供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案參考模板范本

1、供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案PAGE 18供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc401068065 1 總則 PAGEREF _Toc401068065 h 4 HYPERLINK l _Toc401068066 1.1 編制目的 PAGEREF _Toc401068066 h 4 HYPERLINK l _Toc401068067 1.2 編制依據(jù) PAGEREF _Toc401068067 h 4 HYPERLINK l _Toc401068068 1.3 適用范圍 PAGEREF _Toc401

2、068068 h 4 HYPERLINK l _Toc401068069 1.4 工作原則 PAGEREF _Toc401068069 h 4 HYPERLINK l _Toc401068070 1.5 與其他預(yù)案的關(guān)系 PAGEREF _Toc401068070 h 4 HYPERLINK l _Toc401068071 2風(fēng)險與資源分析 PAGEREF _Toc401068071 h 5 HYPERLINK l _Toc401068072 2.1風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc401068072 h 5 HYPERLINK l _Toc401068073 2.2資源分析 PAGEREF

3、_Toc401068073 h 5 HYPERLINK l _Toc401068074 2.3物資和裝備資源 PAGEREF _Toc401068074 h 5 HYPERLINK l _Toc401068075 3 供電服務(wù)事件分級 PAGEREF _Toc401068075 h 6 HYPERLINK l _Toc401068076 4組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) PAGEREF _Toc401068076 h 6 HYPERLINK l _Toc401068077 4.1指揮機(jī)構(gòu)的組織體系 PAGEREF _Toc401068077 h 6 HYPERLINK l _Toc401068078 4.2指

4、揮機(jī)構(gòu)的職責(zé) PAGEREF _Toc401068078 h 7 HYPERLINK l _Toc401068079 5 預(yù)防與預(yù)警（可選） PAGEREF _Toc401068079 h 7 HYPERLINK l _Toc401068080 5.1 預(yù)警分級 PAGEREF _Toc401068080 h 7 HYPERLINK l _Toc401068081 5.2 預(yù)警監(jiān)測 PAGEREF _Toc401068081 h 7 HYPERLINK l _Toc401068082 5.3預(yù)警信息發(fā)布及行動 PAGEREF _Toc401068082 h 8 HYPERLINK l _Toc

5、401068083 6 應(yīng)急響應(yīng)與處置 PAGEREF _Toc401068083 h 8 HYPERLINK l _Toc401068084 6.1響應(yīng)分級 PAGEREF _Toc401068084 h 8 HYPERLINK l _Toc401068085 6.2信息報告 PAGEREF _Toc401068085 h 8 HYPERLINK l _Toc401068086 6.3響應(yīng)程序 PAGEREF _Toc401068086 h 9 HYPERLINK l _Toc401068087 6.4應(yīng)急結(jié)束 PAGEREF _Toc401068087 h 10 HYPERLINK l _

6、Toc401068088 6.5信息發(fā)布 PAGEREF _Toc401068088 h 11 HYPERLINK l _Toc401068089 6.6后期處置 PAGEREF _Toc401068089 h 11 HYPERLINK l _Toc401068090 7應(yīng)急保障 PAGEREF _Toc401068090 h 11 HYPERLINK l _Toc401068091 7.1應(yīng)急隊伍 PAGEREF _Toc401068091 h 11 HYPERLINK l _Toc401068092 7.2應(yīng)急物資與裝備 PAGEREF _Toc401068092 h 11 HYPERLI

7、NK l _Toc401068093 7.3通信與信息 PAGEREF _Toc401068093 h 11 HYPERLINK l _Toc401068094 7.4經(jīng) 費(fèi) PAGEREF _Toc401068094 h 12 HYPERLINK l _Toc401068095 8附則 PAGEREF _Toc401068095 h 12 HYPERLINK l _Toc401068096 8.1預(yù)案備案 PAGEREF _Toc401068096 h 12 HYPERLINK l _Toc401068097 8.2預(yù)案修訂 PAGEREF _Toc401068097 h 12 HYPERL

8、INK l _Toc401068098 8.3制定與解釋 PAGEREF _Toc401068098 h 12 HYPERLINK l _Toc401068099 8.4發(fā)布實施 PAGEREF _Toc401068099 h 12 HYPERLINK l _Toc401068100 9 附件 PAGEREF _Toc401068100 h 12 HYPERLINK l _Toc401068101 附件1政府及上級相關(guān)部門聯(lián)系方式政府及上級部門應(yīng)急聯(lián)系清單 PAGEREF _Toc401068101 h 13 HYPERLINK l _Toc401068102 附件2應(yīng)急組織體系和相關(guān)人員聯(lián)系

9、方式 PAGEREF _Toc401068102 h 13 HYPERLINK l _Toc401068103 附件3應(yīng)急相關(guān)工作單 PAGEREF _Toc401068103 h 14 HYPERLINK l _Toc401068104 附件4應(yīng)急相關(guān)流程圖 PAGEREF _Toc401068104 h 211 總則1.1編制目的為加強(qiáng)和規(guī)范供電局供電服務(wù)及管理工作，提高供電服務(wù)水平和對突發(fā)事件的處理能力，建立供電服務(wù)發(fā)生突發(fā)事件情況下的應(yīng)急處理機(jī)制，維護(hù)突發(fā)事件情況下的正常營業(yè)秩序，最大限度地降低由此所造成對我局的損失和影響，確保供電服務(wù)有效實施。結(jié)合供電局營銷業(yè)務(wù)的實際，特制定供電服務(wù)

