥包裝袋應注明品名、用法、用量及有效期等內容。第四條使用藥品時，首先必須嚴格審方，如病人姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、用法用量、禁忌、醫(yī)生簽名，確認無誤后方可配方。配方時，應嚴格遵守操作規(guī)范，做好稱量和分劑準確。處方調配好后，應進行核對，核對無誤后

8、方可發(fā)藥，發(fā)藥后耐心向患者說明服藥方法及注意事項。第五條不得使用未經注冊，無合格證明，過期失效或者淘汰的醫(yī)療器械。第六條一次性使用的醫(yī)療器械嚴禁重復使用，使用過的應當立即進行銷毀，使其零部件不再具有使用功能；按有關規(guī)定進行回收和銷毀，并做好回收和銷毀記錄。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度不合格藥品管理和質量事故報告制度第一條以保障人民用藥安全有效為根本宗旨，對所采購和使用的藥品負法律責任。第二條質量不合格藥品不得采購、入庫和使用。凡與法定質量標準及有關規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品。第三條上級藥監(jiān)部門抽查、檢驗判定為不合格藥品時，或上級藥監(jiān)、藥檢部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應及時將不合

9、格品移入不合格藥品區(qū)，等待處理。第四條在藥品驗收、檢查、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)有不合格的藥品，應立即移入不合格藥品區(qū)，待銷毀處理，不得擅自作退貨處理。第五條對質量不合格的藥品，應查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正、預防措施。建立不合格藥品登記臺帳。第六條有使用假劣藥品行為或發(fā)生重大藥害責任事故的，自覺接受中華人民共和國藥品管理法及有關法律法規(guī)的裁決。第七條發(fā)生重大事故，造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的，應在_小時內報縣藥監(jiān)部門。其它質量事故也應及時向縣藥監(jiān)部門匯報，查清原因后，再作書面匯報，一般不得超過二天。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事故報告制度第一條藥房負責人應注意收集

10、、整理和上報藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事故信息。第二條如有不良反應或不良事故情況出現(xiàn)時，核實后應立即進行分析，并按藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法規(guī)定上報。第三條調配藥品時，應向患者詢問有無藥品不良反應史，講清必須嚴格按藥品說明書服用。如用藥后有異常反應，要及時停止用藥，并立即向醫(yī)生咨詢。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度從藥人員管理制度第一條從藥人員必須經縣級以上藥監(jiān)部門培訓后持證上崗。必須樹立全心全意為病人服務的思想，講文明，講禮貌，對工作一絲不茍，對技術精益求精。第二條上崗人員必須穿戴整潔的工作衣帽，保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂指甲油，不佩戴首飾。第三條直接接觸藥品的人員在上崗前必須經健康

11、檢查，且每年必須進行一次健康檢查，建立直接接觸藥品人員的健康檔案。對患有傳染病、精神病、皮膚病等影響藥品質量的人員應立即調離崗位。第四條從藥人員必須自覺做好藥品質量問題訊息反饋工作，發(fā)現(xiàn)有關藥品質量方面的問題，應及時向當?shù)厮幈O(jiān)部門報告。2022年服務站管理制度（三）第一條：公開招募制度1、招募。服務站本著自愿參加的原則，招募有再就業(yè)意愿的社區(qū)下崗職工、失業(yè)人員、低保戶、殘疾人和進城農民工(以下簡稱五類人員)等自愿參與，凡年齡在_周歲以上，有熱心社區(qū)公益事業(yè)的以上人員均可報名。2、招募方式。組織招募。通過陜西省社區(qū)公共服務工作委員會、街道辦以及社區(qū)的組織系統(tǒng)動員、發(fā)動，在社區(qū)內設點報名應招。第二

12、條：組織架構社區(qū)服務站實行由站長負責制，設副站長_名，對本站社區(qū)聯(lián)絡員進行有效組織、管理。站長對社區(qū)公共服務工作委員會派駐的社區(qū)督導負責，由社區(qū)公共服務工作委員會安排人員的日常培訓和總體管理。第三條：檔案管理制度1、建立社區(qū)服務站服務范圍內的企事業(yè)單位檔案，掌握建檔單位的基本情況以及預期需求情況等。2、建立社區(qū)服務站服務范圍內的各社區(qū)住戶的服務檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務要求。3、根據社區(qū)服務站服務對象的需求及社區(qū)聯(lián)絡員的服務意向，建立聯(lián)絡員和服務對象的聯(lián)系網絡，使每一項活動做到服務對象明確，服務人員穩(wěn)定，服務項目具體，任務量化，責任到人

