店長終端管理工作辦法

1、目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc105815104 目錄 PAGEREF _Toc105815104 h 1 HYPERLINK l _Toc105815105 1.店長的重要性 PAGEREF _Toc105815105 h 3 HYPERLINK l _Toc105815106 1.1.店鋪的代表者 PAGEREF _Toc105815106 h 3 HYPERLINK l _Toc105815107 1.2.經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者 PAGEREF _Toc105815107 h 3 HYPERLINK l _Toc105815108 1.3.賣場的指揮者

2、 PAGEREF _Toc105815108 h 3 HYPERLINK l _Toc105815109 1.4.店鋪職員士氣的激勵者 PAGEREF _Toc105815109 h 3 HYPERLINK l _Toc105815110 1.5.職員的培訓(xùn)者 PAGEREF _Toc105815110 h 3 HYPERLINK l _Toc105815111 1.6.問題的協(xié)調(diào)者 PAGEREF _Toc105815111 h 3 HYPERLINK l _Toc105815112 1.7.工作成果的分析者 PAGEREF _Toc105815112 h 3 HYPERLINK l _To

3、c105815113 2.店長的差不多條件 PAGEREF _Toc105815113 h 4 HYPERLINK l _Toc105815114 2.1.品行方面 PAGEREF _Toc105815114 h 4 HYPERLINK l _Toc105815115 2.2.性格方面 PAGEREF _Toc105815115 h 4 HYPERLINK l _Toc105815116 2.3.技能方面 PAGEREF _Toc105815116 h 4 HYPERLINK l _Toc105815117 3.店長必須具備的店鋪治理四項(xiàng)差不多能力 PAGEREF _Toc105815117

4、h 5 HYPERLINK l _Toc105815118 3.1.人事組織能力 PAGEREF _Toc105815118 h 5 HYPERLINK l _Toc105815119 3.2.溝通能力 PAGEREF _Toc105815119 h 5 HYPERLINK l _Toc105815120 3.3.規(guī)劃能力 PAGEREF _Toc105815120 h 5 HYPERLINK l _Toc105815121 3.4.信息分析能力 PAGEREF _Toc105815121 h 5 HYPERLINK l _Toc105815122 4.店長的工作職責(zé) PAGEREF _Toc

5、105815122 h 6 HYPERLINK l _Toc105815123 4.1.營業(yè)活動的統(tǒng)籌治理 PAGEREF _Toc105815123 h 6 HYPERLINK l _Toc105815124 4.2.店鋪人員的安排與治理 PAGEREF _Toc105815124 h 6 HYPERLINK l _Toc105815125 4.3.在職職員的人事考核，職務(wù)變動及培訓(xùn) PAGEREF _Toc105815125 h 6 HYPERLINK l _Toc105815126 4.4.店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)的制定與達(dá)成跟進(jìn)治理 PAGEREF _Toc105815126 h 6 HYPE

6、RLINK l _Toc105815127 4.5.店鋪帳務(wù)治理 PAGEREF _Toc105815127 h 6 HYPERLINK l _Toc105815128 4.6.銷售動態(tài)的掌控與銷售信息的反饋 PAGEREF _Toc105815128 h 6 HYPERLINK l _Toc105815129 4.7.其他非固定模式的作業(yè)治理 PAGEREF _Toc105815129 h 7 HYPERLINK l _Toc105815130 4.8.各種信息的書面匯報(bào) PAGEREF _Toc105815130 h 7 HYPERLINK l _Toc105815131 5.店長工作流程

7、 PAGEREF _Toc105815131 h 8 HYPERLINK l _Toc105815132 5.1.營業(yè)前 PAGEREF _Toc105815132 h 8 HYPERLINK l _Toc105815133 5.2.營業(yè)中 PAGEREF _Toc105815133 h 8 HYPERLINK l _Toc105815134 5.3.營業(yè)后 PAGEREF _Toc105815134 h 9 HYPERLINK l _Toc105815135 5.4.店長日檢查項(xiàng)目明細(xì)表 PAGEREF _Toc105815135 h 11 HYPERLINK l _Toc105815136

8、 5.5.店長作業(yè)流程時段表 PAGEREF _Toc105815136 h 13 HYPERLINK l _Toc105815137 5.6.店長日工作記錄表 PAGEREF _Toc105815137 h 14 HYPERLINK l _Toc105815138 5.7.店長周工作分析報(bào)表 PAGEREF _Toc105815138 h 15 HYPERLINK l _Toc105815139 6.店長終端治理板塊 PAGEREF _Toc105815139 h 16 HYPERLINK l _Toc105815140 6.1.對人的治理 PAGEREF _Toc105815140 h 1

9、6 HYPERLINK l _Toc105815141 6.2.職員類型及治理技巧 PAGEREF _Toc105815141 h 17 HYPERLINK l _Toc105815142 6.3.現(xiàn)金的治理 PAGEREF _Toc105815142 h 18 HYPERLINK l _Toc105815143 6.4.貨品的治理 PAGEREF _Toc105815143 h 20 HYPERLINK l _Toc105815144 6.5.店長的目標(biāo)業(yè)績治理 PAGEREF _Toc105815144 h 23 HYPERLINK l _Toc105815145 6.6.店長晨會的治理技

10、巧 PAGEREF _Toc105815145 h 24 HYPERLINK l _Toc105815146 7.店長團(tuán)隊(duì)治理技巧 PAGEREF _Toc105815146 h 29 HYPERLINK l _Toc105815147 7.1.團(tuán)隊(duì)是什么？ PAGEREF _Toc105815147 h 29 HYPERLINK l _Toc105815148 7.2.成功團(tuán)隊(duì)的特征 PAGEREF _Toc105815148 h 29 HYPERLINK l _Toc105815149 7.3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式 PAGEREF _Toc105815149 h 29 HYPERLINK l _T

11、oc105815150 7.4.團(tuán)隊(duì)解決問題的技巧 PAGEREF _Toc105815150 h 31 HYPERLINK l _Toc105815151 7.5.店長的領(lǐng)導(dǎo)技巧 PAGEREF _Toc105815151 h 32 HYPERLINK l _Toc105815152 8.危機(jī)事件的預(yù)防和處理 PAGEREF _Toc105815152 h 35 HYPERLINK l _Toc105815153 8.1.停電 PAGEREF _Toc105815153 h 35 HYPERLINK l _Toc105815154 8.2.盜竊 PAGEREF _Toc105815154 h

12、 35 HYPERLINK l _Toc105815155 8.3.顧客在店內(nèi)遺失財(cái)物 PAGEREF _Toc105815155 h 36 HYPERLINK l _Toc105815156 8.4.顧客投訴 PAGEREF _Toc105815156 h 36店長的重要性店鋪的代表者就企業(yè)而言店長代表的是企業(yè)與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系，就職員而言店長是職員利益的代表者，是職員的代言人。在店鋪的整體運(yùn)營中店鋪的整體經(jīng)營績效和店鋪形象都必須由店長負(fù)責(zé)。經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者店鋪的經(jīng)營目標(biāo)是既要滿足顧客的需求又要制造經(jīng)營的利潤。店長還要忠實(shí)的執(zhí)行公司一系列政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，治理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)，因此店