10、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱預(yù)案）。1.2編制依據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定供電局突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案1.3適用范圍 適用于供電局轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件達(dá)到供電局級及以上應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，啟動本預(yù)案。1.4工作原則在日常應(yīng)急管理和突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急處置工作中，必須遵循和貫徹以下原則：（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。應(yīng)急管理工作由應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，營銷部負(fù)責(zé)供電服務(wù)突發(fā)事件的日常應(yīng)急管理工作。（2）超前預(yù) 防，充分準(zhǔn)備。部門、下屬單位通過危險預(yù)控、隱患排查整改等工作，及時控制和消除危險，防止突發(fā)事件發(fā)生。采取監(jiān)測

11、預(yù)警手段，及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件征兆，科學(xué)預(yù)測突發(fā)事件規(guī)模，盡早做好應(yīng)急處置的前期準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)、應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊伍作戰(zhàn)能力，加大應(yīng)急經(jīng)費(fèi)投入，優(yōu)化應(yīng)急物資裝備配置，完善應(yīng)急預(yù)案體系，提高應(yīng)急預(yù)案的適應(yīng)性和可操作性，為突發(fā)事件應(yīng)急處置充分做好人員、物資和行動方案方面的準(zhǔn)備。（3）科學(xué)指揮，有序行動。在突發(fā)事件發(fā)生后，部門、下屬單位應(yīng)急小組按照“分級響應(yīng)，靠前指揮”的原則，依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，快速、合理地指揮、調(diào)配管轄范圍內(nèi)的應(yīng)急人員和應(yīng)急物資裝備，科學(xué)、高效地指揮應(yīng)急行動。各應(yīng)急隊伍、部門按照應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的指令快速就位，彼此協(xié)同配合、有序行動，快速地開展應(yīng)急處置工作。（4）條塊結(jié)合，屬地

12、為主。在突發(fā)事件應(yīng)急處置中，局、事發(fā)部門和事發(fā)現(xiàn)場的突發(fā)事件處置專業(yè)力量密切協(xié)作，各相關(guān)職能部門緊密配合，按照條塊結(jié)合的方式，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。在現(xiàn)場應(yīng)急指揮和應(yīng)急處置中，以熟悉現(xiàn)場的事發(fā)單位應(yīng)急力量為主力，體現(xiàn)屬地優(yōu)勢，高效開展現(xiàn)場應(yīng)急工作。（5）合理規(guī)劃，快速恢復(fù)。突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，相關(guān)部門應(yīng)對善后處理和恢復(fù)重建工作做出部署，分步驟、有計劃地實施，快速、有效地消除突發(fā)事件造成的不利影響，盡快恢復(fù)生產(chǎn)秩序。（6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在發(fā)生電力供應(yīng)突發(fā)事件后，更要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，采取有效手段及時消除突發(fā)事件對社會、客戶的影響，以客戶滿意為目標(biāo)，做

13、到“限電不限真情、缺電不缺服務(wù)”。1.5與其他預(yù)案的關(guān)系1.5.1 與供電局其他專項應(yīng)急預(yù)案的關(guān)系 當(dāng)發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件，且突發(fā)事件為供電局III 、級及以上應(yīng)急響應(yīng)時，由本預(yù)案負(fù)責(zé)供電突發(fā)事件的應(yīng)急處置，配合相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急行動。本預(yù)案可能配合的局級專項應(yīng)急預(yù)案如下：（1）供電局自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（2）供電局設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案（3）供電局電網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案（4）供電局突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（5）供電局突發(fā)新聞媒體事件應(yīng)急預(yù)案1.5.2 與上級預(yù)案的關(guān)系當(dāng)供電局發(fā)生電力服務(wù)突發(fā)事件為 I、II級及以上應(yīng)急響應(yīng)時，由本預(yù)案處置。本預(yù)案負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)供電局相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，同時本預(yù)案與供電局突發(fā)事件總體應(yīng)

14、急預(yù)案銜接，并接受供電局突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案的指揮、協(xié)調(diào)行動。1.5.3 與政府預(yù)案的關(guān)系當(dāng)發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件為II級及以上應(yīng)急響應(yīng)時，本預(yù)案與州人民政府突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案銜接，配合州政府相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的指揮、協(xié)調(diào)行動。2風(fēng)險與資源分析2.1風(fēng)險分析（1）電網(wǎng)運(yùn)行中，出現(xiàn)電網(wǎng)事故、發(fā)電機(jī)組停運(yùn)或是遇到自然災(zāi)害等原因，都會導(dǎo)致電力供應(yīng)失衡，如不及時采取措施應(yīng)對以防止電力供需失衡擴(kuò)大，將導(dǎo)致電網(wǎng)事故擴(kuò)大，甚至給社會經(jīng)濟(jì)、人民生活都帶來重大影響的嚴(yán)重后果。（2）供電服務(wù)事件：在電網(wǎng)事故、電力供應(yīng)失衡、業(yè)擴(kuò)報裝、抄核收、計量、故障搶修等工作中，因客戶服務(wù)引發(fā)并在社會上造成不良影響的重大投訴或媒體曝光