13、。4、建立社區(qū)聯(lián)絡員服務檔案，對社區(qū)聯(lián)絡員開展服務的具體情況進行記錄和績效考核。第四條：培訓制度1、社區(qū)服務站定期組織社區(qū)聯(lián)絡員開展各項理論和技能培訓，包括社區(qū)聯(lián)絡員的基本服務技能、社區(qū)活動的發(fā)展情況、社區(qū)服務站的宗旨、理念、社區(qū)服務站的有關規(guī)定等，不斷提高社區(qū)聯(lián)絡員的服務理論和技能水平。2、社區(qū)服務站定期邀請民政、街道辦領導和社區(qū)群眾、服務對象考察、召開座談會，聽取各方面意見和建議。第五條：工作內容及方式1、組織指導和協(xié)調各社區(qū)服務站及社區(qū)聯(lián)絡員完成陜西省社區(qū)公共服務工作委員會和街道辦統(tǒng)一部署的任務。2、通過跟蹤服務、需求調查、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查社區(qū)聯(lián)絡員服務情況并記入服務檔案。第六條

14、：評比獎勵制度1、社區(qū)服務站領導小組是本服務站評比獎懲的具體組織者。2、由社區(qū)督導對各服務站站長的工作進行考核評比，并定期調查服務對象對服務站工作滿意度為依據的表彰相結合的表彰激勵機制。3、采取走訪服務對象、自評和領導小組總評相結合的考核方式。4、社區(qū)服務站把社區(qū)聯(lián)絡員服務的時間和業(yè)績記錄情況作為評價與表彰的依據。評比獎懲要有服務站站長的書面小結。5、社區(qū)聯(lián)絡員有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育。6、社區(qū)聯(lián)絡員認為評比獎懲決定依據不足的，可向社區(qū)督導小組提出申訴，社區(qū)督導對申訴要求進行復議，復議結果需記錄在案。7、評比獎懲活動每月舉行_次。第七條：例會制度1、社區(qū)服務站每周召開_次例會，例會內

15、容及需待解決問題進行書面記錄。2、社區(qū)服務站例會內容為總結交流上階段工作，研究部署下階段工作。3、各社區(qū)服務站在每次例會前，須提前告知參會人員例會議題，以方便其考慮并發(fā)言，并對工作進行認真的總結和思考，討論工作中的熱點和難點問題，并提出初步解決方案。4、每期例會無正當理由不得缺席，有事須提前請假。5、每月舉行一次社區(qū)服務站站長工作會議，討論各服務站所遇到的問題及解決方法，并對下步工作進行安排，社區(qū)服務站站長會議邀請各街道辦領導列席發(fā)言。第八條：服務證制度1、社區(qū)聯(lián)絡員上崗服務必須佩戴“社區(qū)公共服務”證，穿制式工作服，攜帶社區(qū)服務記錄本；2、在提供服務時，須如實填寫服務記錄，并由服務對象確認；3

16、、社區(qū)服務記錄本記滿后，交由服務站留存，重新領取新的記錄本；4、社區(qū)聯(lián)絡員退出服務站時，應繳回胸牌和記錄本，不得私自留存；5、“社區(qū)公共服務”證謹系證明社區(qū)聯(lián)絡員身份之用，不得涂改或轉借他人，也不做其他商業(yè)用途；6、“社區(qū)公共服務”證和“社區(qū)服務記錄本”應妥善保管，如有遺失，應立即向站長報告。陜西省社區(qū)公共服務工作委員會_年_月2022年服務站管理制度（四）“職工之家服務站”是全體員工開展文化娛樂活動的重要場所，為加強“職工之家服務站”管理，營造良好的氛圍，特制定本制度。一、我院“職工之家服務站”只針對本院職工開放；二、“職工之家服務站”周一至周日每天對職工開放；三、活動室內講究文明衛(wèi)生，請勿

17、隨地吐痰、大聲喧嘩，禁止吸煙，保持室內整潔有序；四、活動室內臺球桌及配套器材、桌椅等設備，未經批準任何人不得將其外搬或借用；五、請愛護公物，在臺球娛樂時，不準打“跳球”、“扎槍”或其安有損器材設備的舉動，嚴禁對臺球桌磕碰，不準踩踏臺球桌面，不準坐在桌球邊緣，活動后將器材、物品歸放原位，如因個人原因造成物品丟失等應照價賠償；六、活動室內一切活動要嚴格執(zhí)行醫(yī)院精神文明建設、治安消防等有關規(guī)定，嚴禁賭博，任何人不準以活動為名，搞不健康和違反有關法律的活動；七、要節(jié)約用電，注意防火、防盜，活動結束后若室內無人請及時關窗、關燈和關門，并及時通知管理員，協(xié)助做好安全防范工作；八、“職工之家服務站”原則上不