13、長是一個重要的中間治理者。賣場的指揮者指揮、安排店鋪各部門及人員的工作；執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營打算。店鋪職員士氣的激勵者職員士氣的高低直接的阻礙著職員的工作質(zhì)量，關(guān)系著店鋪是否能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)以獲得銷售業(yè)績和良好的商譽(yù)，因此，店長應(yīng)時時激勵全店職員保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)。職員的培訓(xùn)者職員整體的業(yè)務(wù)水平高低與否是關(guān)系到店鋪經(jīng)營好壞的重要因素之一，因此，店長不僅要不斷的充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，還要了解店鋪職員整體的業(yè)務(wù)技能水平，制定相應(yīng)的培訓(xùn)打算，在工作中及時，耐心的予以指導(dǎo)，指正和關(guān)心。職員素養(yǎng)提高了自然工作效率就會提高，關(guān)于店長對店鋪的治理也會更加得心應(yīng)手。問題的協(xié)調(diào)者店長

14、應(yīng)具備處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與職員溝通，與總部溝通等一定要注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好店鋪與各部門之間的關(guān)系，處理好人與人之間的關(guān)系。工作成果的分析者店長應(yīng)具有計(jì)算和理解店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的能力，及時的通過數(shù)據(jù)分析，掌握店鋪銷售的趨勢依此指定與修改銷售目標(biāo)和打算。店長的差不多條件品行方面老實(shí)是店長最差不多的素養(yǎng)要求性格方面擁有積極的性格不管什么情況都會積極的處理，不管什么時候都能夠面臨任何挑戰(zhàn)可不能想到要躲避困難。擁有忍耐力進(jìn)行店鋪治理時，順利流暢的時候往往專門少，而辛苦、枯燥的時刻卻專門長。因此關(guān)于店長來講，有活力的進(jìn)行正常的活動是極其重要的。擁有明朗的性格在日常的工作中店

15、長常常會面臨處理專門多問題的情況，處理問題不優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水。擁有包容力對同事和屬下的失敗或錯誤要教育和批判，但不可常掛嘴邊。為了提醒他們，店長能夠給部下時刻或勸講，但不可嬌縱。而關(guān)懷職員則是激發(fā)職職員作熱情，維護(hù)店長權(quán)威的最有效手段。技能方面擁有優(yōu)良的商品銷售技能只有店長自身就擁有優(yōu)良的商品銷售技巧，才能夠?qū)Φ赇佷N售過程中出現(xiàn)的各種問題作出正確的推斷和處理，才不斷提高店鋪的銷售業(yè)績擁有實(shí)干的技能店長作為店鋪的治理者要指揮全體店員，讓店員心服口服地同意指揮，就必須樣樣都能干，樣樣都會干，樣樣都比人家干的好，具有實(shí)干的技能擁有良好的處理人際關(guān)系的能力人與人相處，自然就會產(chǎn)生一定的情感關(guān)系，它是

16、人對客觀事物（包括人）好惡傾向的內(nèi)在反映，建立了良好的情感關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感，在有了親切感的人際關(guān)系中，相互的吸引力就大，彼此的阻礙力也就大。因此店長要十分注意自己與下屬的關(guān)系。擁有自我成長的能力要學(xué)會自我學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)際的工作中積存經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己。擁有教導(dǎo)屬下的能力因?yàn)閺臉I(yè)的人員多為非專業(yè)人員，因此店長身為教導(dǎo)者應(yīng)是下屬的“師傅”和“老師”及時發(fā)覺下屬是否能力不足，并不斷關(guān)心其成長，為下屬指定目標(biāo)，督促完成，發(fā)揮下屬的能力。熟悉店鋪的各項(xiàng)流程及業(yè)務(wù)，敢于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，以身作則，不管從思想上依舊業(yè)務(wù)上都能成為店鋪的核心。能依照公司意圖獨(dú)立的制定打算，獨(dú)立工作，有獨(dú)擋一面的能力。強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意

17、識店長必須具備的店鋪治理四項(xiàng)差不多能力人事組織能力店長應(yīng)具備較強(qiáng)的人員組織治理能力，了解下屬職員的特質(zhì)。能夠合理的組織和安排人員。對現(xiàn)有職員的操縱，以后職員組織的打算等差不多上店長應(yīng)該掌握的溝通能力作為公司對外單位的治理者，店長還必須是一個有較強(qiáng)溝通能力的人，具體應(yīng)該表現(xiàn)在：有主動溝通的意識：主動的溝通能夠發(fā)覺問題與隱患之中，主動溝通能夠令店長將處理危機(jī)和問題的主動權(quán)把握在自己手中，主動溝通能夠增強(qiáng)店長的威信令店長在職員中的威信不斷提升。有良好的溝通技巧：良好的溝通技巧能夠化解不必要的矛盾，良好的溝通技巧能夠?qū)栴}的方向向好的方向引導(dǎo)，良好的溝通技巧還能夠關(guān)心店長樹立自身良好的精神形象。規(guī)劃能

18、力面對零散的店鋪工作出色的規(guī)劃能力會關(guān)心店長在紛亂的工作項(xiàng)目中建立起清晰處理架構(gòu)，并能夠有目的的選擇輕重緩急的順序，在時期操縱和評估的關(guān)心下來完成各項(xiàng)工作。規(guī)劃能力應(yīng)該表現(xiàn)在：能夠依據(jù)要求或是自發(fā)的按照實(shí)際情況來制定相應(yīng)的打算能夠有明確的評估方法來衡量打算的完成度對完成的工作還需要有相應(yīng)的總結(jié)與分析信息分析能力店鋪中是信息的收集和反饋中心，在日常的營運(yùn)工作中，店鋪會不斷的接收到來自公司，競爭品牌，目標(biāo)消費(fèi)者，消費(fèi)市場的各種信息。同時店鋪還會在同意信息的過程中不斷的對所收集到的信息進(jìn)行分析將相關(guān)重要信息反饋到相應(yīng)的部門，商品信息，銷售信息，競爭品牌信息，促銷效果信息等等。因此店長在工作中應(yīng)該有較

19、強(qiáng)的信息分析能力，時刻留意會對銷售產(chǎn)生阻礙的信息并即使反饋。四項(xiàng)能力應(yīng)該互為一體，互相補(bǔ)充店長的工作職責(zé)營業(yè)活動的統(tǒng)籌治理執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程店鋪推廣活動的執(zhí)行與跟進(jìn)，依照公司不同的推廣活動制定在店鋪的實(shí)施方案對店容店貌及賣場陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一對店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與治理店鋪人員的安排與治理職員考勤的記錄，報(bào)告職員儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與治理在職職員的人事考核，職務(wù)變動及培訓(xùn)掌握在職職員的差不多資料新入職及離職職員的操縱清晰了解職員素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能針對職員的整體素養(yǎng)及職員的個人特點(diǎn)指定適合的店鋪培訓(xùn)打算店鋪工作狀態(tài)及效率的評估實(shí)事求是的提供相關(guān)人員職務(wù)變動建議