15、事件。（3）營業(yè)場所突發(fā)事件：火災(zāi)、爆炸、搶劫、人身傷亡、集體上訪、排隊數(shù)量激增、營銷信息化、計量自動化系統(tǒng)故障等。2.2資源分析（1）局級可用的內(nèi)部應(yīng)急力量主要包括：生產(chǎn)設(shè)備管理部、電力調(diào)度控制中心、市場營銷部、蒙自分局、辦公室。（2）局級可用的外部應(yīng)急力量主要有州工業(yè)和信息化委員會、州三電辦2.3物資和裝備資源可用的物資和裝備資源主要有通訊設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備等。3 供電服務(wù)事件分級供電服務(wù)事故分為特別重大供電服務(wù)事件、重大供電服務(wù)事件和較大供電服務(wù)事件、一般供電服務(wù)事件。（1）發(fā)生由省級政府有關(guān)部門批轉(zhuǎn)處理的，或在省級公眾媒體曝光的，給公司形象造成特別嚴(yán)重負(fù)面影響的行風(fēng)事件為特別重大供電服

16、務(wù)事件（2）發(fā)生由地市級政府有關(guān)部門批轉(zhuǎn)處理的，或在地市級公眾媒體曝光的，給公司形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的行風(fēng)事件為重大供電服務(wù)事件。（3）發(fā)生其他給公司形象造成較重負(fù)面影響的行風(fēng)事件為較大供電服務(wù)事件。（4）發(fā)生其他給公司形象造成一般負(fù)面影響的行風(fēng)事件為一般供電服務(wù)事件。4組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.1指揮機(jī)構(gòu)的組織體系4.1.1 指揮機(jī)構(gòu)的組建當(dāng)供電局發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件需要啟動本預(yù)案時，由供電局應(yīng)急指揮中心組建本預(yù)案的指揮機(jī)構(gòu)供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，當(dāng)應(yīng)急結(jié)束后，解散供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部。4.1.2 指揮機(jī)構(gòu)的組織體系（1）供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心組織機(jī)構(gòu)如圖所示供電局

17、供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心體系結(jié)構(gòu)圖（2）供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急工作組下設(shè)生產(chǎn)工作組、電力調(diào)度工作組和營銷工作組、辦公室工作組。供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心的人員構(gòu)成情況如下：應(yīng)急指揮中心由總指揮、副總指揮和成員組成?？傊笓]由本單位行政正職擔(dān)任，副總指揮由其他領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由相關(guān)部門及單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任。各級應(yīng)急辦掛靠安監(jiān)部，由主任、副主任和成員組成2.1應(yīng)急辦主任由安監(jiān)部主任擔(dān)任，副主任由安監(jiān)部副主任擔(dān)任，成員由專業(yè)管理部門相關(guān)人員擔(dān)任。2.2宣傳工作組組長由總指揮指定，組員主要由局辦新聞中心人員構(gòu)成。2.3 營銷工作組組長由總指揮指定，組員主要由市場營銷部、客戶服務(wù)中心、營銷稽查中心、蒙

18、自分局人員構(gòu)成。4.2指揮機(jī)構(gòu)的職責(zé)4.2.1 應(yīng)急指揮中心職責(zé)（1）負(fù)責(zé)按照本預(yù)案指揮供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各單位供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（3）負(fù)責(zé)向供電局應(yīng)急指揮中心報告供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置進(jìn)展情況；（4）當(dāng)供電服務(wù)突發(fā)事件涉及啟動政府應(yīng)急預(yù)案時，配合政府相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)開展應(yīng)急處置工作。4.2.2 應(yīng)急處置工作組職責(zé)（1）生產(chǎn)工作組職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)接收供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心發(fā)布的應(yīng)急信息；1.2 負(fù)責(zé)向供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心報送生產(chǎn)應(yīng)急處置信息；1.3 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)生產(chǎn)應(yīng)急力量和應(yīng)急物資；1.4 負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急生產(chǎn)工作。（2）營銷工作

19、組職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門報送供電服務(wù)突發(fā)事件情況；2.2 負(fù)責(zé)向重要用戶傳達(dá)供電服務(wù)突發(fā)事件情況；2.3 做好客戶投訴的走訪，調(diào)查工作2.4 負(fù)責(zé)重要用戶的保供電。（3）辦公室工作組職責(zé)3.1 向社會公告電力供應(yīng)情況、準(zhǔn)確發(fā)布供電服務(wù)突發(fā)事件信息。3.2 接受新聞媒體采訪，做好供電服務(wù)突發(fā)事件的宣傳解釋工作，爭取社會各界的理解和支持5 預(yù)防與預(yù)警（可選）5.1預(yù)警分級供電局供電服務(wù)突發(fā)事件預(yù)警分為四個級別，由低到高依次為藍(lán)色預(yù)警、黃色預(yù)警、橙色預(yù)警、紅色預(yù)警。（1）一般供電服務(wù)突發(fā)事件即將發(fā)生或發(fā)生可能性增大時構(gòu)成藍(lán)色預(yù)警。（2）較大供電服務(wù)突發(fā)事件即將發(fā)生或發(fā)生可能性增大時構(gòu)成黃色預(yù)

