上海海關學院第三屆中國國際進口博覽會志愿者服務工作方案

1、上海海關學院第三屆中國國際進口博覽會志愿者服務工作方案為貫徹落實習近平總書記關于進博會“不僅要年年辦下去，而且要辦出水平、辦出成效、越辦越好”的重要指示精神和第三屆進博會“展會升級、服務升級、形象升級、成果升級”的工作目標，在 “好”字上做文章、在 “精”字上下功夫,努力引領全體青年志愿者為進博會提供一流服務、展現(xiàn)一流形象、做出一流成績，為第三屆中國國際進口博覽會貢獻青春力量，根據(jù)團市委關于做好第二屆中國國際進口博覽會高校志愿者工作的通知精神，結合常態(tài)化疫情防控工作要求和目前城市保障領導小組提供的志愿者需求，我校團委特制定本方案。組織架構本屆進博會由學生處牽頭、校團委具體負責，在團市委的總體指

2、導下，與校內(nèi)其他相關部門通力協(xié)作，落實責任分工，分步推進，共同完成我校第三屆中國國際進口博覽會志愿者服務工作。我校本屆進博會的工作團體主要由黨辦、校團委、學生處、教務處、后勤保障處、財務處、院系等部門老師團體和團學主席團、團學各部門、志愿者等學生群體組成，具體組織架構如下：（一）學校疫情防控專項工作小組綜合協(xié)調組：由團委老師和校團委社會實踐部組成，主要負責制定總體方案，做好日常組織協(xié)調、信息匯總、數(shù)據(jù)收集等工作，對我校進博會疫情防控情況進行適當?shù)娘L險防控分析，采取相應的防控措施，在我校進口博覽會疫情防控工作中發(fā)揮指導作用（由學生處和團委牽頭，會同團學主席團和社實部組成）。團建活動組：由臨時團支

3、部和校團委組織部組成，主要負責做好團建工作、團組織建設工作以及思想引領工作。負責相關活動的疫情防控方案，控制活動數(shù)量和規(guī)模，組織落實防控措施（由團委和團學主席團牽頭，會同社實部以及我校進博會臨時團支部（以下簡稱臨時團支部）組成）。輿論宣傳組：由校團委宣傳部、媒體中心和廣電臺組成，主要負責防疫防控宣傳教育工作，利用微信推送、校園廣播宣傳、在公共場所張貼宣傳海報等方式制開展衛(wèi)生防護知識宣傳（由團委和團學主席團牽頭，會同社實部、臨時團支部以及“小葉子”宣講團組成）。人員管理組：由校團委社會實踐部和各志愿者小組組長組成，主要負責志愿者在崗服務期間的管理工作，建立有效的疫情防控信息報告機制，及時反饋志愿

4、者信息，組織落實防控措施（由團委和團學主席團牽頭，會同社實部和志愿者隊伍各小組組長組成）。后勤保障組：由學生處老師、學校后勤保障處老師共同組成，主要負責志愿者群體住宿、餐飲、出行等方面的疫情防控方案，組織落實防控措施（由學生處、團委牽頭，會同社實部和各小組組長組成）。（二）團學主席團配合團委老師共同組織協(xié)調團學聯(lián)各部門，通力合作，引導部門開展進博會志愿者組織保障、新聞宣傳、后續(xù)總結表彰等工作，共同推進第三屆進博會志愿者服務工作的各項流程。（三）校團委社會實踐部持續(xù)跟進市新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室和進口博覽會城市服務保障領導小組辦公室的相關要求，落實我校進博會疫情防控工作；同時負責志愿者

5、人員招募、組合協(xié)調、崗位培訓、人員管理等工作。（四）進博會培訓小組1.校級優(yōu)秀志愿者：分享進博會志愿者服務經(jīng)驗，增進志愿者對工作內(nèi)容的理解；2.校團委社會實踐部：講解志愿者工作流程及指南；3.進博會臨時團支部：開展志愿者黨課、團課，增強志愿者的政治覺悟；4校紅十字會：向志愿者普及醫(yī)療常識和急救知識，提高志愿者應急救援能力；5.校儀仗隊：規(guī)范統(tǒng)一志愿者在志愿服務中的儀態(tài)，提升志愿者的整體氣質和精神面貌。（五）志愿者隊伍分成若干個小組，各小組選拔出一位組長。在崗服務期間由各小組組長負責各小組人員管理工作和協(xié)調落實相關防控措施。招募選拔為貫徹落實團市委關于本屆進博會志愿者具體招募要求，我校團委將堅持

6、以“政治素質過硬、業(yè)務能力過硬、外語水平過硬、精神風貌過硬”四個過硬為標準，選拔一批經(jīng)得起考驗、擔得起重任、能夠展現(xiàn)我校志愿者風采的優(yōu)秀學生，加入到進博會籌備工作中，具體招募選拔方案如下：（一）招募對象和招募崗位1、志愿者招募對象：面向本校二、三年級在校學生招募110名志愿者，其中會期志愿者90人,儲備志愿者 20人。2、會期服務崗位志愿者：主要負責協(xié)助做好現(xiàn)場引導、會議咨詢、嘉賓接待、媒體聯(lián)絡、行政輔助等工作以支持本次博覽會的順利開展。（二）招募要求1.基本要求（1）愛黨愛國，政治立場堅定，思想上與黨中央保持一致，為人正直、樂于奉獻；（2）有較強的學習能力，在校期間學習成績良好；（3）英語水