20、店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)的制定與達(dá)成跟進(jìn)治理配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分配，完成店鋪，小組及個人的月、周、日的銷售打算依據(jù)銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成打算店鋪帳務(wù)治理貨品的帳務(wù)治理，往來單據(jù)的操縱店鋪經(jīng)營費(fèi)用的操縱月末貨品盤點(diǎn)的治理銷售動態(tài)的掌控與銷售信息的反饋掌握店鋪日，周，月的銷售指標(biāo)完成情況按時向公司匯報(bào)店鋪的銷售動態(tài)，貨品庫存情況特不是新品引進(jìn)銷售的狀況。做好店鋪周及月份的銷售情況分析：銷售上升及下降的緣故，促銷，推廣的效果與反饋。貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析，類不的分析。暢銷，滯銷貨品的分析。并提出對策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售打算。其他非固定模式的作業(yè)治理顧客投訴與意

21、見處理突發(fā)事件的處理：火災(zāi)、停電、盜竊等各種信息的書面匯報(bào)競爭品牌的情況顧客的建議商品的信息、職員的思想動態(tài)店長工作流程營業(yè)前基礎(chǔ)預(yù)備工作開門前檢查店鋪的整體情況開啟店鋪的燈光、電器晨會前檢查店鋪衛(wèi)生及貨品的整理情況了解昨天銷售情況，依照當(dāng)天天氣及客流可能情況制定店鋪當(dāng)天的銷售 打算主持晨會在規(guī)定的時刻召開晨會點(diǎn)名，檢查職員的儀容儀表公司相關(guān)資訊的公布總結(jié)昨日的銷售，布置當(dāng)天工作重點(diǎn)及銷售目標(biāo)按照指定的打算對職員進(jìn)行培訓(xùn)店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣，依據(jù)昨天看到或聽到的事例進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)職職員作狀態(tài)激勵，通過做游戲等活動激發(fā)職員的工作熱情對晨會的重點(diǎn)進(jìn)行回憶和總結(jié)開業(yè)：一切預(yù)備就緒后，準(zhǔn)時開業(yè)營業(yè)中銷售人

22、員的治理檢查職員的工作狀態(tài)是否積極主動檢查職員的顧客服務(wù)流程是否規(guī)范觀看職員銷售技巧的掌握與運(yùn)用激勵職員提升職員的銷售積極性貨品的治理銷售過程中隨時注意貨品的變化，經(jīng)常查看銷售記錄，對銷售好的貨品 要跟進(jìn)補(bǔ)貨留意賣場的貨品陳列，隨時提醒職員整理陳列時刻保證店鋪以最好的形象迎接顧客賣場操縱客流高峰時指揮職員合理站位，確保賣場各個區(qū)域的顧客都得到照顧協(xié)助職員照顧顧客高峰時掌控賣場整體情況注意形跡可疑的人員，提示職員和購物的顧客注意盜竊客流較少時提醒職員整理店鋪衛(wèi)生，陳列迅速恢復(fù)高峰時被顧客惠顧凌亂的店鋪依照銷售的實(shí)際情況合理的安排職員作息活躍賣場的銷售氛圍，激勵職員的銷售士氣營業(yè)后款臺清帳，核對款

23、臺票據(jù)及現(xiàn)金是否相符，完成各種必須的銷售報(bào)表（銷售日報(bào)表，店長日工作記錄表）將當(dāng)天未處置的剩余貨款予以安全的處置。對需要上傳的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳人員合理安排職員在結(jié)業(yè)前對賣場衛(wèi)生及貨品陳列進(jìn)行整理檢查整理情況后召開晚會，簡短總結(jié)當(dāng)天的工作查驗(yàn)職員包裹后，職員迅速離店檢查店鋪的門窗，電器，燈光后鎖好門離開店鋪營業(yè)流程中的注意事項(xiàng)依照客流的變化合理安排職員作息由于實(shí)際的銷售高峰和低峰具有不確定性，為保證在銷售過程中對賣場的操縱，店長應(yīng)在銷售過程中對客流情況進(jìn)行預(yù)估，合理的安排職員的班次和休息時刻，以確保在客流高峰的時候賣場的銷售人員始終充足，能夠操縱賣場追蹤銷售，注意把握黃金銷售時段的業(yè)績在銷售

24、過程中，隨著客流的變化，單位時段內(nèi)的銷售業(yè)績會有巨大的差異，因此店長一定要時刻的追蹤和掌握銷售業(yè)績的變化，專門好的把握住黃金銷售時段的銷售業(yè)績。銷售黃金時段因?yàn)橹車虡I(yè)環(huán)境的不同而各有不同，正常的商業(yè)區(qū)銷售的黃金時段大多集中在：上午10：00至12：30，下午：3：00至20：30時刻留意職員的工作狀態(tài)職員的精神狀態(tài)的好與壞將直接阻礙到服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績的好壞，因此店長在銷售過程中要時刻留意職員的精神狀態(tài)，幸免職員因?yàn)檫B續(xù)性的銷售失敗或受個不顧客負(fù)面阻礙而造成工作狀態(tài)欠佳阻礙店鋪整體銷售。店長日檢查項(xiàng)目明細(xì)表時段類不項(xiàng) 目開店前人員各個部門的人員是否正常出勤各個部門的人員是否依照各自打算工作工

25、作人員的儀容儀表是否規(guī)范4. 職員的工作狀態(tài)是否良好賣場燈光是否開啟，有無故障的燈光器材門窗是否完好，空調(diào)，電腦，音響等電器是否開啟并正常運(yùn)轉(zhuǎn)貨品是否齊全，特不是暢銷貨品產(chǎn)品價位牌是否完整，有無價位與貨品不符的現(xiàn)象模特著裝是否規(guī)范，整齊，服裝的尺碼是否合理7. 款臺的備用零鈔，銷售單據(jù)，書寫工具，包裝袋和其他的備品是否預(yù)備齊全衛(wèi)生地面是否潔凈整潔，無紙屑，包裝袋和其他雜物試衣鏡上無污漬貨架，擋板潔凈無塵檢查掛件和樣衣中淺色的產(chǎn)品是否有臟污的產(chǎn)品，及時撤出賣場檢查賣場產(chǎn)品中有無破損，殘次品6. 職員休息處的用品擺放是否規(guī)范其他檢查音響的音樂是否差不多預(yù)備完畢是否差不多對賣場進(jìn)行了補(bǔ)貨賣場是否還有

26、未拆包裝袋的貨品補(bǔ)貨單是否差不多填寫完畢店鋪里的推廣品是否完整，檢查昨日的銷售數(shù)據(jù)是否差不多上傳公司7. 檢查賣場通道是否暢通無障礙時段類不項(xiàng) 目營業(yè)中人員職員是否按照打算在指定的區(qū)域進(jìn)行銷售職員的工作狀態(tài)是否積極、主動職員是否第一時刻便與顧客打招呼職員站姿，站位是否標(biāo)準(zhǔn)合理職員是否積極運(yùn)用附加推銷技巧顧客離店，職員是否有送后語7. 隨時檢查職員的儀容儀表賣場賣場的衛(wèi)生是否及時進(jìn)行清理賣場凌亂的貨品是否及時整理齊整暢銷貨品區(qū)域的貨量是否保持充足抽查款臺貨款與單據(jù)是否相符隨時跟進(jìn)店鋪的實(shí)時銷售業(yè)績情況并分析銷售升浮緣故操縱賣場工作人員的數(shù)量，確保人手充足對賣場發(fā)生的突發(fā)事件，顧客的反饋信息做好書