20、警。（3）重大供電服務(wù)突發(fā)事件即將發(fā)生或發(fā)生可能性增大時構(gòu)成橙色預(yù)警。（4）特別重大供電服務(wù)突發(fā)事件即將發(fā)生或發(fā)生可能性增大時構(gòu)成紅色預(yù)警。5.2 預(yù)警監(jiān)測（1）95598呼叫分中心業(yè)務(wù)受理的投訴信息；（2）局辦公室向市場營銷部轉(zhuǎn)發(fā)的地方政府信訪部門公函；（3）客戶服務(wù)中心、蒙自分局上報的供電服務(wù)預(yù)警信息；（4）新聞媒體刊登的報道。5.3預(yù)警信息發(fā)布及行動5.3.1 預(yù)警發(fā)布（1）市場營銷部根據(jù)供電服務(wù)事件預(yù)警信息的分析和評估，確認(rèn)構(gòu)成藍(lán)色、黃色供電服務(wù)預(yù)警事件，應(yīng)及時進(jìn)行發(fā)布。（2）市場營銷部根據(jù)供電服務(wù)事件預(yù)警信息的分析和評估，確認(rèn)構(gòu)成橙色、紅色供電服務(wù)預(yù)警事件，應(yīng)及時上報供電局應(yīng)急辦公室

21、進(jìn)行發(fā)布。5.3.2 預(yù)警響應(yīng)（1）供電服務(wù)事件達(dá)到藍(lán)色、黃色預(yù)警后，市場營銷部立即啟動本應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行預(yù)警響應(yīng)。（2）供電服務(wù)事件達(dá)到橙色、紅色預(yù)警事件，應(yīng)急指揮中心立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行預(yù)警響應(yīng)。5.3.3 預(yù)警解除達(dá)到應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束條件后，由供電服務(wù)突發(fā)件事件應(yīng)急指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。6 應(yīng)急響應(yīng)與處置6.1響應(yīng)分級6.1.1 應(yīng)急響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)6.1.1.1 供電服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)分級供電服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)分為四級，由高到低依次為級響應(yīng)、級響應(yīng)、級響應(yīng)、級響應(yīng)。（1）發(fā)生省級政府有關(guān)部門批轉(zhuǎn)處理的，或在省級公眾媒體曝光的，給公司形象造成特別嚴(yán)重負(fù)面影響的行風(fēng)事件啟動級響應(yīng)。（2）發(fā)生地市級政府有關(guān)

22、部門批轉(zhuǎn)處理的，或在地市級公眾媒體曝光的，給公司形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的行風(fēng)事件啟動級響應(yīng)。（3）發(fā)生其他給公司形象造成較重負(fù)面影響的行風(fēng)事件啟動級響應(yīng)。（4）發(fā)生其他給公司形象造成一般負(fù)面影響的行風(fēng)事件啟動級響應(yīng)。6.1.1.2 本預(yù)案啟動程序（1）供電服務(wù)事件達(dá)到、級響應(yīng)條件時，啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開展應(yīng)急處置工作（2）供電服務(wù)事件達(dá)到、級響應(yīng)條件時，由局應(yīng)急辦組織相關(guān)部門會商，確定啟動、級響應(yīng)的，報應(yīng)急指揮中心總指揮或授權(quán)副總指揮批準(zhǔn)，啟動相應(yīng)級別響應(yīng)，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開展應(yīng)急處置工作。6.2信息報告6.2.1 應(yīng)急電話市場營銷部應(yīng)急電話：6.2.2 供電服務(wù)突發(fā)事件初始信息供電服務(wù)突發(fā)

23、事件初始信息一般包括以下內(nèi)容：（1）事件的類型、發(fā)生時間、發(fā)生地點；（2）事件的原因、性質(zhì)、范圍、經(jīng)初步判斷的嚴(yán)重程度；（3）事件發(fā)生單位（部門）已采取的控制措施及其他應(yīng)對措施；（4）事件報告單位（部門）、聯(lián)系人員及通訊方式。6.2.3 供電服務(wù)突發(fā)事件初始信息報告（1）發(fā)生一般及以上級別供電服務(wù)突發(fā)事件時，事發(fā)單位應(yīng)在事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)向市場營銷部報告事件初始信息。（2）市場營銷部在接到供電服務(wù)突發(fā)事件初始信息報告后，應(yīng)對初始信息進(jìn)行確認(rèn)，并在確認(rèn)后立即向應(yīng)急辦報告。 （3）市場營銷部在報告供電服務(wù)突發(fā)事件初始信息時，應(yīng)做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。6.2.4 供電服務(wù)

