2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能1直接對(duì)總公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主持分公司下屬各管理處及各條線工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查;2根據(jù)總公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定分公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，并分解、執(zhí)行;3負(fù)責(zé)推動(dòng)分公司重點(diǎn)工作及關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)施及達(dá)成;4負(fù)責(zé)分公司企業(yè)文化宣導(dǎo)及公司各類制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行;5推進(jìn)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)各類中高級(jí)人才進(jìn)行甄別和選拔，負(fù)責(zé)對(duì)核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè);6全面負(fù)責(zé)分公司年度預(yù)算的制定、調(diào)整和執(zhí)行;7定期進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的尋訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況;8監(jiān)督并推進(jìn)分公司主管業(yè)務(wù)的完成情況，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)

2、的收繳以及調(diào)價(jià)工作;9負(fù)責(zé)與政府機(jī)構(gòu)及行業(yè)、協(xié)會(huì)之間的聯(lián)系和溝通工作;10積極參加進(jìn)修與培訓(xùn)，更新知識(shí)和概念，提高科學(xué)管理水平;督辦領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（二）1.全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。_組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。4.保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。6.建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。7.負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核

3、算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等)，及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。8.編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。9.建立設(shè)備臺(tái)賬，定期核對(duì)，做到賬實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失10.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。11.定期檢查安全措施，消除安全隱患。12.加強(qiáng)信息管理，主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。13.完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（三）1、組織制定物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，指導(dǎo)物業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種款項(xiàng)收支交繳，開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本，提高物業(yè)資源

4、使用率;2、制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃有序有效完成;3、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;6、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;7、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;9、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（四）1.協(xié)同工程深入開(kāi)展前介工作;2.開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研

5、，費(fèi)用測(cè)算，品質(zhì)研究，策劃物業(yè)管理方案;3.對(duì)接和協(xié)調(diào)相關(guān)部門，牽頭跟進(jìn)和推動(dòng)物業(yè)籌備工作落地;4.負(fù)責(zé)建立服務(wù)體系和推行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);5.負(fù)責(zé)品質(zhì)周檢及結(jié)果的落實(shí)。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（五）1、協(xié)調(diào)與消防和物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，建立健全物業(yè)規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程;2、確保安保、保潔、綠化、消殺等服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,負(fù)責(zé)審核停車場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)及日常管理的籌劃、經(jīng)營(yíng)工作;3、負(fù)責(zé)處理本物管中心的重大質(zhì)量問(wèn)題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng);4、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（六）1、負(fù)責(zé)商城設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)

6、、維修工作的安排與落實(shí);2、負(fù)責(zé)組織制定與執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理制度;3、做好物業(yè)部各崗位的巡視檢查，審核運(yùn)行報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制定調(diào)整措施;4、組織制定商城設(shè)備更新、工程改造、重大維修計(jì)劃報(bào)公司審批并實(shí)施;5、負(fù)責(zé)督促下屬員工嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和各項(xiàng)操作規(guī)程;6、及時(shí)組織人力處理事故或社保故障，妥善安排防范措施，確保各類基礎(chǔ)設(shè)施處于安全的狀態(tài);7、負(fù)責(zé)物業(yè)部管理制度、操作規(guī)程改善、優(yōu)化，并監(jiān)督反饋落實(shí)情況。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（七）1、負(fù)責(zé)本大廈辦公區(qū)域整體安全工作;2、負(fù)責(zé)本大廈對(duì)接消防，安監(jiān)等政府職能部門外聯(lián)工作;3、加強(qiáng)大廈重點(diǎn)區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

7、;4、防止大廈內(nèi)有不法人員破壞及偷盜行為的發(fā)生;5、熟悉和愛(ài)護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材6、熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，并能對(duì)大廈辦公人員進(jìn)行消防知識(shí)類培訓(xùn);7、與公司各相關(guān)部門保持聯(lián)系，如有異常情況，帶領(lǐng)值班安保人員及時(shí)前往處置;8、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜工作。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（八）1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目上秩序維護(hù)、安全防衛(wèi)、消防管理、環(huán)境保潔等工作，及各類突發(fā)事件的處理;2、統(tǒng)籌商業(yè)項(xiàng)目員工管理，包含崗位規(guī)范、培訓(xùn)管理等，保證項(xiàng)目各項(xiàng)工作高效開(kāi)展;3、商業(yè)項(xiàng)目的日常管理及外部關(guān)系維護(hù)。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（九）1、全

8、面負(fù)責(zé)服務(wù)處各項(xiàng)工作，主管資產(chǎn)管理、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、治安、園林綠化、消防、車輛、交通秩序及安全管理等工作;2、負(fù)責(zé)與甲方保持良好的合作關(guān)系;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處所有員工的工作監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;4、嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理的要求確保項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng);5、建立健全項(xiàng)目管理處的規(guī)章制度;6、處理項(xiàng)目管理處的各類突發(fā)事件。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（十）1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌管理服務(wù)中心客服、安全、工程及環(huán)境模塊的工作，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)及管理指標(biāo)負(fù)責(zé);2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實(shí)施年度客戶服務(wù)提升方案及實(shí)施計(jì)劃，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及客戶滿意度;3.負(fù)

9、責(zé)貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營(yíng)等方式完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，持續(xù)提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)水平;4.負(fù)責(zé)合理配置本項(xiàng)目人力資源，督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)提高員工滿意度;5.負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、派出所等相關(guān)單位的公共關(guān)系維護(hù);6.負(fù)責(zé)對(duì)周邊項(xiàng)目的物業(yè)管理拓展信息收集及公關(guān)，獲得手信息;7.協(xié)同品質(zhì)管理部完成專業(yè)服務(wù)分包方的招標(biāo)等相關(guān)的服務(wù)分包方選擇工作;8.完成上級(jí)安排的其他工作和任務(wù)。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（十一）1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令;2.協(xié)助制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度

10、，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí);3.結(jié)合實(shí)際情況，積極提出改善管理工作的意見(jiàn)和建議;_具體分配各部門工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系;5.協(xié)助處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查;6.負(fù)責(zé)管理處對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí);7.按計(jì)劃組織開(kāi)展管理處員工的培訓(xùn)、考試;8.監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時(shí)糾正不合格，對(duì)違規(guī)或不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)并提出處理意見(jiàn);9.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件;10.對(duì)分管的工作負(fù)責(zé)，并完成主任交辦的其他工作;2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（十二）1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理匯報(bào);2.根據(jù)物業(yè)管

11、理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);3.擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;_對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程;7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其

12、有良好的公共關(guān)系。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（十三）1、履行物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好;2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率;3、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行;4、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制;5、組織開(kāi)展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過(guò)減少各方面的開(kāi)銷實(shí)現(xiàn)成本控制;6、開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入;7、及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系;8、維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系;9、定期組織各類社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活;10、加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作;11、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開(kāi)展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng);12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)職能（十四）1、熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)及質(zhì)量、環(huán)境和