27、面資料的收集與記錄定時檢查賣場陳列展示，不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時做出調(diào)整客流高峰時段，操縱賣場上的人員分布，保證賣場沒有無人操縱的“死角”客流高峰時段，注意督導(dǎo)款臺工作，幸免因工作強(qiáng)度的增大而造成款臺工作準(zhǔn)確性的降低隨時了解職員個人銷售業(yè)績情況，及時給予激勵和表揚(yáng)客流低潮期，觀看職職員作內(nèi)容，幸免出現(xiàn)無事可做的情況客流低潮期，主動提示職員整理貨品，清理環(huán)境衛(wèi)生14. 客流低潮期，組織職員溫習(xí)差不多業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)銷售差不多技能營業(yè)后人員檢查職員是否整理各自區(qū)域的貨品檢查職員是否清理區(qū)域衛(wèi)生檢查職員補(bǔ)貨單是否填寫完成4. 檢查職員銷售單據(jù)是否與款臺差不多核對無誤賣場檢查賣場衛(wèi)生情況檢查賣場貨品整理情況檢查

28、款臺銷售貨款與銷售單據(jù)是否相符檢查款臺報(bào)表是否填寫完成檢查需上傳數(shù)據(jù)是否差不多上傳確認(rèn)當(dāng)天貨款現(xiàn)金差不多得到安全處置檢查賣場及戶外燈光是否已關(guān)閉檢查店鋪門窗是否差不多關(guān)閉空調(diào)，電腦，音響等電器是否差不多關(guān)閉確認(rèn)店鋪內(nèi)沒有其他人員滯留11確認(rèn)保安設(shè)定完畢后離店。時段作業(yè)項(xiàng)目作 業(yè) 重 點(diǎn)8：00至9：00晨會每天要緊工作打算及指標(biāo)的布置職工出勤狀況確認(rèn)1 出勤，休假，病事假，人員分配2 職員儀容儀表及工服，銘牌佩帶的檢查賣場、后場狀況的確定1 賣場貨品的陳列，補(bǔ)貨及賣場衛(wèi)生狀況的檢查2 倉庫的檢查：貨品情況，倉庫的衛(wèi)生和貨品擺放3 款臺的檢查：款臺備品，零鈔，收銀設(shè)備，昨日營業(yè)狀況的確認(rèn)1 營業(yè)

29、額2 暢銷貨品款號3 客流高峰時段4 昨日工作總結(jié)9：00開門營業(yè)狀況檢查1 職員，款臺，倉庫預(yù)備就緒2 貨品，促銷推廣布置到位3 燈光，音響，電器，店門開啟就緒9：00至12：30營業(yè)中的問題跟進(jìn)1 職員銷售狀態(tài)的操縱與調(diào)整2 服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與跟進(jìn)3 客流變化的應(yīng)對4 銷售業(yè)績實(shí)際完成情況與打算的差異分析5 貨品銷售明細(xì)的分析6 賣場整體形象的維護(hù)7 營業(yè)高峰來到時的人員調(diào)配，賣場操縱，專門事件的預(yù)防12：30至13：30午餐交代指定的代管負(fù)責(zé)賣場治理工作13：30至16：30競爭店調(diào)查同地段競爭店與本店?duì)I業(yè)狀況的比較：客流，促銷效果，重點(diǎn)產(chǎn)品的展示形式實(shí)例培訓(xùn)客流低潮時，針對上午發(fā)覺的服務(wù)

30、與銷售技巧方面的問題，結(jié)合事例進(jìn)行講解賣場調(diào)整1 貨品的補(bǔ)貨2 陳列重點(diǎn)的調(diào)整交接班的治理1 款臺交接中現(xiàn)金銷售單據(jù)的核實(shí)2 交接會的組織3 相關(guān)事項(xiàng)的交接：當(dāng)天銷售指標(biāo)，促銷變動，當(dāng)天銷售特點(diǎn)16：30至18：30營業(yè)問題追蹤與總結(jié)人員的工作情況，貨品的銷售情況，促銷的推廣效果，客流的變化情況。填寫當(dāng)天的工作總結(jié)18：30至關(guān)店指示代理負(fù)責(zé)人接班注意事項(xiàng)下班前，交代夜間營業(yè)的注意事項(xiàng)和關(guān)店事宜店長作業(yè)流程時段表店長日工作記錄表日期：天氣情況：當(dāng)日班次早班： 晚班：職員出勤缺席： 休假：業(yè)績達(dá)成昨日營業(yè)額： 累計(jì)營業(yè)額：晨會內(nèi)容公司事項(xiàng)、促銷變動：昨日銷售分析：當(dāng)天銷售目標(biāo)：銷售打算指標(biāo)：重點(diǎn)

31、推介貨品：晨會培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)天營運(yùn)分析貨品情況暢銷貨品前10款1、 2、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、問題款號：人員情況推廣情況其他情況競爭品牌信息顧客反饋意見新品銷售反饋其他：當(dāng)天業(yè)績銷售總業(yè)績： 早班： 晚班： 銷售狀元：工作總結(jié)店長周工作分析報(bào)表日期： 月 日 至 月 日 第 周 本周銷售指標(biāo)： 實(shí)際達(dá)成： 差異：本周銷售升浮緣故分析：日期周一周二周三周四周五周六周日合計(jì)件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額上周本周暢銷貨品：滯銷貨品：貨品處理建議店鋪人員情況：促銷活動分析：店長終端治理板塊店長在終端的治理事項(xiàng)特不的繁瑣，但其大部分內(nèi)容是重復(fù)的例行性

32、事務(wù)，大約占總工作量的7080%，僅有2030%是非例行性的事務(wù)。作為店長只要把握店鋪各運(yùn)作環(huán)節(jié)的重點(diǎn)就能夠了。對人的治理店鋪人員資源的合理配置將直接的阻礙到店鋪的營業(yè)狀態(tài)和銷售業(yè)績，要緊是針對店鋪人員的出勤，服務(wù)，效率的操縱和治理6.1.1嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的考勤制度，保證在任何的銷售時段中，店鋪始終都有足夠的人手。6.1.2合理的對店鋪中的人員進(jìn)行資源的配置，提升店鋪整體的工作效率。6.1.3治理和操縱職員對顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，時常督促職員的儀容儀態(tài)，禮貌用語，和善的應(yīng)對態(tài)度，因?yàn)檫@些都將直接的阻礙到顧客對品牌的認(rèn)同度，進(jìn)而直接阻礙到終端店鋪生存能力。6.1.4因人施教：關(guān)于店鋪提升來講最重要的依舊