24、突發(fā)事件應(yīng)急信息供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急信息是指在供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，與供電服務(wù)突發(fā)事件和供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，一般包括事件最新概況、應(yīng)急處置進(jìn)展情況、應(yīng)急資源調(diào)度情況、下一步應(yīng)急工作部署等內(nèi)容。6.2.5 供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急信息報告（1）在達(dá)到啟動供電局、級及以上應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)突發(fā)事件時， 市場營銷部負(fù)責(zé)收集應(yīng)急處置范圍內(nèi)的供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急信息，并負(fù)責(zé)向供電局應(yīng)急辦公室、電網(wǎng)公司市場營銷部報告應(yīng)急信息。（2）在達(dá)到啟動供電局、級應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)突發(fā)事件時，市場營銷部負(fù)責(zé)向供電局應(yīng)急辦公室、電網(wǎng)公司市場營銷部報告應(yīng)急信息。（3）在達(dá)到啟動供電局、

25、級應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)突發(fā)事件時，供電局應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)向電網(wǎng)公司應(yīng)急辦公室，州工業(yè)信息化委員會報告應(yīng)急信息。6.2.6 應(yīng)急聯(lián)系方式相關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、部門、人員的聯(lián)系方式見附件1、26.3響應(yīng)程序6.3.1 電力供應(yīng)突發(fā)事件分級響應(yīng)主體（1）滿足級應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)突發(fā)事件，啟動供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。（2）滿足級應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)突發(fā)事件，啟動供電局供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。（3）滿足級應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)突發(fā)事件，在電網(wǎng)公司的統(tǒng)一指揮下，啟動電網(wǎng)公司公司電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案、供電局電力供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。（4）滿足級應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的電力供應(yīng)

26、突發(fā)事件，在南方電網(wǎng)公司和（或）省級政府部門的協(xié)調(diào)和支持下，啟動電網(wǎng)公司電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案、供電局電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。6.3.2 應(yīng)急啟動（1）經(jīng)應(yīng)急指揮中心總指揮或副總指揮批準(zhǔn)，由供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心啟動本預(yù)案；（2）供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心指揮人員和各應(yīng)急處置工作組人員就位；由營銷工作組負(fù)責(zé)和其他工作組建立通信聯(lián)系。6.3.3 應(yīng)急處置6.3.3.1 營銷工作組（1）接到供電服務(wù)投訴舉報后，受理人員填寫供電服務(wù)投訴舉報受理處理登記表，送市場營銷部負(fù)責(zé)人審批，重大問題送局領(lǐng)導(dǎo)審批并按批示意見傳遞相關(guān)部門辦理。（2）對供電服務(wù)投訴舉報，承辦部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時組織相關(guān)人員調(diào)

27、查處理。處理結(jié)束后，承辦人員將處理結(jié)果報負(fù)責(zé)人審查并簽署意見。（3）對于實名直接投訴舉報，承辦部門將處理結(jié)果回復(fù)投訴舉報人；對于95598電力呼叫中心分中心傳遞的投訴舉報，承辦部門將處理結(jié)果和回復(fù)客戶的情況反饋至95598電力呼叫中心分中心，在95598客戶服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行登記，95598電力呼叫中心分中心根據(jù)承辦部門回復(fù)工作單，進(jìn)行客戶電話回訪及滿意度調(diào)查；對于上級單位、政府部門批轉(zhuǎn)的投訴舉報，承辦部門將處理結(jié)果以書面形式報告相應(yīng)上級單位、政府部門。（4）對受理的供電服務(wù)投訴，承辦部門在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；情況比較復(fù)雜的，在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；情況特別復(fù)雜的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長，但不能超過

28、15個工作日。對上級單位、政府部門批轉(zhuǎn)的投訴舉報，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并書面報告處理結(jié)果；情況復(fù)雜的，可延長至10個工作日；10個工作日內(nèi)無法辦結(jié)的，要提前向批轉(zhuǎn)單位報告。對于未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的投訴舉報，承辦部門要書面說明原因。 （5）如果供電服務(wù)投訴舉報中涉及重大問題，承辦人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后2個工作日內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門立案調(diào)查處理，同時向投訴舉報人適當(dāng)說明，經(jīng)上級批轉(zhuǎn)的投訴舉報要及時回復(fù)報告。（6）凡轉(zhuǎn)交其他部門或下屬單位辦理的投訴舉報，要及時跟蹤辦理進(jìn)展情況。對辦理不符合要求的，要督促承辦單位或部門及時更正。（7）對于投訴熱點或影響較大的問題，要進(jìn)行選擇性地回訪，調(diào)查對投訴舉報