7、平良好，擁有CET-4、CET-6及以上證書者優(yōu)先，有一定的英語交流能力；（4）具有良好的道德品質、作風和形象，積極樂觀，善于溝通表達；（5）具備良好的團隊合作能力和社會責任感，能夠認真完成專業(yè)培訓及崗位實訓等。 2.疫情防控要求（1）自開始參與進博會服務前30天內(nèi)無疫情高風險地區(qū)旅居史，無與新冠肺炎病患密切接觸史的人員。（2）未接觸過來自中高風險區(qū)域的相關人員。 （3）近期沒有發(fā)燒、咳嗽等呼吸道癥狀。（三）招募時間與方式選拔工作將由上海海關學院校團委社會實踐部組織完成。本次選拔采取自主申報和“筆試+面試”兩種選拔方式，報名參加的志愿者需先填寫志愿者報名表，并在9月20日20點前將其發(fā)送至校團

8、委社會實踐部指定公郵，在完成簡歷并上交后，由團委副書記宋麗萍老師和社實部工作人員組成審核專員團，對所提交的報名表進行初步選拔，再通過筆試和面試環(huán)節(jié)對初步選拔出來的志愿者候選人進行考核，最后選拔出110名進博會志愿者。三、培訓內(nèi)容我校將于2020年10月上旬開展第三屆進口博覽會志愿者培訓活動，旨在明確志愿服務內(nèi)容，增強志愿服務理念，完善志愿服務技能，提高志愿服務素質，以圓滿完成本次志愿活動。具體培訓方案如下：（一）進博會志愿者培訓會議通過校團委老師對活動基礎背景知識概況的簡單介紹，工作內(nèi)容的解釋及工作目標的展望，使志愿者能更清晰具體地了解本次志愿活動及志愿工作；通過小葉子講師團成員的經(jīng)驗分享，增

9、加志愿者們對工作內(nèi)容的了解、學習應對特殊情況的處理方法、完善服務質量的工作細節(jié)，從而達到志愿者培訓目的效果。（二）志愿者基礎知識科普講座為應對在志愿活動中可能出現(xiàn)的緊急情況和進一步增強志愿者們對新冠病毒疫情的防控意識，邀請髓心動醫(yī)療衛(wèi)生知識公益宣講團隊向志愿者提供醫(yī)療常識和疫情防控措施普及以及急救知識培訓，并在講座中進行情形模擬與實踐互動，以提高志愿者應對特殊情況的能力，增加志愿者醫(yī)療常識方面相關技能。（三）志愿者主題教育團課培訓由校團委老師進行政治引領和思想建設，幫助志愿者建立全局觀念，增強團隊意識，培養(yǎng)志愿者的保密意識，對志愿者的工作表示期許并鼓勵志愿者在第三屆進口博覽會的志愿服務工作中展

10、現(xiàn)出關院人的精神風貌，為志愿者鼓足士氣，提高志愿者的思想覺悟。（四）志愿者基礎禮儀培訓由儀仗隊成員來為志愿者們具體講解志愿服務中應注意的禮儀動作，幫助志愿者們增強禮儀意識，提高整體氣質和風貌，突顯我校準軍事化特色風采。四、宣傳教育為確保再進博會正式開展之前，完成進博會志愿者素質，禮儀，技能方面的培訓，充分理解我校團委志愿精神，幫助新一屆進博會志愿者傳承歷代進博會所凝聚的獨有的“精氣神”，具體宣傳教育方案如下：（一）組建“小葉子”講師團 1.工作目的為更好地發(fā)揮前兩屆進博會志愿者骨干傳幫帶和“種子”培訓師的作用，助力本屆進博會高校志愿者培訓更具針對性，優(yōu)化高?；A培訓與市級集中培訓，成立“小葉子

11、”講師團，進一步發(fā)揮榜樣力量。2.工作任務作為高?；A培訓、市級重點培訓、崗位實訓授課講師，設計制作課程內(nèi)容，為本屆志愿者分享往屆志愿服務經(jīng)驗，進行場館具體崗位講解等工作。3.選拔標準（1）熱愛祖國，有較高的政治覺悟，中共黨員優(yōu)先。（2）自覺踐行社會主義核心價值觀，遵紀守法，誠實守信，品行端正。（3）參與過往屆進博會志愿服務工作且表現(xiàn)優(yōu)秀。（4）能夠作為講師全程參與本屆進博會校級、市級志愿者培訓、崗位實訓。（5）具有良好的組織協(xié)調、語言表達和人際溝通能力。附：此次第三屆這個進口博覽會志愿者“小葉子”講師團，我校成員為海管1802戚浩輝、黃睿涵、張鈞月三位同學4.課程方向（1）崗位講解崗位主要包

12、括但不限于現(xiàn)場引導咨詢、嘉賓聯(lián)絡接待、新聞宣傳輔助、展會注冊管理、接機迎送保障、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計、行政輔助保障、紅十字應急救援等。（2）場館介紹小葉子講師團成員結合往屆所參與的崗位類別，向本屆志愿者介紹崗位周邊場地情況。國家會展中心以及周邊崗位：包括展區(qū)、主要出入口、咨詢臺、論壇會議、證件辦理、停車場、用餐點、行李寄存、失物招領等公共服務位置。國家會展中心以外崗位：包括機場、火車站接送服務點、酒店位置、公共交通、周邊路況、旅游景區(qū)、商場商圈等周邊概況（3）經(jīng)驗分享從經(jīng)驗學習理論出發(fā)，將理論付諸實踐。根據(jù)往屆所參與的志愿服務總結方法與技巧，注重本屆志愿者能力和素質的提升，強調志愿服務精神，享受志愿服務過程。 5.課程安排（1）10月上旬與其他基礎培訓課程在校內(nèi)進行線下培訓（2）10月中旬開展市級重點培訓進