33、人的提升，只有職員的服務(wù)意識提升了店鋪的整體服務(wù)水準(zhǔn)才會提升，只有店鋪職員的工作狀態(tài)積極，向上了店鋪的銷售氛圍才能夠提升，因此提升職員素養(yǎng)確實(shí)是提升店鋪競爭力職員類型及治理技巧職員類型表現(xiàn)及特點(diǎn)應(yīng)對方法備注小朋友型性格樂觀，凡事滿不在乎，常常隨自己的心情工作學(xué)習(xí)打算式：著重引導(dǎo)，一同訂立學(xué)習(xí)目的，方向和方法，適當(dāng)表揚(yáng)，多點(diǎn)愛心，耐心，關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)豐富型擁有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)專門多的時候不情愿聽從從前的經(jīng)驗(yàn)平等分享式：觀賞確信對方互相學(xué)習(xí)，比較不同的方法的可取之處駁嘴/扮勁型交代的情況一定要問個究竟，才會去做，總是酷酷的耐心教導(dǎo)式：給多機(jī)會，開始不要著急批判，能夠稍后再進(jìn)行溝通。被動型不喜愛出風(fēng)

34、頭，喜愛同意任務(wù)，不喜愛支配不人，自己默默的工作是最大的樂趣限制操縱式，為其指定符合其特點(diǎn)的執(zhí)行打算，并常做回憶，對他布置工作一定注意他是新的駕駛員多嘴形好奇心重，表現(xiàn)欲強(qiáng)烈，喜愛插嘴，什么事都要表現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，沒有耐心身同感受技巧式針對其貨品和她的話題現(xiàn)金的治理現(xiàn)金的治理是特不的重要的，必須慎重行事。店鋪涉及到現(xiàn)金的治理的大致有以下三個環(huán)節(jié)：收銀臺現(xiàn)金的治理收銀臺是店鋪現(xiàn)金進(jìn)出的集中點(diǎn)，收銀臺的治理包括了收銀員的治理和票據(jù)的治理兩個重點(diǎn)部分。收銀員的治理收銀員的選聘工作：老實(shí)，責(zé)任，快捷，友善收銀工作的流程操縱與查驗(yàn)票據(jù)的治理票據(jù)數(shù)量的核實(shí) 票據(jù)留存的查驗(yàn)其他事項(xiàng)：假鈔 退貨不實(shí)價格數(shù)輸入錯

35、誤 親朋好友結(jié)帳少輸入內(nèi)外勾結(jié)躲避結(jié)款 少找顧客鈔票直接盜取款臺現(xiàn)金店鋪日常經(jīng)營費(fèi)用的治理店鋪日常的經(jīng)營費(fèi)用治理應(yīng)該本著按費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行的方法，在每月的月初應(yīng)對本月的經(jīng)營費(fèi)用做出合理實(shí)際的預(yù)算，同時按照預(yù)算來操縱實(shí)際的發(fā)生額。費(fèi)用的支付應(yīng)遵循財(cái)務(wù)制度，費(fèi)用使用者和費(fèi)用的持有者應(yīng)有明確的劃分，不能夠兩者同為一人。進(jìn)貨票據(jù)的操縱治理因?yàn)檫M(jìn)貨票據(jù)上的每一個數(shù)字差不多上店鋪現(xiàn)金的體現(xiàn)，因此進(jìn)貨票據(jù)的準(zhǔn)確性也直接的阻礙到了店鋪的現(xiàn)金準(zhǔn)確性，進(jìn)貨票據(jù)的操縱治理要緊體現(xiàn)在：進(jìn)貨票據(jù)與貨品實(shí)物的驗(yàn)收過程治理：為確保進(jìn)貨票據(jù)與實(shí)貨的相符，來貨時親自檢查和核實(shí)進(jìn)貨的數(shù)量質(zhì)量與價格是十分必要的。票據(jù)的登錄：票據(jù)登錄的

36、環(huán)節(jié)也容易成為漏洞出現(xiàn)的環(huán)節(jié)誤差票據(jù)的處理：誤差票據(jù)的及時處理是直接關(guān)系到店鋪貨品和現(xiàn)金準(zhǔn)確性的重要因素，當(dāng)出現(xiàn)誤差票據(jù)的時候一定要跟進(jìn)誤差票據(jù)的處理進(jìn)度，確保誤差在月結(jié)前處理完畢貨品的治理貨品質(zhì)的操縱幸免殘次品的出現(xiàn)定期對賣場內(nèi)的貨品進(jìn)行檢查，將易污的貨品定期更換店鋪入貨的時候，認(rèn)真檢查查驗(yàn)新貨中是否混有殘次品模特展示的產(chǎn)品和掛件也應(yīng)定期更換防止時刻過長造成貨品臟污倉庫中儲存的貨品應(yīng)定期的進(jìn)行檢查，防止在倉庫中出現(xiàn)非正常的損耗外借或顧客退貨的產(chǎn)品應(yīng)做二次的檢查以防止一檢的遺漏或有意遺漏貨品非正常損失的操縱銷售過程中，留意形跡可疑的人員預(yù)防盜竊做好店鋪的安全防范措施以防止可能出現(xiàn)的貨品損失作好

37、內(nèi)部治理，人員離店的時候應(yīng)該主動進(jìn)行包裹的查驗(yàn)留意款臺環(huán)節(jié)，防止貨品經(jīng)由款臺流失對職員或其他外借產(chǎn)品的登記和歸還日期的跟進(jìn)治理，貨品先進(jìn)先出的原則銷售貨品應(yīng)先將擺放在外的貨品銷售出。幸免陳列貨品放置時刻過長到貨最早的產(chǎn)品應(yīng)成為要緊推廣的產(chǎn)品，以免因?yàn)楹髞懋a(chǎn)品的更新而讓其成為滯銷產(chǎn)品，造成庫存。貨品量的操縱貨品庫存總量的操縱依照店鋪面積及陳列模式，清晰店鋪能夠承受的最大存貨量最大存貨量=店鋪總銷售面積季節(jié)單位面積鋪貨量春夏單位面積平均鋪貨量為 16 件秋冬單位面積平均鋪貨量為 16 件加盟店新店庫存總量的操縱：例：店鋪面積： 20平米店鋪每平米單位面積鋪貨量：16件店鋪產(chǎn)品系列數(shù)：8到12個系列

38、之間20平米店鋪的產(chǎn)品鋪廠量為：320件，8-12個系列預(yù)存的庫存數(shù)量：依據(jù)加盟商的實(shí)力，建議為2倍的產(chǎn)品鋪場量 或是30%的庫存數(shù)鋪場加庫存總量為：320*2=640件 或是 320*30%+320=416件自營店新店庫存總量的操縱：庫存總量阻礙因素店鋪系列20系列單個系列的類不產(chǎn)品數(shù)4個類不顏色數(shù)值80每個有2個色=160個類不尺碼數(shù)值80*16個內(nèi)衣尺碼尺碼數(shù)值80*3內(nèi)褲3個尺碼合計(jì)總數(shù)3040銷售總量的操縱能夠依據(jù)銷售業(yè)績來預(yù)估一季店鋪銷售的總量銷售總量=預(yù)估的銷售業(yè)績當(dāng)季貨品的平均單價暢銷款的操縱依照2：8定律，清晰了解占店鋪銷售額80%的暢銷款明細(xì)能夠通過銷售報(bào)表來進(jìn)行分析，暢銷