29、問題的處理滿意程度，征求改進(jìn)供電服務(wù)工作的意見、建議。要注意對反復(fù)投訴舉報人做好解釋、疏導(dǎo)工作。（8）投訴舉報處理完畢后，承辦部門及時將相關(guān)資料歸檔。6.3.3.2 生產(chǎn)工作組（1）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急力量和應(yīng)急物資；（2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)應(yīng)急信息的匯總；6.3.3.3 新聞中心做好供電服務(wù)突發(fā)事件的宣傳解釋工作，爭取社會各界的理解和支持6.3.4 應(yīng)急響應(yīng)擴(kuò)大（1）在應(yīng)急處置過程中，當(dāng)供電服務(wù)事件形勢擴(kuò)大時，供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時增加應(yīng)急力量投入；（2）在應(yīng)急處置過程中，當(dāng)供電服務(wù)事件發(fā)展級響應(yīng)時，為電網(wǎng)公司III級及以上應(yīng)急響應(yīng)時，應(yīng)及時向電網(wǎng)公司應(yīng)急辦和州工業(yè)信息化委員會匯報，申請應(yīng)急支援。

30、6.3.5 應(yīng)急處置措施供電服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)后，供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮中心及時分析供電服務(wù)事件狀態(tài)性質(zhì)特點、影響范圍、持續(xù)時間以及對社會、電力供應(yīng)各方面的現(xiàn)實和潛在影響等，綜合判斷事態(tài)程度和事態(tài)發(fā)展變化，采取應(yīng)急處置措施，避免、緩解或消除突發(fā)事件產(chǎn)生的影響。6.3.6供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置措施 市場營銷部負(fù)責(zé)組織調(diào)查事件起因、性質(zhì)、經(jīng)過；（1）立即組織調(diào)查事件起因、性質(zhì)、經(jīng)過；（2）接待并安撫當(dāng)事人情緒或視情況需要登門向當(dāng)事人解釋情況；（3）制訂危機(jī)公關(guān)方案，統(tǒng)一宣傳口徑和新聞發(fā)言人，及時公布調(diào)查處理情況，澄清事實，維護(hù)公司良好形象；（4）密切跟蹤媒體報道情況，加強(qiáng)與媒體合作，引導(dǎo)正面報道；（

31、5）在社會上造成不良影響的重大投訴或媒體曝光引發(fā)的行風(fēng)事件，在公司應(yīng)急辦公室的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下，與電網(wǎng)公司突發(fā)新聞媒體事件應(yīng)急預(yù)案配合處置；（6）營業(yè)場所突發(fā)事件引發(fā)的行風(fēng)事件，在公司應(yīng)急辦公室的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下，與電網(wǎng)公司突發(fā)性群體事件應(yīng)急預(yù)案配合處置。6.4應(yīng)急結(jié)束 當(dāng)本預(yù)案應(yīng)對的供電服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)級別已降至級以下時，經(jīng)供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮中心總指揮或副總指揮批準(zhǔn)，由供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮中心宣布本預(yù)案的應(yīng)急結(jié)束，停止本預(yù)案。6.5信息發(fā)布6.5.1 在一般供電服務(wù)事件發(fā)生后，需要對內(nèi)發(fā)布供電服務(wù)事件初始信息的，經(jīng)供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮中心總指揮或副總指揮批準(zhǔn)，由供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮中心組織對內(nèi)

32、發(fā)布。6.5.2 在較大及以上供電服務(wù)事件發(fā)生后，需要對外發(fā)布供電服務(wù)事件初始信息的，由局辦公室新聞中心負(fù)責(zé)指定新聞發(fā)言人，接受新聞媒體采訪，準(zhǔn)確發(fā)布供電服務(wù)事件信息。6.5.3 市場營銷部、生產(chǎn)設(shè)備管理部、局辦公室新聞中心員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外發(fā)布（散布）供電服務(wù)事件信息或發(fā)表對供電服務(wù)突發(fā)事件的評論。6.6后期處置6.6.1 恢復(fù)生產(chǎn)供電服務(wù)事件應(yīng)急結(jié)束后，營銷部負(fù)責(zé)督促善后處理工作，指導(dǎo)供電服務(wù)事件應(yīng)急單位制定可行的工作計劃，快速、有效地消除供電服務(wù)事件造成的不利影響，盡快恢復(fù)生產(chǎn)秩序。6.6.2 總結(jié)及改進(jìn)供電服務(wù)事件應(yīng)急結(jié)束后，在應(yīng)急指揮中心組織下，由市場營銷部具體負(fù)責(zé)對本預(yù)案和應(yīng)急

33、處置過程進(jìn)行全面地總結(jié)、評估，找出不足并明確改進(jìn)方向，及時對本預(yù)案的不足之處予以修訂。7應(yīng)急保障7.1應(yīng)急隊伍（1）加強(qiáng)各部門、單位的電力調(diào)度、運(yùn)行值班、搶修維護(hù)、生產(chǎn)管理、營業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)，通過日常技能培訓(xùn)和模擬演練等手段，提高各類人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。（2）在出現(xiàn)重大電網(wǎng)事故和自然災(zāi)害，造成電力供需嚴(yán)重失衡的情況下，適當(dāng)增加95598班坐席人員和分局搶修值班人員。7.2應(yīng)急物資與裝備（1）營銷部應(yīng)保障2臺以上（含2臺）車輛供應(yīng)急時調(diào)用。（2）蒙自分局應(yīng)保障應(yīng)急發(fā)電車和自備發(fā)電機(jī)能隨時調(diào)用。7.3通信與信息（1）供電服務(wù)事件應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)和信息交換的渠道主要有調(diào)度電話、系統(tǒng)程