18、對外界開放，如需邀請外人參加，須經服務中心批準；九、職工之家服務站由工會委員專人專管，實行管理責任制，認真履行職責，熱心細心地為教職工服務。2022年服務站管理制度（五）老年人日間照料服務站是為村老年人服務和休息的場所，為便于管理特制定如下管理制度，請大家遵守。一、老年人日間照料服務站由村民政干事負責管理，并任站長。二、老年人日間照料服務站要本著全心全意為老年人服務的宗旨，積極組織自愿者照料老年人的日間生活，幫助老年人解決各種困難。三、老年人有問題和困難要及時向老年人日間照料服務站提出，服務站要盡其所能幫助處理和解決。四、不準吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑，定期清理衛(wèi)生，保持服務站衛(wèi)生整潔。五、

19、不準大聲喧嘩和搞娛樂活動，保持肅靜，維護好服務站秩序。六、管好用好服務站的設備設施，定期進行檢查和維護，確保設備設施完好。七、老年人日間照料服務站要從滿足村老年人急需入手，逐步拓展項目，擴大服務內容，不斷完善和提高服務站的整體水平。日間照料站站長職責1、全面負責日間照料站的日常工作，制定年度工作計劃，及時總結經驗。2、擬定管理辦法，制定培訓計劃與獎懲措施，招聘服務人員，對所屬人員進行監(jiān)督、檢查、考核、獎懲，組織服務人員開展業(yè)務交流，不斷提高整體素質。3、加強思想道德教育，引導工作人員遵守法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德。了解工作人員的思想動態(tài)，及時做好思想工作，幫助他們排憂解難。4、協(xié)調養(yǎng)老服務站與各

20、服務網絡的關系，確保養(yǎng)老服務工作有序進行。5、完成上級賦予的其他任務。日間照料站管理人員職責1、服從工作安排，協(xié)助領導做好各項日常管理工作，全面了解老年福利政策，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質。2、定期到服務對象家中訪問，傾聽老人的意見、建議，做好記錄，監(jiān)督養(yǎng)老服務員的服務質量。3、做好老年人的服務檔案管理工作。4、及時向日間服務站領導反饋信息，提出改進工作的措施和建議，協(xié)助領導對養(yǎng)老服務員進行工作業(yè)績考核，提出獎懲建議或方案。日間照料站服務人員職責1、遵守紀律，守時守信，著裝整潔，自覺接受夕陽紅俱樂部和養(yǎng)老服務站的安排和管理，認真履行工作職責。2、關愛、尊重老人，文明禮貌、耐心周到、吃苦耐勞

21、、規(guī)范服務。無厭煩、歧視、戲弄、刁難等行為。3、不收老人禮物，愛護老人財物。代老人購買物品時，要做到帳物清楚，及時結算。4、主動與老人溝通，及時了解他們的動態(tài)需求，如實向服務站反饋老人的意見和建議。5、積極參加業(yè)務培訓和學習交流活動，不斷提高業(yè)務素質。6、嚴格履行養(yǎng)老服務協(xié)議，發(fā)生違紀、違規(guī)、被投訴等情況，調查屬實后，將給予嚴肅處理。老年人日間照料服務站安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料所正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等

22、設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。7、每天下班前向工作中心匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果要記錄在案。日間照料室居住、就餐制度一、要保持居住環(huán)境干凈、整潔、定時通風；二、嚴禁臥床吸煙；三、節(jié)約用水、用電、用氣、杜絕浪費；四、老人衣物，床上用品應勤洗、勤曬、保持整潔；五、講究衛(wèi)生、餐具應經常消毒，清洗干凈，防止病從口入；六、合理安排伙食，營養(yǎng)搭配合理，菜品豐富，適合老年品味

23、；七、關心、護理好有病老人的日常生活起居。老年人申請日間照料流程1.條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托；2.申請：本人填寫入所申請登記表，家屬(監(jiān)護人)同意并簽字；3.體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當年度的健康狀況證明書；4.認定：日間照料所根據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入室認定；5.簽約：老人及親屬(監(jiān)護人)與日間照料所簽訂老人入托協(xié)議書；6.交費。入托老人或親屬(監(jiān)護人)根據協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務站交費。日間照料室工作人員紀律1.認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結一致，遵守日間照料室的各