39、款的分析應(yīng)該按照天，周，月的規(guī)律來進(jìn)行。暢銷款的分析一定要相應(yīng)的與其庫存的情況相結(jié)合著來進(jìn)行。暢銷款的分析要細(xì)化，應(yīng)該對暢銷款的顏色，尺碼進(jìn)行分析。暢銷款的操縱應(yīng)時刻與補(bǔ)貨制度相結(jié)合，確保在補(bǔ)貨的時候能夠?qū)充N款列入到重點(diǎn)的補(bǔ)貨名單中。同時對暢銷款除了要時刻緊密注意店鋪的銷售情況之外，還應(yīng)該特不的留意店鋪暢銷貨品在公司整體銷售中的地位，如若也是公司的暢銷品則需要多了解此款產(chǎn)品的公司總貨量情況，以方便補(bǔ)貨或進(jìn)行店鋪間的橫向調(diào)撥。滯銷款的操縱依據(jù)銷售與庫存的周轉(zhuǎn)比例，店長需要緊密關(guān)注店鋪庫存貨品中差不多超過正常周轉(zhuǎn)期的滯銷款。應(yīng)依據(jù)店鋪貨品總體周轉(zhuǎn)期的具體情況設(shè)定產(chǎn)品的最短滯銷期標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)貨品超過此

40、標(biāo)準(zhǔn)的時候就需要店長做出及時的處理反饋，以防止貨品在店鋪產(chǎn)生積壓，阻礙店鋪的貨品周轉(zhuǎn)。分析滯銷款的時候首先應(yīng)明確滯銷款的性質(zhì)是真滯銷依舊假滯銷（也確實(shí)是個不商品因?yàn)樯县浧诘木壒蔬€未進(jìn)入正常的銷售期，此類情況應(yīng)當(dāng)特殊進(jìn)行處理。滯銷款的處理保證及時和準(zhǔn)確，同時要作好滯銷款處理的店鋪銜接工作，防止因?yàn)闇N款的處理而阻礙了店鋪的銷售。在處理滯銷款的時候應(yīng)注意是否將部分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中屬于店鋪陪襯展示的產(chǎn)品也記入到了滯銷品的行列。滯銷品的確定一定要特不留意銷售量與現(xiàn)有庫存量的比例。滯銷品的操縱能夠靈活的運(yùn)用合理的處理方式，并不是一定要將滯銷的產(chǎn)品做返貨處理。假如滯銷的緣故只是因?yàn)閮r為，不應(yīng)季，尺碼短缺等非款式

41、緣故，在同意的情況下，店鋪應(yīng)該將滯銷緣故反饋公司并爭取在店鋪直接做調(diào)價或其他處理，爭取讓滯銷的產(chǎn)品成為暢銷的產(chǎn)品，增強(qiáng)主動的銷售意識產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的操縱在各個不同的銷售時期應(yīng)該十分清晰的掌握店鋪銷售貨品的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。確保在特定時期里店鋪中處于銷售高峰的貨品始終都能夠滿足銷售的需要。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)依據(jù)實(shí)際店鋪的銷售特性來決定，不能夠以點(diǎn)帶面。在對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的操縱中應(yīng)多留意配搭產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的比例是否合理。店長的目標(biāo)業(yè)績治理目標(biāo)是指導(dǎo)組織和個人活動所指向的時期目的或最終目的.它一般能夠被描述為:你想要得到的東西,你想要做的情況,要付出的時刻等。目標(biāo)治理的過程銷售目標(biāo)的分析目標(biāo)的合理性:制定的銷售目標(biāo)一定要合理,能夠參

42、照歷史銷售數(shù)據(jù)來制定。目標(biāo)達(dá)成要有挑戰(zhàn)性:目標(biāo)有挑戰(zhàn)性,不能輕易被實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)達(dá)成要有可實(shí)現(xiàn)性:目標(biāo)也不能夠設(shè)定的過高,不能超過你的能力。銷售目標(biāo)的設(shè)置 設(shè)立店的總目標(biāo)。 設(shè)立目標(biāo)的時候要認(rèn)確實(shí)考慮目標(biāo)的設(shè)置與組織的資源是否匹配。 分解總目標(biāo),并依據(jù)組織的特點(diǎn)將目標(biāo)分解成分目標(biāo)落實(shí)到下屬的人員。銷售目標(biāo)的平衡目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)是一個反復(fù)循環(huán)的過程,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,隨著目標(biāo)完成情況和現(xiàn)實(shí)條件的不斷變化,需要不斷調(diào)整總目標(biāo)和分目標(biāo).銷售目標(biāo)的跟進(jìn)和評估銷售目標(biāo)達(dá)成情況的跟進(jìn)應(yīng)該盡量的細(xì)化,平常的每日和每周及每月的評估是必須的,除此之外銷售目標(biāo)的跟進(jìn)和評估甚至能夠細(xì)化到銷售高峰期的小時跟進(jìn)上,在重點(diǎn)

43、銷售高峰期和高峰的銷售時段里運(yùn)用各種方法來激勵職員士氣,提升銷售額。認(rèn)確實(shí)分析歷史銷售實(shí)際達(dá)成的情況,分析可能出現(xiàn)的規(guī)律,幸免重復(fù)錯誤。店長晨會的治理技巧晨會的目的每天正式開業(yè)前在店鋪中都要召開晨會，新的一天的開始差不多上由每天的晨會開始的，因?yàn)楹玫拈_始是成功的一半。當(dāng)職員通過了一天的輪換休息后，晨會能夠有效的提升職員的工作士氣，同時讓職員明確工作的目標(biāo)與方向。同時晨會也是店鋪各種信息的收集和下達(dá)的最好途徑。晨會的內(nèi)容職員的差不多工作狀態(tài)檢查新的一天開始的時候首先店長應(yīng)該在晨會的時候檢查職員的儀容儀表和當(dāng)天的工作狀態(tài)是否飽滿，有沒有個不職員是帶有情緒或不利于工作的狀態(tài)參加工作的，同時職員的著裝

44、，儀容等方面也應(yīng)該做認(rèn)確實(shí)檢查。公司信息的傳達(dá)能夠利用每天的晨會時刻將最新的公司信息和咨訊向職員進(jìn)行傳達(dá)，確保職員在第一時刻能夠了解到公司的促銷，變價等重要信息。店鋪培訓(xùn)打算的實(shí)施針對制定的店鋪職員培訓(xùn)打算，能夠在晨會上完成培訓(xùn)內(nèi)容，因?yàn)樵谌藛T齊全的晨會上進(jìn)行培訓(xùn)能夠取得良好的培訓(xùn)效果，確保所有的人員都能夠?qū)W習(xí)到對工作有用的知識。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的分享晨會是職員相互溝通和交流的最好途徑，在晨會上能夠鼓舞職員之間相互交流服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，傳遞有益的銷售技巧，還能夠在晨會上表揚(yáng)好的服務(wù)和提醒注意需要加強(qiáng)的服務(wù)環(huán)節(jié)。新知識的學(xué)習(xí)（每天學(xué)習(xí)多一點(diǎn)）新的知識和技能永久差不多上職員最喜愛的東西，晨會中定期或不定期的向職