34、控電話、外線電話、移動電話、短信、傳真、電子郵件等方式。（2）與本預(yù)案有關(guān)的部門、人員用于工作聯(lián)系的移動電話，應(yīng)保持每天24小時處于開機(jī)狀態(tài)。7.4經(jīng) 費(fèi)（1）市場營銷部負(fù)責(zé)申報供電服務(wù)事件應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)，經(jīng)應(yīng)急指揮中心審批后，列入局年度預(yù)算，應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的使用由應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。（2）本預(yù)案啟動后，應(yīng)急工作所需資金經(jīng)應(yīng)急指揮中心批準(zhǔn)，由財務(wù)部門負(fù)責(zé)提供。8附則8.1預(yù)案備案本預(yù)案由應(yīng)急辦公室報送電網(wǎng)公司備案，抄送州人民政府相關(guān)部門。8.2預(yù)案修訂市場營銷部負(fù)責(zé)對本預(yù)案每三年修訂一次，根據(jù)工作需要適時修訂。8.3制定與解釋本預(yù)案由市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定并解釋。8.4發(fā)布實施本預(yù)案經(jīng)電網(wǎng)公司備

35、案后，由市場營銷部中心發(fā)布實施。9 附件附件1：政府及上級相關(guān)部門聯(lián)系方式附件2：應(yīng)急組織體系和相關(guān)人員聯(lián)系方式附件3：應(yīng)急相關(guān)工作單附件4：應(yīng)急相關(guān)流程圖附件1政府及上級相關(guān)部門聯(lián)系方式政府及上級部門應(yīng)急聯(lián)系清單部 門固定電話行政職務(wù)或崗位地址州人民政府應(yīng)急辦公室主任州蒙自市州安監(jiān)局主任州蒙自市電網(wǎng)公司值班電話0昆明市拓東路電網(wǎng)公司應(yīng)急辦公室2昆明市拓東路州工信委主任州蒙自市附件2應(yīng)急組織體系和相關(guān)人員聯(lián)系方式詳見供電局應(yīng)急相關(guān)人員聯(lián)系手冊附件3應(yīng)急相關(guān)工作單1-1供電局突發(fā)事故預(yù)警發(fā)布（調(diào)整）單單位：電網(wǎng)公司供電局 預(yù)警編號：xx-F（T）-20XX-YYY發(fā)布部門應(yīng)急辦（專業(yè)管理部門）發(fā)

36、布時間批準(zhǔn)人響應(yīng)范圍（給出發(fā)布對象單位）預(yù)警名稱預(yù)警性質(zhì) eq oac(,)初次發(fā)布預(yù)警調(diào)整上次預(yù)警單號（ ）預(yù)警級別本次：X色上次：X色預(yù)警概要預(yù)防措施及工作要求注： 1.預(yù)警編號：“F”表示首次發(fā)布，“T”表示調(diào)整；“20XX”表示年號；“YYY”表示序列號，范圍為001-999。2.發(fā)布部門：填寫應(yīng)急辦（專業(yè)管理部門）；3.響應(yīng)范圍：在預(yù)警發(fā)布后，確定的需要做出預(yù)警響應(yīng)的單位或部門；4.預(yù)警性質(zhì)：在相應(yīng)選項前“”選；5.預(yù)警級別：如為預(yù)警調(diào)整通知，應(yīng)注明上次發(fā)布的級別；6.預(yù)警概要：簡要說明由什么原因引起的預(yù)警，可能造成的影響；7.預(yù)防措施及工作要求：針對預(yù)警提出的要求及應(yīng)采取的措施，并

37、注明啟動的相應(yīng)預(yù)案。1-2供電局突發(fā)事故預(yù)警解除單單位：電網(wǎng)公司供電局 預(yù)警編號（填寫需解除的預(yù)警單號 ）預(yù)警名稱解除原因解除時間批 準(zhǔn) 人備注1-3供電局突發(fā)事件應(yīng)急信息快速報告單填報單位（公章）： 填報時間： 年 月 日 時 分事發(fā)單位直接上級單位事件簡題事件發(fā)生時間年 月 日 時 分 秒事件發(fā)生、擴(kuò)大和應(yīng)急救援處理的簡要情況：初步原因判斷：事件后果（傷亡情況、停電影響、設(shè)備損壞或可能造成不良社會影響等）的初步估計：備 注負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人1-4突發(fā)事件應(yīng)急信息報告單應(yīng)急信息基本格式一、事件最新概況（包括當(dāng)前事態(tài)、已造成的影響情況及發(fā)展趨勢等）二、應(yīng)急處置進(jìn)展情況（包括開展的應(yīng)急處置行動、已經(jīng)