24、項規(guī)章制度。2.關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。3.要尊重入所老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。4.愛護老年日間照料室內的所有公物；不得隨意帶走室內的物品或食品；5.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。日間照料室安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料所正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水

25、、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果要記錄在案。2022年服務站管理制度（六）售后服務經理崗位職責1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善

26、及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。5、審核技術服務報告單，做好本部門的績效考核工作。6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7、開拓新市場，增加新客戶。8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務部工程師崗位職責1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。2、做好安裝調試記

27、錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。3、對公司售出產品進行售后服務和維修。4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。5、認真填寫技術服務報告單，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。6、開拓新市場，增加新客戶。7、參加本部門業(yè)務培訓。8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。2022年服務站管理制度（七）汽車4S店售后服務部經理工作職責發(fā)布時間：_-11-0811:22瀏覽次數(shù)：_次負責根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。負責與售后服務

28、部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有

29、關規(guī)章制度，并負責實施。協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶。負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、

30、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。2022年服務站管理制度（八）工作年限：三年以上學歷：大專深圳市耐利特實業(yè)有限公司職位職能:客服主管(非技術)職位描述:1.根據本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度；2.客戶服務管理制度經審批后，客戶服務部組織貫徹實施；3.根據客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善；4.負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作；_組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；_組織受理客戶的投訴，會同相關

31、部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；7.解決客戶投訴問題并及時向客戶反饋；_組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪；9.對客戶提出的問題，負責督促及時解決；10.合理調配部門員工，定期進行員工相關業(yè)務培訓，對員工工作進行考核；11.控制、審核部門的預算和費用情況；12.負責本部門各項工作的安排、協(xié)調，與銷售部等相關部門進行溝通協(xié)調；_分管領導交辦的其他事務。任職資格1.學歷、專業(yè)知識大專以上學歷，具有企業(yè)管理、公共關系、市場營銷等相關知識。2.工作經驗三年以上相關工作經驗。_個人能力有良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力。圖麗皮具服飾貿易(深圳)有限公司工作年限：職位描述:1、大專及以上學歷，辦公

32、軟件操作熟練2、形象氣質佳，聲音具個人魅力3、相關經驗_年以上，有知名時尚零售品牌相關經驗者優(yōu)先考慮4、負責VIP制度的維護及更新5、負責VIP增值服務的策劃、實施及店鋪監(jiān)督6、負責店鋪VIP卡申請的審核、制作、發(fā)放、及確認顧客收核工作7、負責積分及VIP計劃的監(jiān)督和檢查工作8、負責顧客的維修回訪工作一年以上學歷：大專深圳影兒時尚集團有限公司恩裳事業(yè)部-會員主管工作年限：職位描述:工作內容:1、相關人員會員知識的培訓；2、制定并組織執(zhí)行各品牌會員活動計劃；3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會員推廣沙龍計劃；4、監(jiān)管每月生日會員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；任職

33、資格:1、大專以上學歷，市場營銷及相關管理類專業(yè)；2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓；3、_年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經驗，熟悉品牌推廣管理；4、有良好的溝通協(xié)調能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力；5、適應出差。三年以上學歷：大專深圳市英之健科技有限公司多元化業(yè)務集團公司服裝/紡織/皮革工作年限：職位描述:職位要求：(優(yōu)者可應聘客服經理)1、_歲，大專以上文化程度，有國內客戶關系管理_年以上經驗，客戶服務工作_年以上經歷；2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓，具良好的團隊合作意識和服務心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；3、自信、成熟、有耐心，較強的公關、人際溝通交流及協(xié)調能力，能承受較大的工作壓力；

34、4、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力；5、有電子品牌產品客服經驗，英語四級以上，口語流利優(yōu)先。二年以上語言要求：英語良好學歷：大專深圳市綠景物業(yè)管理有限公司學歷：大專職位職能:物業(yè)管理經理/主管客服主管(非技術)職位描述:1、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能；2、負責業(yè)主入伙、等手續(xù)的辦理3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并作好會議紀要。協(xié)助組織管理處的培訓工作，作好培訓記錄；4、負責打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件；5、負責收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況；6、配合公安、居委會搞好人口管理和計劃生育工作；7、熟悉住宅區(qū)內樓宇、公共設施、配套設施及居民情況，掌握有關住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策；8、負責業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費的催繳；9、組織、引導業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動；13、完成上級交辦的其它工作。11、負責記錄本小區(qū)每次大事及各種活動，并整理成檔案備查；12、負責接待上級主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等；10、擬寫宣傳文稿、構思宣傳主題、提高居民素質，定期出版宣傳欄；天虹商場股