45、員傳授一些新的服務(wù)技巧和知識，能夠令到職員對晨會充滿期待和增加對參加晨會的重視，不斷有新的知識從店長身上職職員作狀態(tài)的調(diào)整立即就要開始一天的緊張工作，心情愉快和心情郁悶的工作將得到截然相反的兩種工作效果，我們一直提倡的也是應(yīng)該開快樂心的工作，因此在正式開始工作前的晨會上，能夠利用小游戲和小故事等方法來激發(fā)和調(diào)整職員的工作狀態(tài)，盡量讓職員能夠心情愉快的開始一天的工作晨會的注意事項(xiàng)：你的態(tài)度將決定職員的態(tài)度晨會的氣氛應(yīng)該始終差不多上在輕松和愉快的氛圍中進(jìn)行（專門情況除外）晨會的時刻應(yīng)該操縱在5-15分鐘左右，會議時刻不宜過長。店長的晨會技巧進(jìn)程時期詳細(xì)內(nèi)容重點(diǎn)/要點(diǎn)方法及技巧備注晨會前10分鐘預(yù)備

46、相關(guān)資料公司信息，銷售數(shù)據(jù)，當(dāng)天打算確定標(biāo)準(zhǔn)后能夠授權(quán)款臺完成銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)開始晨會第一部分開店前25分鐘，職員列隊(duì)集合，由店長點(diǎn)名，并檢查職員的儀容儀表包括銘牌的佩帶情況。認(rèn)真認(rèn)確實(shí)檢查各項(xiàng)儀容儀表要求，幸免職員遺漏小的細(xì)節(jié)，培養(yǎng)他們認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度能夠運(yùn)用游戲的方式檢查職員，以活躍職員狀態(tài)第二部分向職員傳達(dá)最新的公司信息（變價通知，新的促銷活動，有新款）注意宣布事項(xiàng)的清晰和準(zhǔn)確，并隨時留意職員的對公司政策變動的反映和理解程度能夠隨時抽查一個職員，復(fù)述你傳達(dá)的內(nèi)容，考核職員掌握和理解的程度第三部分對昨天店鋪銷售及運(yùn)作情況進(jìn)行分析和總結(jié)（業(yè)績的完成情況，在銷售過程中出現(xiàn)的問題）著重歷史銷售中可能

47、對今天工作有提升和關(guān)心部分的分析與講解銷售時段的分布，昨日暢銷款的特點(diǎn)及成功推銷的案例第四部分晨會培訓(xùn)：按照制定的培訓(xùn)打算，利用晨會的時刻對職員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)簡潔，直接的培訓(xùn)課程實(shí)際，幸免過于復(fù)雜能夠嘗試運(yùn)用每天學(xué)習(xí)多一點(diǎn)的方法，例如每天學(xué)習(xí)一種顧客類型或針對曾經(jīng)發(fā)生的服務(wù)案例進(jìn)行深入的分析第五部分職員狀態(tài)調(diào)整：運(yùn)用游戲及表揚(yáng)等方式調(diào)整職員的工作狀態(tài)，令職員能夠在工作時刻保持良好的工作狀態(tài)。在會議的進(jìn)程中便要觀看職員的精神狀態(tài)，發(fā)覺問題應(yīng)盡量在正式開業(yè)前化解利用小故事，小幽默緩解職員的沉悶狀態(tài)。目標(biāo)設(shè)定與獎勵結(jié)合的方法會議收尾回憶晨會重點(diǎn)：簡單回憶會議的內(nèi)容，特不強(qiáng)調(diào)應(yīng)注意的重點(diǎn)。確保每個職員

48、差不多清晰了解并掌握了會議的重點(diǎn)隨機(jī)提問的方式了解會議重點(diǎn)的掌握情況。店長團(tuán)隊(duì)治理技巧團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)確實(shí)是一組人一起工作，朝著共同的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，同時每個團(tuán)隊(duì)成員也在努力實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的特征成功的團(tuán)隊(duì)會指定明確的目標(biāo)成功的團(tuán)隊(duì)會制定解決的方案成功的團(tuán)隊(duì)會通過討論來作出決定成功的團(tuán)隊(duì)會總結(jié)會議進(jìn)程,找出成功、失敗之處，找出失敗的緣故團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式命令式做出決策，然后通知團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做事項(xiàng)，特點(diǎn)是：自己做出決策不向他人征求意見緊密的監(jiān)督工作的完成情況教練式通過誘導(dǎo)，征求他人的意見，自己最后做出決定確立工作方向和團(tuán)隊(duì)一起工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供明確的指導(dǎo)和緊密的監(jiān)督，同時會征求他人的意見自己做出決策，但

49、會征求團(tuán)隊(duì)成員的意見顧問式由團(tuán)隊(duì)成員做出最后的決策。和團(tuán)隊(duì)分享做出決策的權(quán)利與自己尋求的答案相比較，更喜愛傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見。常作為團(tuán)隊(duì)討論和決策的主持人授權(quán)式用于他人比較容易做出決策的情況把做出決策和解決工作問題的權(quán)利交給團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系和監(jiān)督，但不是專門緊密團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式是隨著團(tuán)隊(duì)的成長進(jìn)程由命令轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殻叹氃俎D(zhuǎn)為顧問，顧問再變?yōu)槭跈?quán)，團(tuán)隊(duì)的成長能夠從工作熱情程度，團(tuán)隊(duì)的工作主動性，團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)積存度及完成任務(wù)的能力程度來推斷并相應(yīng)的選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式。在不同的情形下應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式情 形比較適合的領(lǐng)導(dǎo)方式1團(tuán)隊(duì)成員對工作的熱情程度命令教練顧問授權(quán)充滿信心，認(rèn)為自己有能力去解決問題積極提供

50、建議缺乏信心，認(rèn)為自己沒有能力解決問題不愿參與2團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)程度命令教練顧問授權(quán)特不有經(jīng)驗(yàn)，差不多有專門長合作的時刻了有一些經(jīng)驗(yàn)沒有經(jīng)驗(yàn)，或是新的團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)的主動程度命令教練顧問授權(quán)采取行動，定期報(bào)告采取行動，立即報(bào)告建議行動詢問如何進(jìn)行等候通知，才敢采取行動4成任務(wù)的能力命令教練顧問授權(quán)能夠勝任，特不有效差不多勝任不能勝任團(tuán)隊(duì)解決問題的技巧收集事實(shí)問題涉及的人員因素問題的起因，過程和結(jié)果問題的行為與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)有何差不問題涉及的相關(guān)環(huán)節(jié)做出決策制定解決的方案的主題方向（期望問題應(yīng)有的正確結(jié)果）通過分析，列出多種能夠解決問題的選擇這種選擇是否會產(chǎn)生新的問題，看問題大小來取舍采取行動如何通知那些與行