38、取得的成果、當(dāng)前主要工作及政府部門開展的工作情況）三、應(yīng)急資源調(diào)配情況（包括人員調(diào)動、物資調(diào)配及資源需求等情況）四、下一步應(yīng)急工作部署（包括應(yīng)急進(jìn)展預(yù)估和應(yīng)急處置計劃等）表1：自然災(zāi)害類表1.1 線路停運(yùn)及恢復(fù)情況統(tǒng)計表（條）電壓等級（kV）累計停運(yùn)已恢復(fù)正在搶修當(dāng)期停運(yùn)當(dāng)期恢復(fù)數(shù)量比例（%）50022011035100.4（臺區(qū)）合計說明：1、累計停運(yùn)：受災(zāi)期間該等級線路停運(yùn)總條數(shù)，不含支線；同一條線路反復(fù)停運(yùn)只計一次；2、累計停運(yùn)比例=（累計停運(yùn)條數(shù)/該等級線路總條數(shù)）*100； 3、已恢復(fù)：目前該等級線路已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)行的總條數(shù)，同一條線路反復(fù)恢復(fù)只計一次；4、正在搶修=累計停運(yùn)-已恢復(fù)。表

39、1.2 變電站停運(yùn)及恢復(fù)情況統(tǒng)計表（座）電壓等級（kV）累計停運(yùn)已恢復(fù)正在搶修當(dāng)期停運(yùn)當(dāng)期恢復(fù)數(shù)量比例（%）50022011035合計注：1、累計停運(yùn)：受災(zāi)期間該等級變電站停運(yùn)總座數(shù)；同一座變電站反復(fù)停運(yùn)只計一次；2、累計停運(yùn)比例=（累計停運(yùn)座數(shù)/該等級變電站總座數(shù)）*100；3、已恢復(fù)：目前該等級變電站已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)行的總座數(shù)，同一座變電站反復(fù)恢復(fù)只計一次；4、正在搶修=累計停運(yùn)-已恢復(fù)。表1.3 線路桿塔受損及修復(fù)數(shù)量情況統(tǒng)計表電壓等級（kV）塔（桿）（個）桿塔塔頭（個）導(dǎo)、地線（處）基礎(chǔ)損壞（個）倒塌比例（%）修復(fù)垮塌、損壞修復(fù)斷線修復(fù)5002201103510合計注：1、塔（桿）倒塌：從中

40、部及以下折斷，或上下曲臂折斷且導(dǎo)線已不在原有位置的狀態(tài)； 2、倒塌比例=（累計倒塌總數(shù)/該等級桿塔總數(shù)）*100；表1.4 受停電影響的縣城及恢復(fù)情況統(tǒng)計表地市名稱損失負(fù)荷（MW）損失電量（Mw.h）累計停電（個）與主網(wǎng)解列（個）完全恢復(fù)（個）部分恢復(fù)（個）未恢復(fù)（個）合計注：1、累計停電縣：多次停電不重復(fù)統(tǒng)計，累計停電縣=完全恢復(fù)縣+部分恢復(fù)縣+未恢復(fù)縣； 2、損失負(fù)荷=當(dāng)天的最大負(fù)荷-統(tǒng)計時刻的負(fù)荷；3、損失電量=當(dāng)天的平均負(fù)荷*停電時間；4、本表統(tǒng)計包含代管縣。 表1.5 受停電影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)及恢復(fù)情況統(tǒng)計表（個）縣區(qū)累計受停電影響完全恢復(fù)供電部分恢復(fù)供電未恢復(fù)供電合計注：1、累計受停電影響的

41、鄉(xiāng)鎮(zhèn)=完全恢復(fù)供電+部分恢復(fù)供電+未恢復(fù)供電； 2、恢復(fù)后再次受停電影響的鄉(xiāng)鎮(zhèn)不重復(fù)統(tǒng)計。表1.6受停電影響的工業(yè)和居民用戶數(shù)及恢復(fù)情況統(tǒng)計表地區(qū)工業(yè)戶數(shù)（戶）居民戶數(shù)（萬戶）涉及人口（萬人）累計停電已恢復(fù)未恢復(fù)累計停電已恢復(fù)未恢復(fù)累計停電已恢復(fù)未恢復(fù)合計注：1、累計停電=已恢復(fù)+未恢復(fù)；2、 表內(nèi)指標(biāo)不重復(fù)統(tǒng)計。表1.7 電力電量情況最高負(fù)荷（MW）最高負(fù)荷增加（MW）電量（萬kw.h）電量增加（萬kw.h）注：1、最高負(fù)荷指統(tǒng)調(diào)負(fù)荷。表1.8 應(yīng)急發(fā)電機(jī)（車）配置情況縣區(qū)數(shù)量（臺）容量（MW）備注合計表1.9 應(yīng)急人員調(diào)動情況統(tǒng)計表序號單位人數(shù)調(diào)動時間到位時間應(yīng)急任務(wù)1注：1、單位包括局內(nèi)部和外來單位人員。表1.10 應(yīng)急物資調(diào)配情況統(tǒng)計表序號物資名稱數(shù)量調(diào)動時間到位時間備注1注：1、應(yīng)急物資主要指大型的、重要的物資。表1