51、動有關(guān)的人員，如何樣通知他們？行動能夠由哪些任務(wù)組成？團(tuán)隊(duì)中有哪些人員能夠勝任這些任務(wù)？應(yīng)該在什么時刻內(nèi)完成？我們會何時及如何檢查工作的進(jìn)展情況？我們何時及如何評估成果店長的領(lǐng)導(dǎo)技巧領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)利密不可分領(lǐng)導(dǎo)作為動詞的時候是指上級對下級下達(dá)命令,分派任務(wù),獎懲下級,是上級利用手中的權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)作為名詞的時候是指擁有特定權(quán)利的人員,對下級來講確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與阻礙力領(lǐng)導(dǎo)必須刻意的建立對不人的阻礙力。個人阻礙力的來源?知識: 對人-對同事優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),喜好,厭惡的了解程度對事-對程序,標(biāo)準(zhǔn),要求的掌握程度能力: 能力取決于他的經(jīng)歷,包括知識,技能,素養(yǎng)等.但能力能夠通過其過去的工作經(jīng)歷和現(xiàn)在在工作期間不同

52、業(yè)務(wù)范圍的特定表現(xiàn)來體現(xiàn)態(tài)度: 一個人對事對人的態(tài)度取決于他的興趣,價值觀和個人的目標(biāo),從以下兩個方面能夠看出一個人對人,對事的態(tài)度：與同事的價值觀和趣味接近的程度對同事中不同的價值觀和興趣所能同意的開明程度如何正確的提升領(lǐng)導(dǎo)個人的阻礙力重視下級職員表揚(yáng)與認(rèn)同合理的授權(quán)多征求職員的單項(xiàng)專業(yè)意見做事精益求精不管有多成功和熟練,也要不斷的努力改進(jìn),使之更加的完善。依據(jù)事實(shí)進(jìn)行治理運(yùn)用合理實(shí)際的資料和信息做決定和指定打算,不要空泛的去描繪不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)的阻礙力領(lǐng)導(dǎo)的專門決定了領(lǐng)導(dǎo)的阻礙力不同與一般人的阻礙力,它需要在工作中樹立起來.與下級的尊重和信任緊密相關(guān).領(lǐng)導(dǎo)的阻礙力=下級的尊重下級的信

53、任下級的尊重:以領(lǐng)導(dǎo)的知識,技能和態(tài)度為基礎(chǔ)下級的信任:要緊來源于下級感受到的你對他的需要和關(guān)注的程度贏得尊重和信任的方法以身作則,充滿自信.了解你的工作并把它做的專門出色尊重他人采納恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令式:決定一個人做,不征求不人的意見參與式:在決定,征詢其他人的意見依照事實(shí)做決定調(diào)查分析,全面考慮考慮所有可行方法,找出幾個可行解決方法考慮每個方法的得失,選擇最好的解決方法詢問不人的看法,評估你的決定贏得信任的方法：了解他人,關(guān)懷他人:包括家庭,嗜好,生活等一視同仁,正面追蹤:不把個人喜惡帶入工作竭盡所能關(guān)心不人履行承諾態(tài)度一致,不利用人用自己希望被對待的方式去對待不人制造積極的工作環(huán)境贏得尊

54、重和信任的忌諱輕視不人,嘲笑他人的錯誤在眾人面前,讓犯錯的人出丑冷嘲熱諷委任與授權(quán)委任是將一個任務(wù)或職位交給下級,授權(quán)是把處理情況的權(quán)利交給下級.一般情況下,有委任,必定有授權(quán),責(zé)權(quán)對等;反之,有授權(quán),但不一定有委任發(fā)生委任與授權(quán)的好處能夠騰出部分時刻,減輕自己的壓力使自己能更好的,更快的完成關(guān)鍵性的工作培養(yǎng)周圍人的團(tuán)隊(duì)合作精神除日常工作外讓職員體驗(yàn)新任務(wù)的樂趣委任和授權(quán)的四步驟確定需要授權(quán)的工作一項(xiàng)工作,假如他人能夠做的和你一樣好的話,那么就應(yīng)該授權(quán)給他人屬于不人的工作職責(zé)范圍內(nèi)的項(xiàng)目一些較不重要的事項(xiàng)能夠授權(quán)給他人選擇合適的人選進(jìn)行授權(quán)依據(jù)他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧依據(jù)他人的意愿:理想的是把工作授權(quán)

55、給那些渴望把握機(jī)會參與新工作的職員溝通需要完成的事項(xiàng)運(yùn)用良好的溝通技巧和關(guān)系溝通需要完成什么工作,何時完成,何時及如何進(jìn)行跟蹤對完成的過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤危機(jī)事件的預(yù)防和處理停電白天：提示職員照顧好顧客。立即檢查電閘確認(rèn)是否跳閘，若屬于店鋪?zhàn)陨韱栴}無法自己解決時致電公司求助查看臨近商鋪是否屬于大面積停電，若屬于公共停電，組織職員維護(hù)好店鋪正常營業(yè)秩序夜間：立即告之職員及顧客在原地保持不動，等待應(yīng)急照明系統(tǒng)啟動工作。安排最近的職員到店門提示并檢查進(jìn)出的顧客，防止個不顧客趁亂將未付款的產(chǎn)品帶出店鋪?zhàn)⒁猓旱赇亼?yīng)該預(yù)備手電筒以便預(yù)備緊急照明系統(tǒng)無法正常工作時使用檢查公司的電器、燈光及開關(guān)消滅隱患。盜竊預(yù)

56、防盜竊：銷售過程中留意賣場的顧客，發(fā)祥行跡能夠的人應(yīng)提示職員采取貼身服務(wù)，不給盜竊者以可乘之機(jī)發(fā)生盜竊：當(dāng)確定偷盜差不多發(fā)生時應(yīng)盡量阻止盜竊分子離開店鋪。能夠自己或協(xié)同其他職員一起阻擋住盜竊人，先用暗示的方法讓盜竊者明白他的行為差不多被識破，若其服從處理，能夠考慮從輕追究責(zé)任，假如對方拒不承認(rèn)能夠令同事電話報(bào)警，交由執(zhí)法部門處理。發(fā)生盜竊事件一方面也講明在我們的治理出現(xiàn)了不完善的環(huán)節(jié)，應(yīng)該認(rèn)真分析發(fā)生的緣故，幸免以后在出現(xiàn)同樣的情況給店鋪和職員帶來損失。是否職員的防盜意識不強(qiáng)是否對店鋪的分區(qū)意識不明確是否店鋪的陳列存在有利盜竊的不合理設(shè)置顧客在店內(nèi)遺失財(cái)物因?yàn)榈赇亴儆诠矆鏊瓌t上發(fā)生顧客遺失財(cái)物的事件，店鋪無需擔(dān)當(dāng)責(zé)任，但應(yīng)該留意若是因?yàn)榈赇伻藛T應(yīng)顧客要求代替保管物品發(fā)生的遺失，店鋪將會承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，因此為幸免不必要的矛盾，應(yīng)告戒職員應(yīng)該委婉拒絕顧客要求保管物品的要求。發(fā)生顧客在店鋪遺失財(cái)務(wù)時，店長不應(yīng)坐視不管，應(yīng)該主動關(guān)懷，上前詢問顧客情況，并組織職員協(xié)助查找，若顧客要求店鋪賠償，店長應(yīng)耐心向顧客解釋緣故